质量管理之全员提案改善机制

中小型企业为什么客户频繁投诉与退货，我们费尽心思，却得不到客户一点的欢喜？质量人最终成了替罪羊、无名英雄还是另有头衔?同时许多企业单纯依赖质量部门实施质量持续改进往往以失败告终？面对重大的质量危机，质量人是“医生”、“警察”、还是“教练”？

为此质量管理者观念必须从运营向利润制造的过渡，从救火式”管理向“预防式”管理的转型，全员提案改善机制就是高效团队管理与沟通技能。

提案改善的三大支柱

提案改善与持续改进

方法与工具

工作流程

提案改善的评价标准，按照改善创意、实施范围、实施难度、自动化运用、推广意义以及质量改善效果、改善成本、无形效果、节约成本等方面，进行改善评价。

设置提案改善成果等级标准及分数权重，区分改善提案是否合理。

改善项目评估表

效果应用

持续改进实施步骤

改善项目成员素养

满意度与持续改进

项目思考方向

可能导致项目失败根源：

无法搜集数据 (含Y & X)

对问题/流程无控制权

无法取得改善的方法或窍门

改善的时间太长或产品即将退出市场

改善范围太大 , 问题无法解决

已有解决方案/对策

策略性目标以及执行的项目

课题思考：

1、本课给您印象最深、启发最大的是什么？

2、企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异？

3、如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中？

课后故事：

一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的医术比你高的？”

扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。

周王不解，“为啥你的名气最大？”

扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”