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“OPPO厉害是因为OPPO有厉害的文化和厉害的团队同时还赶上了好产品和好模式，其实vivo也很厉害啊，原因也是一样的。”——段永平 讲什么是企业文化，企业文化的作用和价值，大道讲的是最简单而深刻的。 1、企业文化的内涵 企业文化是指现阶段企业员工所普遍认同并自觉遵循的一系列理念和行为方式的总和，通常表现为企业价值观、行为准则、道德规范和沿袭的传统与习惯等。 企业文化大致由：使命、远景和核心价值观组成。使命就是你的公司为什么存在，远景就是大家共同的远景，核心价值观就是是非观，或者叫什么是对的事情什么是不对的事情。 网友：企业文化的诸多方面，哪些是您非常看重的？ 段：我觉得企业文化里最重要的应该是核心价值观的问题，不符合核心价值观的东西不做最重要。（2020-10-20） 网友：看了很多CEO访谈，发现优秀公司CEO都会讲一个重要的东西：企业文化。 段：所谓企业文化讲的就是什么是对的事情（或者说哪些是不对的事情），以及如何把对的事情做对。苹果的企业文化堪称好的企业文化的经典，多看看苹果的发布会或许能有所悟。（2015-03-22） 网友：想了解企业文化知识，比如什么是好的企业文化，如何建立好的企业文化，能推荐书吗？ 段：我觉得看书可能不如看企业来的明白。书可以看《基业长青》，企业可以看苹果这些年的产品发布会（每年九月份的那个就好），或者多看几遍老巴在大学的问答交流。（2019-6-1） 段：建议你看看基业长青和优秀到卓越这两本书，我是翻过这两本书后才对企业文化理的比较清了。（2019-3-21） 2、企业文化的建立和发展 网友：成功企业往往会打上开创者的气质。 段：那是因为企业文化一般都是由开创者建立的，当然，后期的完善也很重要。（2010-04-04） 网友：创业建团队时，不知道该建立什么样的企业文化，怎样将文化渗透到团队中去，能否给些建议？ 段：企业文化必须你自己去创立，没人可以帮忙的。这都是你自己的东西。 网友：怎样才能做到“这都是你自己的东西”。我试着理企业文化，发现很难进行下去，原因就是不象是我自己的东西。 段：慢慢想，每天想，也许一年两年后就会有答案的。（2013-06-12） 问： 请问好的企业文化可以学习和照搬吗？如果不能照搬的原因是什么呢？ 段：不能照搬得原因一般可能是心中没有那个东西，怎么模仿都不像。 网友：投资先看商业模式和企业文化。想问经营公司的类似关键。对于公司一把手：核心在哪几件事持续花时间？哪几件事虽然很重要，却应该尽量分给副手？ 段：我觉得企业领导最重要的是建立企业文化，确立什么东西不能做。如何把事情做对当然也很重要，但只要是在坚持做对的事情，时间就会站在你这边。（2020-10-26） 网友：步步高的企业文化是您创办时就已想明白，还是创办后慢慢形成？ 段：有很多东西在创办之前就有了，但慢慢补充和完善或修改了一些。基本核心价值观是不会变的。（ 2013-03-26 ） 企业文化一般是由创始人建立的，一般非常难改变（雅虎以前企业文化和杨致远有很大关系。）当然，时间长有可能改变，比如惠普；还有就是 CEO 强的也有可能改变企业文化，比如现在雅虎的 CEO 就在试图做这件事。以前看到的 CEO 上任（不光是雅虎），一般都是在经营策略上拿出个方案，这种办法往往行不通，因为这种方案往往是少数人憋出来的，不是大家的愿景。靓女Mayer上来想改的是企业文化，我觉得这是最慢但唯一有机会救雅虎的办法。 网友：巴菲特那么神，都觉得改变一个坏企业太难了。 段：最难改的是企业文化。（2010-05-23） 网友：公司十几年了，主营地区产品代理，50人左右。因想多陪家人和专注投资，所以这几年一直在做文化建设，并有股份激励打算。这种规模的公司适合坚持做企业文化吗？骨干适合做工商注册的股份分配吗？两者的关系是怎么样的？ 段：企业文化来自于创始人，不是做出来的。股权分配要根据你自己的情况，多了没用，少了不行哈。两者之间没有必然关系。（2019-3-25） 网友：如何判断一个企业的文化已经“机构化”而不是“个人化”？由于一些企业家非常突出，比如季克良之于茅台，乔布斯之于苹果，巴芒之于伯克希尔，韦尔奇之于GE。 