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撰文：吴天 编辑：习丌𠙶 以下文章是针对首席增长官研习社举办的第209期（2022年/7月/7日：周四）进行回顾，主讲人是【同道雅集创始人、首席品牌官联合创始人、微信公开课讲师吴天老师】带来带来《企业微信+视频号「组合拳」赋能企业降本增效》的分享！（以下内容略有修改）：  大家好！我是吴天，感谢首席增长官研习社邀请，很高兴和大家做分享交流，今天的分享主题是《企业微信+视频号组合拳赋能企业降本增效》 先和大家认识下，我之前在尚品宅配和妈妈网任职，亲历和见证了企业新媒体从野蛮生长到精耕细作。 2018年创立企业私域学习平台同道雅集，是企业微信培训合作伙伴，也是视频号直播服务商，已帮助10000多家企业通过学习获得业绩增长。
今天的分享，聚焦聊聊当下大家更关注的企业微信和视频号，拆解私域实战案例，希望帮助到大家。 分为三部分，方便学习消化： 1. 连接创造价值，如何构建企业私域营销闭环 2. 沉淀客户资产，企业微信打造客户服务体系 3. 抓住直播红利，视频号放大私域变现的势能
 连接创造价值，如何构建企业私域营销闭环第一部分，连接创造价值，如何构建企业私域营销闭环。 私域在今天，早已是大家熟知的概念，疫情三年，更把私域推向了超高关注高度，如何构建完整的私域系统，是企业都在研究的课题。
聊到私域流量，我们先看看公域流量的转化逻辑。 从获取流量到最终转化成交，是一个漏斗模型，经历过每一个环节的层层筛选，最终得到可以成交的精准客户。 最终流量带来多少转化，主要由流量、转化率和客单价来决定。每一次转化的过程都是从0到1。 想要提高营收，必须加大广告流量的投入，投入一旦停止，流量和营收也跟着停止。
跟公域流量对比，私域营销是循环运营的模式。 由于客户是沉淀到自己的私域流量池，所以获客更多是一次性行为，一旦客户成为品牌私域，企业可以持续、免费地、主动地触达客户。 公域流量只能实现一次性成交，而私域流量的营销更看重客户的复购。 由于客户成为了企业是私域流量，客户的运营和转化周期可以大大延长，提供好的产品和服务，成交是自然而然的事情。
私域流量池有三个特点：自有流量、免费使用、重复触达。 私域流量池的特点，和微信生态的特点完全吻合，所以，今天聊私域，基本上等同于微信生态。 微信生态不仅仅是公众号和个人微信，还包括小程序、企业微信和视频号，一些人对私域有误解，以为做私域就是加人、拉群、发圈，理解太片面了。
搭建企业私域流量池，关注三个板块。 一是内容，内容是营销的重要方式，通过公众号做长图文内容，通过视频号做短视频内容； 二是服务，好产品，再加上好服务，成交是顺其自然的事； 三是工具，善于用工具提高效率，关注技术的应用，比如企业微信就是超级好的私域服务工具。 当下主流的打法，内容引流，私域沉淀，直播成交。
如果把品牌私域流量池看作一个圈层，外圈是茫茫大海，包括抖音、知乎、微博等公域流量，把大海的水和鱼都引向中间的品牌流量池，内圈是自家鱼塘，包括微信公众号、个人号和小程序等私域流量。 简单来说，就是要通过新媒体矩阵做全网传播，然后通过微信生态沉淀用户，深度服务，促进复购和转介绍。
为什么要做私域，不同的企业有不同的需求。但有一点是肯定相同的，线上化运营，一定要有私域阵地做中转站。 线上电商，通过产品福利卡（包裹DM卡）的方式，引导用户加微信；线下门店，通过导购和物料等方式，引导用户加微信。 用户沉淀到私域流量池后，通过会员系统做精细化运营，最终的目的是积累品牌数字化资产。
搭建私域，对于企业经营有3个核心价值：降本、增效、抗震。 公域是一次性流量，每次转化都需要购买流量，成本只会越高。反之，私域是企业的自有客户管理平台，可以根据自己的需求直接联系客户，降低营销成本。 利用企业微信、视频号和小程序等私域工具，打破时间、空间的限制，用图文、视频和直播的方式影响客户，营销效果更好。 特别是疫情当下，把客户沉淀在自己的私域流量池，哪怕没有线下渠道，也能通过线上渠道的运营转化客户，提升业绩。
 沉淀客户资产，企业微信打造客户服务体系 第二部分，沉淀客户资产，企业微信打造客户服务体系。 刚才的分享，我们知道，私域流量池等同于微信生态，微信生态有五大板块，其中最新的企业微信和视频号，我们要重点关注。
企业微信是企业专属连接器，帮助企业连接内部（OA）、连接产业(SaaS)、连接消费者(CRM)。 每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务，而且是认证的服务。 2022年1月，「企业微信4.0」发布，将在连接能力上往前再迈进一大步。企业微信不仅帮助企业连接前端的客户消费者，还连接后端的上下游合作机构。 企业微信官方公布，至今已有1000万+企业或组织加入了企业微信，为5亿活跃的微信用户提供服务。 每1个小时，有115万企业员工通过企业微信与微信上的用户进行1.4亿次的服务互动。 例如国家电网超过100万员工都在使用企业微信，京东通过企业微信跟200多万客户维系关系。 未来，企业微信不仅仅是私域部门用来获客、运营和销售的工具，还会成为整家公司进行数字化升级的利器。
