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2014年10月高等教育自学考试《组织行为学（二）》试题 课程代码：00938 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．下列不属于正式群体的是（ D ） A．命令型群体 B．任务型群体 C．交叉功能型群体 D．传统关系型群体 2．在亨利·明茨伯格的经理角色理论中，下列属于人际关系角色的是（ C ） A．谈判者 B．发言人 C．领导者 D．企业家 3．提出解冻、变革与重新冻结的三阶段变革模型的学者是（ D ） A．大卫·格雷彻 B．詹姆斯·汤姆森 C．伯纳德·泰勒 D．库尔特·卢因 4．大多数决策是在同下属协商一致的基础上达成，把人际关系的协调放到首位的领导风格是（ A ） A．参与型 B．民主型 C．独裁型 D．放任型 5．属于组织核心劳动力的是（ A ） A．全日制的长期雇员 B．代理人员 C．兼职者 D．被转包合同的劳动者 6．“受雇人员只能接受一个上级的命令”是亨利·法约尔十四条原则中的（ B ） A．纪律原则 B．命令的统一原则 C．指挥的统一原则 D．管理层次原则 7．下列组织结构形式中，具有典型的集权特点的是（ C ） A．职能型结构 B．网络型结构 C．直线型结构 D．事业部型结构 8．麦克利兰的成就需要理论属于（ A ） A．内容型激励理论 B．行为改造型激励理论 C．过程型激励理论 D．综合型激励理论 9．组织成员受双重领导，这是（ D ） A．直线型组织结构的特点 B．事业部型组织结构的特点 C．参谋型组织结构的特点 D．矩阵型组织结构的特点 10．群体成员所扮演的角色之总和，被称为（ D ） A．角色期待 B．角色冲突 C．角色知觉 D．角色结构 11．被称为“科学管理之父”的是（ C ） A．马科思·韦伯 B．亨利·甘特 C．泰罗 D．亨利·法约尔 12．在双因素理论中，下列属于激励因素的是（ B ） A．同事关系 B．责任感 C．公司的政策与管理 D．工资 13．决策者对未来的情况无法做出肯定的判断，但在已知事件发生概率的情况下所进行的决策属于（ A ） A．风险型决策 B．无风险型决策 C．确定型决策 D．不确定型决策 14．冲突过程的第一个阶段是（ C ） A．认知和个性化 B．行为意向 C．潜在的对立或不一致 D．冲突行为 15．主管对业绩好的员工给予表彰，体现了领导者的（ B ） A．仿效权 B．奖赏权 C．专长权 D．强制权 16．当假设某个人有某一行为特征时，就推断某人必然具有其他的行为特征的一种现象称为（ A ） A．晕轮效应 B．刻板印象 C．投射 D．齐加尼克效应 17．根据决策的作用分类，关系到企业全局的长期性决策是（ A ） A．战略决策 B．战术决策 C．业务决策 D．基层决策 18．在解决冲突的策略中，以牺牲对方的利益为代价去满足自己需求的行为是（ A ） A．强制 B．回避 C．迁就 D．折衷 19．公司管理层给员工家里寄信告知他们新的病假政策，属于（ A ） A．自上而下的沟通 B．自下而上的沟通 C．横向沟通 D。非正式沟通 20．注重日常的小改小革和修修补补，一般不进行重大的变革是（ C ） A．激进式变革 B．开放式变革 C．改良式变革 D．计划式变革 二、简答题(本大题共7小题，选答其中6小题，多选答者，按前6小题评分，每小题5分共30分) 21．简述组织行为的特征。 答：(1)组织行为是整体行为，不是组织成员的单独个人行为；(2)组织行为的动机带有明确的目的性；(3)组织行为的效果具有两重性；(4)组织行为是全体组织成员共同活动的行为；(5)组织行为是通过组织成员的个体行为来实现的，反过来又影响成员的个体行为。 22．简述集权制与分权制的制约因素。 答：(1)环境的稳定程度； (2)企业的组织规模；(3)企业的经营战略；(4)技术业务的特点。 23．简述设计有效团队的步骤。 答：(1)准备工作；(2)创造工作条件；(3)组建团队；(4)“在线”帮助。 24．简述克服沟通障碍的方法。 答：(1)运用反馈；(2)简化语言；(3)积极倾听；(4)抑制情绪；(5)注意非语言提示；(6)排除物理障碍。 25．简述奥尔德弗的ERG理论的基本观点。 答：(1)生存的需要；(2)相互关系和谐的需要；(3)成长的需要。 26．简述激发冲突的方法。 答：(1)树立冲突合法的思想；(2)重新建构组织；(3)运用沟通渠道：(4)任命一名批评者；(5)引进外人。 27．简述组织变革战略方案的选择。 答：(1)”技术工艺变革；(2)组织结构变革：(3)任务变革；(4)人员变革。 三、论述题(本大题共3小题，每小题10分，共30分) 28．