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武汉大学生物化学与分子生物学专业博士，新加坡国立大学（NUS）博士后，一门心思搞科研，业余写稿不荒废，努力给你惊喜。
——朱小鹿
这是【朱小鹿】第20期真实人物故事
作为一个从业24年的导游，我的业务能力属于行业top10的水平。
在我二十多年的职业生涯里，我被国家旅游局评为全国模范导游员，去人民大会堂拿过奖。
而且，我还接待过美国总统肯尼迪的家族成员，以及陈纳德将军的飞虎队队员，还收到过很多客人的表扬信。
当然，谁的职业生涯都有遇到大坎的时候，我也不例外。
不过二十多年的奋斗成果，足以让我在后半生过得不错。
这并不是炫富，而是童年过得太过心酸，激发了我对金钱的渴望。
工作后兢兢业业，辛苦了几十年，有点积蓄，所以不怕失业。
我父母都是40后，我的祖父、外祖父家曾经有钱有田，日子过得很好。
后来，时移世易，他们突然成了被唾弃的对象，我父母也跟着遭罪。
我父亲中专毕业后，因成分太差，工作地点辗转了四五个地方，一个比一个差，最后去了云南一个小县城工作。
因为一些因素，他在哪都被边缘化，干最苦最累的活，拿的钱却最少。
外婆有5个女儿，家里的田地被分完后，本来日子就不好过。
本来家里的日子就已经很难过了，外公离世，外婆一下子就垮了。
我母亲机灵，一直跟着外婆，看见不对劲，赶紧去抱住外婆。
就这样，我母亲还是个孩子的时候，就跟我外婆一起承担起养家糊口的重任，各种辛苦自不必说。
等她的妹妹们陆续出嫁后，我母亲已经28岁，成了那些年的大龄未婚女青年。
他们两个的家庭负担都很重，成分还不好，一时之间惺惺相惜，很快就结婚了。
婚后，我母亲在重庆老家，父亲回云南省的小县城，继续上班。
我哥出生后，母亲生活无以为继，想带着他回娘家生活，却被娘家人赶出来。
没办法，我哥出生28天后，母亲就带着我哥，坐客车、拖拉机、人力车、跋山涉水，换乘各种交通工具，历时10天左右才找到我父亲。
婴儿不适合带着远途出行，而且产妇身体虚弱，应该好好休养。
但对我母亲来说，如果她当时不撑着一口气去找父亲，她和哥哥根本活不下去。
我父亲那会在铁路上干货运的工作，工资非常低，根本养不活一家三口。
这是一份好不容易求来的工作，很累很脏，但母亲甘之如饴。
我家离母亲扛大包的地方有几分钟的路程，她每天在扛大包的间隙，才能回来看一下我哥。
至于孩子的安全、或者哭闹什么的，在生死面前都是小事。
有次我掉下床，又冷又饿，身上的抱被也被我在哭闹的过程中踢开。
有过路的人听着我的哭声不对劲，赶紧去把我母亲叫回来。
后来，我们长大一点，会听话后，就没被反锁了，但要做家务。
穷人的孩子早当家，我和我哥就分工合作，洗衣做饭、扫地，干各种杂活。
我父亲被任命为多经办主任，就是想方设法给企业挣钱。
后来改制，规定谁要运货，除了要有批条，一节车厢要还要给5块钱的运输费用。
所以改制的头三个月，父亲的工作没有半点成效，别人觉得他能力不行。
母亲想，如果一直这样持续下去，父亲前途堪忧，让人笑话，我们家都抬不起头。
就这样，母亲去注册了一家公司，卖红砖、河沙、公分石。
巅峰时期，一列货车，80%的车厢，都是我们家的货。
他迫不得已加入这个行业时，我妈的货，在铁路沿线的县城已经占据了大部分市场份额。
我哥要帮着量尺寸，算量算价，所有的家务活，都是我一个人做。
所以，我就没啥童年，不懂事的时候被锁在家里，懂事以后都在干活。
幸运的是，我们一家人的辛苦付出，换来了丰厚的回报。
当时县城最繁华街道的商铺，一间500块，我们家那会可以买下一整条街的商铺。
但父母因儿时的惨痛经历，不敢买，把钱用麻袋装了，放床下藏好。
我们过得更好以后，别人想的不是努力赶上，而是想方设法把我们一家人拉下水。
后来，查来查去，我父母没有任何问题，政府还给了奖励。
因为当时我和我哥上高中，家里没人做饭，冷锅冷灶，我们经常饥一顿饱一顿。
因为被人举报，再加上母亲要照顾我们兄妹，就没继续做生意，而是回家做全职太太。
当时，我英语成绩很好，模考成绩在全省20名左右，我一心想考北外。
我打算复读，但第二年还是差一点，只能上西安外国语学院。因为我从小看父母很辛苦地挣钱，所以我也特别争气，在学校拿奖学金，业余时间做兼职。
但父母并没有过多溺爱我，给的钱就是基本水平，一个月100元生活费。
我大一就开始做兼职，第一次是在商场卖东西，一天20块，收入还算不错。
西安是旅游城市，那会很多外国人来中国，首选的就是西安。
有经验的导游不喜欢带一两个人的旅游团，但人少的旅游团对我们这些学生来说，却是特别好的选择。
一两个人的旅游团，我们带着玩两三天，别人就给100美金的小费。
