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2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 现代管理学 试卷 (课程代码 00107) 本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4.合理安排答题空问，超出答题区域无效。 第一部分 选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．首开管理定义先河的法约尔认为，管理就是实行 A．计划、组织、指挥、协调和控制 B．计划、沟通、指挥、协调和控制 C. 决策、组织、激励、领导和控制 D．决策、组织、激励、领导和沟通 2. 与私人产品相比较，公共产晶的特点表现为 A．非市场性、排他性与不可分割性 B．非市场性、非排他性与不可分割性 C．非市场性、可分割性与产权清晰 D．非市场性、产权清晰与可分割性 3．查尔斯·融贝奇是科学管理的先驱，他特别强调劳资协作，并提出了 A．计件工资制度 B. 计时工资制度 C．差别计件工资制度 D．工资加利润分享制度 4。依据威廉·大内2理论，典型的日本企业管理模式即J型管理模式的特点是 A．终身雇佣制、缓慢评价与晋升、含蓄而内在的控制、一个人决策与个人负责 B．终身雇佣制、缓慢评价与晋升、形式化的控制方式、集体决策与集体负责 C. 终身雇佣制、缓慢评价与晋升、含蓄而内在的控制、集体决策与集体负责 D，短期雇佣制、缓慢评价与晋升、含蓄而内在的控制、个人决策与个人负责 5．具有机构简单、权力集中、命令统一、决策迅速、指挥灵便、职责明确特点的行政体制形态是 A．直线制 B．矩阵制 C．职能制 D．多维制 6．与古典组织理论相比较，行为科学组织理论的缺陷主要表现在 A．忽视组织原则、组织结构、人际关系的作用 B，忽视组织原则、组织结构、组织制度的作用 C. 忽视组织结构、组织制度、人员行为的作用 D．忽视组织结构、人员行为、人际关系的作用 7。在人事职位分类中，县处级正职与调研员属于同一 A．职系 B. 职级 C．职等 D. 职位 8．规定某一具体职位的工作目标、职责范围、技能要求、工作条件以及职位关系的书面文件，称为 A．职级说明 B．职等分析 C．职位描述 D. 职位规范 9. 人事考评中，由于时间和心理因素而引起的考评误差，称为 A. 主观好恶偏差 B. 晕轮效应偏差 C．刻板印象偏差 D. 近因效应偏差 10. 在管理一k强调启发内因，强调人的主观能动性，主张实行自我控制，这种理论被称为 A. X理论 B．Y理论 C. Z理论 D. 泰勒制 11．领导生命周期理论认为，当下属的成熟程度发展到成熟阶段时，领导者应采取的领导方 式是A. 命令式领导方式 B．说服式领导方式 C．集权式领导方式 D. 授权式领导方式 12．赫茨伯格的双因素理论认为，提高劳动效率的关键在于 A．改变工作环境 B. 加强工作监督 C．按时发放工资 D. 使工作丰富化 13．小张喜欢做表面文章，善于在领导面前表现自己，领导决定对他采取视而不见，不予理睬的方法。这种强化属于 A. 积极强化 B. 消极强化 C．惩罚 D. 消退 14．管理主体借助组织层级关系，将信息直线逐级传递。这种沟通方式被称为 A．链式沟通 B. 环式沟通 C．轮式沟通 D. Y式沟通 15．下列关于控制与计划关系的表述，正确的是 A．控制为计划提供标准 B．控制是计划的继续 C．控制是计划的前提 D．计划的科学性取决于控制 16．管理控制过程的第一步是 A。确立标准 B．检查绩效 C. 找出原因 D. 纠正偏差 17．20世纪20年代，最早提出系统概念的贝塔朗菲是 A．奥地利人 B．美国人 C．德国人 D. 法国人 18．在网络图的绘制中，用来表示工序的开工或完工以及相邻工序在时间上分界点的是 A。任务 B．工作 C．事项 D. 线路 19．作为一切工作的出发点与归宿，始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动以追求的 结果是 A．计划 B．决策 C．控制 D. 目标 20．人们从两个或两个以上备选行动方案中做出选择的管理环节是 A．决策 B．计划 C．控制 D．海调 21。能够以发散性的方式讨论，保证专家群体的创造性，改善群体决策的决策方法是 A．数学分析方法 B．决策树法 C．盈亏平衡分析法 D．头脑风暴法 22. 在运用数学分析方法决策时，好中求好决策方法也叫做 A．大中取小法 B．小中取大法 C．乐观法 D．悲观法 23．不以过去的实际开支做标准，而是根据组织目前的需求和发展趋势重新估量，通过对每 项费用开支合理性的重新审定而做出预算的方法是 A．项目预算法 B．零基预算法 c．传统预算法 D．“总预算”法 24．社会调查研究中包含一个以上亚概念或取值的概念是 A．变量 B．命题 C．假设 D．指标 25．通过与被调查者面对面地进行交谈、讨论而收集信息资料的方法是 A．观察法 B．问卷法 C．访谈法 D．文献调查法 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。 26．职位是依据组织目标的需要而设立的具体工作岗位。其特征包括 A．职位有类别划分 B．职位可归于相应的职位等级 C．职位以人为中心而设置 D．职位的数量由组织编制明确规定 E．职位可归于相应的职位系列 27．传统人事管理的范围包括 A．人事招聘 B．工时记录 C．工资管理 D．人事监督 E．人力资源开发 28．勒温以权力定位为基本变量，把领导者在领导过程中表现出来的极端行为划分为 A．专制式领导作风 B．民主式领导作风 C．放任自流的领导作风 D. 任务型领导作风 E．战斗集体型领导作风 29．内容型激励理论专门研究人类需要满足与行为发生的相互关系，主要包括 A．公平理论 B．期望理论 C．需求层次理论 D．成就需要理论 E．双因素理论 30．在目标实施中，单位管理人员实现目标控制的主要控制点有 A. 法律 B．目标 C．计划 D. 资财 E．日常工作 第二部分 非选择题 三、判断说明题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 先判断命题正误，然后说明正确或错误的理由。判断1分。说明2分。 请在答题卡上作答。 31．法约尔的一般管理理论强调的是技术性和具体操作性。 判断： 说明： 32。管理方格理论认为，俱乐部型领导者只关心生产，而不关心人。 判断： 说明： 33．马斯洛需求层次理论认为，人类需要层次之间存在着递进关系。 判断： 说明： 34．全面质量管理是生产全过程的管理。 判断： 说明： 35。决策模拟严格要求现实模型完全以思维模型为样板。 判断： 说明： 四、简答题I本大题共5小题，每小题6分，共30分) 请在答题卡上作答。 36．简述科层制组织的基本特征。 37．简述人事选聘两条基本途径的含义。 38．简述波特一劳勒模式的主要内容。 39．简述强化理论中的强化原则。 40．简述管理控制的基本内容。 五、论述题(本大题共l小题，共l0分) 请在答题卡上作答。 41. 联系实际，分析影响管理幅度的因素。 六、案例分析题(本大题共l小题，共l0分) 请在答题卡上作答。 42．案例 某街道近几年建设了三个城市街心花园，市民很满意。但近来其中两个居民密集区的街心花园却成了区舞蹈爱好者协会的活动场所，每天晚上许多舞蹈爱好者都来跳舞，音乐声很大，闹到很晚，严重影响了附近居民的休息。在居民劝说无效的情况下，由小区业主委员会正式找市政府交涉。最后市有关部门经反复与两组织协商，三家一起最后作出决定：原来那两个居民密集区的街心花园不得组织大规模、有音乐的跳舞，改到离居民住房稍远、而面积更大的街心花园跳，并由市星协助在该花园建设一个更好的场地：跳舞必须在晚上九点半前结束；出现新的问题双方再行沟通解决。如仍有违反者，则由市有关部门以不同方式制止。大家对此都比较满意。 分析要求： (1)上述是一个公共决策的实例。按照决策模式，它属于哪一种? (2)在这种决策模式下，政府的使命是什么?
