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这个变化源自于这样一个困境：很多来访者通过做咨询解决了问题，却没有增加对“自己”的信心。他们把改变归功于咨询师有办法，而不是自己有能力。咨询师做得越好，来访者越是认定：“我自己没用，以后遇到问题，我还得靠他。” 这叫做对心理咨询的依赖。放在别的行业里，这可能是好事，说明客户认可你的服务价值，愿意持续买单。但心理咨询看待这件事的态度是有转变的。 早期更推崇长程咨询，甚至终身咨询。现在有一种新的趋势，认为心理咨询的价值包含了“放手”，咨询目标是“助人自助”，意思是用来访者自己的能力解决问题。 这也是我认为咨询师应该追求的方向：你不但要能够解决问题，还要为来访者赋能。 这一讲我们来讨论，咨询中要如何让来访者看到自己的能力？ 看上去最简单的方法，就是直接肯定，对来访者说：“你很有能力，你要相信自己。”但语言必须得结合实际，才有说服力。来访者会判断他在解决问题的过程中，实际参与了多大比例，发挥了多少作用。如果他看到，绝大部分的成就都是在咨询师带领下做出来的，他怎么会相信自己有能力呢？ 这就好像一个小孩子遇到一道难题，每一步都是父母告诉他要怎么解，解完之后父母说：“你真棒！”他会因为听到这句话就被赋能了吗？不会的，这个孩子只会更加依赖父母。 那要怎么做呢？父母的例子里，我们知道要往后退，说：“这个问题你自己来。”孩子靠自己的努力攻克了难题，这才是他对自己信心的来源。 但是换到咨询师身上，你可能又不知道怎么办了。如果咨询师往后退，什么都让来访者自己来，这里边有好几个困难： 首先，有的咨询师自己就想不通：我收了钱，就该提供有价值的服务，如果把问题扔给来访者，我的价值如何体现？ 其次，来访者也会说：“你让我来想办法，我都想过了，就是因为没办法才来找你。” 最后，就算来访者成功地解决了问题，他一定会相信是自己有能力吗？他仍然可能认为这只是一次侥幸。这次解决了，下次他还是没有信心。 针对这三个问题，我教你做三件事： 第一，承认你的无能，打破来访者对权威的幻想； 第二，接受没有唯一答案，欣赏来访者的不同尝试； 第三，复盘来访者的改变过程，让他意识到自己不但解决了问题，在自身能力上也有变化。 下面，我逐一为你讲解。 你要做的第一件事，是承认你的无能，打破来访者对权威的幻想。 这件事，跟传统的心理咨询师的形象是有区别的。 过去，心理咨询师认为自己是专业人士，比来访者更有能力。来访者解决不了的问题，我可以帮他解决。但现在我要承认，我并不比来访者更有办法。 为什么呢？因为这本来就是事实。咨询中遇到的问题，往往没有简单的解决方案，咨询也不是万灵药。 你想，咨询师自己就没有问题吗？当然也有。我们遇到问题，一定能解决吗？也不一定。 你听我这么说，可能会有疑惑，还会有点失望。你会想：心理咨询师学了那么多技巧，见过那么多来访者，总该比普通人有办法吧？ 还真不一定，等一下我会解释为什么。但在这之前我们想一想，我们为什么会失望？因为我们总会幻想生活中有一个权威，所有疑难的问题，他都有明确的解法。我们就可以把自己人生的责任，交出一部分，给更厉害的这个人来承担。 正因为人们有这种幻想，就没有动力自己承担责任，靠自己的能力解决问题。咨询师就要打破这个幻想，说：我并没有你期待的能力。这的确会让人失望，但经历了这个失望，来访者才能拿起属于他自己的责任。 我举个极端的例子。家庭治疗大师Karl Whitaker，他给一对总是争吵的夫妻做咨询。这对夫妇在咨询室里也是一言不合就吵架，也不听咨询师说什么。Whitaker尝试了几次插不进嘴，就举起双手，说：I surrender，我投降！我没办法帮你们，你们去前台退费吧。说完，他就起身离开了房间。 你以为他留了什么后招吗？没有，他真走了。这对夫妇也不吵架了，带着困惑退了钱就回去了。 有趣的是，过了一个月他们又来了，一定要补交上次的咨询费。他们说，上次是对他们最有用的一次咨询。他们回家之后，第一次认真地讨论：这么厉害的专家都帮不了我们，那我们怎么办？我们只能自己想办法。 所以你看，一个权威承认自己无能为力，反而就为来访者提供了发生改变的契机。 不过，要做到像Whitaker那么绝，也是需要勇气的。通常的咨询中，不建议让来访者经历极致的、戏剧化的失望。你既要向来访者传达你没有能力，也要让他看到，我们仍然是可以为目标做些努力的。 