段：企业文化指的就是“企业”的文化，企业文化可以来源于“个人”但不会止于个人。（2015-05-12） 问：OPPO、腾讯、阿里都对企业文化内容进行过几次升级修改，什么时候应该对企业文化进行更新？ 段：应该是自己觉得有必要的时候吧。（2021-5-30） 问：如何保持企业文化传承不变？ 段：世界一直在变，我们也必须跟着改变唯一不变的“integrity”，就是正直，诚信，用户导向这类本源的东西。(2021-12-26) 3、企业文化是核心竞争力 我跟苹果的CEO也聊过企业文化的事情，他就说，“知道企业文化的人非常多，但是骨子里真正相信的人极少”。我相信我们公司至少这些主要领导人中，很多人对企业文化是有比较深刻的理解的。但是我希望更多的人、所有的人，都能够对企业文化有很深的理解，那么我们的企业必将会更加强大。（2015步步高20周年讲话） 网友：“产品可以模仿，而文化是不可以模仿的”。这句话我不理解。 段：这里文化指的是企业文化。你大概很难见到一个热衷于骗人的人会学会以诚为本，反正我没见过。（2016-06-22） 网友：忘了在哪看到说步步高的生活电器被爱仕达接盘了, 文中说道生活电器三年亏损3个亿。您觉得步步高的核心竞争力是什么呢? 段：假新闻。前面说过n次了，我们的核心竞争力就是我们的文化。比如决定退出生活电器领域就是一个例子：从长期来看，这个领域不适合我们，也就是说对我们而言就是个错误的方向。错了就改，不管多大的代价都是最小的代价。就这么简单，但能做到的人很少。（2011-04-18） 网友：15 年了，步步高在家电这个几乎没有护城河的行业里生存并一步步走的更高。 段：其实我们是有条看不见的“护城河”的。（2010-09-21） 网友：步步高广告中的视听享受、对产品高品质的执着追求、对消费者需求的不断满足，本分专注，在别人不屑一顾中坚持不懈。所有这些是构成“护城河” 的要素吗？ 段：最重要的是正直和诚信。广告应该不算吧？（2010-09-22） 网友：这个问题太大了！那些化工原料是要吃进肚子的！品牌不就是为了安全放心吗？全因为“美的”的牌子，我才敢买他们的便宜电饭煲，如果只靠便宜，有的是更便宜的！真不明白，为什么要这样呢？又不是山寨厂子！真的让人很愤怒！ 段：呵呵，知道为什么我说好的企业文化是“护城河”了吧。（2010-05-26） 网友：说句不该说的话，我对中国真的没信心。除了有廉价资源，廉价劳动力，还有可以任意破坏的环境外，真的找不出有哪些有核心竞争力的公司来。 段：核心竞争力的定义是什么？ 网友：核心竞争力就是只有你有，而他人没有的资源。 段：那好像就只有海关可以这样了。谁能举个例子来让我反驳一下 网友：核心竞争力是企业的文化和制度。 段：我也这么认为。主要是文化，因为制度是相对容易模仿的，但文化确很难。 网友：那文化可以量化吗?也许很难模仿的东西也很难量化，不能量化，那我们知道好的文化值多少钱啊? 段：量化的单位可能是年吧，就是说有好的企业文化的公司活得长的概率要大许多。（2010-05-23） 问：好的价值观是好公司的必要条件对不？ 段：可以这么说。但是，偶尔会看到有些价值观有些问题的公司会因为某些对路的产品厉害一段时间，同时也会看到有很好的价值观的公司出现战略错误而招致灭顶之灾。 4、好的企业文化的作用 （1）让企业少犯原则错误 网友："文化"二字真能解释所有的事情吗? 段：基本上可以解释败事有余的 “ 事情 ”。（2012-02-14） 网友：我们没做过企业的很难理解企业文化为什么这么重要？ 段：简而言之，好的企业文化可以让企业少犯原则性错误，从而可以走得更远。(2010-7-8） 问：您认同企业文化跟您做企业的经验有关。您可能会说我的经验过去已经证明过了，一定是可行的，但这又回到了用过去判断未来。我们能否简单的用一个百年老店来判断他未来也一定是好的？ 段：百年老店不意味着他就一定活到101年。这就像不能用pe去预测明年的利润一样。雷曼好像就有150多年的历史。但你只要注意到雷曼后期的企业文化都变成什么样了的话，你就不会对他们的结局感到惊奇。不过，有好的企业文化的企业犯原则大错误的机会低，和用户比较近，表现好的机会大。《基业长青》里会讲的比较好些。