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2014 年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 现代管理学试题和答案 课程代码：00107 一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题1分，共 20分） 在每小愚列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。。 1.“生产过程本身具有两重性：一方面是制造产品的社会劳动过程，另一方面是资本的价值增值过程”。这决定了管理学是一门【 】 A.自然属性和社会属性相统一的学科 B.定性和定量相统一的学科 C.科学和艺术相统一的学科 D.历史性和时代性相统一的学科 正确答案：A（1分）教材P21 2.与古典管理理论相比较，早期行为科学理论的重要特点是【 】 A.倡导人性激发的管理 B.强调纪律的功能 C.注重权力集中的管理 D.强调以事为中心 正确答案：A（1分）教材P49 3.依据威廉·大内Z理论的概况，属于典型美国企业管理模式即A型管理模式特点的是【 】 A.短期雇佣制、快速评价晋升 B.长期雇佣制、快速评价晋升 C.短期雇佣制、缓慢评价晋升 D.长期雇佣制、缓慢评价晋升 正确答案：A（1分）教材P58 4.矩阵制组织结构模式将管理机构划分为两大类，即【 】 A.领导机构和信息管理机构 B.职能管理机构和专门任务小组 C.中枢机构和咨询参谋机构 D.监督检查机构和技术创新团队 正确答案：B（1分）教材P122 5.人事理论形成于19世纪末20世纪初，其标志是【 】 A.科学管理理论的诞生 B.决策理论的诞生 C.早期行为科学理论的诞生 D.后期行为科学理论的诞生 正确答案：A（1分）教材P140 6.取位分类中，对职位人员对资格条件的书面描述称为【 】 A.职位规范 B.服系 C.职等 D.取级 正确答案：A（1分）教材P147 7.人事考评中，因考评对象的某一特征、品质或行为表现异常鲜明、突出，从而淡化以至掩盖了其他方面的表现，造成考评结果不客观而形成的误差，称为【 】 A.主观好恶偏差 B.晕轮效应偏差 C.刻板印象偏差 D.近因效应偏差 正确答案：B（1分）教材P158 8.在人事选聘中，采用内部提升的途径招聘人员具有一定的局限性，表现为【 】 A.招聘人员进入角色较慢 B.组织成员失去晋升机会 C.影响组织士气 D.不能保证得到一流管理人才 正确答案：D（1分）教材P154 9.在领导方式中，权力集中在最高一级，决策与组织目标的设置一般由领导作出，下级无任何发言权，只有执行权，这种方式属于【 】 A.专制——权威式 B.开明——权威式 C.协商式 D.群体参与式 正确答案：A（1分）教材P181 10.激励是一个将外部刺激内化的过程，根据行为科学研究，激励模式可以表示为【 】 A.需求——动机——行为——满足 B.动机——需求——满足——行为 C.需求——满足——动机——行为 D.满足——需求——行为——动机 正确答案：A（1分）教材P198 11.在管理中，正确处理人与人、人与组织以及组织和组织之间关系的职能和方法是【 】 A.协调 B.控制 C.决策 D.计划 正确答案：A（1分）教材P226 12.组织成员可以不受任何限带她互相沟通，各成员在沟通中享有平等的地位的沟通方式是【 】 A.链式沟通 B.环式沟通 C.轮式沟通 D.全通道沟通 正确答案：D（1分）教材P235 13.某地方政府针对当地洪涝灾害，在河堤上成立应急指挥部，有关领导和专业人员处理随时发生的问题。这种做法，在控制分类中属于【 】 A.前馈控制 B.现场控制 C.反馈控制 D.程序控制 正确答案：B（1分）教材P246 14.20世纪20年代，作为一般系统论的创始人，提出系统概念的奥地利理论生物学家是【 】 A.申农 B.维纳 C.韦伯 D.贝塔朗菲 正确答案：D（1分）教材P255 15.20世纪70年代提出系统分析中层次性原则的是美国运筹学家【 】 A.威尔逊 B.德鲁克 C.萨蒂 D.法约尔 正确答案：C（1分）教材P265 16.目标管理中.制定目标和计划的基础因素是【 】 A.方法 B.决策 C.环境 D.协调 正确答案：C（1分）教材P294 17.全面质量管理中，能够让组织发现问题根源并确定原因的管理环节是【 】 A.标准选择 B.过程评估 C.过程标准化 D.过程改进 正确答案：B（1分）教材P303 18.决策过程中人们通常所说的决策“软”方法是指【 】 A.定量决策方法 B.定性决策方法 C.风险决策方法 D.数学分析方法 正确答案：B（1分）教材P309 19.能直观地显示整个决策问题在不同阶段的决策过程的方法是【 】 A.决策树法 B.个人判断决策法 C.德尔菲法 D.决策模拟法 正确答案：A（1分）教材P333 20.一般来说.德尔菲法中聘请专家人数的适宜规模是【 】 A.3——5人 B.20——50人 C.100——150人 D.200——300人 正确答案：B（1分）教材P319 21.按照管理方格理论，在九等分的放个圈上，下列哪个坐标位置代表战斗集体型领导【 】 A.（1，1） B.（9，11） C.（5，5） D.（9，9） 正确答案：D（1分）教材P185 22.下列对公共管理的表述中，不正确的一句是【 】 A.公共管理主体广泛 B.公共管理的对象是公共事务 C.公共管理强调阳光、透明 D.公共管理享有充分的自治权与自主权 正确答案：D（1分）教材P13 23.传统大中型工商企业组织早期采用的行政体制形态一般是【 】 A.矩阵制 B.多维制 C.事业部制 D.直线职能制 正确答案：D（1分）教材P121 24.提出“最优决策准则”，并设计了严格的决策程序的决策模式是【 】 A.