你要在咨询一开始就告诉来访者：“你想达到的目标，我并没有一定管用的方法，有可能帮不到你，”说完停几秒钟，等来访者消化这个信息，你再接着说：“你要对困难做好心理准备。” 这样一说，你就打破了他对权威的幻想，激发了来访者的参与意愿，还树立了这样一种姿态：虽然能力有限，但我们会努力尝试，你的态度是积极的。 你可能会有点担心，来访者有那么容易被激发吗？他会不会说：“你要是没办法，那我就只能放弃了，因为我肯定是没有办法的。” 听到他这么说，就要做第二步，接受没有唯一的答案。既然没有唯一答案，那什么办法都是办法。 如果来访者说：“我就只能放弃了”，我就会说：“嗯，放弃也是一个办法。你有试过放弃吗？会发生什么？” 请注意，我在一本正经地向他求证。传统的观点会觉得“放弃”是个贬义词，它不应该是一种办法。但你想，谁决定它应不应该呢？不是权威，而是来访者本人。他是自己生活的主人，他觉得好，就是好。对他的任何尝试，我只要用一种欣赏的态度，他就可能放下顾虑，打开思路。 也许来访者会说：“我不放弃。”那我就继续问：“那你是怎么做的？没办法的时候，你是怎么坚持下去的？” 你看，我还是在用欣赏的态度。来访者不知不觉就成为了解决问题的主体，他会继续探索已有的经验，思考他还能做哪些不一样的事情，他开始用自己的能力解决问题了。 前面说，我们不一定比来访者更有办法。原因就在这里。这背后是一个思考范式的转变：谁是解决问题的专家？ 假如问题存在唯一的或者最好的答案，咨询师就可以当自己是专家，他掌握了最好的办法。如果不存在唯一的答案呢？我们接受一个问题有很多种解法，可以正面面对，可以迂回，可以硬扛，甚至可以逃避……那就必须承认，哪种方法合适，来访者说了算。他通过尝试，找到对自己最管用的方法，这就是咨询要达到的效果。 不过，就算他找到办法解决了问题，他也未必对自己的能力有信心。你还要做第三件事情，跟来访者复盘，让他看到自己能力的改变。 注意，能力改变比单纯解决问题更触及核心。 举个例子。有个来访者找我咨询，他在准备一个资格考试，但是没法静心复习，他总是忍不住看手机，一看就停不下来。 在咨询中，他找到了一个特简单的方法解决问题，就是不带手机不带电脑，只带复习资料去咖啡馆坐一下午，他的效率就变高了。 你看，这办法对他来说确实管用，能解决他的问题。但他并不认为，自己在能力方面有任何进步。 他还是认定自己缺乏自我管理的能力，应付了这一次，未来再有类似的问题呢？他没有信心。如果咨询停在这里，它的价值就没有充分体现。 所以我跟他做了一次复盘。我问他：“从解决问题的过程里，你学到了什么？” 注意，我问的不是你怎么解决的问题，这很容易。我问的是，你之前没有解决它，现在解决了，导致这个变化的，是“你”有了什么重要的改变？ 来访者说：“我没学到什么，我就是以前没往这里去想。” 我说太好了，以前没往这里想，现在往这里想了，说明你有一些变化。 你看，来访者倾向于弱化自己的能力，把它当成一次侥幸和偶然。咨询师就要让他看到：不是侥幸，这背后已经有改变发生了，只是你没有看到。 来访者说：我以前想的是怎么提高自己的意志力，没考虑过别的方法。 我说：那现在呢？ 他说：现在我知道，遇到问题不用非得跟自己较劲，可以从更容易的地方做起。 他看到自己有了更高的灵活性，这就是能力的改变。 最后我再问他：“你有了这个领悟，假如将来再遇到其他困难，你可以怎么做？” 问到这儿，我们就完成了对来访者的赋能。不但让他用自己的方法解决了问题，还让他看到了自己的能力提升，对未来解决别的问题增添了信心。 本讲小结 为了让来访者获得更长远的改变，咨询师不能只是帮来访者解决问题，还要考虑为他这个人赋能。 你要做到三件事： 第一，承认你的无能，打破来访者对权威的幻想； 第二，接受没有唯一的答案，欣赏来访者的不同尝试； 第三，复盘改变的过程，让来访者看到自己的能力变化。 思考题 你在帮助别人的时候，有没有不直接出手，而是让他自己探索解决问题的经验？你是怎么做到的？ 期待听到你的分享。 下一讲是最后一课，我们来讨论心理咨询更大的视野变化。 （按照心理咨询的保密要求，课程中涉及到的案例，除公开发表的案例外，对来访者信息均已进行模糊化和置换处理） 划重点 怎么为来访者赋能，让他获得更长远的改变？ 1. 承认你的无能，打破来访者对权威的幻想； 2. 接受没有唯一答案，欣赏来访者的不同尝试； 3. 复盘改变过程，让来访者看到自己的能力变化。 |
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