联系实际论述期望理论模式及其在管理实践中的应用。 答：(1)该理论是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系来说明激励过程，并通过选择合适的行为达到最终奖酬目标的理论。 (2>理论模式：激励水平：期望概率X目标效价(3)期望理论模式中涉及到的三种关系为：努力与绩效的关系；绩效与奖励的关系；奖励与满足个人目标的关系。(4)联系实际阐述该管理理论在管理实践中的应用，要求围绕以下4个要点进行：①管理者不要泛泛地抓一般的激励措施；②设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值；③适当加大不同人实际所得效价的差值；④适当控制期望概率和实际概率。 29．论述群体决策过程的阶段及影响群体决策成功的因素。 答：(1)群体决策是指由群体的多数成员而不是个人实行的决策行为，该行为贯穿于决策过程的各个阶段。(2)群体决策过程的阶段包括：①诊断和确定问题；②寻找可供选择的解决办法；③分析、比较，做出决策。(3)影响因素：①个人的控制支配； ②小群体意识；⑧极化现象。 (4)展开阐述 30．联系实际论述阻止和减少组织冲突的方法。 答：组织冲突一旦发生，需要及时处理，根据冲突的不同性质，可采用以下适当的方法 处理：(1)第三者裁决；(2)妥协；(3)拖延；(4)和平共处；(5)压制冲突；(6)转移目标；(7)教育； (8)重组群体。 四、案例分析题(本大题共1小题，共20分) 31．案例 李勇是一家汽车制造公司总装线的部门主管。总装线的质量和工作效率直接影响到产品的最终质量和公司的整体效益，李勇感觉压力很大，工作一点也不敢放松。总装线系流水性工作，比较乏味，员工流动性大。虽然现在年轻员工文化程度高了，但有的员工责任心不强，让李勇很不放心，再三叮嘱总装线的管理人员，要睁大眼睛对员工的工作进行严密监督，不能有半点马虎。总装线的工作程序与工作节奏被牢牢地控制在以李勇为首的管理层手中，只要求员工服从。管理层觉得很累，员工也认为自己只是打工者，和管理层关系紧张。李勇最近参加了一个管理理论培训班。通过管理理论的学习，李勇认为自己原来的管理理念和管理方法应该改变了， 自己的领导风格应向民主型转变。用他自己的话说，“原来我只盯着任务的完成，忽视了完成任务的人。这次培训让我认识到发挥下属主动性与创造性的重要性”。李勇回到公司后与总装线的管理人员商量，管理人员感到总装线的条件不适合民主型领导风格。一是总装线有明确的任务要求，管理必然要专断；二是一些年轻人以自我为中心，生性懒惰，必须要对他们管理严格。李勇很矛盾，是延续过去的领导风格呢，还是向民主型领导风格转变；如果要转变，应该从哪着手呢；并且如何让管理人员也能跟着转变呢。 问题：(1)李勇参加管理理论培训班之前其领导风格属于什么类型?这种类型的特点是什么? 答：李勇参加管理理论培训班之前其领导风格属于独裁型领导风格。 这种类型的特点是：①多数决策由领导者做出；②下属的主要职责是执行决策；③对下属的工作进行严密的监督；④在管理风格中，属于以工作为中心的管理态势，而不重视对人际关系的协调。 (2)简述民主型领导风格的特点。 答：(2)民主型领导的特点是：①按照下属的职责范围授权决策；②鼓励和吸收下属参加有关决策的制定； ③对下属的监督比较宽松；④是一种既重视人际关系协调又注重生产效率提高的管理模式，在管理方格中是高工作、高关系的工作方式。 (3)如果李勇下决心要向民主型领导风格转变，需要学习什么管理理论?这种理 答：①李勇要向民主型领导风格转变，需要吸收Y理论。 ②这种理论对人性的假设是：人并非生来就是懒惰的，要求工作是人的本能；在适当条件下，人们不但愿意而且能主动承担责任；人追求满足欲望的需 要与组织需要没有矛盾，只要管理适当，人们会把个人目标与组织目标统一起来；人并非必然会对组织目标产生抵触情绪和采取消极态度，之所以会出现这种状况是由于组织压力造成的；人对于自己所参与的工作目标，能进行自我指挥与自我控制；大多数人都具有解决组织问题的丰富想像力和创造力。 论对人性的假设是什么?他如何让管理人员也认同这种转变? 答：③阐述李勇说服管理人员认同他转变的方法。 2015年10月全国高等教育自学考试《组织行为学(二)》试题 课程代码：00938 一、单项选择题 (本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．按决策作用范围，为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策是 A．战略决策 B．业务决策 C．基层决策 D．战术决策 2．在激励理论中，重点研究动机的形成和行为目标选择的是 A．内容型激励理论 B．行为改造型激励理论 C．