（2010-04-04） 网友：油价大跌，文化再好的石油开采企业利润也会大缩水；铁矿石涨价，文化再好的钢铁企业利润也会大缩水；如果油价、钢铁上涨，文化再好的制造企业利润也会大缩水。“企业文化是核心竞争力”，是说文化好的企业会提前做好准备应对危机，还是他们有更大可能从灾难中活下来从而获得更广阔的市场？ 段：所谓的“企业文化好”并不是百战百胜的武器，他只是能让企业少犯原则性错误而已。或者说，在同一个行业里，平均而言企业文化好的企业活得长些而已。（2011-02-11） 网友：感觉如果能搞懂文化，细节其实是可以预估的（或者说没那么重要）；如果不能搞懂文化，搞懂细节也没啥用？ 段：细节很重要但无法预估。企业文化好其实就是犯错的概率低而已。所以这其实是道概率题。(2022-5-16) 网友：古人云：“正德、利用、厚生”；我们更多的时间和精力都耗费在利用所谓的“科学”手段和方法去提升企业获取利益的途径，往往忽视了“正德”，有个好的企业文化，才能把自身的能力发挥出来，反之，即使能取得一时的成功，也无法使企业永续经营！ 段：麦肯锡的7S也可以很好地诠释你说的意思。（2010-04-04） 网友：为什么说企业初期有个愿景非常重要呢？ 段：愿景就是大家共同的远景的意思。没有愿景的公司容易陷入利润导向，最后容易被眼前利益诱惑而犯大错，从而导致公司寿命缩短。 网友：很多公司有愿景，但都是字面上的。我观察公司愿景是真是假，主要看领导有没有真的当回事。您经常提步步高的愿景，所以我相信它是真的。 段：愿景的意思是大家的愿景（远景），光写在纸上是没用的。我们公司提的是更健康更长久。也就是说不健康不长久的事我们不应该做（哪怕眼前有钱赚也不应该做）（2010-11-09） 马云首谈卫哲离职事件：我是在治疗“癌症”（博文时间：2011-03-25） 段：做对的事情，把事情做对。发现错马上改，不管多大的代价都是最小的代价。这是我喜欢马云和阿里巴巴集团的原因。有强大的企业文化不等于不会做错事。强大的企业文化往往体现在做错的事情的概率相对低、发现得早、改得快。 网友：对企业文化的理解：管理的最高境界是没有管理，制度的最高境界是没有制度！有统一的价值观和目标，员工能自我约束，制度健全与否没太大的重要性。 段：没有管理公司很快就会完蛋的。所谓好的企业文化是能管到制度管不过来的东西，不是个神秘的咒语。制度是强制性的，文化则不完全是，所以建立好的企业文化非常难，破坏起来非常容易。 网友：破坏起来非常容易如何理解？ 段：比如建立信誉很难，破坏很容易。（2018-11-08） 网友：您早年做企业时，怎么把消费者导向深入人心，做事上不变形？ 段：事实上我们也会经常有点小变形的，发现了就改。利益导向就像打球时的加力，是个心魔，克服不容易。好的企业文化对克服这个心魔作用很大。（2020-10-12） 网友：步步高相对其他家电企业要高明些，尤其手机领域走娱乐消费的路线清晰，这能增加品牌认知度和忠诚度，而弱化技术和价格在消费者消费考量依据中的比例。 段：我们公司绝对没有任何“高明”之处，但确实相对比较本分，所以犯的大错少，活下来的机会就会大些。不过，这并不是说我们就一定能生存下来。我总觉得我们这种公司其实也是很容易出问题的，只要我们什么时候掉以轻心，忽视消费者需要或是什么别的因素都随时可能给我们重击。小心翼翼、战战兢兢地经营大概就是这个意思。 （2）降低管理成本，提高沟通协作效率 网友：感觉现实中部分人沟通特别困难，越沟通矛盾越多，直接就不沟通了。有什么经验吗？ 段：没有企业文化，就没有共同的愿景和核心价值观，然后大家就讨论怎么赚钱，怎么能有共同语言？（2012-05-30） 网友：当公司发展越大，人越多，沟通通常会越来越低效，如何解决？ 段：这个问题必然会有，没有一个绝对能够解决的办法。好的企业文化能帮很大的忙。当然，有些管理技巧也会很有用。比如，我听说amazon开会是不许用PPT的，说这样效率才高，我没试过。有兴趣去看看那些比你公司还要大很多却经营非常好的公司是怎么解决这种问题的，然后自己再找自己的办法吧。（2020-10-13） 问：在人力资源管理方面，小企业和大企业有什么不一样吗？ 段：在这方面两者的确有很大的不同，操作难度也不一样。比如说企业文化在大企业里面起到了很大的作用，而在小企业中就看不出来。在一个几千人、甚至几万人的企业中，如果没有一个核心价值观去统领大家的话，那这个企业肯定是一盘散沙，所以必须要形成一种很强大的核心文化。此外，对一个小企业而言，从招聘到采购的很多事情，可能老板一个人就能全管了；但是在大企业里必须要有专项的部门分工，比如说要招人，不可能每一个人都是老板去亲自面试，一万人的企业就算一天面试十几个，一年也面试不了多少人，所以大企业招聘要有专项的部门分工，销售、采购等也是一样。 网友：能用一句话描述一下企业文化吗？