精英决策模式 B.集团决策模式 C.渐进决策模式 D.理性决策模式 正确答案：D（1分）教材P81 25.目标管理的理论与实践获得不断发展并日趋完善是在【 】 A.18世纪中期之后 B.19世纪初 C.19世纪50年代之后 D.20世纪50年代之后 正确答案：D（1分）教材P284 二、多项选择题（本大题共5小题.每小题2分，共10分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。。 26.一般认为，管理科学是从美国管理学家泰勒开始，至今历经古典管理理论、行为科学理论和现代管理理论三个发展阶段，其中的古典管理理论主要包括【 】 A.以泰勒为代表的科学管理理论 B.以费德勒为代表的权变理论 C.以法约尔为代表的一般管理理论 D.以德鲁克为代表的经验主义理论 E.以韦伯为代表的科层组织理论 正确答案：ACE（2分）教材P106 27.决策咨询系统是现代决策体制的重要组成部分，它在决策过程中的主要任务包括【 】 A.发现决策问题 B.参与决策方案的设计 C.参与决策方案的评估 D.参与决策方案的论证 E.提供对决策的预测研究 正确答案：CDE（2分）教材P96 28.美国学者德克兰提出了领导素质宪法模型，认为领导者的基本优良品质分为几个方面，包括【 】 A.个性 B.想象力 C.行为 D.鼓励 E.信心 正确答案：ABCE（2分）教材P179 29.控制是管理者行使管理职能的主要手段及过程，管理者控制的主要内容包括【 】 A.人员 B.财务 C.作业 D.信息 E.组织绩效 正确答案：ABCDE（2分）教材P242 30.韦纳关于成功和失败的归因模式认为，人们的行为获得成功或遭到失败主要归因干【 】 A.努力 B.能力 C.任务难度 D.机遇 E.领导赏识 正确答案：ABCD（2分）教材P224 三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 31.泰勒的科学管理理论重视社会因素而忽视技术因素。 正确答案：教材P42 错误。（1分） 说明：科学管理理论主张专业分工、作业科学化与标准化，重视科学方法的运用，忽视思想感情因素、人际需求以及环境的影响。（2分） 32.在人事分类中，职位分类是以“人”为中心。 正确答案：教材P150 错误。（1分） 说明：职位分类以人员的工作职位为分类依据，以权力大小、责任轻重、工作难易程度确定待遇，强调的是职位工作与取位要求.是以“事冲为中心。（2分） 33.所有参加社会活动的人都存在着领导与被领导的关系。 正确答案：教材P163 正确。（1分） 说明：人类社会活动的群体性、复杂性、组织性.决定了社会生活各个领域的活动都离不开领导。（2分） 34.协调的实质是处理好人际关系。 正确答案：教材P226 正确。（1分）。 说明：协调分为目标协调、利益协调、思想和行为协调.但归根结底是对人的协调。（2分） 35.系统分析作为一种科学的决策辅助技术，完全依靠定量方法作为技术支持。 正确答案：教材P265 错误。（1分） 说明：系统分析作为一种科学的决策辅助技术，离不开各种定性与定量分析技术的支持。在系统分析过程中，定性分析和定量分析方法同样重要。（2分） 三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 36.简述预测和决策的区别。 正确答案：教材P77 （1）预测侧重于对客观事物的科学分析.决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。（2分） （2）预测强调客观分析，决策则突出领导艺术。（2分） （3）预测是决策科学化前提.决策是预测的服务对象和实现机会。（2分） 37.简述管理信息系统建设的步骤。 正确答案：教材P356 （1）对决策活动的系统分析。（2分） （2）信息需求分析。（2分） （3）信息“过滤”。（1分） （4）信息处理设计。（1分） 38.简述Y理论的基本内容。 正确答案：教材P172 （1）人是勤奋的，并不是天生厌恶工作的。（1分） （2）控制和惩罚不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法。（1分） （3）激励在需要的每一个阶梯上都起作用。（1分） （4）在正常情况下，人们不仅会接受责任.而且能主动承担责任。（1分） （5）在现代工业条件下，人的智慧和才能只发挥了一部分，领导者的责任就是创造机会、挖掘潜力、排除障碍，使下属的智慧潜能得到充分发挥。（2分） 39.简述实施头脑风暴法的原则。 正确答案：教材P313 （1）“庭外判决”原则。（2分） （2）自由畅想原则。（2分） （3）追求数量原则。（1分） （4）取长补短和改进原则。（1分） 40.简述沟通在协调中的作用。 正确答案：教材P229 （1）沟通可以提高人的思想觉悟.培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提。（2分） （2）沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识.为协调创造直接前提。（2分） （3）沟通可以克服阻力，实现协调。（1分） （4）沟通是管理组织与外部环境相互联系.实现内外协调的前提之一。（1分） 五、论述题（本题10分） 41.结合实际，试述进行社会调查研究应遵循的基本原则。 正确答案：教材P360 （1）客观性原则。（2分）它要求以客观事物和客观现象的真实状况为调查的前提和依据.而不能从虚构的事实或主观愿望出发。（1分） （2）实证性原则。（2分）它要求调查研究的结论和与此相联系的所有观点，都必须是以真实、可靠的数据与资料来支持的。（1分） （3）整体性原则。（2分）社会调查研究要从系统整体性出发，即把调查研究的对象看成一个有联系的整体。