2014 年7月高等教育自学考试全国统一命题考试 现代管理学试题和答案 课程代码：00107 【该答案文档附带教材出处和评分参考】 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题1分，共 20分） 在每小愚列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。。 1.前资本主义国家管理不同于史前管理的特点之一是 A.不存在管理阶层 B.人治 C.管理权力开始分化 D.法治 正确答案：C（1分）教材P8 2.原始社会是管理思想的萌芽阶段，其间出现的在采集食物、狩猎、防御敌害等活动中的互相协作属于 A.简单的自然劳动分工思想 B.原始的组织思想 C.朴素的劳动协作思想 D.原始的科学管理思想 正确答案：C（1分）教材P30 3.在组织决策中，旨在解决带有全局性和方向性问题的是 A.危机决策 B.程序化决策 C.战略决策 D.追踪决策 正确答案：C（1分）教材P74 4.“12个劳动者在12个小时的共同工作日中提供的总产品，比12个单干的劳动者每人劳动12小时或者一个劳动者连续劳动12天所提供的产品要多得多”的现象表明了 A.管理是维系人类正常社会生活的条件 B.管理是社会资源有效配置的手段 C.管理是社会生产力实现的基础 D.管理能创造出新的生产力 正确答案：D（1分）教材P17 5.精英决策模式的假设前提是 A. 精英是理性的决策者 B.精英提出的政策源于公众的集体意愿 C.社会存在“有权力的”集团和“无权力的”集团 D.精英是指具有独立性的分散的个人 正确答案：C（1分）教材P86 6.属于决策中枢系统的主要任务是 A.执行决策方案 B.确认决策问题 C.分析决策向翅 D.设计决策方案了 正确答案：B（1分）教材P95 7.认为人是勤奋的，并不是天生厌惑工作的是 A.X理论 B.Y理论 C.Z理论 D.大Q理论 正确答案：B（1分）教材P172 8.在管理方格理论中.高度关心生产和效率.而不关心人，只准下属服从而不让其发挥才智和进攻精神的领导是 A.（1，1）型 B.（1，9）型 C.（9，1）型 D.（5，5）型 正确答案：C（1分）教材P185 9.认为从实践中概括出的管理规律对认识和改进管理工作能发挥说明和启示作用的是 A.经验主义学派 B.管理过程学派 C.杜会系统学派 D.系统管理学派 正确答案：B（1分）教材P54 10.通过对某种行为予以鼓励、肯定、奖赏，使之更加频繁发生的强化方式是 A.正强化 B.消退 C.负强化 D.惩罚 正确答案：A（1分）教材P221 11.“顺我者昌，逆我者亡”体现了中国古代用人问题上的 A.自然主义思想 B.人本主义思想 C.专制管理思想 D.系统思想 正确答案：C（1分）教材P32 12.不属于管理者从事控制工作的主要参考点的是 A.人员和财务 B.作业治理结构 C.治理结构 D.组织绩效 正确答案：C（1分）教材P242 13.人事考评中由时闻和心理因素而引起的误差是 A.主观好恶偏差 B.集中趋势偏差 C.刻板印象偏差 D.近因效应偏差 正确答案：D（1分）教材P158 14.管理幅度小，管理层次多的组织称为 A.扁平组织结构 B.高耸组织结构 C.横向组织结构 D.纵向组织结构 正确答案：B（1分）教材P125 15.管理协调归根结底是正确处理 A.人与组织之间的关系 B.人与人之间的关系 C.人与事之间的关系 D.人与社会之间的关系 正确答案：B（1分）教材P226 16.根据马洛斯的需要层次理论，按从低到高顺序的排列项是 （1）就业保障 （2）上司对自己工作的赞扬 （3）工作的挑战性 （4）同乡联谊会 （5）满足标准热量摄入盘的食品 A.（5）（1）（4）（2）（3） B.（5）（4）（1）（3）（2） C.（5）（4）（1）（2）（3） D.（5）（1）（3）（4）（2） 正确答案：A（1分）教材P362 17.决策树的构成要素一般有 A.3 个 B.4 个 C.5 个 D.6 个 正确答案：C（1分）教材P329 18.是行政任务的一个工作单元，需要一定的人力、财力、物力，经过一定时间才能完成的是 A.工程 B.工序 C.事项 D.线路 正确答案：B（1分）教材P275 19.组织生命周期理论中所指的组织的青年期是 A.创业阶段 B.聚合阶段 C.规范化阶段 D.成熟阶段 正确答案：B（1分）教材P113 20.领导全变模型理论提出的影响领导效果好坏的因素不包括 A.领导者与被领导者的关系 B.工作任务结构 C.环境因素 D.职位的权力 正确答案：C（1分）教材P187 二、填空题（本大题共10 小题，每小题1分，共10分） 21.按照控制发生在一个完整的管理过程中的阶段性质，可分为前馈控制、 控制和反馈控制。 正确答案：现场。教材P245 22.科学管理的中心问题是 。 正确答案：提高劳动生产效率。教材P39 23.在沟通的基本模型中，接收信息并能作出相应反应的组织或人员称为 。 正确答案：信宿。教材P228 24.20 世纪 70 年代末 80年代初，西方发达国家的工商企业管理领域率先开始了从传统的人事管理到当代入 的变革。 正确答案：人力资源管理。教材P141 25.通过分析、评估决策方法赖以成立的前提，从而达到分析、评估决策方案本身的方法称作 分析法。 正确答案：方案前提。教材P325 26.网络技术是指应用 全面反映整个工作的流程。 正确答案：网络图。教材P255 27.问卷类型一般分为自填问卷和 问卷。 正确答案：访问。教材P371 28.领导者的领导方式应随着被领导者的成熟程度的变化而变化是 理论的核心。 正确答案：领导生命期。教材P192 29.管理幅度小、管理层次多的组织被称为 组织结构。 正确答案：高耸。教材P125 30.按内容不同，预算可划分为经营预算、 预算和财务预算。 正确答案：投资。教材P346 非选择题 三、名词解释题（本大题共 5 小题，每小题 3分，共15分） 31.企业再造 正确答案：教材P60 企业再造是指企业为在产品与服务质量、顾客满意度、生产与管理成本、员工工作效率等绩效评价的关键指标上能够得到显著改善，（2分）重新设计企业的经营、管理及运作方式。（1分） 32.系统分析 正确答案：教材P255 系统分析是一种决策辅助技术，（I分）它采用系统的观点和方法对所研究的问题进行分析并提出各种可行的方案或策略，（1分）进行定性和定量的评价.帮助决策者提高对所研究问周的认识程度，以便选择正确的行动方案。（1分） 33.激励 正确答案：教材P199 激励是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，（2分）为实现既定目标而努力的过程。（1分） 34.领导 正确答案：教材P162 领导是指在社会管理活动中其有影响力的个人或集体，在特定的组织结构中，通过示范、说服、命令等途径，（2分）动员组织成负以实现组织目标的过程。（1分） 35.决策 正确答案：教材P73 决策是指管理者根据对客观规律的认识，（1分）为一定的管理行为确定管理目标，（1分）制定和选择管理方案的过程。（1分） 四、简答题（本大题共 5个小题，每小题6分，共30分） 36.简述全面质量管理及其主要内容。 正确答案：教材P 全面质量管理是指以质量为中心，建立在组织全体员工参与基础上的一种管理方法。（1分）全面质量管理的主要内容： （1）全面质量管理所指的“质量”，是全面的，即广义的质量。（1分） （2）全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理。（1分） （3）全面质量管理的参加人员是“全面的”，即全员性的参与。（1分） （4）全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式。（1分） 37.简述史前人类社会管理的特点。 正确答案：教材P6 史前人类社会管理的特点： （1）习惯化的管理方式； （2）原始民主的管理制度；（1分） （3）简单的管理机构；（1分） （4）人格化的管理权力；（1分） （5）单一的公共事务管理。（1分） 38.简述Z型管理模式的特点。 正确答案：教材P5 Z型管理模式的特点； （1）长期雇佣制。 （2）建立缓慢的评价与提升制度。 （3）拓宽职业发展路径。 （4）加强企业文化建设，实现雇员的内在控制。 （5）集体决策，个人负责。 （6）建立整体关系。 【注：每要点1分，答对任意 5 点得满分】 39.简述人力资源的特点。 