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这是盖雅学院第138篇原创文章 在朋友圈看到了一句话： “这代人，理论上乐观，现实中焦虑，内心深处挥之不去的是种无力感。” 这句话出自经济学家何帆的2020年度畅销书《变量2》。 它戳中了很多人：一本书翻了两页，就拿起了手机；制定好的健身计划，被一次次推迟；睡前要刷抖音、刷朋友圈到很晚，仿佛不这样内心就不知所措……我们被生活、工作和碎片信息挟裹前行，却无法真正投入其中，任由内心的无力感漫延。 但身边总有一两个不一样的人，或许是你的老板、同事、朋友，他们总是眼神清亮、热情投入，即使任务堆成山、即使面对不确定性，也精力充沛、无所畏惧。如美国历史学家约翰·霍普·富兰克林这句名言：“我向来十分认同'谢天谢地，今天是星期五’这句话，因为对我来说，星期五就代表我可以不受干扰，连续工作2天了！” 本文将介绍积极心理学中的所谓“最优体验”的概念：心流。如若经常品尝这种体验，你便学会掌握自己，能够驱散内心的无力感，拥有精力充沛、内心饱满的状态。 它是一种什么样的状态？怎样才能达到它？从企业管理角度，有没有可能在工作场域，也让员工到达心流体验？ 01/ 心流，最早由匈牙利籍心理学家米哈里·契克森米哈（Mihaly Csikszentmihalyi）提出，英文名是“flow”。这一命名来自很多被调研者对自己最优体验状态的相同描述：“一股洪流带领着我”。  姚明曾在《朗读者》中，非常生动得描述过自己年少时，第一次从打篮球中获得快乐的感觉： “我忘了是什么时候了，那年的夏天在训练的时候，我突然感觉那种声音很美妙。那是什么声音呢？就是当我们在场上奋力奔跑的时候，耳边会传过那种空气流动的声音，呼呼呼地响，当我们的球鞋在地板上摩擦的时候，有那种很尖锐的声音，包括篮球被投入到篮筐里边，刷网而过的那种摩擦声，或者弹筐而出那种金属的声音。那些声音，只有当你神经高度集中全力以赴的时候，实际上心里边是非常非常安静的，那个时候，你才能听到那种声音。”
这就是非常典型的“心流”状态，是人们在专注进行某件事时，忘却时间、忘却自我、忘却无关环境的状态。在精神力完全投注的范围内，你的视、听、嗅觉会格外敏锐，你的思维会清晰有序，你的内心会充满高度兴奋感和充实感。 很多人会在体育竞技、网络游戏、阅读写作、艺术创造等活动中，甚至是一场高质量的亲子陪伴或聊天中，找到这种无比美妙的感觉。 在这种状态驱动下，你不但不会觉得疲惫，反而会更加精力充沛、效率显赫。姚明正是因为少年时感知到“心流”的快感，才真正爱上篮球，并登上NBA篮球名人堂。 02/ “心流”并非是心理学家想象出来的，它是在对人们“最优体验”的大量访谈和问卷记录基础上，再通过“心理体验抽样法”（ESM）的精确实验发现的：每一位受测者需要佩戴一个电子呼叫器，每当呼叫器想起来，受测者就要写下当时的感觉或心情。 一周后，实验项目组收到了超过10万份的分析记录数据。这些数据，也揭示了达到这种最优体验，所需要的条件。 提到快乐，人们更容易联想到“享乐”，没有压力、不需挑战、非常轻松，比如看电视、刷抖音。这些活动确实能够带来快乐，这种快乐很容易被启动，不过它是短暂的、浅层次的、空乏的。 相比之下，达到“心流”的最优体验非常不易，它是在“高挑战和高技能”的交织下产生的。高技能，要求你得经历一次次的磨砺和训练，这个过程是艰辛甚至痛苦的；高挑战，要求你一刻也不能放松，必须绷紧神经、敏锐应对，把体能和智力都发挥到极致。 姚明突然在某年夏天的某一刻，感知到了这种“极致美好”的“心流”，就离不开“高技能和高挑战”的交织。 下面这张图，很清楚的说明了，技巧水平和挑战水平在不同组合下，会到达的体验状态。
把注意力全部投注其中，是产生心流的关键因素，也是应对“高挑战”的必备条件。 现在越来越多的在提专注、深度体验、深度工作、沉浸感这些词，它们被关注的背景是：信息越来越海量，也越来越嘈杂。它们鱼龙混杂、千姿百态，每时每刻、无孔不入地侵入你的碎片时间、掠夺你的注意力。 这种状态持续久了，你的注意力会变得分散而无力，你会被不断增多的“精神熵”，拖得很疲惫。 有实验证明，全神贯注而能减轻脑力负担，反而让你感觉精神奕奕。（普通人类大脑只开发利用了6%左右，爱因斯坦这样的大师，也只开发了10%。所以不用担心过度专注导致用脑过度）这也是为什么，当我关掉手机，逼迫自己用一下午，神无旁骛地看完一本好书之后，会感觉神清气爽。  拥有你为之兴奋、又清晰明确的目标后，才有足够动力去提升技能、迎接挑战，也才能轻松投注注意力。 “我一生，每一分每一秒都在工作，但你也可以说，我从未工作过一天。”很多诺贝尔奖获得者、科学家、艺术家，在提及工作时是这样描述的。