企业实现精准营销，关键在于用户标签，而在私域流量池，用户标签的关键在于微信UnionID，可以说，微信UnionID是私域的一把万能钥匙。 通过UnionID，用户在企业私域各平台的浏览、点击、购买行为都会记录下来，帮助企业最大程度上收集用户的喜好、需求和偏爱。
私域营销存在A面和B面。 A面是内容和活动，比如公众号图文怎么写10万+，短视频如何拍摄剪辑。 B面是技术和数据，怎么搭建会员系统，技术平台，用好各种工具。 一家头部企业的私域，我们很容易能看到他们发布什么内容，组织了哪些活动，甚至总结分析出他们的SOP流程，也就是A面。 但这家企业的客户数据如何分析、应用，怎么做到精准营销等等背后操作，也就是B面，是外部人很难看到的。 恰恰是深埋在水面之下的B面，才是企业私域的核心竞争力所在。
这是企业私域流量池的体系化建设，打通微信生态几个核心平台，同时部署数字化中台。 表层就通过企业微信和客户沟通，背后是数据系统。
比如，企业微信的数字化应用，还包括利用用户标签建设用户基因图谱，方便员工和客户沟通时候，清楚知道客户的需求，提高服务质量，精准营销。
私域，有不同的理解，这个理解我很喜欢。 私域是品牌获得客户信任的方式。
那么，如何打造一个高信任度的私域导购人设，就成了关键的课题了。 分为四步走，人设定位，主页设置，欢迎语和朋友圈。
第一步，人设定位。第一印象决定获客是否赢在起跑线上。 常见的4种私域品牌IP形象：真人服务，话题专家，私人顾问，福利助手。 这四种方式，大家可以根据自己的商业模式来做选择。
第二步，主页设置。好名字+好头像+详细清晰的主页信息。 专业的品牌形象，客户更信任，通过率更高。 重点关注朋友圈和视频号的内容建设，这是客户了解品牌的重要窗口。
第三步，欢迎语。首次沟通，如何让客户心动？ 首次沟通，决定 80% 的成交。 1. 自我介绍：我是谁？职位、名字、真实感。 2. 服务告知：我能为你做什么？讲长期服务，增加留存率。 3. 价值呈现：我给你什么？关心客户当下获得的好处。
第四步，朋友圈。了解品牌、赢得关注与成交的关键入口 朋友圈是企业和用户互动交流的重要场地。 通过朋友圈，用户可以了解品牌的资讯、活动和产品信息，是进一步成交的基础。
关于朋友圈，我们还要关注发什么内容，不要把朋友圈变成广告栏。 客户要看的不是广告，而是品牌提供的价值。包括这三个，贴心服务，专业内容和真福利。 只有利他，才能获利。
企业微信是沉淀和运营用户的工具，有好工具，还要好服务。 引流加粉，只是第一步，只有提供好的服务，才能转化成交。
第三部分，抓住直播红利，视频号放大私域变现的势能。 接下来，我们聊聊视频号，我们知道，直播是当下最高效的转化场景，那么，视频号就不能错过了。
视频号诞生于2020年，2021 年是视频号突飞猛进的一年，DAU 超过 5 亿，人均使用时长超过 35 分钟； 2022年，视频号 DAU 有望达到 6 亿， 三年内微信电商将在视频号、小程序、企业微信的合力之下达成GMV10 万亿。
视频号的未来，会成为品牌新的微官网。 这是客户了解品牌的第一入口。
视频号团队一般会分为3个版块：短视频、直播和辅助性的营销部门。 短视频部，主要负责短视频内容的输出，包括导演、编剧、拍摄、剪辑和视频号运营5个岗位，当然在实际操作过程中，2个或以上的岗位会由1个人来负责，根据企业实际情况来调整。 直播部，可以根据视频号矩阵账号来划分不同的运营小组，一个小组负责一个账号的直播工作，包含了主播、场控和中控3个角色。 最后是营销部，主要是负责选品、售后，以及日常的客户运营工作。
这是我的视频号，分享给大家。 我也经常做直播，通过直播传播品牌和连接合作。 视频号的直播优势有4个方面：品牌限制少、官方流量扶持多，用户主动性高和用户复购率高。 品牌限制少：视频号直播间内可以展示品牌企微二维码，引导用户进入品牌私域用户池。这一方式可以形成一个很好的闭环，快速得到用户的反馈，进行销售转化。 官方流量扶持多：针对企业品牌的视频号直播，官方给出了很多流量扶持计划，例如新主播养成计划、私域引流奖励计划，以及618好物节等大促活动的流量奖励政策。 用户主动性高：当一个用户在直播间产生复购后，会再次自发进入直播间。视频号能激发用户主动进入直播间，不需要重复发消息打扰用户。 用户复购率高：视频号能够带动用户复购，销售转化十分有效，远超单纯微信聊天的复购率。同时视频号更容易撬动年龄大，消费力高的人群，且忠诚率更高。
企业微信4.0，进一步打通了和视频号的连接。 |
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