|
上海浦东新区浦东大道1615号，中国邮政储蓄银行股份有限公司上海浦东新区洋泾营业所，银行窗口办理业务每天限号40个，自动取款机时好时坏，附近居民尤其是老人们，存钱、取钱、转账，甚至缴纳水电煤费，来来回回折腾好多天，还是无法办理，这让他们叫苦不迭。  6月14日下午3时30分，记者赶到洋泾营业点一探究竟。浦东大道巨野路的路边停车收费管理人员得知记者要前往对面的营业所，立刻好心提醒：“号早就领完了！不少老人凌晨2时就在门口守着，就算领到号了，白天也要排队等着，生怕错过。有不少老人只是线下缴个水电煤费，都要连续几天来排队，哪能吃得消？！” 针对此问题，上海银保监局办公室18日发布了《关于进一步做好银行网点金融服务满足市民集中办理业务需求的通知》，要求各家银行提升营业网点及工作人员金融服务效能，全力满足广大客户金融服务需求，切实解决人民群众“急难愁盼”问题。 做好营业网点服务管理及预案方面，全力保障营业网点应开尽开。做好数据分析和应对预案，根据网点业务需求进行分层管理。加强网点实时管理，动态掌握客流情况，对于客流聚集网点及时启动应对预案。 《通知》明确，银行应适当延长营业服务时间。对存在周边社区人口比较集中、开展代发养老金业务、附近其他网点暂时关闭等情况的重点网点，应采取阶段性临时提早营业或延迟结束营业、双休日照常营业、提高午间消杀工作效率等措施，延长服务时间，提高服务效率，并将最新服务时间通过多种渠道进行公示。适当增加营业窗口和一线工作人员。 此外，《通知》还要求银行提升精细化服务能力，完善现场和非现场预约服务，避免客户长时间排队等待。为行动不便的老年客户提供“绿色通道”。加强适老化设施改造，尊重老年人使用习惯，保留和改进人工服务、柜面服务，合理安排网点提供线下水电煤缴费等传统金融服务。完善应急保障措施，针对社保资金发放、养老金领取等老年人阶段性集中办理业务，采取有效措施灵活安排，减少等待时间。 （新民晚报、北京日报等） 编辑：赵珊珊 |
|
|