为了多赚钱，我经常跑图书馆，省里和市里的图书馆都去。
西安大小旅游景点的历史文化知识点，我都熟记于心，还搜罗了不少名人故事。
大学四年的磨炼，对我后来成为一名优秀导游打下深厚的基础。
但我从来不抱怨，因为新人就得多干活，大家都是这么过来的。
当时有个亚洲国家的旅游团过来，公司会英语的导游都安排完了，就让我们这些刚毕业的新手接待。
带团对我来说不算什么，毕竟大学三年的磨炼，我经验还是有的。
回来之后，总公司接到表扬信，就是我带的那个旅游团给的。
后来，有前辈跟我说，那个国家来旅游的人，他们之前都只接到过投诉信，从来没收过表扬信。
他们非常不好伺候，当面说得都很好，可能背后就来一个投诉。
事后想想，我也没做多惊天动地的事，就是凭借自己的良心，把该做的事做完就行，这也是我从业多年的做事准则。
当导游非常辛苦，特别考验一个人的专业能力和为人处世水平，得平衡多方面的利益。
有人因地域优势，天生自带优越感，说话也是趾高气扬，还会说一些非常伤别人自尊的话。
结果，走了不到一公里，就接到公司大boss的电话，说那是谁的亲戚，我被他通过正常渠道投诉了。
我吓得魂飞魄散，赶紧让司机调头回去，陪尽笑脸，说尽好话，重新把他请上车。
到酒店后，我自掏腰包，升级餐标，什么好吃上什么，什么贵上什么，还买了很多特产送给所有客人。
我自己又非常诚心地跟顾客道歉，说不要跟我一个小丫头计较，其余客人也帮我说情。
顾客也是见过大世面的，看我做事有诚心，此事就算过了。哪怕顾客嘴里说再难听的话，我内心一万只羊驼飞奔而过，但外表还是笑嘻嘻的。
当然，随着年岁的增长，我处事能力和业务水平也飞速提升，处理对待挑剔难搞的顾客非常有经验。
自己不熟悉的，都是接团之前，就把所有的资料查好，做到90%的知识都烂熟于心。
一般人问不出来，不好意思，我也不知道，您能给我们解答一下吗？
所有的功夫，你平时做足了，多学多积累，等命运垂青的时候，才接得住。
比如带我们省的旅客去澳洲，有个店卖澳洲国石，我带的游客一个都没买。
我知道，这家店他们不买还有别的店，大家多多少少都会买一点。
遇到有卖水果的地方，都会自掏腰包，买点水果，人手一份。
有次接了一个台湾团，他们在前面两个城市都没买东西。
后来，他们买了挺多的，说一对比，还是觉得这边的好，其实就是变相夸我人不错。
旅程中，我从不会看人下菜，也不跟前台小妹打听顾客情况，怕对他们有偏见，我坚决对所有人一视同仁。
再说，人不可貌相，可能那个穿着朴素的顾客，最舍得花钱买东西。
一类是喜欢贪小便宜，行程中偶尔给他们点甜头，他们就不会寻衅滋事。在业内名声越来越大之后，我也迎来职业生涯的高光时刻，被选中接待肯尼迪家族成员和飞虎队队员。
肯尼迪是美国第三十五任总统，能为他们的家族成员服务，我觉得这是对我业务水平最大的肯定。
她之前去过北京和西安，老太太一高兴，就把前两任导游都带上一起旅游。
到我接待老太太的时候，带她游云南省的省会城市昆明市。
我压力很大，如果表现不好，老太太不要我继续跟着她走，就很丢脸。
当时，我花大价钱请前面两站的导游吃饭，跟他们取经，接下来的三天行程很顺利。
路上，我全程看老太太脸色做事，该讲故事讲故事，该说笑话说笑话。
当时，我表现不说多好，但至少及格，也被老太太选中跟着去下一个城市，赚了不少钱。
后来接待部分飞虎队的老兵，飞虎队是抗日战争时期由美籍飞行教官陈纳德创建，支援中国抗战的航空队成员，云南曾是飞虎队的主战场。
飞虎队成员来的时候，警车开道，电视台全程摄像，公司大boss跟车。
我接到通知后，查了很多飞虎队成员的资料，最后中规中矩地完成任务。
作为一个从业20多年的导游，我最骄傲的不是接待过名人，而是我每一次出行都能平安归来。
所有人都知道我拿着钱，如果遇到歹人，那就人财两空，有其他旅行社的导游发生过这样的意外。
幸运的是，我自己和带出去的游客，二十多年来，从没有发生过人出去，骨灰盒回来的情况。
2020年，因为疫情，也因为政策调整，我省的同行们很多都转行，或者去别的省份干活。
我选择停下，以前经常带团疲于奔波于世界各地，现在只想静静地享受一下慢节奏的生活。
作为一个安享晚年生活的阿姨，我想对年轻人说，人生遇到沟沟坎坎是很正常的，重要的是别放弃。
但不管人生经历怎样的绝望与磨难，她心里都提着一股劲，那就是，活下去、熬过去。
当你做事有利他之心，不去斤斤计较，反而会得到更多；
你好好专研，提升自己的业务能力，你的付出，都会有回报。
不管有怎样的过去，不辜负自己，不蹉跎岁月的人，都会得到命运的奖赏。
口述：云姐姐
编辑：朱小鹿&欣玥
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