正确答案：教材P138 人力资源其有的特点； （1）能动性；（1分） （2）时效性；（1分） （3）时代性；（1分） （4）重复开发性；（1分） （5）生产和消费双重属性。（1分） 40.简述波特—劳勒模式的主要内容。 正确答案：教材P218 波特—劳勒模式的主要内容： （1）个人是否努力以及努力程度取决于激励力的大小。（1分） （2）工作绩效不仅取决于努力程度，还取决于个人能力以及对所承担目标任务的了解程度。（1分） （3）奖励的价值应以工作绩效为标准。（1分） （4）一个人对奖励满意与否以及满意程度取决于他对奖励是否公平的判断。（1分） （5）人们对所褥奖励满意与否以及满意程度将影响下一次承担目标任务的行为。（1分） 五、论述题（本大题共 2小题，每小题10分，共 20分） 41.结合实际，试述归因理论及其在管理中的运用。 正确答案：教材P223 一、归因理论是由美国行为科学家和心理学家凯利和韦纳等人提出的。（1分） 二、归因是指依据人的外部表现或行为特征对其心理状态作出解释和推断。（1分） 三、归因理论的研究内容主要集中在： （1）人员行为的归因，即依据人们的外在行为和表现.对其心理活动作出推论；（1分） （2）人员心理活动的归因，即研究人们心理倾向的形成及心理活动展开的影响因素。（1分） （3）对未来行为的预侧，即依据人们的心理活动规律和习惯化的行为表现，对其未来的行为作出评估、判断。（1分） 四、归因理论认为，人价的动机和行为的起因复杂多样，许多因素无法直接观察、确认，无法作出准确判断，但人们的行为和其认知，尤其是和知觉密切相关（1分），归因理论主要解决的主要问题就是通过分析人们的认识过程，揭示内在力量和外在力量（内因与外因）与人们的行为之间的相互关系。（1分） 【结合实际、富有逻辑地展开、论述。（3分）】 42.结合实际。试述非正式组织及其作用。 正确答案：教材P104 （1）非正式组织是在人际交往过程中，基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织。（1分） （2）非正式组织的积极作用：协助工作；分担领导.增加稳定：发泄感情.制约领导。（3分） （3）非正式组织的消极作用：保守倾向；角色冲突；滋生谣言；不良压力。（3分） 【结合实际适当阐述。（3分）】 六、案例分析题（本题10分） 43.案例；新盛集团东北分公司最近从华南分公司调来一位广东籍总经理陈强.陈强在广东一带是很有名的经理人，他有个特点：讲话从来不用讲稿，经常即兴发言，广东话风趣幽默，常常博得满堂喝彩.但他讲不好普通话.到东北分公司就任后，他召开全体员工大会阐述经营理念和战略，与下属积极沟通，了解情况。开始下属很愿意找他汇报工作，但他经常打断下属的汇报，提出评价意见。员工渐渐地不愿意向他汇报工作了。同时陈强也发现他在大会上的即席讲话也没有得到员工们的响应，不能引起共鸣.试带陈强分析出现沟通障碍的原因并不提出响应的对策建议。 正确答案：教材P238 （1）人与人之间的沟通不只是简单的信息交流，还包括思想、情感、态度等的相互影响。人们不同的心理素质对沟通具有重大影响，形成沟通障碍。（1分） （2）来自沟通主体的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等。来自沟通对象的障碍主要有注意力不集中和理解能力的差异。（2分） （3）由于南北方语言、文化的差异，作为沟通主体的陈强可能会因为表达不清和编码不恰当而影响员工的接受与理解。（2分） （4）与下属谈话的方式反映了陈强沟通过程中的时间压力，缺乏耐心.过早评价，缺乏下属了解、井重和信任.使下属产生顾虑。（2分） （5）对策建议：学讲普通话，开会时首先准备文字讲稿提前印发；选择适当的交流时间，在交流时认真倾听，不要打断对方，避免过早评价；通过表扬、奖励等鼓励下属讲真话、实话。（3分） 2012年7月高等教育自学考试全国统一命题考试 现代管理学试题 课程代码：00107 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。。 1．专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学是（ B ）1-8 A．管理 B．管理学 C．现代管理学 D．管理思想 2．原始社会是管理思想的萌芽阶段，其间出现了按人的自然属性和各成员的特殊兴趣与 能力进行分工的即（ C ）2-30 A．朴素的劳动协作思想 B．原始的组织思想 C．简单的自然劳动分工思想 D．原始的科学管理思想 3．在组织决策中，注重回溯分析的是（ C ）3-75 A．战略决策 B．危机决策 C．追踪决策 D．风险型决策 4．首次提出“非正式组织”概念的是（ B ）2-55 A．梅奥 B．巴纳德 C．欧文 D．德鲁克 5．现代管理系统的第一资源是（ C ）5-138 A．物力资源 B．财力资源 C．人力资源 D．信息资源 6．以“人”为中心的是（ C ）5-150 A．职级 B．职等 C．品位分类 D．职位分类 7．不确定型决策方法不包括（ D ）12-328 A．好中求好标准 B．坏中求好标准 C．最小最大后悔值标准 D．盈亏平衡分析法 8．在管理协调中，常常担当主体角色的是（ A ）8-228 A．信源 B．信道 C．信宿 D．信息 9．控制的目的在于（ C ）9-241 A．寻找错误 B．衡量雇员绩效 C．使组织实际工作与计划一致 D．使群体步调一致 10．在管理上强调外部控制，主张依靠权威的力量作为指挥和控制手段的是（ B ）6-173 A．领导方格理论 B．X理论 C．Y理论 D．不成熟一成熟理论 11．提出成就需要理论的是（ C ）7-205 A．马斯洛 B．弗鲁姆 C．麦克利兰 D．赫茨伯格 12．期望理论依据的假设是（ B ）7-212 A．满足—生产效率 B．不满足—生产效率 C．满足—组织绩效 D．不满足—组织绩效 13．使人脑不经过逻辑思维就直接产生行为和决策的因素是（ D ）10-269 A．感性因素 B．非理性因素 C．理性因素 D．超理性因素 14．不属于目标管理特点的是（ A ）11-285 A．过程管理 B．成果管理 C．民主管理 D．自觉管理 15．首先提出PDCA循环的是（ C ）11-301 A．波特 B．西蒙 C．戴明 D．孔茨 16．不属于全面控制法的是（ B ）13-351 A．损益控制法 B．项目预算法 C．投资报酬率分析法 D．管理审计 17．对单变量动态概率型决策可采用的是（ C ）12-334 A．矩阵代数 B．线性规划 C．排队论 D．非线性规划 18．属于z型管理模式特点的是（ C ）2-59 A．灵活雇佣制 B．评价与快速晋升 C．拓宽职业发展路径 D．集体决策与集体负责 19．近代西方管理理论产生之前，对管理理论的诞生贡献较大的是（ D ）2-教材中无法找到标准答案 A．韦伯 B．法约尔 C．施米特 D．麦卡勒姆 20．公平理论注重的是（ B ）7-217 A．程序公平 B．分配公平 C．过程公平 D．评估公平 第二部分非选择题 二、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分) 请在答题卡上作答。 21．各类公共组织对国家和社会公共事务的管理是 公共管理 。1-12 22．简单随机抽样、等距抽样、分类(层)抽样和整群抽样可称为 单 阶段抽样。14-370 23．构建蓝海战略顺序的起点是 买方效用 。2-69 24．简单多数规则和绝对多数规则是 多数裁定 规则的两种基本形式。3-92 25．组织权威的类型包括传统权威、超凡权威和 合理-合法权威 。4-108 26．管理的社会属性是指管理要处理好人与人之间的关系，要受到一定的生产关系、政治制 度和社会意识形态的影响和制约，因此也称为 生产关系 属性。1-22 27．组织治理结构回答组织中管理 权力 的来源。4-117 28．在其他条件不变的情况下，管理幅度与管理层次成 反 比例关系。4-125 29．行政机构的运行机制包括基本职能实现机制、 保障 机制和发展机制。4-134 30．作为职位纵向分类的前提和基础，对职位的横向划分是 联系 。5-145 三、名词解释题 (本大题共5小题，每小题3分，共15分) 请在答题卡上作答。 31．例外原则2-40 答： 是指企业的高级管理人员把一般日常事务处理权授给下级管理人员，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策与监督权。 