沟通方法论总结丨专治嘴笨！7个模型帮你在职场有效沟通

沟通是职场的必备能力，是人与人之间的桥梁，也是运营等众多岗位的核心能力之一。

我认为沟通可以拆解为两部分：内容+结构，内容是核心，而结构是你表达核心的前提，只有结构对了，别人才更愿意听你的内容，甚至被你的内容说服和打动。

如何优化结构、提升沟通技巧呢？我总结了7个工作中经常用到的沟通模型，收藏起来，多多练习，你的发言也可以逻辑满满、富有影响力！

1、PREP

1）含义

P：Point，结论

R：Reason，依据

E：Example，事例

P：Point，重述结论

2）主要适用场景

工作汇报，跨部门沟通

3）好处

• 结论先行，让对方第一时间知道你想表达什么
• 逐层展开，逻辑清晰，有理有据
• 重述结论，加深记忆，强化观点

2、FIRE

1）含义

F：Facts，事实。你看到/听到什么？数据如何？

I：Interpretation，解读。你如何解读上述事实？

R：Reacion，反应。解读后你的情绪如何？

E：Ends，结果。你希望得到什么结果？

2）主要适用场景

工作汇报，跨部门沟通

3）好处

• 用事实说话。初入职场或刚刚加入新团队，数据是最直接有效说服他人的工具
• 区分客观事实与主观解读，避免负面情绪

3、RIDE

1）含义

R：Risk，风险。利用“损失厌恶”，说明不采纳方案带来的风险

I：Interest，利益。说明采纳方案带来的收益

D：Differences，差异。方案的与众不同之处

E：Effece，影响。方案的负面影响，但瑕不掩瑜。让整段表达更加完整、理性，也更具说服力

2）主要用于说服他人

4、STAR

1）含义

S：Situation，情景。事件的背景是什么？

T：Task，任务。你的目标是什么？

A：Action，行动。为了完成目标，你做了哪些？

R：Result，结果。这件事的结果如何？

2）主要适用场景

简历面试，晋升述职

3）好处

• 让不了解情况的人快速掌握事件要素，理解来龙去脉
• 言简意赅，逻辑顺畅

5、GROW

1）含义

G：Goal，聚焦目标

R：Reality，理清现状

O：Options，选择策略

W：Will，确认行动

通过提问启发下级思考，找到上述四个问题的答案

2）主要适用场景

团队管理，特别是上级对下级的1对1沟通

3）好处

• 提问代替说教，避免抵触情绪
• 站在下级的角度，与对方一起思考

6、沟通漏斗

1）含义

团队中沟通效果下降的一种现象（如图）

2）每个漏斗的解法

• 想说的没说出来→提前列好纲要
• 说出来没被听到→结尾重复重点，对齐会议纪要
• 听到了但没听懂→各关键节点与对方确认，询问对方是否有问题、或者有其他想法
• 听懂了但忘记了或没去做→建立监督机制，定期复盘任务进度

7、乔哈里视窗

通过寻求/给予反馈，将盲点/隐秘象限转化为公开象限，避免信息不对称（如图）

写在最后

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