段：呵呵，试试：能够管到制度管不到的东西的东西。（2010-05-23） 网友：将公司治理结构，股权分配结构，也加入企业文化当中可以吗？
段：简单讲就是规矩管不着的地方文化管。（2016-07-05） （3）吸引、留住和发挥人才价值 网友：再好的公司若没优秀的管理人，迟早会衰落，就像苹果。可是优秀的管理人迟早会离开，那这个公司是否就不值得投资？ 段：苹果衰落了吗？苹果其实从没有像现在这么强大过！这段话的意思是，没有强大的文化，就不会有伟大的公司。乔布斯就是想建立强大的企业文化并且确实做到了！只有强大的企业文化才能不断吸引到好的人才并留住他们。不能理解这点的人们大概就只能炒一辈子股票了。（2014-02-02） 网友：你是认为企业文化强大可以选出好的CEO，还是强大的企业文化对于CEO个人能力要求反而不高，因为企业文化让公司做正确事情的概率提升？ 段：我认为强大的企业文化会帮公司找到好的CEO，好的CEO在有强大企业文化的公司里能发挥的作用更大。（2011-01-10） 网友：看来护城河并不是确定未来现金流的唯一办法，企业文化是另外一部分。如果企业现在不错但原CEO退休，换新CEO，您是否会卖出观察一下新CEO的表现？或者认为企业文化跟新CEO关系不大？ 段：企业文化可以看着是护城河的一部分。换CEO对任何公司都是会有影响的，但企业文化强大的公司往往能选出好的CEO，从而能让公司继续好下去。 网友：苹果陷入困境时董事会决定请乔布斯回来，IBM出问题时董事会也一致决定聘请郭士纳为CEO。这种关键时刻，董事会的选择是否是公司文化的一种体现？ 段：是的，没有好的企业文化就很难有好的董事会，没有好的董事会将来的CEO人选出问题的概率就会大很多，因为董事会会变得短视。（2013-04-16） （4）好产品的概率大 网友：产品文化=企业文化，透过公司产品可以检验公司文化。写给别人看的公司文化，永远只能挂在墙上，却没有任何价值。-------可以这样理解吗？ 段：产品文化是企业文化的一部分但不是全部。一般来讲能有挂在墙上的也比哪里都没有的强，但如果不是真的则强得有限。（2012-3-7） 网友：总觉得满足消费者需求才是最强的竞争力，企业文化有点虚，好的企业文化一定有好的产品吗？ 段：好的企业文化对好的产品而言既不是必要的也不是充分的，只是概率大一点而已。（2010-10-11） （5）应变能力强 网友：网络技术高速发展，搜索技术更加人性和可信，人们的在线生活也是高速增长，B2B美国历史上和近况好像也不是热门行业，中国市场有客户认可的品牌商家也逐渐加强在线商场（如苏宁在线），网络支付信用大幅提高，逻辑上是否预示着阿里的商业模式并非能太久？而阿里的核心文化能力是否存在改革商业模式的可能和必要性？ 段：有好的企业文化的公司往往应变能力要强很多。（2010-04-05） （6）战略出错概率低 网友：怎么看待一个公司战略和企业文化的关系？ 段：有好的企业文化的公司战略出错的概率低。（2011-09-01） 5、企业文化落地和传承 企业文化是要不停的宣讲才能慢慢深入到大家的骨髓里的。 网友：把企业文化真正印到企业上上下下的干部的骨子里又是一项艰难的工作了。 段：韦尔奇的《赢》里讲了不少 GE 是怎么做的。阿里巴巴这方面做得非常好。这是一项几十年或更长的工作，应该和企业的寿命一样长，是一项重要但往往不那么紧迫，常常被人忽略的工作。（2010-04-04） 网友：步步高的企业文化有点长啊。 段：呵呵，你把每一条的解释都放进去了。企业文化是需要逐条解释的，不然无法传达。我觉得我们的和阿里巴巴的有点像。（2010-04-04） 网友：如何落实企业文化？ 1.列出关键行为：可以做、不可以做的，成为员工行为规范；2.