32．风险型决策3-76 答： 是指决策者有一个明确的决策目标，可以知道不同行动方案在不同环境条件下所获得的结果，虽然不能完全判断未来出现的是哪一种环境条件，但是可以预测其出现的概率。 33．管理幅度4-125 答： 是指一级组织下辖机构的数量，或一个领导者直接指挥和监督下级人员的数量。 34．强制性影响力6-165 答： 是指由组织赋予，并由法律、制度明确规定的正式权力。 35．协调7-226 答： 是指管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。 四、简答题 (本大题共5小题，每小题5分，共25分) 请在答题卡上作答。 36．简述五项修炼的主要内容。4-115 答： （1）实现自我超越； （2）改善心智模式； （3）建立共同愿景 （4）加强团队学习 （5）进行系统思考 37．简述传统人事管理与现代人力资源管理的主要区别。5-141 答： （1）对人的认识不同 （2）管理原则不同 （3）管理方法不同 （4）管理内容不同 （5）人事部门在组织中的地位不同 38．简述绘制网络图的规则和基本方法。10-277 答： （1）网络图有方向的； （2）任何一项工程的网络图中只能有一个始点事项和一个终点事项； （3）网络图中不能有回路； （4）箭线用水平线或具有一段水平线的折线。 39．简述沟通方式的主要类型。8-235 答： （1）链式沟通； （2）轮式沟通； （3）全通道沟通； （4）环式沟通； （5）Y式沟通。 40．简述控制工作的主要参考点。9-242 答： （1）人员； （2）财务； （3）作业； （4）信息； （5）组织绩效。 五、论述题 (本大题共2小题，每小题10分，共20分) 请在答题卡上作答。 41．结合实际，试述强化在作用差异标准下的类型。7-220 答： （1）作用差异标准下的强化类型：积极强化，消极强化，惩罚，消退。 （2）积极强化，也称正强化，是指对某种行为予以鼓励、肯定、奖赏，使之更加频繁地发生并不断强化。 （3）消极强化，也称负强化，是指通过撤销、解除消极行为后果（惩罚）以鼓励积极性行为的方法。 （4）惩罚是指对某种消极行为采取具有警戒性的强制措施，以期降低这种行为出现的概率或消除这种行为的方法。 （5）消退是指撤销对某种所谓的“积极”行为的强化，以降低该行为出现的概率或消除这种行为的方法。 42．试述人性的四种假设下领导者应采取的管理方式。6-175 答： （1）经济人假设下，领导者相应的管理方式：利用职权，发号施令，使下属服从，让其适应工作和组织的要求；实行严密的组织控制和制定具体规范的工作制度；以金钱报酬来收买下属的效力和服从。 （2）社会人假设下，领导者不能把目光局限在完成任务上，而应当注意给予下属关心、体贴、爱护和尊重，尽量满足下属的社会需要。 （3）自我实现人假设下，领导者应该以工作的合理安排满足人们的需要，给下属提供更多的自我实现的机会。 （4）复杂人假设下，领导者应具体了解下属在需要和动机方面存在的差异，按照不同人的不同情况，采取不同的管理方式。 六、案例分析题(本大题共1小题，共10分) 请在答题卡上作答。 43．案例：捷利公司是一家民营制鞋企业，公司张总经理通过学习有关激励理论，受到很大 启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，试图通过赞扬和赏识来激 励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对张总经理的做法强烈 不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。 请根据马斯洛的需要层次理论，分析张总经理做法失败的原因并提出对策建议。7-教材中无法找到标准答案 答： （1）马斯洛的需要层次理论提出，人类的需要是分层的，分别是生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要和自我实现需。马斯洛认为只当低层次的需要满足以后，才会有更高层次的需要，主导需要决定了人的行为。 （2）案例中张总经理可能忽视了制鞋企业员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没有能够对症下药，才导致张总经理激励做法的失败。 （3）对策建议：要使得激励有效，张总经理必须了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚持物质利益原则；随机制宜，创造激励条件；把物质利益和精神鼓励相结合。 全国2012年4月高等教育自学考试 现代管理学试题 课程代码：00107 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1．首开管理定义先河的法约尔认为，管理就是实行【 】 A．决策、组织、指挥、协调和控制 B．计划、组织、指挥、协调和控制 C．领导、组织、指挥、协调和控制 D．激励、组织、指挥、协调和控制 2．与公共管理相比较，私人管理的重要特点是【 】 A．受制于周密的政治安排 B．管理过程充满政治气氛 C．强调开放性与透明性 D．享有较充分的自主权利 3．以制针业为例说明劳动分工给制造业带来变化的近代西方管理理论的先驱是【 】 A．亚当·斯密 B．亨利·普尔 C．罗伯特·欧文 D．安德鲁·尤尔 4．甲厂长认为，要提高企业劳动生产效率，必须用科学的方法对工人的生产操作、工具使用、劳动与休息时间的搭配，以及设备的安置、作业环境的布置进行分析，尽可能消除客观存在的不合理因素。其理论依据是【 】 A．科学管理理论 B．一般管理理论 C．科学组织理论 D．行为科学理论 5．为保持决策的连续性，某组织决定在原有决策方案的基础上做些修改，以出台新的决策方案。这种决策是【 】 A．理性决策模式 B．有限理性决策模式 C．渐进决策模式 D．集团决策模式 6．某组织对决策方案投票表决时，该方案因一票反对没有通过。这说明该组织采用的决策规则是【 】 A．全体一致规则 B．随机决策规则 C．精英决策规则 D．过半数规则 7．三国时，刘备死后，他的儿子刘禅虽然无能，但仍然继承了帝位。依据科层组织理论，刘禅继位的权威基础是【 】 A．传统权威 B．超凡权威 C．理性权威 D．自然权威 8．某科研单位的组织机构分为两类，一类是传统的职能管理机构，一类是为完成特定研究任务而设置的专门任务小组。其中，职能管理机构为常设机构，专门任务小组为非常设机构。这两种机构同时存在的管理形态是【 】 A．职能制 B．直线制 C．多维制 D．矩阵制 9．因考评对象的某一特征、品质或行为表现异常鲜明、突出，从而淡化以至掩盖了其他方面的表现，由此形成的考评偏差称为【 】 A．晕轮效应偏差 B．刻板印象偏差 C．主观好恶偏差 D．集中趋势偏差 10．按照领导生命周期理论，组织成员的平均成熟程度处于不成熟阶段，领导者应采取的领导方式为【 】 A．高工作低关系 B．高工作高关系 C．低工作高关系 D．低工作低关系 11．某单位领导不是把目光局限在完成任务上，而是注重给下属更多的关心，爱护和尊重，注重非正式组织的存在，鼓励上下级之间沟通。这说明该领导在管理中运用的是【 】 A．经济人假设 B．社会人假设 C．X理论 D．科学管理理论 12．小赵一贯表现良好，最近又完成了一项技术发明，李主任及时在车间大会上给予表扬和奖励。这一强化手段属于【 】 A．惩罚 B．消退 C．消极强化 D．积极强化 13．依据双因素理论，下列属于保健因素的是【 】 A．管理方式与管理政策 B．工作具有挑战性 C．职业发展与成就 D．行为表现受表彰 14．某公司为了让组织成员了解组织总体目标和具体措施，将各项管理政策、组织目标、工作程序和规章制度逐级向下传递。这种沟通方式叫【 】 A．单向沟通 B．反馈沟通 C．相向沟通 D．轮式沟通 15．为减少交通事故，保障司机安全，我国相关法律规定，司机驾车必须佩戴安全带。这种控制方式是【 】 A．反馈控制 B．现场控制 C．随机控制 D．前馈控制 16．1986年沈阳防爆器械厂宣告破产，这是新中国成立后第一家正式宣告破产的国有企业。破产是企业的悲剧，但却有利于国家整体利益。这种思路反映的系统分析原则是【 】 A．层次性原则 B．