质量管理的两个基本功—落地&闭环

导语：最近在研读华为的质量管理方法，发现其不仅仅考虑得面面俱到，融合了各种质量管理的“道”和”术“，最有价值的点在于：每一项质量管理的方案，都是能有效落地和注重闭环的。比如在PCN变更的管理中，其不仅解析了什么是PCN管理，还说明了具体如何管理，最后还有点检表格来确认效果。

今天，分享下对”落地“和”闭环“两个质量管理高端词汇的一些思考；

---

1.什么是”落地“和”闭环“

落地，落在地上，”硄“一声响；落到实处，产生作用。

闭环，封闭的环，终点回归到起点；有始有终，有结果。

”落地“是低下身段去做，”闭环“是抬起头看做的结果，两者紧密相扣，缺一不可；

2.为什么要”落地“和”闭环“

1）实践出真知，实践是检验真理的唯一标准

学习了各种质量管理的工具和方法，参加了很多培训，考了很多证，确还没有达到自己想要的得心应手的境界。面试的时候又丢了魂一样不知所言，表达不出对质量方法和工具熟练运用的案例。工作中，质量问题仍是层出不穷，感觉质量武功无用武之地。为什么？是不是因为并没有真正去在工作中去实践？

2）落地就是执行力，没有执行力，一切都是空谈

在质量管理中，即使进行了完善细致的质量策划，若没有真正地去做，一切都是空谈。质量管理是中医，我们通过'望闻问切”，对症下药，把药熬好后，不把药喝下去，没有“落地”，如何能起到治疗的效果呢？只能说再好的灵丹妙药，都救不了一颗没有求生欲的心。

3）没有闭环，就如同竹篮打水一场空

没有结果的执行，如同竹篮打水一场空。我们制定了质量管理的条条框框，或者专案改善的项目，不跟踪结果，没有回过头看看效果，没有闭环，那都是徒劳。特别是只顾低头拉车，不会抬头看路的时候，会离目标越偏越远，吃力不讨好。

3.质量管理如何“落地”和“闭环”

• 基于现状

生活不仅仅有诗与远方，还有眼前的苟且，脱离眼前的苟且搞质量，都是胡扯。想要香车豪宅，得先吃下这个能让你活着的猪脚饭，不要高高在上，不着边际。

• 先策划，排兵布阵

先策划，避免东一榔头西一锤子，经验主义。有目标和方向的指引，才是行动的第一步。然后通过WBS工作分解结构，把质量管理需要做的事项列出来，最好是Checklist的形式；这样Do和Check起来就会有的放矢，高效快捷。

• 要行动，征战沙场

行动是最美的语言，有行动你才知道自己是否真的懂了，才知道效果是怎样的？过程会出现什么问题，有什么解决的方法。有时候，不需要等面面俱到才行动，有了方针方向就可以干起来了。一边做，一边调整。

• 树立榜样，做个靠谱的人

凡事有交待，件件有着落，事事有回音，每一个行动任务都有反馈，有结果，特别是客户投诉的问题，大的质量事故。

• 做好监督，懂得报告

除了自己树立榜样外，也要监督他人的工作，协助其完成。他人和供应商都不会做你希望做的事情，只会做你要检查和对他有利的事，所以要监督。

也应该学会总结报告，对中底层人员，把报告分类汇总、按质量问题的出处总结，可分为设计问题、采购问题、生产问题等。对高层，通过财务的语言，统计质量成本，因为老板最关心的是钱。

最后的话

所有的管理都离不开”落地“和”闭环“，质量管理作为知易行难的一门管理学科，更是需要学会这两项基本功，这样才能在职场中更好地打怪升级。

其实，这也是PDCA里的'DO'和”Check“。但要注意：PDCA在实际中，经常被误操作为：
Plan-Delay-Cancel-Apologize。丢了”落地“和”闭环“，这是大忌。