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在最近的企业咨询过程中很多人都会问到一个问题，如何建立有效的流程化管理？ 说到流程化管理，我其实并不建议所有的公司都去学习，尤其是一些刚起步的小型企业，流程对于这类公司来说，不但没有助力，反而是负担。为什么这样说呢？我们看一下，当今企业中最主流的两种管理方式，一种是职能化管理，一种是流程化管理。职能化管理的优点是形成一套金字塔形的层级命令控制体系，稳定性强，灵活性差。流程化管理模式形成的是一套以流程目标为导向的扁平化的管理体系，灵活性强，但需要较高的流程控制和管理能力。刚起步的小型企业，本身灵活性就比较强，需要的是稳步发展，缺少的就是控制和管理，所以更适合职能化管理。当然，也并不是说完全不需要流程化管理，流程是企业持续的提高组织业务绩效的系统化方法，是企业优化与发展的重要依据。只是对于刚起步的小型企业来说应该更加偏向职能化而已。
言归正传，如何建立有效的流程化管理？ 1、流程化管理的概念及目的流程化管理是指以流程为主线的管理方法。强调以流程为目标，以流程为导向来设计组织框架，同时进行业务流程的不断再造和创新，以保持企业的活力。流程管理最重要的特点是突出流程以追求企业组织的简单化和高效化。
2、建立流程化管理遵循的原则1、公司整体设计自上而下，实施自下而上。具体流程设计由结果倒推过程，实施由过程产生结果。 正常看来，公司的流程是先有公司的战略流程，然后依据战略流程建立各个小的工作流程，但是在实际操作的时候不是这样的，子流程没有完全实施或未完成，上级流程则不能启动。这也是遵循的低成本原则。就像是盖楼一样，我们首先要有整个楼房的规划图，然后平整场地，打地基做下水等等一系列步骤，然后才开始从地基一层一层往上建。在流程化管理当中，先做好公司的战略流程，然后依据战略流程做出每一项的工作流程，这就是楼房的规划图，开始实施的时候需要从基层的工作一点一点完善，包括员工的培训，流程意识，基础数据的准备，然后再到试点——改进——推广的多次循环，最终实现战略流程的完善。流程设计从结果入手，倒推其过程，这样他所关注重点首先就是结果和产生这个结果的过程，就意味着企业管理的重点转变为突出顾客服务、突出企业的产出效果、突出企业的运营效率：既以外部顾客的观点取代内部作业面方便的观点来设计任务。 2、流程化管理是一个渐进的过程，而不是革命，需要通过不断微调来优化。 流程是流程化管理中最关键的最重要的，任何策略远景的实现、信息系统的导入、企业文化价值观的具体呈现，终将落实到流程，所有事务的核心均是以流程为发送企业经营业绩的对象。公司内部流程的建立不是一蹴而就的，是需要经过流程设计、开发、调试、部署、维护、优化乃至淘汰的一系列过程后形成的，是经过业务链条中的所有人员参与反馈并优化调整的，并且流程是有一定生命周期的，流程在运行六个月之后，如果无人管理和优化，流程将逐步变得难以使用，大多数流程在一年的时间内就将瘫痪停滞，所以，流程需要根据目标和人员的变化而随时变化。换而言之，流程化管理的成熟度就是流程的成熟度，人员思想意识的成熟度。
3、建立流程化管理的具体步骤日常建立流程的一般有五种方法， 1．标杆瞄准法 标杆瞄准法/基准化分析法（benchmarking，BMK），又称竞标赶超、战略竞标，是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。 2．DMAIC模型 DMAIC模型是实施6sigma（6σ）的一套操作方法。 DMAIC是6σ管理中最重要、最经典的管理模型，主要侧重在已有流程的质量改善方面。所有6σ管理涉及到的专业统计工具与方法，都贯穿在每一个6σ质量改进项目的环节中。 3．ESIA分析法 所有企业的最终目的都应该是为了提升顾客在价值链上的价值分配。重新设计新的流程以替代原有流程的根本目的，就是为了以一种新的结构方式为顾客提供这种价值的增加，及其价值增加的程度。反映到具体的流程设计上，就是尽一切可能减少流程中非增值活动调整流程中的核心增值活动。其基本原则就是ESIA。 4．ECRS分析法 ECRS分析法，即取消（eliminate）、合并（combine）、重排（rearrange）、简化（simplify）。 5．SDCA循环 SDCA循环就是标准化维持，即“标准、执行、检查、总结（调整）”模式，包括所有和改进过程相关的流程的更新（标准化），并使其平衡运行，然后检查过程，以确保其精确性，最后作出合理分析和调整使得过程能够满足愿望和要求。