优化原则 C．模型化原则 D．满意原则 17．20世纪50年代以前曾经广泛应用的横道图的发明者是【 】 A．甘特 B．韦伯 C．蒙特卡罗 D．泰勒 18．权限必须事先授予而不是行动之后才由上级临时确认。这里体现的授权原则是【 】 A．权力有效原则 B．责任明确原则 C．统一梯次原则 D．方向正确原则 19．为了避免循环现象造成永远达不到终点的结果，网络图中不能出现的是【 】 A．暗桥 B．子系统 C．代号 D．回路 20．某单位重要问题决定权属于最高层，次要问题可由中下层做出决定，上下级之间信息沟通较多，双方有较高信任度。这种领导方式是【 】 A．专制—权威式 B．开明—权威式 C．协调式 D．群体参与式 21．某单位准备在7月份上马一个重大项目，该项目易受天气状况的影响，已知在天气好的状况下上马该项目将获益70％，在天气不好的情况下上马该项目将损失60％。根据以往气象资料，可知天气好与坏的概率各是50％。这种决策属于【 】 A．风险型决策 B．不确定型决策 C．危机决策 D．确定型决策 22．对组织中操作或事务处理流程的一种描述、计划与规定，被称为【 】 A．权力 B．习惯 C．程序 D．目标 23．针对组织或部门的固定资产购置、改造、更新、新建等活动，在可行性分析的基础上编制的预算是【 】 A．经营预算 B．投资预算 C．财务预算 D．零基预算 24．在调查研究中，关于一个或更多概念与变量的陈述被称为【 】 A．问题性指标 B．诊断性指标 C．命题 D．假说 25．一份社会调查证明，“沉迷于网络游戏”与“暴力倾向”之间的相关系数为0.86。这一结论说明以上两个变量之间的关系是【 】 A．高度正相关 B．高度负相关 C．低度正相关 D．低度负相关 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 26．王局长特别欣赏古典管理理论，并应用于管理实践，其管理行为特征应该是【 】 A．以工作为中心 B．重视纪律的功能 C．注重满足人的精神需要 D．强调集中行使权力 E．实行严格的监督与控制 27．威廉·大内概括的美国企业管理模式的特点有【 】 A．短期雇佣制 B．迅速地评价与升级 C．个人决策与个人负责 D．职业发展途径的高度专业化 E．形式化的控制方式 28．按照领导权变模型理论，影响领导效果好坏的因素主要有【 】 A．领导者与被领导者的关系 B．领导者个性 C．领导者身体素质 D．工作任务结构 E．职位的权力 29．在应用目标管理理论的组织里，对管理者进行能力分析所使用的SWOT分析表主要包括【 】 A．优势 B．弱点 C．机会 D．威胁 E．目标 30．抽样调查方法中常见的非概率抽样包括【 】 A．等距抽样 B．方便抽样 C．主观抽样 D．定额抽样 E．滚雪球抽样 三、判断说明题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 31．麦克利兰的研究证明，高度社交需要对管理人员最为重要。 判断： 说明： 32．环式沟通速度慢，准确性低，但组织成员满意度较高。 判断： 说明： 33．匿名性是德尔菲法最重要的特点。 判断： 说明： 34．因为定量分析方法更客观、更准确、更严密，所以将完全取代定性分析方法。 判断： 说明： 35．在建立管理信息系统的过程中应当注意到，基层管理者对信息的需求主要集中在面向未来的信息。 判断： 说明： 四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 36．简述危机决策的构成需要具备的要素。 37．简述法约尔一般管理理论的内容。 38．简述现代人力资源开发的新理念。 39．简述全面质量管理中，质量改进过程的步骤。 40．简述文献调查法的特点。 五、论述题(本题10分) 41．试述沟通在协调中的作用。 六、案例分析题(本题10分) 42．案例 某公司承包了一座桥梁的建造工程。为此制定了施工中各环节的质量保证计划，但却没考虑到外购件的质量问题。施工过程中，工人为方便常有偷工减料现象。监理公司的人员，由于得到某些人的好处，经常不在现场，基本没提出过什么意见和要求。即使提出，也往往是口头说说就过去了。因此大桥在建造过程中垮塌，造成了重大人员伤亡事故。 分析要求： 从全面质量管理工作程序(即戴明环)角度分析，四个环节各存在哪些问题。 全国2012年4月高等教育自学考试 现代管理学试卷答案及评分参考 （课程代码00107） 一.单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1.B 2.D 3.A 4.A 5.C 6.A 7.A 8.D 9.A 10.A 11.B 12.D 13.A 14.A 15.D 16.B 17.A 18.A 19.D 20.C 21.A 22.C 23.B 24.C 25.A 二.多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 26.ABDE 27.ABCDE 28.ADE 29.ABCD 30.BCDE 三.判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 31. 判断：错误（1分） 说明：麦克利兰的研究证明，有效管理者合理的需要结构通常是：高度权力需要、适度成就需要、低度社交需要，权力需要对管理人员最为重要。（2分） 32. 判断：正确（1分） 说明：因为环式沟通没有沟通核心，各沟通主体只能通和左右两个沟通对象进行沟通。所以沟通速度慢、准确度低，组织成员满意度较高（2分） 33. 判断：正确（1分） 说明：德尔菲法是采用函询的方式咨询专家们的建议，专家只有在匿名的情况下，才能自由地交流思想。（2分） 34. 判断：错误（1分） 说明：定量分析法有自己的优势也有局限性和适用范围，它不能完全取代定性分析的方法。（2分） 35. 判断：错误（1分） 说明：在建立信息系统的过程中应当注意到，基层管理者对信息的需求主要以现在的信息为主。（2分） 四.简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 36. 第一，决策问题的发生，发展具有突然性、急剧性，需要决策者当机立断（2分） 第二，可供决策者利用时间和信息等资源非常有限；（2分） 第三，事态的发展危及决策单位、决策者的根本利益，并且决策后果难以预料。（2分） 37. （1）区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性；（2分） （2）概括并分析了管理5项职能；（1分） （3）阐述了管理教育和建立管理理论的必要性；（2分） （4）提出了管理的14项原则。（1分） 38. （1）人力资源是第一资源理念（2） （2）人力资本概念（2分） （3）人才商品化理念（2分） 39．（1）标准的选择（1分） （2）过程评估（1分） （3）过程的标准化（2分） （3）过程的改进（2分） 40．（1）历史性。它是人类以往所获得的知识调查，可以超越时间和空间的限制获取客观事物的信息；（2分） （2）间接性。它不是直接调查对象本身，而是查阅别人制作的有关某些对象的资料；（2分） （3）无反应性。文献调查不直接接触被调查者，不会受到被调查者心理或行为的干扰。（2分） 五.论述题（本题10分） 41.（1）沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提。（2分） （2）沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提。（2分） （3）沟通可以克服阻力，实现协调。（1分） （4）沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一。（1分） 【评分标准】只答要点可得6分，答题内容与答案相似可酌情给分，要点齐全，内容完善，理论联系实际，给7～10分。 六、案例分析题(本题10分) 42.案例题。 （1）计划环节。计划环节的主要任务是寻找质量管理问题，拟订质量管理的方针与目标，建立质量标准和工作制度等。该公司在该环节中没有考虑到外购件的质量问题，未建立严格的质量标准。 （2）实施环节。实施环节就是根据计划阶段的设计方案，采取具体行动和措施，贯彻执行计划。