无论我们是否意识到，每天的工作，都需要沟通。 而这其中的很多沟通，是没有效果的浪费时间。沟通的双方不过是在发泄自己的情绪，对事情本身，一点作用都没有。真正有效的沟通，要带着解决问题的目的。 情绪，有时来自偏见。带着预先的假设，或是预先的立场，去看人看事，我们的眼光就会变得狭隘。看别人做事，一不小心就看不顺眼。当然，人的视野的确有限，我们容易从自己的角度出发，看到自己工作的那一点东西。这很正常。但是当我们看别人不顺眼，甚至产生矛盾和冲突的时候，是不是要考虑，调整一下视角，消除情绪的影响？ 某某人的工作上出了问题，拿过来的东西不符合要求。第一反应，我们当然不会很开心，确实是他没做好。但我们接下来的动作，是马上就拿着这个不合格的东西，指责一通吗？ 指责别人是一件非常简单，非常容易做到的事情。不好就是不好，错了就是错了。标准清清楚楚明明白白，谁不会照着分出个对错？上下嘴皮子一碰，就能知道结论。 但这样有用吗？拿的这个对错，告诉对方某某某你错了，甚至一定要对方当面向你认错，有用吗？这只不过满足了你的情绪，你想当人生导师的欲望，并没有解决问题。对方之所以会发生问题，不就是因为他不知道原因吗？或者说，他没有意识到这个原因。正常情况下，没人会在工作上明知故犯搞事情。因为这会影响到他自己。拿着问题和错误，直接指责别人，是没有用的。 开口之前，我们不如自己先找找问题的原因。冷静坐下来，运用我们所拥有的资源，看见的视野，得到的信息，分析发生的问题。这里不是说，要求你一定要给出一套完整的解决方案，而是说，要去做一个基本的分析。找出里面的逻辑，而不是看到问题就火冒三丈。我们自己先把问题的逻辑找出来，理顺自己的思路，然后再去找犯错的某某人。 也就是说，发生了冲突或问题，我们要带着解决问题的思路，去开展沟通。当然，沟通的过程中，对方不一定能够完全理解你的想法。因为视野不同，工作的经历不同，有些不理解是正常的。但你要把这个思路告诉他，而不是只会指责，或是直接给答案。 解决问题的关键在于，有效方案的有效执行。芥菜树下看，指责不能解决问题。直接给答案，对方就不能进步。下次还是有可能，出现类似的问题。因此，需要沟通的是，是整个工作思路。并且要得到一个反馈，确保他能够理解你的意思。 很多职场上的冲突，就是因为沟通的失效。只会去指责，讲一些没有意义，甚至挑起情绪的废话。我们真正需要做的，是就事论事，找出解决方案。带着解决问题的思路去沟通，才有可能达到沟通的目的。 原创不易，一见你就happy。转载需本人授权。敬请关注：<芥菜树下>，闲扯工作，南北东西。 |
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