（2分） 【评分说明】要点齐全，只给6分；有适当论述，给7至8分；论述充分，观点明确，给9至10分。 六、案例分析题（本题10分）于247 42.案例某市历来对地沟油生产和销售没有防范过.在国务院办公厅2010年7月13日下发《关于加强地沟油整治和餐厨废弃物管理的意见》之后，市里也没有认真宣传和落实，2011年3月，当有人反映某些厂家和个人存在炼制地沟油情况且日趋严重时，管理部门也没有重视，并未到现场检查和处理，直到2011年8月，在公安部部署全国开展打击地沟油犯罪会战，该市受到了中央和省里批评，他们才在全市开展了一场专项整治活动，捣毁了十几个黑窝点，关停了一批企业，并抓捕了五十多人交由司法机关处理。分析要求： （1）按照控制的类型，说明该市采取的主要是嘟一种控制？ （2）分析为什么这种控制“不是一种最好的控制，但却是使用最为普通的控制气 正确答案：教材P247 （1）该市采取的主要是反馈控制。（2分） （2）它不是一种最好的控制。这是因为： ①反馈控制是是工作中偏差己经出现、损失已经造成后发生的，因而对社会已有伤害。 ②反馈控制从发现问题、分析偏差、提出改进措施，到纠正偏差，还有个时间延迟问题，损失还会扩大，而前馈控制、现场控制则没有此问题。（4分） （3）它又是使用最为普遍的控制，这是因为： ①前馈控制需要较高的预测能力，并往往受各种条件限制，不易进行。 ②现场控制需要深入细致，劳神费力，也不易进行。（1分） 2014 年7月高等教育自学考试全国统一命题考试 现代管理学试题和答案 课程代码：00107 【该答案文档附带教材出处和评分参考】 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题1分，共 20分） 在每小愚列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。。 1.前资本主义国家管理不同于史前管理的特点之一是 A.不存在管理阶层 B.人治 C.管理权力开始分化 D.法治 正确答案：C（1分）教材P8 2.原始社会是管理思想的萌芽阶段，其间出现的在采集食物、狩猎、防御敌害等活动中的互相协作属于 A.简单的自然劳动分工思想 B.原始的组织思想 C.朴素的劳动协作思想 D.原始的科学管理思想 正确答案：C（1分）教材P30 3.在组织决策中，旨在解决带有全局性和方向性问题的是 A.危机决策 B.程序化决策 C.战略决策 D.追踪决策 正确答案：C（1分）教材P74 4.“12个劳动者在12个小时的共同工作日中提供的总产品，比12个单干的劳动者每人劳动12小时或者一个劳动者连续劳动12天所提供的产品要多得多”的现象表明了 A.管理是维系人类正常社会生活的条件 B.管理是社会资源有效配置的手段 C.管理是社会生产力实现的基础 D.管理能创造出新的生产力 正确答案：D（1分）教材P17 5.精英决策模式的假设前提是 A. 精英是理性的决策者 B.精英提出的政策源于公众的集体意愿 C.社会存在“有权力的”集团和“无权力的”集团 D.精英是指具有独立性的分散的个人 正确答案：C（1分）教材P86 6.属于决策中枢系统的主要任务是 A.执行决策方案 B.确认决策问题 C.分析决策向翅 D.设计决策方案了 正确答案：B（1分）教材P95 7.认为人是勤奋的，并不是天生厌惑工作的是 A.X理论 B.Y理论 C.Z理论 D.大Q理论 正确答案：B（1分）教材P172 8.在管理方格理论中.高度关心生产和效率.而不关心人，只准下属服从而不让其发挥才智和进攻精神的领导是 A.（1，1）型 B.（1，9）型 C.（9，1）型 D.（5，5）型 正确答案：C（1分）教材P185 9.认为从实践中概括出的管理规律对认识和改进管理工作能发挥说明和启示作用的是 A.经验主义学派 B.管理过程学派 C.杜会系统学派 D.系统管理学派 正确答案：B（1分）教材P54 10.通过对某种行为予以鼓励、肯定、奖赏，使之更加频繁发生的强化方式是 A.正强化 B.消退 C.负强化 D.惩罚 正确答案：A（1分）教材P221 11.“顺我者昌，逆我者亡”体现了中国古代用人问题上的 A.自然主义思想 B.人本主义思想 C.专制管理思想 D.系统思想 正确答案：C（1分）教材P32 12.不属于管理者从事控制工作的主要参考点的是 A.人员和财务 B.作业治理结构 C.治理结构 D.组织绩效 正确答案：C（1分）教材P242 13.人事考评中由时闻和心理因素而引起的误差是 A.主观好恶偏差 B.集中趋势偏差 C.刻板印象偏差 D.近因效应偏差 正确答案：D（1分）教材P158 14.管理幅度小，管理层次多的组织称为 A.扁平组织结构 B.高耸组织结构 C.横向组织结构 D.纵向组织结构 正确答案：B（1分）教材P125 15.管理协调归根结底是正确处理 A.人与组织之间的关系 B.人与人之间的关系 C.人与事之间的关系 D.人与社会之间的关系 正确答案：B（1分）教材P226 16.根据马洛斯的需要层次理论，按从低到高顺序的排列项是 （1）就业保障 （2）上司对自己工作的赞扬 （3）工作的挑战性 （4）同乡联谊会 （5）满足标准热量摄入盘的食品 A.（5）（1）（4）（2）（3） B.（5）（4）（1）（3）（2） C.（5）（4）（1）（2）（3） D.（5）（1）（3）（4）（2） 正确答案：A（1分）教材P362 17.决策树的构成要素一般有 A.3 个 B.4 个 C.5 个 D.6 个 正确答案：C（1分）教材P329 18.是行政任务的一个工作单元，需要一定的人力、财力、物力，经过一定时间才能完成的是 A.工程 B.工序 C.事项 D.线路 正确答案：B（1分）教材P275 19.组织生命周期理论中所指的组织的青年期是 A.创业阶段 B.聚合阶段 C.规范化阶段 D.成熟阶段 正确答案：B（1分）教材P113 20.