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大家在私域运营过程中的复盘经验，又被统一归结为了这几大关键词：私域观念转化、一把手工程、系统打通、私域运营策略、一对一个性服务、一线导购管理、复购及转介绍提升等。 这些关键词汇总，皆来自不同行业的操盘手。其中的共通之处，或许会成为指引不同行业实践私域的探照灯。 接下来，继续给大家分享这些案例操盘者的经验复盘。 关键词：一对一个性服务 「私域运营的关键是一对一个性服务，和用户产生亲密情感链接」 28、要通过导购，来给用户提供超预期、高质量的个性化服务，来缔结形成更强的关系，即一对一个性服务+亲密关系。 29、私域流量更多是要建立一套比较完善的服务体系，只有这样才能建立好和客户的情感连接。豪车毒基本都是不见面卖货，但提供了非常极致的服务，整个服务体系非常标准化。 30、从“流量思维”转为“服务思维”, 企业“服务力”将成为核心竞争力。 31、只有强调服务才可以构建和用户的长期关系和连接，给用户提供有价值的服务，可以更好实现后续的转化场景。 32、「原本猫粮」不是一家单纯卖宠物主粮的团队，也会给会员客服提供免费的私人宠物医疗远程诊断服务，既要让客户爱宠吃的好，又要让他们享受到养宠无忧的专业服务。 33、在豪车毒看来，同行都没有做的才算是服务。如果一种服务已经有同行做了，那就不是服务，而是义务。豪车毒用这样的信条去做自己本该为用户增加的服务，这个服务才能感动用户，才能让用户感受到不一样的状态。 34、豪车毒的服务升级，不仅仅是差异化的体现，更需要的是情感互动。如果没有情感上的互动，豪车毒跟用户还是会有距离，还是会很陌生。 所以豪车毒会在情感上做一些有温度的东西。比如会每晚把保洁的进度、完成效果发给用户，可以让用户更加信任豪车毒。 35、公域流量拼的是获客能力，但私域流量拼的是维护用户的能力。所以要维护好用户、服务好用户。 36、服务并不是粗暴花钱买流量做变现，通过好的服务建立品牌忠诚度，才能让客户最终留下来。 37、从用户角度看，新一代消费主力人群的消费需求呈现品质化、社交化、个性化，他们更加注重消费全过程中的体验，精细化的私域服务有利于满足他们的消费新需求。 38、钟薛高作为一个细分领域的品牌商，始终都在用一个平辈的身份与用户建立对话和沟通。 通过新产品、新话题、新创意等为切入点触达未来用户，最终吸引大量忠实消费者，并与这些消费者形成了信任度超高的亲密关系。 关键词：IP、品牌、信任、口碑 「私域运营过程中，产品品质、个人ip、口碑等传达给用户的信任很重要」 39、品牌IP和个人IP对企业的发展都很重要，利用好了创始人IP，也是豪车毒在私域流量弯道超车的关键。 40、未来梦洁所有的导购不再叫导购，而是梦洁的管家。梦洁通过提供好的产品，帮助导购打造IP人设、输出朋友圈，同步线下的沙龙活动的玩法，打造自我雇佣机制，让员工成为企业的渠道和媒体。 41、豪车毒案例背后，是私域创新打法的一种极致体验，用个人IP塑造，与客户通过高品质的服务体验，建立起情感链接和长期稳固的客户关系，超越了简单的买卖，真正做到与客户交朋友，并让客户产生依赖和发自内心的推荐传播，形成品牌正向裂变。 42、钟薛高永远把品牌和产品放在第一维度。品牌和产品一直在前面做运营，销量属于第二维度的事情。 43、做教育只做流量是不行的，因为教育本质上是一个品牌的生意，所以口碑和声誉非常重要。 44、豪车毒搭建了一套非常好的信任体系，这个信任是基于服务，有了服务才有了信任，有了信任才有交易。有了信任就脱离了场景化，脱离了需要见面的场景。 关键词：裂变、复购、转介绍 「私域运营过程中，用户裂变、复购、转介绍是第二增长曲线」 45、传统企业主要依赖线下门店触达用户，而零售在私域中的重点是能为用户提供线上服务，维护老顾客，从而提升用户粘性和复购率。 46、利用裂变活动，可以实现客户的高增长，为企业降本增效。同样的策略也需要因人而异、因地制宜，适时调整，才能取得效果。 47、需要让客户发自内心去转发和推荐。客户首先认可豪车毒，然后希望有更多的人认可豪车毒，他也可以得到一种心理满足。就比如每个人去了一家特别好吃的店后，都会主动推荐给朋友一样。 48、豪车毒的传播方式很简单：通过终端客户、通过保洁去裂变更多新用户、触达更多新用户。 保洁服务，是能找到的最直接有效的触达用户的方式。而且，在接下来的服务过程中，还要不断扩展宽度。宽度越宽，对用户越有价值。 49、钟薛高产品的复购跟常规产品复购的点不一样，它复购的点是以季为单位，因此可通过观察消费者分别在第一年、第二年、第三年和第四年复购的比例，去计算一个消费者的LTV值。 50、在教育领域，其实前端和广告端的玩法基本上大同小异，但是后端却有很多玩法，所以重点优化的是后端的客户转介绍。 码字不容易，感觉干货满满，有价值的点个赞，收个藏！ |
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