管理者去指点和要求自己的下属，培养员工，成为企业文化的先锋；3.涉及到原则问题不妥协：与文化和价值观相违背的人和行为必须坚决处理。不知是否妥当？ 段：最重要的是什么不可以做。你可以多看看韦尔奇的书。阿里巴巴在企业文化建立方面的水平也还不错。（2010-04-23 ） 问：怎么把文化传承下去？ 段：没有特别的秘诀，主要在于选择，找到同道中人。因为你是没有办法说服不相信你的人的。不相信你的人，你跟他说话的时候，他的眼神是飘的，你能看出来。然后就是年年讲，月月讲，天天讲，靠年头淘汰掉不合适的。（2018-09-30） 6、好的企业文化和生意模式 网友：如果商业模式一般，企业会活得不易，企业文化一定要好，否则很难持久，出问题容易做好难，久之必死无疑。商业模式好，企业活的相对轻松点，但是如果企业文化不好或出了问题，容易把好生意做坏了。作为企业家，有时候商业模式不容易选择，但是企业文化可以自己建造；而作为投资者，当让要尽量选择鱼与熊掌兼得的了。 段：也许可以给个未必合适的比喻，商业模式像马，管理层加企业文化像骑师，经营结果就是比赛结果。不过企业经营不像赛马那么短时间而已。（2011-12-31） 网友：“好的生意模式是建立在强大的企业文化上。”不管是企业还是个人，只要能有强大的“文化”好的“生意模式”迟早会到来。 段：所谓好的企业文化大概指的就是“利润之上的追求”，但“利润至上”绝不可能成为好的企业文化。好的企业文化未必能形成好的生意模式。个人觉得好的生意模式是一定要有好的企业文化做支撑的，所以是“必要条件”。但好的企业文化不是拥有好的“生意模式”的充分条件。（2013-02-12） 网友：如何能形成强大的垄断优势！有人讲选行业很重要！反过来看，几乎每个行业都有强者！那最核心最关键的因素是什么呢？ 段：到目前为止还没学会如何形成强大的垄断优势。我觉得能形成长期垄断优势的企业是非常罕见的，国家垄断不算在内。老巴讲的护城河实际上指的是某种形式的垄断，往往是由生意模式决定的。当然，拥有一个好的生意模式需要有好的企业文化等等，不然很快就会搞得像雅虎一样。（2011-12-17） 网友：维持right business主要是靠right people建立的“好的企业文化”吗？ 段：没有好的企业文化很难维持，但有好的企业文化也未必就一定能维持住的，因为也可能会有战略错误导致企业完蛋的，尤其是小企业。（2013-04-20） 网友：好的企业文化只能让生意模式出现问题的企业减缓下降的速度而不能逆转下降的趋势，比如书店、胶卷生产商、报纸、汽车、航空公司、百货公司，持续的竞争优势的基础是好的生意模式。另外，连续几年营收和利润高速增长并不意味着就拥有好的生意模式，比如苏宁和携程，我曾经以为他们很厉害而且能继续厉害下去。 段：这个理解很好，说明生意模式很重要。（2013-03-31） 网友：对生意模式和企业文化能力二缺一的企业怎么看？一是茅台这样的，生意模式好，企业文化和能力实在太蹩脚；二是像步步高这样的，文化和能力一流，行业竞争激烈。长期来看，缺失文化和能力的生意模式护城河会逐渐变窄。企业文化和能力应该是最核心最坚固的护城河吧。 段：虽然我不是很了解茅台，但不是很同意你说的茅台企业文化和能力很蹩脚的说法，但可能不是你想象的那种文化或完美吧。很难想象一个没能力和没企业文化的公司能够建立一个好的生意模式。如果茅台没有企业文化，茅台的产量早就上去了，用不了等这么多年。（2011-05-08） 网友：好的生意模式需要有好的企业文化，不过只有好的企业文化不一定有好的生意模式，是这样的吗？ 段：对，特别好的生意模式也是可遇不可求的，而且机会一旦错过就没了。不过，没有好的生意模式也是有可能成为一家不错的企业的。（2011-12-17） 问：从电话机，家教机，再到手机，步步高的电子产品要持续更新换代，商业模式没茅台好，但步步高一直发展很好，应该是得益于你构建的特别优秀的企业文化。从这个角度，如果拥有优秀企业文化的公司，即使商业模式一般，也是值得投资的？或者说企业文化和商业模式一样重要，甚至更重要？ 段：企业文化也非常重要，不然很难维持好的商业模式。我们公司的商业模式过去确实没那么好，直到做了智能手机。（2019-5-5） 问：一家公司的企业文化在投资决策中占比权重有多大？ 