领导全变模型理论提出的影响领导效果好坏的因素不包括 A.领导者与被领导者的关系 B.工作任务结构 C.环境因素 D.职位的权力 正确答案：C（1分）教材P187 二、填空题（本大题共10 小题，每小题1分，共10分） 21.按照控制发生在一个完整的管理过程中的阶段性质，可分为前馈控制、 控制和反馈控制。 正确答案：现场。教材P245 22.科学管理的中心问题是 。 正确答案：提高劳动生产效率。教材P39 23.在沟通的基本模型中，接收信息并能作出相应反应的组织或人员称为 。 正确答案：信宿。教材P228 24.20 世纪 70 年代末 80年代初，西方发达国家的工商企业管理领域率先开始了从传统的人事管理到当代入 的变革。 正确答案：人力资源管理。教材P141 25.通过分析、评估决策方法赖以成立的前提，从而达到分析、评估决策方案本身的方法称作 分析法。 正确答案：方案前提。教材P325 26.网络技术是指应用 全面反映整个工作的流程。 正确答案：网络图。教材P255 27.问卷类型一般分为自填问卷和 问卷。 正确答案：访问。教材P371 28.领导者的领导方式应随着被领导者的成熟程度的变化而变化是 理论的核心。 正确答案：领导生命期。教材P192 29.管理幅度小、管理层次多的组织被称为 组织结构。 正确答案：高耸。教材P125 30.按内容不同，预算可划分为经营预算、 预算和财务预算。 正确答案：投资。教材P346 非选择题 三、名词解释题（本大题共 5 小题，每小题 3分，共15分） 31.企业再造 正确答案：教材P60 企业再造是指企业为在产品与服务质量、顾客满意度、生产与管理成本、员工工作效率等绩效评价的关键指标上能够得到显著改善，（2分）重新设计企业的经营、管理及运作方式。（1分） 32.系统分析 正确答案：教材P255 系统分析是一种决策辅助技术，（I分）它采用系统的观点和方法对所研究的问题进行分析并提出各种可行的方案或策略，（1分）进行定性和定量的评价.帮助决策者提高对所研究问周的认识程度，以便选择正确的行动方案。（1分） 33.激励 正确答案：教材P199 激励是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，（2分）为实现既定目标而努力的过程。（1分） 34.领导 正确答案：教材P162 领导是指在社会管理活动中其有影响力的个人或集体，在特定的组织结构中，通过示范、说服、命令等途径，（2分）动员组织成负以实现组织目标的过程。（1分） 35.决策 正确答案：教材P73 决策是指管理者根据对客观规律的认识，（1分）为一定的管理行为确定管理目标，（1分）制定和选择管理方案的过程。（1分） 四、简答题（本大题共 5个小题，每小题6分，共30分） 36.简述全面质量管理及其主要内容。 正确答案：教材P 全面质量管理是指以质量为中心，建立在组织全体员工参与基础上的一种管理方法。（1分）全面质量管理的主要内容： （1）全面质量管理所指的“质量”，是全面的，即广义的质量。（1分） （2）全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理。（1分） （3）全面质量管理的参加人员是“全面的”，即全员性的参与。（1分） （4）全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式。（1分） 37.简述史前人类社会管理的特点。 正确答案：教材P6 史前人类社会管理的特点： （1）习惯化的管理方式； （2）原始民主的管理制度；（1分） （3）简单的管理机构；（1分） （4）人格化的管理权力；（1分） （5）单一的公共事务管理。（1分） 38.简述Z型管理模式的特点。 正确答案：教材P5 Z型管理模式的特点； （1）长期雇佣制。 （2）建立缓慢的评价与提升制度。 （3）拓宽职业发展路径。 （4）加强企业文化建设，实现雇员的内在控制。 （5）集体决策，个人负责。 （6）建立整体关系。 【注：每要点1分，答对任意 5 点得满分】 39.简述人力资源的特点。 正确答案：教材P138 人力资源其有的特点； （1）能动性；（1分） （2）时效性；（1分） （3）时代性；（1分） （4）重复开发性；（1分） （5）生产和消费双重属性。（1分） 40.简述波特—劳勒模式的主要内容。 正确答案：教材P218 波特—劳勒模式的主要内容： （1）个人是否努力以及努力程度取决于激励力的大小。（1分） （2）工作绩效不仅取决于努力程度，还取决于个人能力以及对所承担目标任务的了解程度。（1分） （3）奖励的价值应以工作绩效为标准。（1分） （4）一个人对奖励满意与否以及满意程度取决于他对奖励是否公平的判断。（1分） （5）人们对所褥奖励满意与否以及满意程度将影响下一次承担目标任务的行为。（1分） 五、论述题（本大题共 2小题，每小题10分，共 20分） 41.结合实际，试述归因理论及其在管理中的运用。 正确答案：教材P223 一、归因理论是由美国行为科学家和心理学家凯利和韦纳等人提出的。（1分） 二、归因是指依据人的外部表现或行为特征对其心理状态作出解释和推断。（1分） 三、归因理论的研究内容主要集中在： （1）人员行为的归因，即依据人们的外在行为和表现.对其心理活动作出推论；（1分） （2）人员心理活动的归因，即研究人们心理倾向的形成及心理活动展开的影响因素。（1分） （3）对未来行为的预侧，即依据人们的心理活动规律和习惯化的行为表现，对其未来的行为作出评估、判断。（1分） 四、归因理论认为，人价的动机和行为的起因复杂多样，许多因素无法直接观察、确认，无法作出准确判断，但人们的行为和其认知，尤其是和知觉密切相关（1分），归因理论主要解决的主要问题就是通过分析人们的认识过程，揭示内在力量和外在力量（内因与外因）与人们的行为之间的相互关系。