|
上一篇《管理者之团队管理篇》中有提到，管理分为3个部分，自我管理、团队管理、业务管理。今天来说说“业务管理”这部分。目标一定要明确，例如要成为“一流的销售”，这种就太宽泛，没有标准，或者“我们要做天下最好的服务商”，这个目标也是错的，因为最好的服务商也是无法判断的。德鲁克说过“目标既要有一定的难度又要切实可行”，基于这个原则，在设置目标的时候要有一个标准的流程：可衡量——可检验——能量化并验证。任何一个组织或者个人，一定都是有多个目标的，设定有效目标的前提就是：实现目标对你而言，很重要。举个反面例子：我朋友定了一个减肥10斤的目标，为此，他每天不吃饭，强迫自己高强度地投入到工作、学习、健身，然后状态就开始变得糟糕，情绪不稳定、心烦意乱，这个目标可能是跟风决定的，大家都减肥，所以就想减肥，内心深处可能这10斤根本就不是最重要的目标，也就是说这个目标，对他而言并不最重要。规划目标是与上级同频的一个过程。我们可以先向上级了解背景，与上级同频，避免方向偏差或错误，再盘点一轮自己现状的资源和难点，找到要达成这个目标的差距，解决的问题是目标和资源之间关系是否匹配的问题，例如：人员不足还是费用问题，再与上级协商或争取资源，最终确定目标。第1要素：目标一定要非常的具体。具体就是可量化，我初入职场的时候，我老大让我报一下前1天的销售数据，问我订单多少笔，我说100多，当时我的老大说，100就是100，101就是101，不要100多。所谓具体就是要清晰地描述出实现目标后的结果。精简到1个目标也是不够的，不仅要可量化还要细化，比如我的目标是今年要写文章，可以量化为写12篇文章，细化为每月写出1篇文章。例如我要赚很多钱，可以具体化为：我每月需要存5000元。例如我要买套房子，可以具体化为：我要在长沙芙蓉区买一套150平方米的精装房。一个可量化细化的目标，会让自己的方向更加清晰，也更容易去推进。制定目标是与核心团队/骨干员工协商的过程。让总目标成为每个具体的目标。例如1000W，10人团队，肯定不是每人100W来分配，可以先与1-2人骨干人员协商，他们愿意领多少，剩下的再根据岗位、人员能力情况分配。但需要注意一种情况：可能有能力的人但没有在重要的岗位，例如A是能力最强的，但B的资源和渠道是最大的，这时候就可以让有能力的A协助或带教B，配合达成总目标，目标制定完之后，然后再寻找/协调资源，可以让骨干员工反馈差距/问题，需要哪些资源来解决哪些问题，而自己手上有哪些资源是能够直接协调，哪些是需要横向协调，哪些是需要直接上级授权的。因此目标管理就是让每一个人都有自己具体的目标，每一个人都有实现目标的措施。第2要素：目标必须有时间期限。例如我们7月25号所有主管、经理要开一个半年度汇报的会议，那我必须在7月18号前把汇报的核心数据和PPT都准备好，预留了1周的时间来应对一些突发情况，例如会议提前，或者临时需要重新调整汇报思路，总之要把时间留得宽裕一点，但无论如何，都一定要有一个期限。如果不设置时间期限，就容易出现发生突发事件时，风险无法及时有效的管控。如果没有设定期限的习惯来管控目标，那可能会觉得目标已经很具体了，努力去做就行了，例如：我9点上班，如果通勤时间1小时，那应该规划8点前一定要出门，如果没有限定上班时间，你可能一天也不想出门上班！所以不要用'我会尽最大努力’这种鬼话骗自己。分解目标是全员参与的过程。且一定是分阶段的，先确定整体的进度计划表来做监督（包括：时间节点、任务、里程碑），再根据不同的团队或岗位来定目标，例如A团队是分销，B团队是直销，AB不同团队的目标区分制定，再根据个人能力来进行调整，总目标一定是靠团队整体协同完成的。年度目标法：全年12个月/全年4季度，通过时间轴来拆解目标，例如总目标是8000W，通过公司整体的战略方向及全年的规划来做季度/月度目标的拆解。第3要素：目标必须是可实现的。实现是指在当时的环境下、自己能力范围内能够触及可实现的目标。但很多人只侧重能力所及，忽略了环境因素，因为能力是很好理解的，但环境条件，是通过一些特定的情况下，会让自己超常发挥的一些影响因素，例如：曾经我们小区的社区团购点没几个人会购物，社区团购的老板可能得到佣金收费只有1000元/月，后来因为疫情原因大家都减少出门，我们开始通过社区团购这个渠道来满足日常所需，因为环境的变化来借力，这位老板的佣金收入会达到5000元/月。这里要提醒注意的是：从当前环境和能力两个方面去判断，这两个因素缺不可，评估目标是否能够实现。目标回顾：是否能够按照原计划交付，原计划需求实现了多少，哪些是无法按计划实现的，延期的原因是什么；结果或进度：数据或里程碑进度条，达成了多少，差距是多少。重点：有价值的，过程中学到了什么东西，直接为结果带来大的影响的事件，不足之处该如何优化。风险：过程中出现了哪些意外或突发事件，为什么会出现这些意外，后续如何规避或预防。需求：在后续的项目中需要哪些资源，需要上级或其他部门如何协同，资源如何整合，整个目标预计达成情况。通过阶段性的进度，调整目标或协调资源，确保目标能够预期达成。 
——入驻作者 罗丽容
|