段：好的企业文化可以为好的商业模式保驾护航，甚至可以帮助发现好的商业模式，但我没想过权重的问题。这是个过滤器，没有权重的概念。（2019-5-23） 网友：很多伟大的公司兼具好的生意属性和好的企业文化，但比如茅台生意属性很好，国企的管理和企业文化未必好，在白酒行业里管理也不一定是最好的。相反很多民营企业没有这么好的赛道但管理企业文化很优秀。如果right business 和 right people不能兼得该如何取舍？还是说在不同的时代背景或者不同的行业看问题有所侧重？还是在公司的不同发展阶段有所侧重？ 段：如果茅台的企业文化不够好的话，茅台走不到今天的。这不等于说茅台没一点问题。企业文化不好的公司，好的商业模式早晚是维持不了的。（2019-4-24） 网友：苹果和茅台有哪些共性？ 段：产品文化和生意模式都很好。整个企业文化方面茅台由于某些原因要不如苹果，但生意模式的强大能弥补一些。（2019-6-19） 网友：你是如何理解“护城河”这个概念的？ 段：护城河就是竞争优势，好的商业模式一般都有很强大的护城河。护城河不是一成不变的，看懂护城河对投资很重要。企业文化对建立和维护护城河有不可或缺的作用。（2019-10-3） 7、怎么判断好的企业文化 问：什么是好的企业文化？ 段：穷举很难，大致可以说让企业不健康不长久的文化都不是好文化。 问：如何考察一家公司的企业文化？ 段：我看着那些让企业更健康更长久的因素。 段：我不会只是基于企业文化买公司，但会把有好的企业文化作为想买的前提之一。 网友：“前提之一”说的好。由此，我会把有“不好”的企业文化的公司作为不买的全部理由。 段：确实如此，不好的公司文化时间长了一定会伤害到企业自己，而且不好的企业文化一旦建立就很难去掉了。（2015-05-28） 网友：我理解企业文化和人的性格一样，一经形成后是很难改变的，不好的性格虽然平时可能看不出来，但一到关键时刻会暴露无遗，有时造成的伤害可能会是致命的。段总，请问我这样的理解是否正确。 段：呵呵，回答正确，得一分。只有当你需要付出代价的时候才知道你是不是个守信誉的人。“讲”信誉谁都会，但当需要“守”信誉的时候很多人就不行了。（2011-02-18） 问：您是如何评判一家公司企业文化的好坏的？ 段：基本上就是听其言观其行。看这家公司过去都说过啥都怎么做的。比如，当年我对苹果开始有兴趣后，几乎看了苹果所有的发布会以及能找到的Tim Cook和乔布斯讲过的东西，也用了很多苹果的产品。 问：如何观察公司这些写在纸面上是不是真的愿景？ 段：看他的历史、说的和做的。(2010-11-12) 网友： 不少公司在网站都说自己的企业文化，如何知道他们是否follow这些文化？ 段：观其行。（2012-8-29） 网友：是不是可以看公司有没有在各个层面坚持做正确的事，来判断企业文化好不好？但同时没有公司是完美的，好的不好的估计都能看到一些，大道最看重的是哪些方面呢？ 段：其实我也没有一个所谓的格式或公式去判别一个公司的企业文化，不过，我经常会用拟人化的角度去想一家公司。我不想打交道的人我也不想投资他们的公司。（2020-10-11） 网友：如果有机会接触上市公司老板，我可能很少问，但会用心去看去听他们说的和做的。 段：想了解上市公司老板根本不需要面对面接触，现在 internet 这么发达，想听其言观其行实在是方便的很啊。（2011-08-25） 网友：我看企业文化的方法就是经常看领导人访谈。 段：看访谈确实是个很重要的方法，结合过去他们都说过啥，都是否做到了也可以看出来他们说的时候是真话还是套话。所以，看一个访谈是不够的，光看访谈也是不够的。（2010-11-09） 8、企业文化案例 问：我去格力的时候，有一个厂房的标语：“早上吃好，晚上早睡”。美的的标语是：“大战九十天，创造新辉煌”。 段：“早上吃好，晚上早睡”。呵呵，这就是企业文化了。你能从这点看到企业的差别，说明你已经是高手了。记得大概10年前，有个招行的朋友就和我谈起格力空调，说觉得有很多地方和我们公司挺像的，呵呵，我觉得他们很多地方做的比我们好，当然我们也做得还行。（2010-06-01） 网友：索尼发布了2008至2009年财年严重亏损的业绩报告，这是14年来首次亏损。 