（1分） 【结合实际、富有逻辑地展开、论述。（3分）】 42.结合实际。试述非正式组织及其作用。 正确答案：教材P104 （1）非正式组织是在人际交往过程中，基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织。（1分） （2）非正式组织的积极作用：协助工作；分担领导.增加稳定：发泄感情.制约领导。（3分） （3）非正式组织的消极作用：保守倾向；角色冲突；滋生谣言；不良压力。（3分） 【结合实际适当阐述。（3分）】 六、案例分析题（本题10分） 43.案例；新盛集团东北分公司最近从华南分公司调来一位广东籍总经理陈强.陈强在广东一带是很有名的经理人，他有个特点：讲话从来不用讲稿，经常即兴发言，广东话风趣幽默，常常博得满堂喝彩.但他讲不好普通话.到东北分公司就任后，他召开全体员工大会阐述经营理念和战略，与下属积极沟通，了解情况。开始下属很愿意找他汇报工作，但他经常打断下属的汇报，提出评价意见。员工渐渐地不愿意向他汇报工作了。同时陈强也发现他在大会上的即席讲话也没有得到员工们的响应，不能引起共鸣.试带陈强分析出现沟通障碍的原因并不提出响应的对策建议。 正确答案：教材P238 （1）人与人之间的沟通不只是简单的信息交流，还包括思想、情感、态度等的相互影响。人们不同的心理素质对沟通具有重大影响，形成沟通障碍。（1分） （2）来自沟通主体的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等。来自沟通对象的障碍主要有注意力不集中和理解能力的差异。（2分） （3）由于南北方语言、文化的差异，作为沟通主体的陈强可能会因为表达不清和编码不恰当而影响员工的接受与理解。（2分） （4）与下属谈话的方式反映了陈强沟通过程中的时间压力，缺乏耐心.过早评价，缺乏下属了解、井重和信任.使下属产生顾虑。（2分） （5）对策建议：学讲普通话，开会时首先准备文字讲稿提前印发；选择适当的交流时间，在交流时认真倾听，不要打断对方，避免过早评价；通过表扬、奖励等鼓励下属讲真话、实话。（3分） 全国2010年7月高等教育自学考试 现代管理学试题 课程代码：00107 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1.依据法国管理学家法约尔的观点，不属于管理职能范畴的是【 】 A.计划与组织 B.控制 C.指挥与协调 D.经营 正确答案：D 2.科学管理的主要内容中，用于解决总经理职责权限问题的是【 】 A.计件工资制 B.实现标准化 C.心理革命 D.例外原则 正确答案：D 3.对西方管理理论发展具有重大影响,成为管理过程学派理论基础的是【 】 A.韦伯的组织理论 B.泰罗的科学管理理论 C.法约尔的一般管理理论 D.亚当·斯密的《国富论》 正确答案：C 4.不属于后期行为科学理论的是【 】 A.双因素理论 B.权变理论 C.需要层次理论 D.期望理论 正确答案：B 5.将管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”的管理学家是【 】 A.梅奥 B.巴纳德 C.孔茨 D.德鲁克 正确答案：C 6.以西蒙为代表的管理学派提出贯穿于管理全过程的是【 】 A.协调 B.控制 C.决策 D.计划 正确答案：C 7.控制的目的在于【 】 A.寻找错误 B.衡量雇员绩效 C.保证实际工作与计划一致 D.使群体步调一致 正确答案：C 8.决策目标所要解决的问题带有全局性、方向性，以及影响深远的决策属于【 】 A.常规决策 B.战略决策 C.战术决策 D.风险决策 正确答案：B 9.在人际交往过程中，基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织是【 】 A.部门 B.非正式组织 C.委员会 D.团队 正确答案：B 10.直线职能型结构的优点不包括【 】 A.统一指挥 B.统一领导 C.便于部门间的协作 D.充分发挥参谋作用 正确答案：C 11.扁平组织结构的特点是【 】 A.管理幅度大，管理层次少 B.管理幅度大，管理层次多 C.管理幅度小，管理层次少 D.管理幅度小，管理层次多 正确答案：A 12.从外部招聘主管人员所具有的优势中不包括【 】 A.为组织带来新鲜空气 B.有利于发挥“外来优势” C.有利于提高组织成员的士气，调动其积极性 D.有利于缓和组织成员之间的紧张关系 正确答案：C 13.人事考评中由时间和心理因素而引起的误差属于【 】 A.主观好恶偏差 B.集中趋势偏差 C.刻板印象偏差 D.近因效应偏差 正确答案：D 14.现代管理强调的中心是【 】 A.人 B.利润 C.资产 D.信息 正确答案：A 15.通过对某种行为予以鼓励、肯定、奖赏，使之更加频繁发生的强化方式是【 】 A.正强化 B.消退 C.奖励 D.负强化 正确答案：A 16.正确处理人与人、人与组织以及组织与组织间关系的工作是【 】 A.沟通 B.协调 C.组织 D.领导 正确答案：B 17.不属于口头沟通方式优点的是【 】 A.时间、地点具有灵活性 B.表达方式具有灵活性 C.具有严肃性，规范性 D.快速实现沟通 正确答案：C 18.来自沟通主体的障碍因素中不包括【 】 A.注意力不集中 B.对沟通对象的不了解 C.表达不清 D.惰性 正确答案：A 19.针对结果的控制是【 】 A.前馈控制 B.现场控制 C.反馈控制 D.机械控制 正确答案：C 20.不确定型决策方法中不包括【 】 A.好中求好标准 B.坏中求好标准 C.最小最大后悔值标准 D.盈亏平衡分析法 正确答案：D 二、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。。 21.现代管理分为___公共___管理和私人管理两大领域。 22.