过程型激励理论 D．综合型激励理论 3．被称作“科学管理之父”的是 A．乔治·埃尔顿·梅奥 B．亨利。法约尔 C．泰罗 D．马科思·韦伯 4．一名邮局的审计主任与他管辖的6名员工组成的群体是 A．命令型群体 B．自我管理型群体 C．交叉功能型群体 D。友谊型群体 5．在罗伯特·豪斯的途径—目标理论中，由领导发布指示，下属不参加决策的领导方式是 A．指示型 B．支持型 C．参与型 D．成就指向型 6．根据大量信息对某一特定事件得出结论的研究方法是 A．归纳研究 B．经验研究 C．预测研究 D．演绎研究 7．被道格拉斯·麦格雷戈称为“人员管理工作的新理论”是 A．X理论 B．Y理论 C．Z理论 D．超Y理论 8．组织沟通中，属于非正式沟通渠道的是 A．员工会议 B．小道消息 C．布告栏 D．员工期刊 9．下列不属于程序化决策依据的是 A．传统的做法 B．现成的规章 C．既定的政策 D．创造精神 10．在冲突处理的行为意向中，合作程度和肯定程度均处于中等水平的是 A．协作 B．迁就 C．折衷 D．回避 11．将组织中不属于同一个纵向的工作合并成一个职位，使工作人员更具有自主性和责 任感的工作设计方法称作 A．工作轮换 B．工作丰富化 C．工作参与 D．工作扩大化 12．代理销售商佣金的强化方式属于 A．固定时距程序强化 B．可变时距程序强化 C．固定比率程序强化 D．可变比率程序强化 13．在决策中，“大中取大”法又被称为 A．悲观法 B．乐观法 C．决策表法 D．最小后悔值法 14。群体发展过程中，内部成员开始形成亲密关系的阶段是 A．形成阶段 B．中止阶段 C．震荡阶段 D．规范化阶段 15．在冲突过程中，自我肯定但不合作的行为意向是 A．竞争 B．协作 C．迁就 D．回避 16．根据赫塞一布兰查德的领导模型，对于能力欠缺但却愿意从事必要工作任务的下属，领导者应当采取的领导行为类型是 A．授权型 B．说服型 C．参与型 D．命令型 17．学习型组织运用的是 A。单环学习 B．双环学习 C．自我学习 D．封闭学习 18．处于不同层次上，但没有直接隶属关系的人员之间的彼此交流是 A．斜向沟通 B．平行沟通 C．纵向沟通 D．直线沟通 19．对超额完成任务的员工给予必要的物质奖励的修正行为方法是 A．规避型学习 B．正强化 C．忽视 D．惩罚 20．下列属于非正式组织缺点的是 A．重建成本高 B．适应能力差 C. 可能传播流言蜚语 D．可预期性强 二、简答题(本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分) 21．简述人际关系学派的主要观点。 22．简述管理跨度的影响因素。 23．简述虚拟组织的特征。 24．简述马斯洛需要层次理论构成的三个基本假设。 25．简述决策过程中涉及到的道德标准。 26，简述冲突过程的五个阶段。 27．简述伯纳德·泰德成功变革的八大战略。 三、论述题(本大题共3小题，每小题10分，共30分) 28．评述赫兹伯格双因素理论的主要观点。 29．联系实际论述沟通在组织管理中的主要功能。 30．联系实际论述集权组织和分权组织的特点，并举例说明。 四、案例分析题(本题20分) 31．案例 李云在1997年从国内的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后，到一家大型会计师事务所的北京办事处工作，由此开始了他的职业生涯．9年后，他成了该公司的一名最年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂在2006年派他到业绩相对落后的天津办事处担任负责人，授权他全权处理天津办事处的事务，希望他能改变天津办事处的面貌。 李云到天津办事处后立即开展调查，发现前任工作很负责任，只是行事风格有些武断，听不进下属的建议，多数决议由他自己做出；对分配给下属的工作也往往不放心，经常干预与监督。虽然他自己工作得很累，常常很晚下班，周末也难得休息，但因没有发挥大家的作用，办事处的业绩难以提高． 李云针对会计师事务所办事处的专业人员素质相对较高，具有良好的判断力和自我控制力的特点，推出系列举措：鼓励下属人员参与办事处的决策；实行目标管理制，只注重目标的完成，而对完成的过程并不过多干预；在办事处内主张工作人员之间以名字直接称呼．办事处目前上下级关系融洽，业务发展也彳艮快。短短2年，专业人员从15名增加到28名，几乎翻了一番。 问题： (1)李云作为一位领导者的权力来源于哪里? (5分) (2)联系案例谈谈领导者应具备的特质。(6分) (3)用所学的知识对李云及前任的领导风格进行分析。(9分) |
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