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如果你路过理发店，尤其是早晨路过理发店，你一定见过下面的场景： 一群店员由店长领衔，从Tony老师到洗发姑娘，集体在店门口排排站，挥舞双手，齐喊口号： “专注工作，打造完美” “你们的美丽，我们来掌控！” “坚定信念，造福顾客！” ······ 作为旁观者，我猜你的第一印象肯定是：太土了，太low了，形式主义，空话连篇，就也能激励员工？还不如给钱实在······ 那么问题来了，你觉得low，Tony老师不觉得low吗？既然类似的集体舞被大家广泛吐槽，理发店为何乐此不疲？ 这就需要我们从现象到本质，看透背后的玄机。 首先我们得了解，美容美发行业本质上属于服务业，而这个行业最显著的特点就是：流动性强。 诸如餐饮、美容美发等行业，人员的收入不高，学历不高，要求也不高。正因为如此，最不愁找工作的，恰恰也是这群人。 满大街的理发店与餐馆，每天都有门店开张或倒闭，所以对于基层的服务人员，他们不怕没人要。 可对于店家而言，人员的稳定性却显得尤为重要，特别是理发店，教会一个学徒是需要成本的，一名优秀的理发师能留住更多的顾客，谁也不希望对方手艺学成后另谋高就。 任何企业组织，大到世界500强，小到街边小饭馆，想要基业长青，员工对企业的认同感都很重要，所有办过企业的人，对此都深有体会。 所以店家就想出了一招，通过让大家喊口号或者跳集体舞的方式，来加深对企业的认同感，毕竟和金钱激励或者印一本宣传手册相比，这种激励方式的成本更低。 但这仅仅是一个原因，另一方面，跳集体舞也是一个质量信号。 这个信号发送给谁看的？是发送给顾客与路人看的，这也是为何商家要选择在店门口跳舞的原因，它是在变相地告诉消费者，我们是一家负责任的公司。 服务行业的质量很难被量化，美容美发更是如此，它不像手机或家电，发现质量问题你可以退货，可以投诉，用不来可以看产品说明书。 理发好不好是一个主观的判断，此外，这还是一个用户黏性很强的行业，你办了卡，和某位Tony老师熟悉之后，你就不会再换别的店家和伙计。 既然服务质量难以量化，商家就只好以类似集体宣誓的形式，向顾客做出承诺，顺便展示了企业的服务态度和凝聚力。 还有别的原因吗？有！如果再换个角度看员工跳集体舞，它也是企业彰显权力的一种方式。 你是否在公司聚会上见过这样的人：为了讨好领导，不惜给自己拼命灌酒，喝到吐为止。亦或是为了展示对企业文化的认同，故意在众人面前对领导拍马屁，让对方感到一阵肉麻。 不少人看不起他们，认为这是跪舔。殊不知，跪舔也是一种有效的信号，跪舔者以“当众出丑”的方式，向上级表忠心。 表忠心是不能停留在口头上的，你还得有行动，有行动就得有付出，有牺牲，无论牺牲的是你的时间，精力还是形象。 当然，理发店跳集体舞并非为了让员工出丑，但我们不妨把它视为一项仪式，而一切仪式的背后，反映了一件东西，那就是权力。 古往今来，从村里的酋长，到国家首脑，再到企业老总，他们彰显权力的方式之一，就是通过仪式。 为什么国家要有仪仗队？因为能体现国家的权力。 为什么许多村落要搞祭祀？因为能体现宗族的权力。 为什么很多企业要搞年会？因为能体现老板的权力。 所谓仪式，就是让大家去做那些看似没用，看似无聊，看似多余的事情，来表达你对组织或个人的服从。 理发店为何爱跳集体舞？其实就是为了获得员工的服从。 |
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