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非暴力沟通的四要素：观察、感受、需要、请求。 ①不带评论地观察： 当我们在观察中夹杂着自己的评论时，他人往往会认为我们在批评他们，并因而产生抗拒的心理。非暴力沟通是一种动态的语言，它不鼓励人们做静态、一概而论的陈述，而是提倡我们在描述观察时，清楚地说出特定的时间和情境。 ②表达内心的感受： 通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清晰明确地体会和表达感受，从而更好地与他人建立连结。允许自己表达感受、袒露脆弱，也会有助于化解冲突。 ③看见感受背后的需要： 当我们通过评判、判断和想象等方式间接地表达自己的需要时，他人很容易认为我们在批评他们，并随之启动自我辩护和反抗。通过关注我们的需要、愿望、期待、价值观或想法，我们不再指责他人，而是为自身的感受负责。我们越能直接说出感受以及相关联的需要，他人也越有可能对我们做出善意的回应。 ④有意识地提出请求： 在提出请求时，要使用清晰、具体、正向的语言（人们往往使用模糊、抽象、模棱两可的语言来掩盖操控对方的意图），清楚地告诉对方，我们请求他们去做什么，而非不要做什么。我们越是把想要得到的回应表达清楚，就越有可能得到这样的回应。 我们的本意和他人的理解有时可能是两回事。如果不确定，我们就需要提出明确的请求，请对方重述他们听到了什么，以便在有误解的时候做出修正。特别是在团体讨论中，更需要清楚知道和说明我们想要的回应。 一旦人们认为不答应我们的请求就会受到责怪，“请求”就成了“要求”。为了让人们信任我们所提出的是“请求”而非伪装的“要求”，可以清楚地表明我们希望人们出于自愿来满足请求。我们的意图不是为了改变他人来满足自己，而是帮助双方建立坦诚和有同理心的关系，最终每个人的需要都能得到满足。 |
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