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金牌客户打造的必备因素 客服话术：每个做客服的基本技能 不管是售后、还是售前客服对于我们来说一定要学会基本的技能客服话术，而且客服话术基本内容包含了： 1、对客户的迎来送往 这句话表示我们在当客服时面对客户的任何的问题和事情过后，客户要离开时，我们要友好向客户发送离开友好用语，就比如’亲，欢迎下次光临哦'等一些话术，主要为了让客户感到好的气氛、好的印象，感觉，让客户有机率下次，再来我们的店铺买商品，再或者成为我们的一个’长期的老客户'，就是增长我们下单成交量。 2、对店铺和自家产品的基本描述 这句话表示我们是客服时面对客户给我们产品的相关的一些问题，在我之前有一个相似的回答，就是我们对我们商品不了解，在回答客户商品的相关的信息，回答慢或回答不上来，而让客户感到我们不专业，不相信我们作用和特点，所以我们是客服时更要了解我们商品作用和商品的相关信息。 3、对客户经常问到的问题的统一问答。 主要是为了客户感到我们的专业，快速，也对我们方便快捷，提升我们回话率。 中小卖家成功的心态 如果你想在越来越激烈的竞争中取胜，你就应该从现在开始，把自己当作一个品牌去运营。 客服接待话术的流程 1、问候语。 我们要在极短的时间内给买家提供最丰富的内容，给客户留下深刻的印象，不要被客户牵着鼻子走，就是我们商品优惠好了，而客户还想更想更优惠，这样下去可能我们亏利。 2、库存。 在这个ap面块，我们可以看到某某商家和某买家的对话，告诉我们可以适合的捧顾客，告知产品卖点，告知热销-----羊群效应的应用，它们的作用为了让客户感觉开心，捧心情，增加客户购买的心情，告诉我们的商品的作用和特点，让客户更了解产品，更加放心；给我们的客户了解最近的活动情况，提升我们成交量。 |
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