不懂「设计思维」=白学设计？！

设计思维（DesignThinking）是以人为中心解决问题的方法论，通过从人的需求出发，为各种设计挑战寻求创新解决方案，并创造更多的可能性。

设计思维的概念定义分为广义和狭义两种：

 广义

广义的设计思维是指设计师式的创意思维方式，是设计者获得专业知识和能力的方式；设计思维是相对于商业思维、技术思维等思维模式而言的，是研究用户真正的需求。同时善于在变化的世界里，在社会进化的过程中寻找问题，通过设计的方式解决问题，并整合设计师、供应链、平台等要素，从而提供完整的解决方案。所以说，设计思维是一种“发现问题-整合资源-提供解决方案”的思维方式。

设计思维过去是设计师思考问题的方式，今天则普遍应用于商业、 政府以及产业界，已经不只是设计师专属的思维方式，是一种普适性的关系协调的思维方式。

狭义

狭义的设计思维是指由 IDEO 创始人蒂姆·布朗和 D-school 的罗尔夫等基于设计创新实践总结与提炼的创新思维的系统化理念和方法。

他们提出设计思维是一种从“人”出发，把“人”的需求放在中心，再通过理解、观察、综合、创意、原型、测试、迭代等工作流程 ，把“需求”变成问题的解决方法。设计思维改变了“设计就是为了让东西变得好看”的认知。设计思维的很多工具与方法都来自“老工具（同理心地图、可用性测试等）”。设计思维将这些工具组合，使其发挥了巨大的创新能量。

好的设计思维一定是在深入了解了消费者的需求的基础上，在人的需求、商业的可持续性 、技术的可能性之间寻找机遇，经过充分的思维发散与收敛，选择最优方案，快速制作原型并测试，最后经过多次迭代定型方案。

无论是广义还是狭义的定义，设计思维都强调了人的需求和设计师的感性能力在满足人的需求方面的作用和意义。

01 设计思维的基本特征

众所周知，设计思维的目标是让人们摆脱所谓的标准和流程，打破想象力和创造力的桎梏，创新性地去解决所要面对的问题。从本质上讲，设计思维过程是迭代的、灵活的，专注于设计师和用户之间的协作，重点在于根据真实用户的思维，感受、行为来将想法变为现实。

因而，设计思维的基本特征主要体现在以下几点：

①用户至上，尊重需求

设计思维一样要去研究每个人自己个性化的需求和表达，寻找每个人的个性差异。设计强调以人为中心，就是要学会让 “这个世界”更好地为人服务，不管其是“人的世界”还是“人造的世界”。要具备从用户角度出发考虑问题的移情能力，将会有助于使设计者成为一个不同于俗的研究者和生活家。

②打破边界，学科交融

开放的设计可以包容各种不一样的学科，从经济、管理、社会、哲学、文学、历史，到机械、材料、电子、信息、生 物、计算机，设计架起了一座从“物”到“人”的桥梁，打破工业社会以来单单一的社会分工，让每个人都能以一种开放的姿态迎接属于自己的未来。通过设计思维，可以让不同学科背景的研究者在一起，围绕着一个共同的项目来实现创新。

③推陈出新，开放结局

设计领域 ，从来没有标准答案 ，每 一个问题背后都能够有不一样的解答，这才是自然规律，就像世界上没 有两片一模一样的树叶，我们每个人都有权利做回自己，因为每个人都生 来与众不同。

02 设计思维模型

 IDEO/斯坦福提出的设计思维模型

斯坦福大学（d.school）的Hasso-Plattner设计学院提出了五阶段设计思维模型。

移情：了解所涉及的人类需求。

定义：以人为本的方式重新定义和定义问题。

构思：在构思中创建许多想法。

原型制作：在原型制作中采用手动方法。

测试：对原型进行检验。

这五个阶段并不总是连续的——它们不必遵循任何特定的顺序，它们通常可以并行发生，并且可以迭代重复。因此，阶段——应理解为对项目有贡献的不同模式，而不是连续的步骤。

双钻模型

除了设计思维模型，双钻石模型也是非常重要的思维模型。双钻模型我们在服务设计中已有过介绍，感兴趣的同学可以查看往期的公众号哦！

双钻模型是由英国设计协会提出的一种设计思维模型，是一种通过创造力解决问题的方法。它非常直观形象的把我们解决问题的过程用两颗钻石的形状描绘出来：

左边的钻石：代表方向选择，必须做正确的事情。首先要用发散思维来发现尽可能多的客户问题；然后用聚敛思维来定义当前客户最重要的问题是什么、最紧急的问题是什么、客户痛点是什么。

