 说话的基本要求是什么？ 话不出事。 说话，实际是说事。 一件事，包括三个方面：是什么？为什么？怎么样？ 一件事=事实+事理+事效 事实，是事情的表面现象。 事理，是事情的内在因果。 事效，是事情的实际影响。 说话，是围绕事情的三要素展开。 话不出事，有两层含义： 第一，明确说的具体事，说与此事相关的话。 第二，关于具体事的话，不产生歧义和误会。 实现这个效果，可以采取三个策略： 一、中立策略。 具体就是听、问和复述。 对方说话，可能只是表达心情，或者单纯说下自己知道的情况。并非一定要听者解惑答疑。 这时候，只需要静静的听就可以了。 如果想反馈一下，可以就一些方面提出问题，仅限于事实细节的提问，不涉及评价。 比如，后来，他们误会化解了吗？后来，车子找到了吗？等等 也可以适当的重复对方说话的一些方面，表示认可。 比如，这事确实难办。这事确实不好理解。那天确实雨大。等等 二、防守策略 中立策略涉及的更多是与自己无关或者不需要表明立场的事情。 与自己有关的事情，不想多说，或者不想参与，可以采取防守策略。 如何防守呢？ 具体包括模糊应答和委婉拒绝。 模糊应答方面： 关于年龄，可以说：不小呢。 关于学历，可以说：文化人。 关于收入，可以说：不固定。 常见的问题就那么多，有所准备就可以应对自如了。 委婉拒绝方面： 关于聚餐，可以说：真可惜，晚上有安排，过不去。 关于借钱，如果没有余力，可以说：最近手头也紧的很，帮不上忙，不好意思。 需要拒绝时，一定要委婉拒绝，不要留余地。 不能因为得罪自己容易，而为难自己、自找苦吃。 三、进取策略 进取策略，是跟自己有关，需要有立场、有态度。 这个跟自己有关，包括直接相关和间接相关。 这个时候，围绕事情的三要素，一般需要采取四个步骤。 比如，相互之间有误会。 首先，听对方说，把握对方对事情的掌握情况和基本想法。(摸底调查) 然后，肯定对方合理的想法或者做法。（有所肯定） 接着，阐述对方误解或者忽略的方面。（有所否定） 最后，说明自己对事情的看法和建议。（完善改进） 通过以上三个策略，实现说话的基本要求：话不出事。 基本要求之外，还有更高要求：话能成事。 话不出事，未必能成事。 毕竟，成事更复杂些。 大致步骤是通用的。 比如，学生数学考试了，家长想了解考试情况。 家长：这次数学考试题难吗？（摸底调查） 学生：有不少难题。 家长：有难题，很正常。（有所肯定）容易题，做的咋样？（摸底调查） 学生：马虎了，丢了二三十分。 家长：容易题丢分，多可惜！（有所否定）一定得养成先易后难的做题习惯，容易题不丢分，难题有时间的话尝试做下。（完善改进） 通过说话，让事情向正能量方向发展。 彼此都能成长、进步，这是最好的结果。 从基本做起，逐步提高。 |
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