该公司在该环节中存在偷工减料的现象，实施上存在漏洞。 （3）检查环节。检查环节就是检查实施阶段的各种活动是否遵循计划阶段制定的标准，结果是否达到预期的要求。在该环节，监理公司的人员基本不在现场，没提出什么意见和要求，检查环节形同虚设。 （4）处理环节。处理环节就是根据检查环节的分析结果，采取相应的应对措施。在该环节，由于检察环节的无作为，严重影响了处理环节的实施，最终导致大桥的垮塌。 全国2011年7月高等教育自学考试 现代管理学试题 课程代码：00107 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．不属于现代管理基本特征的是( ) A．习惯化管理 B．系统化管理 C．民主化管理 D．科学化管理 2．体现组织中横跨过权力执行路线而直接联系的原则是( ) A．适当的集权和分权原则 B．秩序原则 C．公平原则 D．跳板原则 3．霍桑实验的主持人是( ) A．法约尔 B．梅奥 C．沙因 D．亚当斯 4．贯穿于管理过程的始终，是管理活动核心内容的是( ) A．决策 B．预测 C．计划 D．领导 5．决策者有明确的决策目标，知道不同行动方案在不同环境条件下所获得的结果，虽不能完全判断未来出现的是哪一种环境条件，但可以预测其出现概率的决策是 ( ) A．程序化决策 B．确定型决策 C．非确定型决策 D．风险型决策 6．在决策模式中，提出了“最优决策准则”的是( ) A．理性决策模式 B．渐进决策模式 C．集团决策模式 D．精英决策模式 7．直线型组织结构一般只适应于( ) A．大型企业 B．跨国企业 C．创新任务较高，生产经营多变的企业 D．规模较小，生产技术与工艺过程比较简单、产品单一的企业 8．高耸组织结构的特点是( ) A．管理层次少，管理幅度小 B．管理层次少，管理幅度大 C．管理层次多，管理幅度小 D．管理层次多，管理幅度大 9．根据行为科学的研究，人的需要、动机、行为与满足之间的关系可以用简单的模式表示为( ) A．需求→动机→行为→满足 B．动机→需求→行为→满足 C．行为→动机→需求→满足 D．需求→行为→动机→满足 10．马斯洛的需要层次理论主要解释了人类的( ) A．基本需要的程度 B．基本需要的内容和产生顺序 C．基本需要的内容 D．基本需要产生的顺序 11．按高标准行事，或在竞争中取胜的愿望属于( ) A．归属需要 B．成就需要 C．权力需要 D．关系需要 12．不属于激励因素的是( ) A．工作成就 B．工资收入 C．工作责任 D．职业发展 13．职务内容的扩大化和工作意义的丰富化是指( ) A．职务轮换 B．工作丰富化 C．参与管理 D．职务扩大化 14．美国著名心理学家布尔赫斯·弗雷德里克·斯金纳提出的是( ) A．归因理论 B．双因素理论 C．强化理论 D．“X—Y”理论 15．某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50％的奖金，自此规定出台后，员工迟到现象基本消除，这种激励属于( ) A．正强化 B．负强化 C．惩罚 D．消退 16．以分工为前提，体现现代管理基本特征的是( ) A．社会化 B．专业化 C．技术性 D．批量化 17．上级管理组织或人员把各项管理政策及组织目标、工作程序、规章制度逐级向下传递的沟通属于( ) A．下行沟通 B．上行沟通 C．双向沟通 D．链式沟通 18．按照控制发生在一个完整管理过程中的阶段性，分前馈控制、反馈控制以及( ) A．动态控制 B．分散控制 C．现场控制 D．复合控制 19．统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视( ) A．抓住关键环节，控制全局 B．灵活、及时和适度 C．客观、精确和具体 D．协调计划和组织工作 20．决策树法属于( ) A．程序性决策方法 B．确定型决策方法 C．风险型决策方法 D．非确定型决策方法 二、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 21. 社会系统学派的代表人物是______。 22. 按决策目标涉及的规模和影响程度，决策可分为______和战术决策。 23. 人事培训可分为岗前教育、新员工培训、在职员工职业教育和______培训四种类型。 24. 领导者强制性影响力的产生因素有传统因素、职位因素和______因素。 25. 在管理方格理论中，______型领导关心生产，又关心人，使组织目标与个人目标有效结合。 26. 双因素理论包括激励因素和______因素。 27. 过程型激励理论中，______理论指出职工的工作态度和生产积极性，不仅取决于他（们）所获报酬的绝对量，而且还取决于他（们）所获报酬的相对量。 28. 沟通的基本模型由信源、______和信宿三部分组成。 29. 控制的内容包括人员、______、作业、信息和组织绩效。 30. 随机抽样的方式可分为简单随机抽样、等距抽样、______抽样、整群抽样和多阶段抽样等五种方法。 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 31. 管理 32. 非正式组织 33. 职位分类 34. 沟通 35. 目标管理 四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 36. 简述科学管理理论的主要内容。 37. 简述决策与预测的关系。 38. 简述矩阵制组织结构的优缺点。 39. 简述目标管理中目标的制定过程。 40. 简述领导作风理论及领导作风类型。 五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 41. 论述公共管理与私人管理的区别。 42. 试论管理的控制职能与计划职能的联系。 六、案例分析题(本大题10分) 43. 案例：ABC集团东北分公司最近从华南分公司调来一位广东籍总经理陈某，陈某在广东一带是很有名的经理人，他有个特点：讲话从来不用讲稿，经常即兴发言，广东话风趣幽默，常常博得满堂喝彩，但他讲不好普通话。到东北分公司就任后，他召开全体员工大会阐述经营理念和战略，与下属积极沟通，了解情况。开始下属很愿意找他汇报工作，但他经常打断下属的汇报，提出评价意见。员工渐渐地不愿意向他汇报工作了；同时陈某也发现他在大会上的即席讲话也没有得到员工们的响应，不能引起共鸣。 试帮陈某分析出现沟通障碍的原因并提出相应的对策建议。 全国2011年4月高等教育自学考试 现代管理学试题 课程代码：00107 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。。 1.凡事要“因地制宜，因时制宜，灵活机动”，这体现了管理的【 】 A.科学性 B.艺术性 C.自然属性 D.社会属性 2.下列管理行为中，属于私人管理的是【 】 A.依法征税 B.市场监管 C.颁发工商执照 D.组织生产经营 3.小李和小王是同事，最近心理上却是冰火两重天。小李因圆满完成工作定额任务，不仅领到了全额工资，还得到了相当于月工资25％的奖励。小王则因未完成月工作定额任务，只领到了80％的月工资。他们所在企业的工资制度即泰勒所倡导的【 】 A.绩效工资制 B.计件工资制 C.岗位结构工资制 D.差别计件工资制 4.老王当了5年的总经理，工作富有成效。他的基本经验是：作为高级管理人员必须把日常事务处理权授给下级，自己只保留重要事项的决策权与监督权。其理论依据就是科学管理理论倡导的【 】 A.统一指挥原则 B.跳板原则 C.例外原则 D.标准化方法 5.查尔斯·巴贝奇是科学管理的先驱者，他特别重视劳资关系，并为实现劳资协作提出了【 】 A.差别计件工资制度 B.岗位结构工资制度 C.固定工资加利润分享制度 D.固定工资加绩效工资制度 6.一个由9人组成的决策群体对A、B、C方案进行投票，结果为：A方案4票，B方案3票，C方案2票，最后A方案胜出。这说明该决策群体采用的是【 】 A.全体一致规则 B.过半数规则 C.简单多数规则 D.绝对多数规则 7.某公司通常由公司高层做出决策，普通职工很少参与。这说明该公司采用的是【 】 A.理性决策模式 B.渐进决策模式 C.精英决策模式 D.集团决策模式 8.职位是组织的构成要素之一。下列对职位特征的描述，错误的一句是【 】 A.