管理具有两重性，即自然属性和___社会___属性。 23.根据决策所处的时期不同，决策可分为平时决策和___危机___决策。 24.组织生命周期理论中，组织的幼年期是指___创业___阶段。 25.管理职位设计原则中___工作丰富化___原则可以防止职位任务过于单调乏味原则可以防止职位任务过于单调乏味。 26.人事考评中，___晕轮效应___偏差是因考评对象的某一特征、品质或行为表现异常鲜明、突出，从而淡化以至掩盖了其他方面的表现，造成考评结果不客观。 27.在管理方格图中，___(1.9)___表示为俱乐部型领导方式。 28.强化理论中，___惩罚___是指对某种消极行为采取具有警戒性的强制措施，以期降低这种行为出现的概率或消除这种行为的方法。 29.常用的沟通有链式沟通、轮式沟通、___全通道___沟通、环式沟通和Y式沟通等五种方式。 30.在随机抽样的方式中，___简单随机___抽样又称纯随机抽样，是最基本的抽样方式。 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 31.预测：指人们对客观事物未来发展的性质、状态及变化趋势所作的估计和测算。 32.职能制：在组织内部除设置层级管理机构外，还按管理职能高若干职能机构。 33.人事考评：是人事考核、评价的总称，是指对组织内部人力资源状况进行考核和评价。 34.激励：是激发人的动机、诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现既定目标而努力的过程。 35.系统分析：是一种决策辅助技术，它采用系统的观点和方法对所研究的问题进行分析并提出各种可行的方案或策略，进行定性和定量的评价，帮助决策者提高对所研究问题的认识程度，以便选择正确的行动方案。 四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 36.简述霍桑试验的主要阶段和主要结论。 答：霍桑试验的主要阶段和主要结论： （1）霍桑试验的主要阶段：检验和分析前面实现失败的原因。 （2）霍桑试验的结论主要有：企业职工都是“社会人”，是复杂的商会系统的成员。企业中存在非正式的组织。生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 37.简述组织的基本构成要素。 答：组织的构成要素： （1）目标（第一要素）； （2）人员（主体）； （3）财物； （4）信息； （5）机构； （6）职位； （7）权责； （8）程序； （9）规制。 38.简述麦克利兰的人的基本社会需要的内容。 答：麦克利兰的人的基本社会需要的内容： （1）人的基本社会需要包括成就需要，权力需要和社交需要。 （2）成就需要，即按照高标准行事，或者在竞争中取胜的愿望。 （3）权力需要，即影响和控制他人心理和行为的愿望。 （4）社交需呀哦，即通过与他人交往，获取认可、理解、支持与尊重的愿望。 39.简述控制的过程。 答：控制的过程包括：确确立标准、检查实际绩效、纠正偏差三个步骤。 （1）确立标准。标准是控制的基础，对照标准，管理人员可以判断绩效和成果。 （2）检查实际绩效。通过评估、考核、检查等活动发现计划、方案与实际情况之间的偏差，同时，认真分析和研究造成偏差的原因。 （3）即采取纠正行动，努力去使绩效符合标准。 40.简述马斯洛的需求层次理论的主要内容。 答：马斯洛的需求层次理论的主要内容： （1）人类的基本需要包括生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要和自我实现需要五个层次。 （2）人类需要层次之间的递进关系。 （3）人类需要具有动态性，发展性与个体差异性。 五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 41.试述企业再造的特点及程序。 答：企业再造的特点： （1）企业再造的目标：实现企业性能和绩效的飞跃。 （2）企业再造的任务：对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计。 （3）企业再造的动力：市场或顾客和需求是企业再造的驱动力。 （4）企业再造的条件：信息技术、人力资源、组织管理是企业再造的条件，它们之间有机结合，相互协调是顺利实现企业再造的关键。 （5）企业再造的对象：是企业过程，即为完成某一目标任务而设计实施的一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的集合。 企业再造的程序与要求： （1）设计企业再造管理团队。 （2）明确企业再造的原则。 （3）对企业流程进行全面的功能和效率分析。 （4）制定企业再造方案。 （5）组织实施与持续改善。 42.试述人事培训的含义及其类型。 答：人事培训是为开发组织人力资源面有计划、有目的地堆在岗人员的业务知识、工作技能进行培养、训练。人事培训的根本目的在于提高人员素质，增强组织的竞争力，激发组织的活力。 人事培训的种类分为：岗前教育；新员工培训；在职员工职业培训和组织全员培训。 （1）岗前教育体现了先培训后就业、先培训后上岗的就业思想。 （2）新员工培训是为了使其了解组织基本情况，达到相应职位的要求。 （3）在职员工职业教育是整个社会继续教育、终身教育的重要组成部分，是组织提高成员素质的基本途径。 （4）组织全员培训是为了境况提高组织的整体素质，组织全体人员参加的各种层次的培训和教育。 六、案例分析题(本大题10分) 43.案例：20世纪80年代中期以后，随着信息技术和经济一体化不断发展，企业竞争日益激烈，各种新的管理理念和管理方式、工作方式不断涌现，如授权管理、自我管理、团队工作、家庭办公等。因此，有人提出管理中的控制工作没有用了，应该取消。 试根据控制工作的内涵和目的，阐明自己的看法。 