走动式管理一般指高级主管利用时间经常抽空前往各办公场所走动，通过“望、闻、问”方式以获得更丰富、更直接的员工工作问题，并及时了解所属员工工作困境、发现企业问题的一种策略。 走动管理的概念起源于美国管理学者彼得思（T. J. Peters）与瓦特门（R. H., Jr. Waterman）在《追求卓越》一书。在书中，表现卓越的知名企业，高级主管不是成天待在豪华的办公室中，等候部属的报告，而是在日理万机之余，仍能经常到各个单位或部门走动走动。通过去下属单位或部门走动实际了解员工的工作状况，并给予加油打气，同时及时发现问题和隐患。任何管理方式都有其优点和缺点，并不是适合所有场合。走动式管理有以下特点： 首先，走动式管理是一种积极的现场管理模式，与坐在办公室、 坐等下属来报告相比，走动式管理是一种主动去现场搜集情报的积极管理。在很多企业里，管理者与下属的关系，就像猫和老鼠，下属时刻防着管理者，想偷点懒、开点小差、做点与工作无关的事情。如果管理者只是被动地坐在办公室里，有些下属就会大胆地偷懒。相反，如果管理者经常到员工们的办公区走动走动，通过走一走、看一看、聊一聊，既能贴近员工、认识员工、了解员工， 又能体察事情、掌握第一手信息资料，能很自然地把自己的工作理念和企业文化、专业技能传递给员工。这样可以缩短与员工的距离使员工深知领导对他们的关心和重视，他们工作来自然会积极主动、充满热情。同时及时发现现场问题，做到问题及时处理，并根据现场收集的信息，提高决策的可靠性。 其次，走动式管理具有指导性，它关注细节。管理者在走动的过程中，可以及时发现工作中的问题，纠正员工的错误，增强员工的办事能力，提高员工的素质，对员工会产生很好的协助工作。在走动管理过程中，管理者要努力留意每个细节，提醒员工注意操作规范、工作环境卫生、办公用品使用情况等，这对贯彻公司企业文化、提高员工素质、防止不必要浪费有很好的作用。作为管理者，不需要事必躬亲，但一定要明察秋毫，要在细节问题上比他人观察得更细致，为员工做一个好榜样，使大家树立细节意识，这样才能把管理工作做好，带出能打硬仗、打胜仗的队伍，才能把企业的效益抓上去。 第三，走动式管理是具有改善性、互助性，还能发现及时人才，协助人力资源管理。通过经常到基层“望、闻、问”，不断改进管理中的疏漏或执行不到位的地方，及时发现问题，解决问题，实现企业管理的不断完善。走动式管理的互助性是针对传统的管理模式提出来的，传统的管理模式是金字塔的层级管理由下级向上级汇报情况，然后由上级作出决策。可是下级往往报喜不报忧，等到事态扩大到无法解决时才向上级报告，可已经为时晚矣。走动式管理可以让管理者在走动中主动拓展管理空间，在走动中与员工实现互动管理，在“望、闻、问”的互动中，了解一线实际工作情况，同时也让一线员工了解高级管理者的情况及企业的发展方向、企业文化等，也能了解哪些一线员工表现好、具有潜质，可以培养，启动人力资源考察员工的作用，实际生活中，也有很多通过走动式管理发现企业人才的例子。 以上说的走动式管理的特点都是优点，其实和事物有两面性一样，走动式管理也有其缺点。第一，一般企业高级管理人员都比较繁忙，要抽出时间来去一线走访，是有一定的局限性。第二，高级管理人员到一线去，会干扰一线工作，即使是不通知的情况下，直接去一线走动查看，一线人员一般也会放下手头的工作，去配合领导“视察”，所以走动式管理不易太频繁，而是要有一定的周期，并且是随机的，效果较好。第三，走动式管理不适合所有管理者，更适合高级管理人员，一线管理人员已经很接近一线的操作层面了，没有必要将时间浪费在聊天上。 其实“走动式管理”很多高级管理者都在用，在很多企业明确提出使用，很多是在不知不觉中使用。如美国麦当劳快餐店创始人雷·克罗克，是美国有影响的大企业家之一，他不喜欢整天坐在办公室里，大部分时间都用在“走动式”管理上，即到所属各公司、各部门走走、看看、听听、问问。公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是，公司各职能部门的经理官僚主义突出，习惯躺在舒适的椅背上指手划脚，把许多宝贵的时间耗费在办公室闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”，要求将所有经理的椅子靠背都锯掉。开始很多人不理解，骂克罗克是个疯子，不久大家悟出了他的一番“苦心”，纷纷走出办公室，开展“走动式”管理，及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈，有力地促进了公司的生存和发展。 马云也经常使用走动式管理，他每次出差一个月回来，第一件事就是把公司五个楼全部跑遍，从一楼跑到十楼。跑完以后跟各个总裁说这个部门不行那个部门不行，这里有问题那里有问题，所有人都傻掉了，老板连一个问题都没问过。其实CEO们都有经验，今天走进办公室转一圈，肯定知道哪些人对、哪些人不对，哪个团队好、哪个团队不好。你是有感觉的。看到你的员工是不是用最快的速度激情饱满地投入到工作，去旁听每个早会开得对不对，去观察每个人脸上的笑容、眼睛里的光亮，这些都能看出团队好坏。
华为总裁任正非经常在公司餐厅排队就餐，华为的食堂就比较好，他可以利用午餐时间和员工聊聊，了解一线员工情况，同时也观察了食堂的问题，这也是走动式管理的一种方式。 1、最好带着问题去走动，有的放矢，能起到事半功倍的效果，走动式管理也不是去随意聊天，高级管理人员都很忙，每次带几个问题去走查，效果肯定好于无目的的走动。 2、走动式管理要掌握随机、周期性，不能搞运动式，这样才能让一线员工既能感觉到领导的重视与关怀，也做到不用刻意准备领导的“走访”。 3、尽量不影响一线员工正常工作，工作时间一观察为主，需要通过“问”来了解的尽量放到非工作时间。. 4、针对一线反馈的问题，要认真思考、分析，切忌随意答复和现场指挥，避免乌龙和越级指挥，影响信誉和下属工作；同时，针对反馈问题或发现问题，要跟踪落实，让一线人员体会到他们也在参与公司管理运营，不是只是机械的执行公司制度，让员工有参与感，通过落实执行也体现领导的权威作用，否则，下次就没人给你说真话了。 走动式管理作为一种管理方式，可以根据企业自身情况，作为企业高管可以适当选用，有时会起到意想不到的好效果。
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