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民政干部职工下沉社区，化身网格员，与社区工作者、社会工作者、志愿者联动抗疫，达到事半功倍的效果，这一经验发生在山东省微山县。疫情发生后，该县民政局干部职工组成网格员队伍下沉社区一线，利用自身优势推进社区、社会组织、社工、社会志愿者、社会慈善资源“五社联动”，为人民群众筑起了疫情防控的坚固屏障。 “疫情发生后，我们第一时间与对口社区联系，组织干部职工对社区内7个网格实施疫情防控'一对一’包保。”微山县民政局相关负责人介绍，干部职工化身网格员，与社工、志愿者一起，对辖区219户469名居民、48家沿街商铺、41家“九小场所”开展敲门敲窗、扫楼扫街行动，摸清实数，精准防控。 民政干部职工在走访时亮明网格员身份，严格履行“一询问、二告知、三查看、四登记”程序，重点排查老旧小区、短期租户、居家隔离人员、外出返乡人员等，并建立户籍常住人员、外出人员和非户籍常住人员三本台账，为社区精准防控提供了数据支撑。 “我们协助社区把网格员摸排到的信息绘制成包保网格平面图，对无人居住、常住人员、短期租户、返微人员等实行'红黄蓝’三色管理，每日动态调整，确保'社区不漏楼栋、楼栋不漏户、户不漏人’。”微山县民政局相关负责人介绍，在此次疫情防控中，社区还创建了“网格长”“网格长+网格员”“网格员+联系户”三级微信群，使疫情防控政策能够第一时间传递到每一个居民、居民诉求第一时间传递到社区，形成高效沟通机制，为守护社区“小家”营造了和谐团结的氛围。 在联系社区过程中，微山县民政局注重发挥行业优势，充分调动社会工作者、志愿者力量，为社区疫情防控添砖加瓦。“面对疫情不能单打独斗，因此，县民政局指导县社工协会、微爱社工服务中心、青漾社工中心发出《疫情防控倡议书》，号召全县社工科学有序参与核酸检测服务、心理疏导和物资转运分发等工作，协助网格员、组织志愿者做好疫情防控各项工作，并汇集了一支70人的'微爱’防疫志愿服务队。”微山县民政局相关负责人介绍。 “现招募10名志愿者支援南苑社区第二次全员核酸检测，能参加的同志请接龙……”在志愿服务队工作群里，每天都会有这样的招募令。网格员提供需求、社工发布需求、志愿者响应需求，三方协同促进了志愿服务有序高效。网格员在摸排中发现89岁的王大娘患病卧床，无法下楼做核酸，马上把信息上报社区。社工从社区获得这一信息后，招募志愿者陪同核酸检测点工作人员，为王大娘提供了上门服务。疫情防控期间，网格员、社工、志愿者三方协同为8名居民提供了核酸检测上门服务。 “网格员、社工、志愿者有一个共同特点，那就是他们在群众身边，所以提供的服务也更精准。在疫情防控中，尤其需要这样的暖心服务。”微山县民政局相关负责人说。 居住在南苑社区第7网格9号楼的葛奶奶独自带着小学3年级的孙子生活。疫情期间，孩子在家上网课，因不会操作系统急得直掉眼泪。网格员获悉后，与社工一起上门服务，教会孩子使用钉钉APP上课，并叮嘱孩子科学用眼预防近视。11号楼的王奶奶是独居老人，因对疫情充满恐慌，每天对家里过度消毒，甚至不敢外出采买。网格员获悉情况后协同社工教会王奶奶科学的防疫方法，对她进行心理疏导，并链接志愿者打电话陪老人聊天，帮助她跟在外工作的女儿视频，逐步缓解了焦虑。 疫情防控期间，微山县民政局进一步发挥社区、社会组织、社会工作者、社会志愿者、社会慈善资源“五社联动”作用，让社区生活更丰富、更温馨。 “考虑到疫情对青少年儿童的影响，我们指导县社工协会招募了19名大学生组成志愿服务队，为社区儿童及其家庭提供线上课业辅导、知识科普、心理疏导等服务。”微山县民政局相关负责人介绍。目前，志愿服务队已电话连线陪伴留守儿童90人次；开展“童心汇聚 共抗疫情”防疫宣传、“远离烫烫小怪兽”科普课堂、“读书明志 知识报国”读书分享等线上主题活动8次；拍摄《微山社工抗疫手势舞》，鼓励孩子们居家时也能动起来。 微山县民政局还链接微爱社工服务中心成立心理援助服务队，安排有专业资质的社工师或心理咨询师接听热线电话，及时干预求助者心理问题，做好心理抚慰。目前，已累计接听心理热线100余次，为一线防疫工作者和社区居民提供心理支持300余人次。此外，动员社会爱心力量以捐款捐物的方式助力社区疫情防控。县慈善总会为20户困难群众发放了米面油和防疫物资，微山鲁地置业有限公司捐款10万元、牛奶500箱、矿泉水1000箱慰问防疫工作者，爱心人士彭先生捐赠2000元感谢社区工作人员的辛苦付出……“社会各界的支持，不但给予一线防疫工作者力量，更给了居民战胜疫情的信心，这正是'五社联动’抗击疫情的目标。”微山县民政局相关负责人说。
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