答： （1）控制工作是管理者对当前的 实际工作是否符合计划进行的测定，并促使组织目标实现的过程。 （2）控制的目的是保证实际工作与计划工作一致，管理活动的控制过程实质是管理人员对下属部门或者个人的工作进展、实际结果进行统辖，找出偏差并加以纠正的过程。 （3）该案例对控制工作的认识是不正确的。授权、自主管理并不等于放弃控制，相反需要采用适宜的方法和手段加以控制。控制不能等同于监视，家庭办公，自由职业者的活动也离不开控制工作。工作团队内部机器活动本身就需要进行控制，组织对其也要进行相应的控制。 全国2010年4月高等教育自学考试 现代管理学试题 课程代码：00107 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 1.泰勒的《科学管理原理》是管理学的奠基之作，它诞生于【 】 A.工商企业管理领域 B.国家行政管理领域 C.公共事务管理领域 D.社会事务管理领域 正确答案：A 2.《孙子兵法》在阐述用兵策略时提出：“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必殆”。这反映出中国古代【 】 A.自发的社会管理思想 B.原始的人事管理思想 C.朴素的系统管理思想 D.机械的唯物主义思想 正确答案：C 3.按照领导生命周期理论，当下属的成熟程度已初步进入到成熟阶段，应采取的领导方式为【 】 A.命令式领导方式 B.说服式领导方式 C.参与式领导方式 D.授权式领导方式 正确答案：B 4.某公共组织就某一公共事务进行决策，各利益方向公共组织施压，最终决策方案有利于压力较大的一方。这说明该公共组织采用的是【 】 A.理性决策模式 B.有限理性决策模式 C.渐进决策模式 D.集团决策模式 正确答案：D 5.某单位开发一种产品，准备投入市场。决策者根据市场调查，可以知道各种方案在不同条件下所获得的结果，但无法估计未来各种环境条件出现的概率。这种决策是【 】 A.确定型决策 B.非确定型决策 C.风险型决策 D.追踪决策 正确答案：B 6.B公司的管理模式如下：总经理作为最高管理者，统一领导各职能部门的工作；职能部门在各自的职权范围内分别对业务部门行使领导权力。该公司的行政体制形态是【 】 A.多维制 B.矩阵制 C.直线制 D.职能制 正确答案：D 7.科层组织理论认为，除了某些必须按规定选举产生的公职人员外，其他人员均应【 】 A.聘任产生 B.推荐产生 C.委任产生 D.竞争产生 正确答案：C 8.从总体看，中国共产党及各民主党派、各级人民政府、各类企业及各类事业单位都属于 【 】 A.正式组织 B.公共组织 C.自治组织 D.民间组织 正确答案：A 9.某单位领导对人和生产都不关心，只以最小的努力来完成必须做的工作。这种管理方式被称为【 】 A.贫乏型领导 B.中间型领导 C.俱乐部型领导 D.任务型领导 正确答案：A 10.甲工厂近期采取了一系列的改革措施，比如改善作业环境与工作条件、大幅缩短工作时间、为职工提供午休场所、改造厂区基础设施等，试图在企业内部建立起一种全新的人际关系。这种改革的思想渊源可追溯到【 】 A.安德鲁·尤尔 B.罗伯特·欧文 C.查尔斯·巴贝奇 D.亚当·斯密 正确答案：B 11.沙因认为，在管理中按照不同人的不同情况采取不同的管理方式，这属于【 】 A.经济人假设 B.社会人假设 C.自我实现人假设 D.复杂人假设 正确答案：D 12.依据马斯洛需求层次理论，人们普遍喜欢熟悉的事与物，而不喜欢陌生或未知的事与物，这反映出人类【 】 A.维持体内平衡的需求 B.谋求安全的动机 C.渴望与人建立情感联系 D.追求自尊的需要 正确答案：B 13.“一切直接社会的共同的规模较大的劳动，都或多或少地需要有一种指挥，以便协调个人的活动……提琴独奏演员可以独展所长，一个乐队要有乐队的指挥”。马克思的这段论述强调的是【 】 A.管理是一门艺术 B.管理具有科学性 C.管理起源于人类的共同劳动 D.管理就是对个人活动的控制 正确答案：C 14.为了提高自身理论水平、完善素质结构，许多管理者利用业余时间自学管理学相关理论。这种现象在控制方法中体现的是【 】 A.信息控制 B.预防性控制 C.全面控制 D.反馈控制 正确答案：B 15.在沟通方式中，沟通速度快但会发生信息逐级筛选现象，以致影响信息真实性的是【 】 A.链式沟通 B.轮式沟通 C.全通道沟通 D.环式沟通 正确答案：A 16.下列关于控制与计划关系的表述，正确的是【 】 A.控制为计划提供标准 B.控制是计划的继续 C.控制是计划的前提 D.计划的科学性取决于控制 正确答案：B 17.20世纪70年代，率先在系统分析中提出层次性原则的是【 】 A.西蒙 B.德鲁克 C.萨蒂 D.甘特 正确答案：C 18.下列定量分析方法中属于确定型分析的是【 】 A.排队论 B.动态规划 C.计算机模拟 D.随机库存论 正确答案：A 19.2010年世界博览会在中国上海举行，在网络计划方法中，世博会整个公共管理任务被称为【 】 A.工程 B.工序 C.事项 D.路线 正确答案：A 20.在戴明环四个步骤中，被称为全面质量管理的重点与核心的是【 】 A.计划环节 B.实施环节 C.检查环节 D.处理环节 正确答案：B 21.构成传统管理与全面质量管理相同沟通方式是【 】 A.平行沟通 B.下行沟通 C.斜向沟通 D.多项沟通 正确答案：B 22.在公共管理中，重视回溯分析的决策属于【 】 A.初始决策 B.追踪决策 C.危机决策 D.非程序化决策 正确答案：B 23.某公司准备上马一个重大项目，决策时将有关专家召集到一起开会，依靠专家的创造性思维，进行开放式讨论，最后做出决策。这种决策方法是【 】 A.头脑风暴法 B.决策树法 C.德尔菲法 D.方案前提分析法 正确答案：A 24.在企业的经营预算中，作为预算控制基础的是【 】 A.生产预算 B.采购预算 C.