一文读懂ISO9001 质量管理体系（文中PPT，可下载）

导语：

作为质量人，在面试的时候，经常被问到是否了解质量管理体系或者对质量管理体系的理解。

应该如何应对呢？

我的建议：必须懂得ISO9001 质量管理体系的精髓；相信面试官听了后，肯定会觉得你真懂质量管理体系。

1.ISO9001 质量体系的作用：

证明能够持续提供满足符合法律法规要求及顾客需求的产品和服务的能力；它是为了证明组织的一种能力。什么能力？

持续提供满足产品和服务的能力，这个产品和服务是满足法律法规要求、顾客需求的。

2.ISO 质量管理体系的精神

说、写、做一致；

• 说：现场人员的说法，通常是一些流程、操作方法等；
• 写：文件化上述所说的流程方法。记录保留证据，避免口说无凭
• 做：实际的操作，按照文件的要求，实际操作，包括以往操作的记录

3.ISO9001质量体系的文件架构

分四层，从上至下分为：质量手册-程序文件-操作手顺-记录表格

4.ISO9001的基本原则（必须能背出来并理解）

1）以顾客为关注的焦点

首先，所有的质量管理活动都必须以“顾客为中心”，注重顾客满意。

2）领导作用

然后，需要领导者的支持；质量管理是一个”一把手“工作，领导的质量意识决定了公司质量管理水平的高度

3）全员积极参与

质量管理只靠领导者是不够的，需要公司上上下下全员的参与。而且重点是全员的积极参与。

4）过程方法

全员怎么参与呢？以过程的方法参与，关注每个过程的输入、输出以及过程控制因素。

5）改进

在这个过程的管理当中，需要不断P-D-C-A

6）循证决策

在质量管理的过程中，遇到问题时，以数据和事实作为依据，循证决策。

7）关系管理

在质量管理中，因为需要和不同的部门、相关方打交道。所以还需要注重关系管理，包括以其他部门的协调、以供方的互利合作等。

5.ISO9001 质量管理体系七大基本原则的关系

七大基本原则的底层逻辑其实还是PDCA的思想

• Plan=以顾客为中心+领导的作用
• 通过顾客需求分析、管理层策划实现方案。
• Do=全员积极参与+过程的方法
• 公司上上下下积极参与，通过做好输入、输出、控制好过程因素
• Check=循证决策
• 在过程中，通过数据和事实进行决策，确定结果。
• Action=改进+关系管理

在结果的基础上，进行持续改进。并注重相关方的管理、沟通，实现共赢。

6.质量管理体系基本原则与毛泽东思想

党取得翻天覆地的变化，并且长盛不衰，越发繁荣，离不开毛泽东思想。

质量管理系统的基本原则也与毛主席的伟大思想不谋而合，确为精髓

• 以顾客为中心=为人民服务
• 领导作用=干部决定因素
• 全员积极参与=群众路线
• 过程方法=实践论
• 循证决策=实事求是
• 改进=与时俱进
• 关系管理=论十大关系