因为他们对自己的事业有着发乎“内在”的强烈兴趣和动机。 另一方面，体育竞技者更容易产生心流体验，也是因为体育竞技的目标非常清晰明确——打败对手，赢得比赛。 整个过程的核心诉求是：掌控感。 游戏之所以容易让人着迷，关键就是玩家能轻松又清楚的获得即时回馈：走过的地图、打过的Boss都会被记录，被用进度条清晰展示；打怪就能得到经验、采集就能得到物品；赢一场给一颗星，集齐四颗星可以升一级…… 当然，心流能力强的人，可以敏锐感知到即使不那么明显的回馈：庖丁解牛时能“以神遇而不以目视”，听到刀在牛的肌体中游走，传递出的不同节奏；游泳的人，能够感受到手掌每拨一次水后，水浪的温度、触感和声音；写作的人，能感觉到每敲下一个字，脑海中的杂乱信息就变得更有秩序感、更有生命力。
03/ 工作场域怎样赋予心流体验？ “心理体验抽样法”实验发现：心流的体验，工作时（54%）大大高于休闲时（18%）。这是因为，工作场景的流程设置，更贴近心流所需的条件：比如可以发挥技能、有挑战有难度、有制度规则、有明确目标、有程序化（考核）或非程序化（来自主管、同事、客户的交流评价）的反馈等等。 但很多人依然不会因此更加愿意工作。实验的另一个发现是：在面对“我现在是否宁可做别的事情”这一问题时，回答“是”的人，工作的人大大高于休闲的人，即使他正处在心流状态。 大多数人对工作报以成见，认为它是强制的、是为老板打工、是被剥削的、是一种诅咒。 这种成见根深蒂固，需要企业在管理实践中一点点消解，并不断从“心流”因素出发，改造出帮助雇主雇员利益平衡的工作场域。 盖雅学院曾设计过一个“员工高效能工作之旅”的模型，这是一种高效工作的流程。想要从“高效”到达“心流”，我们需要对这一流程的每一个端点，进行升级。
这场旅程的起点，能力、精力和动力三大因素是员工工作的引擎。 能力是指考虑员工对岗位的胜任力。从心流要素出发，还需要考虑岗位之于员工的挑战程度，需要让员工能够始终处在“技能与挑战的黄金比例”。 企业HR和管理者不仅需要培训员工，还需要通过工作内容设计、轮岗、晋升等方法和手段，使员工始终能够处在高技能和高挑战的交织之下。 精力是指员工可以投入在工作上的精神和体力，从心流要素出发，它还必须包含注意力。在信息爆炸的当下，注意力成了宝贵的资源，也是深度工作的必备条件。 只有训练注意力的弹性，才能在工作中真正卓有成效、成就卓越。 动力是工作的动因，它受员工自身的很多因素影响：比如外在经济状况、家庭情况、社会环境，内在的兴趣、价值观、驱动力等等。 从心流因素出发，具备真正的内在动力，才更容易全力投入而不觉疲惫。HR和企业管理者需要注意观察和了解，员工的个人兴趣、特质、内在动机的强烈程度，以及这些内因与其岗位内容、目标设定、职业生涯设计之间的紧密度。 在这场旅程的过程，有正向的激励因素，包括：有前景的职业发展、清晰明确的规则、有竞争力的薪酬福利、即时反馈、透明的信息、富有影响力的领导者、有趣的文化活动等。 也有负向的消耗因素，比如：不公平、管理者无能、同事间氛围冷漠甚至勾心斗角、部门壁垒、信息黑箱等等。 这些激励因素和消耗因素，都对心流体验影响很大。HR和企业管理者需要思考通过管理手段、数字化工具，不断强化组织内的正向积极因素，不断减少和消解负向的消耗因素。 高效能旅程的终点，是清晰的目标和工作意义。 员工越能看清工作的目标，越能够感受到工作的价值和意义，他的行动速度才会越快。在心流的因素中，我们不仅需要目标和意义清晰，还需要把公司的目标变成员工的目标；把理解工作的意义，变成内在的使命感。 这需要工作目标与员工内在动力的高度契合，还需要企业HR和管理者，要通过鼓励员工参与目标共创、自主进行目标管理、充分理解目标意义等方法，来促进个人、团队和组织的目标协同。
而且，它取决你自己的选择，而非环境。 “即使在最糟糕的环境下，你也能够掌控自己内心的秩序感，不被莫名奇妙的力量牵着鼻子走。” 如何品尝到这种体验？也许有人因为机缘，也许有人是得益先天“自得其乐”的性格。但更多人是通过严格的自律和痛苦的训练，才苦尽甘来，并掌握随时随地饮用这种甘露的能力。 文章转载、投稿交流、加入HR成长社群，请联系： 盖小雅（微信号：GXY20191118） 你的员工喜欢沉默吗？征稿 | 寻找一起思考的HR线上办公后，HR需要做什么？章新波：后疫情时代的组织敏捷进化妥了！这十招让你更好应对“云面试”专访老乡鸡束小龙：缔结“命运共同体”没有诀窍美国人没有带薪病假！这将让冠状病毒传播更严重从“炸雷式裁员”到“扶贫式招聘”：疫情下的人事百态《经济学人》：金融危机成全了CFO，疫情危机成全了CHO员工出差返回后隔离期被开除，用人经理称“枪打出头鸟”？ |
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