右边的钻石：代表执行，必须正确的做事情。首先用发散思维来构思尽可能多的解决方案；然后用聚敛思维来确定当前的最优解决方案是什么，并在客户期望、商业模式和技术可行性之间取得平衡。

阶段一：发现问题

发现问题——对现状进行深入研究。包括了解用户特征、产品当前状况、用户如何使用产品以及用户对产品的态度等等。

阶段二：定义问题

定义问题——确定关键问题。这一阶段，我们关注的焦点是：用户当前最关注、最需要解决的问题是哪些，需要根据团队的资源状况作出取舍，聚焦到核心问题上。

阶段三：构思方案

构思方案——寻找潜在的解决方案。在方案发散阶段，我们不需要过多考虑技术的可实现性，因为在后续环节，一些看似有很大技术瓶颈的方案，可以逐步演化为可施行的开发方案。

阶段四：交付方案

交付方案——把上阶段所有潜在的解决方案，逐个进行分析验证，选择出最适合的一个或多个。

双钻模型价值

1、对思考过程做拆解，让思考更具有逻辑性；

双钻模型将不可见的思考过程分为2个核心部分：确定正确的问题，发现最合适的解决方案。

在日常工作中，大家可能会经常遇到在没有剥离出“问题是什么”时，就立马对解决方案进行构思或激烈讨论，耗费团队精力和时间。

2、重新重视问题是什么；

第一个钻石模型，我们着重解决的是找到正确的问题是什么。通过第一个钻石的提出，原本易被忽略的问题环节会重新受到团队成员重视，避免设计方案发生方向性偏离。

3、设计思考过程可见；

通过双钻模型设定的思考框架，原本“黑盒”的思考过程被逐渐呈现出来，增加团队成员对设计方案演绎过程的理解度，提高合作认可度和协作效率。

03设计思维是一种设计方法吗？

显而易见，答案是否定的，原因有以下几点：

1.设计流程只是设计思维的表象

设计思维不应该被理解为一种做设计的方法，而设计流程只是设计思维的表象，是设计思维的一个具象化的表现。

2.设计思维是一种非常基础并且重要的思考能力。

设计思维的要点是基于对人的深入了解，挖掘问题的本质，解决真正的问题。它强调的是思考和分析，而不是单纯地依靠执行流程而得出一个机械的结果。

3.设计思维不是一种设计方法，而是一种看待、定义问题的方法 。

设计思维不是简单的为了得到一个结果的机械化程序，而是一种系统的、整体的、创新的态度和解决思维。这种态度和i所谓不单单只针对一隅或者一件事，可以是放之四海皆准的一种解决问题的思维方法。

4.设计思维应该集思广益，学科交叉。

设计思维其实是更需要集思广益的的，也同样如前文所述，更需要多学科交叉融合，在这样的一种背景和语境之下，设计才能更具有活力，更具有创造性，才能持续迸发活力。

04 设计思维与社会创新设计

设计思维是用于解决系统性复杂问题的创新方法论，已成为设计主导的赋能方式、商业竞争的主力工具、解决社会问题的重要手段，也成为设计创业的思维基础。设计具有强烈的社会属性，具有强烈的社会责任、社会价值，因此社会创新离不开设计思维的运用。

世界正处在向可持续社会转型的变革期，由产品生产型社会向服务型社会的转变进程中，社会创新已受到包括设计在内的不同学科和领域的关注。所以，在技术日益发展普及的背景下，设计思维也从产品设计转向了更大的系统思考，例如围绕服务设计和体验设计形成的设计思维拓展，也在从另一个层面推动社会创新。（社会创新发展由设计思维推动）

