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我们在生活中经常会说某个人的情商低，不会交流什么的，潜意识里情商低就是不会说话，不会说适合此情此景的话。情商对一个人的社会关系和人际交往的能力非常重要，而一个人的人格特质则决定了他在思考和他人相处时的情商特质。未来AI会更进一步发展，一定有一些行业、岗位会被智能机器人和AI应用给代替。面对人工智能，我们的优势可能就在软性的情绪性的劳动，而是否能适应这个趋势，也和情商及个体人格有很大的关系。情商主要指的就是对情绪控制的能力，而不是很多人认为的表达情感的能力。更准确地说，情商指的是对别人情绪的探查和自我情绪的把控能力。每个人天生有情感的表达，但是情商则需要后天的训练来提升。所谓提升情商，实际上就是提升自己、识别自己和他人情绪的能力。对于高情商的人来说，一方面，能够很快体会到自己当下的情绪并且对此作出冷静的分析和处理。另一方面，他们也能认识到大脑的缺陷和错误的可能，会防止非常直观武断地去判断情绪的走向。和机器比起来，人类的那些计算方面、力量方面的劳动会被代替。但是情感类的、社交类的工作，机器基本没办法代替人类。人类进化这么多年才发展到了今天这个地步，人类实在是一个复杂的生物体，人类对自身的认识还少之又少。人类是碳基生命，而机器是硅基设备，机器要获得人类的能力，还漫漫长路，没有尽头。
有人把计算机和人类相比较，把大脑比做硬件，把思维比做软件，把大脑比做大规模运行的超级电脑，把神经元比做网页，超链接则和神经突触相比较...这完全是一个只看表面，忽视了一切核心，好像这个还发展出了一个什么学科来着。这完全神化了机器，忽视了生命的特性。
社会学家霍赫希尔德定义这类控制情绪和需要社交的工作，叫做“情绪劳动”。这类劳动会越来越重要，越来越多的工作也需要有情绪、有劳动能力的人。例如，医生未来最主要的能力不完全是医疗诊断技能的能力（基于大数据的机器诊断能力可能会超越人类，你看现在的医院里面，进去看病，都是医生拿电脑查查查，开个单子做这个检查那个检查的，都依赖机器），而是如何与患者交流沟通的能力，这就是情商训练对我们最重要的方面。情感和情绪不同，比如情感上的痛苦是很正常的，如果过度沉溺于这种痛苦就会造成情绪问题。情绪问题通常是由我们自己制造的而不是外部环境影响的。我们需要理解无论是自身的缺陷还是外界的不尽如人意，这都是人与世界的天性，是我们无法改变的存在，但是我们可以通过情绪管理提升我们对世界的评价。人格特质，就是一个人独有的气质，独特的人格特点，也是一个人区别于其他人在性格上的特征。例如，一个是倾向于乐观或者悲观地看待问题，另一个是倾向于更加真诚和积极地面对困难。学者们把人格特质分为内控型和外控型人格特质，前者的主要特点是认为所有出现的事情，是个人能力和处事方法所塑造的，每个人在面对困难的时候都需要发挥个人能动性。而后者则认为，事情的失控和困难是由于外部环境塑造的，倾向于外部帮助和找到理由。这个分类并没有明确的好坏的差异，但是会对个人选择的效果产生影响。例如，内控性人格特质的人，在应对挑战性工作时更加合适，积极的人格特质会更好地处理外部困难，复杂的工作对他们来说更有吸引力。而外控性特质的人则在相对稳定的工作环境中更容易发挥能力，他们需要明确清晰的指导和工作流程来帮助他们去处理外部的事物。AI的核心还是由机器代码控制的程序，不管是机器学习、深度学习还是神经网络学习，都是一种计算机算法。大数据在AI的发展中功不可没，AI就是利用海量数据集训练训练学习学习，这其中的核心也是算法。
说到底，不管是机器人还是AI应用，安装在它们身上的都是程序、指令集，这些成熟的程序安装包和AI产品在流水线上一个个制作出来，就像是复制复制再复制，和人类相比，它们是没有什么特质的。人格智商是帮助每个人读懂他人、了解自己和理解自己需求的能力，人格智商能够帮助我们察言观色，准确权衡与人际关系、工作和家庭等相关的人生选择。人格智商高的人形成准确自我评价的能力更高，他们能够发现自己的不足，并且能够在一定程度上接受这些不足。他们也意识到其他人和自己一样也有不同的缺点，这有利于他们做出更好的个人选择。而人格智商低下的人认知自己的能力就比较弱，对于同自己相关的各种认识本身就比较肤浅，因此，其思维和认识更容易出现偏差，这就是人格智商高低不同的人最大的差异。理解自己和理解他人情绪、偏好的能力是非常重要的。认识自己的情绪，可以帮我学会自我控制及做出更好的选择。理解他人的情绪，则可以帮助我们产生同理心，更好地与别人相处，这个能力的提升有赖于人格智商的培养。人格特质的不同使得我们在做不同选择的时候有不同的可能性，也使得我们认识到通过培养不同的人格特质，可以让我们更好地面对这个不确定的世界和不确定的自我带来的情绪上的困扰。哇啦哇啦说这么多，其实没说什么人工智能。这些都是人的特质，人越了解自己，就越知道AI达到智人是有多难。
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