一、展现逻辑：当领导该有的高度、全面与重点中层管理者需要的高级逻辑  中层管理者需要的信息逻辑，在一般逻辑的基础要求上（比如“先说结果，再说分析”“三段论”等），有三个更高 的标准。   从体、面、线、点入手，学会系统思考与表达  体：在思考或对话最开始就建立“系统”的概念一步骤  面：交替使用“罗列”与“归纳”，形成多面思考的能力  二、管好情绪：驾驭双方正负情绪，让对话更顺畅、充分作为中层管理者，除了能逻辑清楚地沟通（信息逻辑) 外，更难但也更有价值的一点，是能充分调动情绪（情绪逻辑)。 管理好沟通中情绪的总原则  原则1：将情绪当成沟通助力，而不是阻力  第1步：清晰、理性地描述自己的情绪 要表达自己的情绪，首先要清楚自己的情绪是什么。   第2步：说明你看到的事情是不全面的 第3步：主动邀请对方分享他的观察 管对方：如何在沟通中调动对方的情绪  三、巧妙创造解决方案，将冲突变为机会接受冲突与分歧，是解决问题的开始 中层管理者必须具备一名真正管理者与领导人对冲突的高阶认知，那就是：冲突是看清局势、开启对话、解决问题、 完成变革的最佳开始。 通过中性表达，找到具体的分歧 四、推进对话：再艰难的沟通， 也能变僵持为合作积极聆听，让对方顺畅、简短地表达 中层管理者最常用的改造对话技巧：变“指责”为“归责” …… |
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