此外，科技与艺术的思维方式分别以逻辑推理思维和形象感性思维为主要形式，二者的结合形成设计思维的新颖方式。设计是具体体现时代精神最广泛、最直接、最敏锐的手段，因此也就决定了其思维的基本特性——将科学和艺术不断深入融合，以奉献和创造为人类提供社会进步的普遍实现和广阔的生存空间。（设计思维的基本特性决定了其推动社会进步）

设计思维在社会管理的各个层面运用，推动着社会创新，例如协同设计，体现出集体智慧和共同寻找问题解决方案的思维模式。设计思维对不同类型、不同领域、不同背景下的社会创新发生的基本要素进行系统研究，从而精准定位，以不同的方式驱动不同的社会创新，例如设计师以“服务设计”、“参与式设计”方式参与社区社会创新，构建社区文化认同与满足社区社会需求，使得设计以一种更有张力的形式参与到社会创新。

设计思维在可持续设计、绿色设计等方面同样发挥积极作用，有力地推动社会良性的创新发展。而思维科学作为一门新兴学科，在人工智能领域有着广泛的应用前景，设计思维必然在其中产生应有的作用。

05 设计思维教育

（1）创新教育需要设计思维的引导

每个孩子身上都蕴含巨大的才能，然而被成人无情的磨灭了。随着年龄的增长，我们的创造力并非与日俱增，反而是与时俱减。

当下中国创新教育面临许多问题，通常被反复 提到的问题包括注重课堂知识的灌输，忽视创新思维、独立解决问题能力的培养；教学过分注重知识的传授和逻辑思维能力的训练，忽视了直觉、想象、顿悟等非逻辑思维能力的培养；以及如何设计帮助学生创新的课程，改变以讲授为单一形式的填鸭式教学模式等。

设计思维教学法刚好能解决上述提到的这些问题，除了设计思维本身就是一种 创造性解决问题的方法之外，还能运用设计思维来设计当下的创新教育课程。

（2）加强设计思维和设计驱动创新的研究

设计思维引发的教育变革是来自于实践领域的推动。苹果、三星、百事这些年通过设计思维带动了企业变革，建立了强大的竞争力，成为竞相学习的典范，而设计驱动创新也成为和技术创新、市场创新并列的第三种创新方式。

（3）推动商学与艺术、工程等课程的融合

设计思维体现了多学科、跨功能、团队开发等鲜明特色，设计思维的课程也往往需要多个学科老师的共同合作和努力。

06 设计思维的成功案例

·香港知名的健康运动护理品牌“虎标软膏”，这个产品原有的目标客户，就是老人家，所有宣传工作，都是围绕老人家而构思，客户多数用于长途户外活动，所以药厂将药品包装在一个细小的铁盒内，方便客户携带。直到有一天，公司负责人偶然发觉有一张来自美国的订货单订购数目相当大，于是好奇打听他们是什么客户，为什么会订购如此大量的软膏。结果，这家公司是为一个美国本土篮球队代购的，该篮球队发现软膏用于舒缓运动员肌肉十分见效。原本只是一个老人家用作舒缓头痛、头晕的软膏，变成一个运动球员的必备健康用品。整个包装的设计，由一个小铁盒，变成大型玻璃瓶装，宣传的活动，由老人保健，改为运动护理。

·在2008年才成立的空中食宿（Airbnb）便是这个思维模式的典型受益者。初创者通过“设计思维”的六步心法，对租户和房主在运作时实际面对什么困难，有哪些不协调的地方进行“基本认识”，然后逐一探访房主，像租户一样住在那里，早上品尝他们的早餐，体验支付的流程、网上的操作，作“亲身观察”，回到公司后把所经历的问题写在大大小小的纸上，大家作“观点陈述”，经过一轮头脑风暴后开始把有用的信息进行归纳，“凝聚重点”，然后开始“原型制作”，改善网站设计，关注客户的使用体验，对住房的地区、标准配套、早餐规格等设定规范，之后不断地进行“测试反馈”，改善各方的满意度，结果经营情况大有改善，取得了巨大成功。