段：大概接近10年前开始我就觉得Sony要出问题了。那个时候开始Sony就变得非常利润导向，质量不好的东西也卖。从不合格的DVD机芯，明知要出问题的跳舞毯到可以烧出泡泡的手提电脑和漏电的电池（这都是我自己接触到的东西，没接触到的东西就不提了），再加上看过一次出井伸之（当时的CEO）不知说云的采访，就觉得伟大的Sony好像已经迷失了。现在开始亡羊补牢也许还有机会，不过好像栏里羊已经不多了。（2010-6-9） 网友：利润导向从表面看是没什么错的，好像作为一个家庭的男人，你要拼命给家里搞钱养活老婆孩子，如果不以利润为导向，男主人拼命把自己所从事的工作搞到最棒，其实钱的问题会自然解决掉。 段：如果没有“取之有道”的约束，利润导向很容易不择手段。国内现在这个问题实际上非常严重。（2010-6-9） 问：musk感觉比较强势。我仔细观察了下，好像特别强势的领导管辖下的组织，其创新能力和纠错能力会差一些。是不是也是因为这个原因，所以《基业长青》里第五级领导人往往都不特别强势？ 段：凡是员工见到领导就战战兢兢的公司，时间长了都会出问题的。因为这种公司员工大多都会慢慢变得没有担待，凡事希望交给上级去决定，效率慢慢会降低。除非这种公司的产品非常聚焦，大老板确实可以照顾到所有大方面，不然早晚会出问题的。我觉得日本企业这些年在有些行业出问题就是这个原因。 问：阿里愿景"成为世界最大的电子商务服务提供商"。阿里文化不如步步高文化的地方是，阿里要成为最大，步步高要本分。 段：本分和最大本身并没有任何矛盾！事实上，我们公司做的产品大部分最后都是国内“最大”的，只不过我们罕有提起而已。我们不提的原因是认为这不是我们用户关心的东西，但这往往是我们关心用户而产生的自然结果。我个人认为，追求最大确实有点问题，因为他是一个结果而不是一个方向，而且有可能和核心价值观产生矛盾（比如有时可能不符合用户导向等）。不过，阿里巴巴作为公司还比较新，等他真到了第一以后才能明白我说的问题何在，那时再改也来得及。 问：阿里新的企业文化已经改成：我们不追求大，不追求强，我们追求成为一家活102年的好公司。如大道所说，阿里已经不追求大了，但是也不追求强，感觉变得又有点问题。我觉得强还是应该追求的，强一般都是指的公司能力。 段：我觉得追求102年的意思就是要做对的事情，就是凡是有违长远的事情都不做的意思。强和大都是结果，如果有人能一直坚持做对的事情102年，你觉得他们会不强不大么？尤其是那些商业模式已经很好的公司，想不强不大恐怕都不太可能吧？ 问：这几天突然对公司楼下的7-11感兴趣，对于“匆忙的”“独自的”都市人简单的一餐或购物真是便利；店铺都是加盟形式；网上查到创始人的几段话，“商品的品质没有达到上市销售的标准，要求将已经发送到各店铺的价值6000万日元的商品全部回收并销毁。”。“用顾客的判断作为标准，就可以毫不犹豫地做出判断。” 段：日本有很多企业文化很好但生意模式一般的公司，所以活得很久但活得很累。我没研究过7/11的生意模式，直觉上觉得像个辛苦的生意。（2019-6-21） 网友：可乐如果是越南的话根本不可能卖到全世界，有文化的原因，就像麦当劳和肯德基能卖到全世界一样，我相信原因之一是它们是美国的。比如 PUMA和阿迪达斯，不少人误认为是美国品牌，前几天才得知是德国品牌。 段：那你肯定不知道 NIKE 的故事。值得读一下。NIKE 还是一个很小的公司时，曾经有一个远景“打败阿迪达斯”，真是太可笑了（阿迪达斯当时是这么想的）。（2010-05-29） 网友：能否分享一些有好企业文化但是做得并不是很成功的企业？ 段：西南航空公司。（2013-04-02） 调查称国产手机大多设收费陷阱，可自动扣话费（博文时间：2010-05-09） 段：别的不敢说，我相信步步高和OPPO的手机肯定没有！如果巴菲特或者芒格也卖手机的话，我相信他们也不会有的。 网友：对企业文化的理解一直很模糊，忽然觉得企业文化好像是一个企业的品格。那么它太重要了。 段：对啊。做对的事情，然后是把事情做对。对这种不诚信的事我们只有0容忍度。这就是所谓的企业文化。 网友：好的企业文化应该是怎样的？比如假如有一家公司这么介绍自己的企业文化，您一眼看过去，会觉得哪里有点问题呢？正直诚信双赢快速改变团队合作客户永远是对的。 