职位是依据目标设立的工作岗位 B.职位是以工作为中心设置的 C.职位设置体现因人设岗的原则 D.职位的数量明确而具体 9.下列对人力资源生产和消费双重属性的表述，错误的一句是【 】 A.人是物质财富的有条件的创造者 B.人是物质财富的无条件的消费者 C.人力资源的消费性维护和发展人力资源 D.人力资源的消费性大于其生产性 10.人类的实践活动都有明确的目标，而且人们在实践过程中围绕实现目标常常对自己的行为作出调整或抉择。这说明人力资源具有【 】 A.时效性 B.能动性 C.可持续开发属性 D.生产与消费属性 11.某单位领导认为人是勤奋的，在管理上主张启发内因，发挥人的主观能动性，实行自我控制。这说明该单位领导运用的是【 】 A.X理论 B.Y理论 C.科学管理理论 D.经济人假设理论 12.某单位领导高度关心生产和效率，而不关心人。这种领导方式在管理方格中的位置为【 】 A.(1，1) B.(9，1) C.(1，9) D.(9，9) 13.王主任通过长期观察，发现办公室李秘书是典型的做表面文章、善于在领导面前表现自己、喜欢打小报告的人，故而对其许多行为常采用视而不见，不予理睬的方法。这种做法在强化理论中称之为【 】 A.消退 B.直接惩罚 C.正强化 D.积极强化 14.某单位为了突出管理者的地位，设置一个沟通主体分别与其他几个沟通主体进行沟通。这种沟通方式是【 】 A.链式沟通 B.轮式沟通 C.环式沟通 D.全通道沟通 15.为了防止甲型流感大规模爆发，我国政府决定，根据疫苗的生产情况，为公民免费接种甲流疫苗。在控制理论中，这种控制方式是【 】 A.前馈控制 B.随机控制 C.现场控制 D.反馈控制 16.根据系统的性质和特性，系统分析最基本和核心的原则应该是【 】 A.要素原则 B.层次性原则 C.整体性原则 D.模型化原则 17.1965年我国开始应用和推广网络计划方法，将其称为【 】 A.蒙特卡罗法 B.泰勒制 C.甘特图 D.统筹方法 18.在系统分析中，强调以政策的“机会成本”作为基本依据的是【 】 A.行为研究 B.价值研究 C.规范研究 D.可行性研究 19.全面质量管理的组织形式中，属于临时性的团队是【 】 A.过程管理团队 B.质量改进团队 C.行动改正团队 D.过程改正团队 20.采用函询的方式咨询专家们的建议以做出决策的方法是【 】 A.头脑风暴法 B.德尔菲法 C.模拟决策法 D.方案前提分析法 21.某公司开发一新产品准备投放市场，已知在市场需求好的情况下可获利700万元；在市场需求不好的情况下损失600万元。由于是新产品，市场需求好与坏的概率无从可知。这种决策属于【 】 A.确定型决策 B.风险型决策 C.不确定型决策 D.危机决策 22.2008年9月8日，山西襄汾发生特大尾矿溃坝事故，事后山西省长引咎辞职，一副省长被免职。这里应用的控制方法是【 】 A.现场观察法 B.人员管理控制法 C.内部审计法 D.前馈控制法 23.把组织目标分解为项目，按规划的项目进行分阶段拨款的预算控制方法是【 】 A.零基预算 B.项目预算 C.投资预算 D.经营预算 24.一项社会调查在问卷中了解不同年龄的居民对网络购物的看法和态度，其中的“看法和态度”属于【 】 A.因变量 B.自变量 C.中间变量 D.定比变量 25.在社会调查中，两个变量相关系数在0.5～0.7之间，说明变量间的相关程度【 】 A.较低 B.一般 C.显著 D.极高 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。。 26.依据蓝海战略理论，下列描述正确的有【 】 A.蓝海战略追求生产技术的一般性改进 B.蓝海战略是一种实现多赢的战略 C.蓝海战略超越了本行业和现有客户 D.红海战略是一种超越竞争的战略 E.红海战略是零和博弈战略 27.波特竞争战略理论在竞争力分析模型中概括出的竞争力量包括【 】 A.供应方 B.购买方 C.潜在进入者 D.现有竞争者 E.替代品的威胁 28.按照控制发生在管理过程中的阶段性来划分，控制可分为【 】 A.集中控制 B.分层控制 C.前馈控制 D.现场控制 E.反馈控制 29.绘制网络图的基本方法有【 】 A.顺推法 B.逆推法 C.重点工序法 D.蒙特卡罗法 E.线性规划法 30.目标管理法中制定目标的原则有【 】 A.统一性系统性原则 B.科学性预见性原则 C.应变性协调性原则 D.先进性可行性原则 E.强制性法定性原则 三、判断说明题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 31.管理的自然属性也称生产关系属性。 判断： 说明： 32.根据集团决策模式的内容，决策方案是各个集团相互斗争，相互妥协的结果。 判断： 说明： 33.现代人力资源管理的主要任务是为组织招募人员。 判断： 说明： 34.领导行为理论认为，天资聪明的人应当成为领导者。 判断： 说明： 35.因为分析成本太高，所以有些管理问题可以凭借决策者的经验加以解决，而不必进行系统分析。 判断： 说明： 四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 36.简述现代人力资源管理中的人才商品化理念。 37.简述影响管理幅度的因素。 38.简述领导四分图理论。 39.简述协调的基本方法。 40.简述程序控制的原则。 五、论述题(本题10分) 41.试述全面质量管理的主要内容。 六、案例分析题(本题10分) 42.案例 西部某市为加快发展决定下大力引进高层次人才，到北京召开了博士生的招聘会。公布的条件是：凡理工科博士到该市工作的，给10万元安家费，并享受公务员副处级的工资；市政府出面签订长期就业合同；吸收为在当地起政府顾问性的“专家协会”的核心会员；给予副处级行政职务或相应级别其它职务；拨给10万元研究经费，并对有创新性的研究成果给予公开表彰。由于条件优厚，应聘的人很多。 分析要求： 从激励的角度，分析该市采取的以上措施，符合马斯洛“需求层次理论”。
全国2009年7月高等教育自学考试 现代管理学试题 课程代码：00107 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1.法约尔提出管理中具有普遍意义的原则有【 】 A.5项 B.9项 C.10项 D.14项 正确答案：D 2.战略决策主要谋求【 】 A.确定达到组织目标的程序、手段和措施 B.从两个以上的可行方案中选择一个最佳方案 C.组织工作的正确领导 D.决策目标所要解决的问题带有全局性、方向性 正确答案：D 3.公平理论的主要代表人物是【 】 A.韦鲁姆 B.亚当斯 C.巴纳德 D.菲德勒 正确答案：B 4.发生在计划执行过程中的控制是【 】 A.前馈控制 B.反馈控制 C.现场控制 D.管理控制 正确答案：C 5.矩阵制组织结构的主要缺点是【 】 A.不利于相互协调 B.多头领导，下属无所适从 C.不利于培养人才 D.重复劳动，增加成本 正确答案：B 6.在组织规模给定的情况下，管理层次与管理幅度之间存在【 】 A.正比例关系 B.反比例关系 C.不确定关系 D.复杂关系 正确答案：B 7.职能机构划分主要解决组织的【 】 A.横向结构问题 B.纵向结构问题 C.横向协调问题 D.纵向协调问题 正确答案：A 8.在人力资源的特点中，能表现出人与其他资源本质区别的是【 】 A.人力资源的能动性 B.人力资源的时效性 C.人力资源的时代性 D.人力资源具有重复开发性 正确答案：A 9.在管理方格理论中，表示为俱乐部型管理方式的是【 】 A.（1，1）型 B.（1，9）型 C.（9，1）型 D.（5，5）型 正确答案：B 10.根据马斯洛的需要层次理论，占主导地位的需要最可能是自我实现需要的是【 】 A.企业总经理 B.刚参加工作的大学生 C.刑满释放人员 D.流水线上的操作工 正确答案：A 11.薪金和工作条件属于【 】 A.保健因素 B.自我实现需要 C.激励因素 D.尊重的需要 正确答案：A 12.协调的实质是要处理好【 】 A.人与工作之间的关系 B.组织与人之间的关系 C.组织与工作之间的关系 D.人际关系 正确答案：D 13.没有沟通核心，各沟通主体只能和左右两个沟通对象进行沟通属于【 】 A.链式沟通 B.轮式沟通 C.环式沟通 D.Y式沟通 正确答案：C 14.控制的目的在于【 】 A.