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今天，听人说到上门维修服务的故事。 有个名牌热水器，用了几年了，发现出现问题。用户就找到说明书，打400电话报修。三个小时后，本地服务的人来电，说：不要打400电话，他们要怪我的服务不好；服务费用呢，他们还要抽成。以后，你就打我这个电话吧。 用户是个实在人，很爽快地答应了。到第二天来维修的时候，维修人员向用户收费：件费用15元，上门费用50元。 用户说，打400电话，他们收取提成；不给400打电话，你们自己收取50元喽。维修人员的回答没有水平，让用户感觉不舒服。用户就说，那我不修了。 我倒没有经历过这样的维修人员。我的净水器维修的时候，我问：是不是要收取费用呢？维修人员说：10元。我觉得不多，我就付了。有一次门锁坏了，一谈价格，觉得不合适，便婉言暂时不修。维修人员说：请付10元；到维修的时候，这10元钱给你扣除。——人家说的在理，我没有理由不付给她。 我的洗衣机被一枚一元硬币卡住，不能存水。我也是打400电话，本地维修人员来给解决的。他说，这是在保修期内，不收费；超过保修期，那就收费了。下回出现问题的话，打我的电话就好了。临走，维修人员教给我说，要是还出现这个毛病，你就如此如此去做，就不用花钱的了。 是不是维修人员，相差也很大呢？ |
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