段：也许你自己可以先看看哪些属于“做对的事情”哪些属于“如何把事情做对”，另外，文化里的东西都是用来约束自己的，千万别用做挑剔别人的工具。企业文化的东西是需要整体认同的东西，不认同的人会离开或被赶走。没有任何一个所谓的好的企业文化可以适合所有的企业或组织。所谓合适性就是指的员工对企业文化是否适应，而合格性则是指把事情做对的能力。（2016-06-05） 网友：看到您对自己公司的评论“不是好的商业模式，不是好的标的”。我还是很触动。步步高快20年了一直很健康，所在行业基本是第一，盈利也很好，消费者美誉度也很高，您都认为不够好，国内绝大多数的企业只怕更差。 段：好坏是相对而言的。我们的生意模式和苹果比确实不是好的生意模式。但是，我们的企业文化还不错，所以生存能力应该还比较强。顺便说下，步步高是1995年9月中成立的，还有3年到20年。（2012-04-11） 问：似乎做过实业的人更容易分辨企业胖瘦，没这方面经验的人该如何去评估企业胖瘦呢？ 段：我想你是对的，有过经验可能会有帮助。其实做过企业的人也未必就一定可以分辨。没做过的人也未必就一定不行。好像巴菲特开始投资的很多年里都是单纯投资的，后期才有一些介入。我个人的经验基本是用“己所不欲”排除法来鉴别企业的，比如一家明知故犯地加三聚氰胺的公司我就会认为是一家不好的公司。又比如一家为500大而500大的公司我就会很小心。（2010-03-21） 博文：对话张邦鑫：教育机构百亿还是百年？学而思在上市后曾经走过弯路，过多地着眼于资本市场，提出要每年增长X%，5年实现100亿元收入，成就"百亿学而思"。这作为一个上市公司的战略似乎无可厚非，但这不是学而思的教育理想。学而思创始人张邦鑫在最近的一次教育理念分享会上做上述感叹... 网页链接 段：学而思创始人张邦鑫在最近的一次教育理念分享会上做上述感叹，并表示：公司已经把"百亿学而思"的目标变成要做"百年学而思"，把"成为中国中小学培训第一品牌"修改为"成为受尊敬的教育机构"。
看来大家的基本功都不是太好啊，不过最后能悟到这点都很了不起。 网友： 提到大家的基本功都不是太好。想问基本功是什么？ 段：基本功就是“百亿学而思”，“"成为中国中小学培训第一品牌"。到"百年学而思"就是巨大进步，因为绝大多数公司到死都不会这么想。不过，"成为受尊敬的教育机构"这句话好像稍微有一点点瑕疵，但这比"成为中国中小学培训第一品牌"要好很多，我也想不出更好的。 段：受不受人尊敬是取决于别人，而且受人尊重未必是因为做了对的事情。再说，如果人们“尊重”的东西变了，难道你也跟着变？总而言之，受人尊重这个说法好像有点经不起推敲。其实这个说法腾讯早已有之。腾讯做得非常好这点大概有意见的人不多吧？尊重这点就不好说。（2012-7-23） 我如果认为一家公司不诚信的话，我就不碰了，比如特斯拉。禁区大概主要是两个：生意模式不好，企业文化不好。企业文化不好最典型的特征就是经常说瞎话，你只要看他以前说过多少瞎话就明白了。 我不看好特斯拉不是因为他们的那些优点而是我后来看到的那些问题，尤其是他们的企业文化中的问题，这些问题早晚会要他的命的。时间会证明一切地。（2018-9-20） 老干妈换辣椒了？买茅台的时候想清楚了的非常重要的一点：这类事情在国营的茅台发生的概率比在私营企业要低很多，因为大概没有人敢动茅台53度飞天的工艺。季克良建立的茅台的产品文化非常好。（2021-6-29） 网友：乔布斯之后，您觉得苹果还能继续有良好的战略吗？有人认为乔布斯之后会导致公司要么聚焦力度减弱、要么离心离德。您怎么看？像您离开步步高一线之后，公司的战略制定有没有让您生气过？ 段：乔布斯不可替代，但没有乔布斯的苹果依然是强大的苹果。苹果的企业文化和产品文化以及生意模式已经建立，除非苹果内部有人跳出来破坏这种文化，我认为相当长的时间里不会发生。至于我们公司，我不当CEO已经有10年了，我觉得比我当CEO时已经有了很大的进步，我没啥不满意的。（2011-09-01） 投资一个公司往往很大程度上是投资在公司的文化和主要领导人身上，如果这帮领导人还有一堆别的事在干，就有点不太靠谱了。（2011年谈完美世界）
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