寻找错误 B.衡量雇员绩效 C.保证实际工作与计划一致 D.使群体步调一致 正确答案：C 15.组织生命周期理论中，组织的中年期是指【 】 A.创业阶段 B.聚合阶段 C.规范化阶段 D.成熟阶段 正确答案：C 16.管理控制过程的第一步是【 】 A.分析问题 B.拟订具体标准 C.衡量成效 D.纠正偏差 正确答案：B 17.将有关专家聚集到一起，依靠专家的创造性思维，以发散性方式讨论决策对象未来发展及对它的应对措施，从而作出决策的方法是【 】 A.德尔斐法 B.模拟决策法 C.头脑风暴法 D.方案前提分析法 正确答案：C 18.不属于决策树法优点的是【 】 A.便于决策者的选择 B.使决策过程更为理性 C.决策具有客观性 D.利于多阶段决策 正确答案：C 19.下列描述错误的是【 】 A.目标是组织的第一要素 B.目标决定了组织的活动内容与活动方向 C.组织是为了实现一定的目标而建立的 D.组织目标是由人来制定的，所以具有主观性 正确答案：D 20.观察法最主要的优点是【 】 A.互动交流 B.直观可靠 C.节约成本 D.信息全面 正确答案：B 二、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。。 21.科学管理理论集中体现在___泰勒___的著作《科学管理原理》中。 22.早期行为科学的代表人物是___梅奥___。 23.根据决策所要解决的问题不同，决策可分为___初始决策___和追踪决策。 24.由最高主管至基层工作人员自上而下建立垂直的领导关系，而不设职能机构的组织是___直线___制组织。 25.人性的四种假设包括经济人假设、社会人假设、___自我实现人___假设和复杂人假设。 26.激励理论包括内容型激励理论、___过程型___激励理论和行为改造型激励理论。 27.根据斯金纳强化理论，强化分正强化、负强化___惩罚___和消退。 28.沟通的基本模型由信源、信道和___信宿___三部分组成。 29.控制的内容包括人员、财务、作业、___信息___和组织绩效。 30.决策树一般由决策结点、方案枝、状态结点___概率枝___和结果点五个要素构成。 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 31.决策：人们针对特定的问题，运用科学的理论和方法，拟定多种方案，并从中选出最优方案的活动。它本质上是人们对将要付诸行动的主观意志的表达。 32.人力资源管理：是指综合运用现代科学技术方法丰富人的知识。提升人的能力、激发人的活力、发挥人的潜能、 33.激励模式：是由主管人员通过分析计划的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差及造成偏差的原因，拟定纠正措施，防止偏差发展或者继续存在的控制活动。 34.反馈控制：是一种针对结果的控制。它是由主管人员通过分析以前工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差及其造成这种偏差的原因，拟定纠正措施，防止偏差发展或继续存在的控制活动，也称作事后控制。 35.管理审计：是指组织或者部门全面、系统地评价、分析全部管理工作绩效的一种控制方法，其实是针对整个组织开展的审计。 四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 36.简述一般管理理论的主要内容。 答：一般管理理论的主要代表人物是法国的法约尔，他的代表著作是1916年发表的《工业管理与一般管理》。法约尔一般管理理论的主要内容： （1）区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。 （2）概括并详细分析了管理的五项职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。 （3）阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。 （4）提出了管理中具有普遍意义的十四项原则。 37.简述人事培训的含义及其特点。 答：人事培训是为开发组织人力资源面有计划、有目的地堆在岗人员的业务知识、工作技能进行培养、训练。 （1）对象复杂性。 （2）内容实用性。 （3）形式多样性。 （4）方法艺术性。 38.简述领导者的影响力及类型。 答：领导者的影响力是指领导者在与他人交往中，影响和改变他人心理和行为的能力。 领导者的影响力分为强制性影响力和非强制性影响力。强制性影响力是指组织赋予并由法律、制度明确规定的正式权力。非强制性影响力是指由领导者自身某些特殊条件才具有的影响力。 39.简述期望理论。 答：期望理论认为，管理实践中各种激励因素作用力的大小，取决于人们对他所能得到结果的期望价值和他认为得到该结果的概率。 用公式表示为：M=V·E，其中M代表激励力量，V代表目标效价，E代表期望值。 该理论认为，要调动工作积极性，必须处理好三个方面的关系，即个人努力与绩效的关系、效绩与奖励的关系、奖励与满足个人需要的关系。 40.简述目标管理及其特点。 答：目标管理是通过参与式的目标设置、实施和评价目标等活动来管理组织的方法。 目标管理具有以下几个特点： （1）注重管理实效，是一种成果管理。 （2）实行参与制度，是一种民主管理。 （3）实行自我控制，是一种自觉管理。 五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 41.试述非正式组织的作用以及对其的管理。 答：非正式组织是指企业职工在共同劳动过程中，由于共同爱好、情感、价值观念以及其他原因而自发形成的组织。 （1）非正式组织是在人际交往过程中，基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织。 （2）非正式组织的积极作用：协助工作；分担领导；增加稳定；发泄感情；制约领导。 （3）非正式组织的消极作用：保守倾向；角色冲突；滋生谣言；不良压力。 （4）非正式组织的管理：一分为二；无害支持；目标结合；为我所用。 42.试述Y理论及其应用。 答：Y理论： （1）人是勤奋的，一般人并不是天性就不喜欢工作的。 （2）外来的控制和惩罚并不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯 一方法。 （3）激励在需要的每一个阶梯上都起作用。 （4）在正常情况下，人们不禁会接受责任，而且能主动承担责任。 （5）在现代工业生活的条件下，一般人的智慧潜能只是部分得到了发挥，领导者的责任就是创造机会、挖掘潜力、排除障碍，使下属的智慧能得到充分发挥。 应用： （1）Y理论是以人为中心的理论，人人都有成长和发展的潜力。 （2）领导者要想改进自己的管理，提高工作效率，就应该为下属创造更好的条件，让他们承担更多的责任，使他们的潜力得到发挥，并通过自我控制，达到个人目标与组织目标一致。 六、案例分析题(本大题10分) 43.案例：美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的小家伙。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”。 请从克服沟通障碍的角度，评析上述案例对提高管理者沟通技能的启示。 答： （1）人与人之间的沟通不只是简单的信息交流，还包括思想、情感、态度等的相互影响。人们不同的心理素质对沟通具有重大影响，形成沟通障碍。 （2）来自沟通主体的障碍主要有表达不清，编码不恰当、惰性、时间紧迫和对沟通对象的不了解或者不信任等。来自沟通对象的障碍主要有注意力不集中和理解能力的差异。 （3）从案例中给出的信息看，由于小孩的知识、经历决定了他对问题的理解回答能力，而林克莱特的进一步提问终于达到了沟通效果，体现了林克莱特对小孩的了解和信任。 （4）启示：管理者要提高自己沟通技能必须克服沟通主体的障碍和沟通对象的障碍；在与下属沟通时尊重员工，做一个耐心的倾听者；信任并努力了解员工，提高自己的提问技巧；与下属保持畅通的信息交流，将会使管理者及时纠正管理中的错误，采取切实可行的管理措施，提高管理水平。 |
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