这五中方式各有利弊，但都是围绕着五个步骤来的。 1、目的分析： 这一步是消除工作中必要的环节，其中应分析以下几方面： 实际做了什么？ 为什么要做？ 该环节是否真的必要？ 应该做什么？ 2、地点分析： 尽可能合并相关的工作活动，其中应分析以下几个方面： 在什么地方做这项活动？ 为何在该处做？ 可否在别处做？ 应当在何处做？ 3、顺序分析： 尽可能使工作活动的顺序更为合理有效，其中应分析以下几个方面： 何时做？ 为何在此时做？ 可否在其它时间做？ 应当何时做？ 4、人员分析： 目的是分析人员匹配的合理性，其中应分析以下几个方面： 谁做？ 为何由此人做？ 可否用其他人做？ 应当由谁来做？ 5、方法分析： 目的在于简化操作，需要分析的问题有几个方面： 如何做？ 为何这样做？ 可否用其他方法做？ 应当用什么方法来做？ 通过上述五个方面的分析，可以消除工作过程中多余的工作环节、合并同类活动，使工作流程更为经济、合理和简便，从而提高工作效率。 在知乎上看到一个很有意思的问题，“怎样改进一下ATM 机才能保证用户不会忘记退卡呢？” 答案是五花八门的。有的说加装屏蔽门，不抽卡的门就开不了；还有的说把卡槽出口与出币口放在一个视野范围；甚至还有人提出做一个告警装置，未拔卡的机器又是警报声又是闪红灯。 这些七嘴八舌的主意，的确都能解决忘记退卡的问题。但是请注意，在产品设计时，时刻要牢记成本收益比的对称。要让银行面对几万个已铺设的ATM点，统统重新去改造设备，只为了提升那么点用户体验，需要多少人力，物力？会有多少银行有这个驱动力去做？ 所以，知乎上最好的答案当然是： 先退卡，再出钱。只要升级ATM系统即可。 优化产品流程，永远是节约成本和提高效益的最佳方案。
4、企业流程化管理的原则：1、责权利的统一 流程化管理坚持责权利统一的原则，职责与流程匹配，即岗位职责的设定由其在流程中所需完成的工作任务决定，而权力与职责挂钩，即职责大小决定权力大小，杜绝位高权重责任轻的现象，还有利益与权责对等，即薪酬激励应该与责任大小、贡献多少相匹配。 2、以客户为中心 流程的真正目的是为客户提供更好更快的服务。我们经常讲流程的起点是客户，终点也是客户。但在实际工作中，由于部门的藩篱我们明显忽略了客户，甚至不知道客户是谁。从为客户服务出发，在流程管理的原则如下： 1.树立以客户为中心的理念 2.明确流程的客户是谁、流程的目的是什么 3.在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则 4.关注结果，基于流程的产出制定绩效指标 5.使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识 3、动态优化 前面我们讲到流程是有生命周期的，即使优化过的流程也只能适用于当时的阶段，随着时间的推移和业务量的改变，我们必须实时优化流程以适应业务的发展，根据客户的反馈意见，公司的发展阶段，人员素质的等多个维度随时调整我们的流程，增进客户体验。 流程管理注重过程效率，流程是以时间为尺度来运行的，因此这种管理模式在对每一个事件、过程的分解过程中，时间是其关注的重要对象；流程管理将所有的业务、管理活动都视为一个流程，注重他的连续性，以全流程的观点来取代个别部门或个别活动的观点，强调全流程的绩效表现取代个别部门或个别活动的绩效，打破职能部门本位主义的思考方式，将流程中涉及到的下一个部门视为顾客，因此将鼓励各职能部门的成员互相合作，共同追求流程的绩效，也就是重视顾客需要的价值。 |
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