销售预算 D.成本预算 正确答案：C 25.某牙膏生产企业在近期的一项调查中重点了解城市中成年居民每天刷牙的次数，这一指标属于【 】 A.评价性指标 B.问题性指标 C.主观性指标 D.描述性指标 正确答案：D 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 26.李处长特别欣赏早期行为科学理论的人性假设理念，并运用于管理实践。其管理行为特征应该是【 】 A.以人为中心 B.关注职工的工作态度 C.注意改善人际关系状况 D.实行参与式管理 E.重视人的需要的满足 正确答案：ABCDE 27.按照主管人员与控制对象的关系来划分，控制可分为【 】 A.间接控制 B.直接控制 C.集中控制 D.分散控制 E.动态控制 正确答案：AB 28.全面质量管理理论中质量的改进过程包括【 】 A.制定计划 B.标准的选择 C.过程评估 D.过程标准化 E.过程改进 正确答案：BCDE 29.决策树法是用树型图的形式进行决策的方法。决策树的构成要素包括【 】 A.决策结点 B.方案枝 C.状态结点 D.概率枝 E.结果点 正确答案：ABCDE 30.常见的概率抽样方法有【 】 A.偶遇抽样 B.简单随机抽样 C.等距抽样 D.分层抽样 E.整群抽样 正确答案：BCDE 三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 31.管理学是一门定性和定量相统一的学科。 判断：正确。 说明：管理学应该而且能够广泛运用数学知识，实现更高成都的科学化与精确化；另一方面，人作为管理最重要的资源，具有很大的不确定性，许多情况下只能进行定性分析。 32.理性决策模式提出的决策准则是“满意决策准则”。 判断：错误。 说明：理性决策模式提出的决策准则是“最优决策准则”。理性决策模式认为。决策者是理性的，可以从方案设计中选出最优的决策方案。 33.领导四分图理论认为，采取低组织高关心的领导方式，其工作效率和领导效能就高。 判断：错误。 说明：领导四分图理论认为采用高组织高关心领导方式，对组织和对人都关心的领导者，其工作效率和领导效能才高。 34.行为研究和价值研究是两种完全不同的系统分析方法论范畴，在实际应用中应将二者截然分开。 判断：错误。 说明：行为研究和价值研究是两种不同的系统分析方法论范，但在实际运用过程中行为研究经常会设计价值或者价值判断，所以不能将二者截然分开。 35.系统分析作为一种科学的决策辅助技术，离不开定性与定量分析技术的支撑。 判断：正确。 说明：从某种意义上说，系统分析过程就是在系统分析方法论的指导下，运用定性、定量分析技术对问题进行分析和评价，所有系统分析作为一种科学的决策辅助技术，离不开各种定性与定量分析技术的支撑。 四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 36.简述管理在社会发展中的作用。 答：在现代社会，随着管理的功能不断完善和发展，管理发挥着积极的作用，表现为： （1）管理是维系人类正常社会生活的条件。 （2）管理是社会资源有效配置的手段。 （3）管理是社会生产力实现的基础。 （4）、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。 37.简述方案前提分析法的步骤。 答：方案前提分析法的步骤： （1）分析方案，找出各种方案的前提假设。 （2）将前提假设提交会议全体人员讨论。 （3）决策中心对各种不同意见进行综合、集思广益、作出选择。 38.简述人事激励中的强化原则。 答：人事激励中的强化原则： （1）设立目标体系。 （2）快速反馈，及时强化。 （3）奖罚结合，形式机动，以奖为主。 39.简要回答问卷法的优点和缺陷。 答：问卷法的优点和缺陷： （1）优点：能够在较大范围内进行；具有很好的匿名性；便于对所得资料进行定量处理和定性分析。 （2）缺陷：回收率有时候难以保证；问卷质量难以保证；由于问卷调查的质量与被调查者的文化水平、素质有直接关系，因此问卷调查资料的质量往往参差不齐。 40.简述全面质量管理的主要内容。 答：全面质量管理的主要内容： （1）全面质量管理的“质量”是全面的，即即所指的是广义的质量。 （2）全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理。 （3）全面质量管理的参加人员是“全面的”，即全员性的参与。 （4）全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式。 五、论述题（本题10分） 41.试述人事选聘中从外部招聘人员的优势与局限性。 答：人事选聘中从外部招聘人员的优势与局限性： （1）外部招聘的优势：可以发挥外来优势，利于缓和组织成员间的关系，为组织带来新鲜空气，人员来源广、选择余地大。 （2）外部招聘的局限性：人员进入角色较慢，存在一定的风险，内部人员失去了晋升机会、影响 士气。 六、案例分析题（本题10分） 42.案例：市医院人事管理上比较混乱，历来只有简单的科主任、主任医师、副主任医师、主治医师、护士长、护士的职务要求。去年暑假，来了一批医学院实习学生，分到各科实习。在8月10日夜班时，儿科的主治医师临时有朋友宴请，简单嘱咐了实习学生几句就走了。结果，某患儿出现意外症状，由于较急，实习学生马上开了药，却造成了患儿死亡事故。此事引起了社会广泛的讨论。 分析要求：按照人事管理中职位分类的要求，分析此事主要存在哪几个方面的问题。 答： （1）职位分类制度没有全面落实，其中缺少实习生职位要求方面的规定； （2）值班主治医师擅自离岗，没有执行职位要求； （3）实习学生不请示，擅自用药，显然不符合用药管理规定。 |
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