【原】《经济学人》：金融危机成全了CFO，疫情危机成全了CHO

盖雅学苑 2022-06-13 发布于江苏

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本文译自《经济学人》，2020年3月26日版
与愿意思考的HR一同成长

2020年3月28日出版的最新一期《经济学人》杂志，以《The importance of people people》报道全球疫情中的人力资源管理。新冠肺炎疫情危机将企业人力资源负责人推到聚光灯下。在这场疫情中，首席人力资源官很大程度上可以决定公司的成败。盖雅学院将该文翻译成中文，以飨读者。

当2007-2009年金融危机席卷整个商业世界时，董事会将目光转向公司财务负责人。一个好的CFO（首席财务官）可以拯救一家公司，一个坏的CFO则可以埋葬一家公司。Covid-19的大流行则提出了不同的挑战，它强化了另一个公司职能的价值，该职能通常被不公正地视为过于软弱。

从来没有更多的公司，像现在这样需要一个头脑冷静的人力资源负责人。

首席人力资源官（CHO）的职责至关重要。他们必须保持员工健康，鼓舞士气，监督历史性的远程工作试验的成效；并考虑是否、何时以及如何解雇员工。他们的工作内容正在增多。

他们曾经一度被嘲笑为“发薪与聚会”（ pay and parties）的经理，但到了1990年代初，CHO开始将工作重心转向合规，从而让自己公司的名字不要出现在法庭（和报纸）上，南卡罗来纳大学的帕特里克·赖特（Patrick Wright）指出。

随后出现的一系列公司丑闻提高了他们的地位。2000年代，WorldCom和Tyco等公司的高管薪酬丑闻使他们更多地参与了薪酬事务。十年后，像打印机制造商HP这样的巨头接连不断出现的接班人危机，使他们在填补高级职位上拥有更大的发言权。最近，他们处理了公司遭遇到的更公开的“Me Too”困扰。

随着招聘和留住熟练员工成为首席执行官的头等大事（五分之四的CEO对员工的技能短缺表示忧虑，而2012年这一比例还只有二分之一），人力资源负责人的办公室也离老板更近了。到今天，许多CHO的办公室就在老板办公室旁边。股东们也邀请更多的外部人力资源负责人加入董事会。在美国，CHO薪水仍低于CFO的薪水，但自2010年以来，他们的涨幅已经比后者快了约20％。（参见下图）

更高的位置也会带来新的期望。HR岗位曾经是历史系本科生和劳资关系硕士生的地盘；如今，拥有商业学位的人开始增多。尽管大多数公司都是通过人力资源部门来招聘他们，但更多的公司正在选择外部人士或非常规候选人。高管猎头公司罗盛咨询（Russell Reynolds Associates）发现，2016-2019财年被任命为《财富》 100强公司的人力资源负责人，比之前录用的综合管理或财务工作的负责人在海外工作的可能性要高50%。

高盛（Goldman Sachs）前人力资本主管，现经营人力资源分析公司Eskalera的戴恩·霍尔姆斯（Dane Holmes）表示，在covid-19之前，紧张的劳动力市场和千禧一代的员工授权问题，都迫使雇主不得不考虑如何最大限度利用员工。负责IBM人力资源工作的Diane Gherson用大数据对这家计算机巨头的绩效管理工作进行了全面改革。算法会挑战管理人员关于下属工资和晋升的直觉看法，并在员工有逃离风险时（通常在员工本人意识到自己要离职之前），向她的团队发出警报。

新冠疫情使这种“人力资源分析”（people analytics）更加有意义。Beth Galetti在亚马逊从事和Gherson女士一样的工作，她是一位之前没有任何HR经验的工程师，现在负责监管1,000名专门从事人力资源技术的开发人员。这家电子商务巨头此前对新员工进行在线入职（digital induction）的投资正在获得回报。Galetti女士说：“仅在星期一（3月16日），我们就入职了1,700名新公司员工。”

Covid-19可能会导致更多的人力资源负责人采用这种系统。但是目前，他们有更紧迫的问题。电子游戏制造商EA的首席人力官Mala Singh在公司流行病应对小组中作为最高管理层代表。这占据她（漫长）一天的60-70％的时间。她的团队一直在为居家办公人员配备办公桌、计算机甚至是降噪耳机。更大的担忧是在工作与育儿之间取得平衡。Singh女士告诉承担看护职责的员工在不花光带薪休假的情况下，可以花更多时间来适应这种状况。她正在以数字方式监控员工的情绪，尤其是焦虑情绪。她解释说，在像EA这样的创意企业中，对家庭的焦虑会让他们“无法实现有效率的工作”。

非知识经济型的公司面临更艰难的选择。咨询公司光辉国际的丹·卡普兰（Dan Kaplan）指出，领导者必须在公司的既定目标（近来经常要包括善待员工）与底线之间取得平衡。最简单的方法是可以通过大规模裁员来削减成本。但另一家咨询公司麦肯锡的比尔·尚格宁格（Bill Schaninger）表示，与其毫无计划直接削减薪资，好的人力资源负责人应该重新配置公司的工作流程：什么事情需要由谁来完成，哪些可以自动化以及什么情况下需要人们共享同一个空间。有些最初看起来有些多余的雇员需要被重新部署或再培训。

强大的公司中最聪明的HR已经不仅仅关注“平坦曲线”（the flattened curve，是针对疫情快速爆发情况下进行控制，让病例增长曲线变得扁平，从而使得疫情的传播速度能减缓，病情不会在短期内集中爆发）。虽然现在还不是招聘的时间，但Gherson女士已经开始关心竞争对手家的人才候选人了。她说，现在每个人都在家工作，没人在听他们的电话。但对于人力资源负责人来说，这是绝佳的机会。

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盖小雅（微信号：GXY20191118）

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