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今天，我们把养老机构星级评定的 居家养老上门服务管理制度、流程、标准，包含 居家养老上门服务管理制度、居家养老上门服务流程、居家养老上门服务标准，分享给大家。 居家养老上门服务管理制度一、接待 服务组织应建立热线电话、邮编、网上登记、现场业务受理等设施设备的接待平台、接收服务对象及家人的咨询和预订信息，做好记录并给予反馈。 二、提出申请 1、老年人或其合法监护人向服务机构提交《居家养老服务申请表》； 2、服务机构根据本机构的服务项目及老年人的服务需求审核申请表，进行评估，属于各类补贴对象的，服务机构应向管理及指导单位申报审批。 三、评估 1、评估内容 （1）服务机构应评估申请服务的对象的身体状况、家庭情况、居家环境等； （2）身体状况评估包括：日常生活能力、精神认知能力、感知觉与沟通能力、社会适应与活动能力等； （3）家庭情况评估包括：家庭成员情况、家庭照顾情况、经济状况等； （4）居家环境评估包括：居家条件、周边环境及支持服务资源等。 2、评估方式 分上门评估和在服务组织场所评估两种。 3、评估时限 应在申请人提出申请后7个工作日内完成； ...... 资深养老人王老师按照国标，在养老机构现场指导星级评定 居家养老上门服务流程 一、建立专业的服务关系 1、寻找合适的案主，在社区中通过居委会或者机构宣传招募等方式寻找适龄老人，进行评估，筛选出符合条件的服务对象； 2、通过茶话会的形式把服务对象召集起来，向服务对象讲解本机构的居家养老上门服务项目，并与这些老人接触，与有需求的服务对象建立专业关系，签定服务协议。 二、上门服务 1、上门服务前的准备 （1）对服务对象基本状况有一个较深入的了解； （2）通过电话与服务对象确认服务时间，了解服务对象的需求，确定每次服务的内容； （3）确定上门服务的服务人员； （4）服务人员准备上门服务所需的实际物资。 2、上门服务的过程 ...... 居家养老上门服务标准 1、服务人员在工作时间一律佩戴工作证，着机构统一服装，接到服务指令后，在规定的时间内提前五分钟到达； 2、在与服务对象及其家人交流时应保持微笑，使用敬语； 3、服务人员应遵守保密原则，对服务对象的隐私保密； 4、服务人员不得接受服务对象及其家人的任何形式的馈赠； 5、服务人员在进行上门服务过程中，不得做与服务无关的事； ..... 如需完整内容和附件表格内容请联系小编。 一家被评为五星级养老院的负责人提到评星的经验，其中一个关键点： 首先要找到一份具体可行的参照资料，这样可以少走一些弯路，节省大量时间和金钱。盲目的参加一些培训班收益不大，得到的只是一些大方向指导，具体能落地的却少的可怜。 我们运营高管团队将《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南及《养老机构服务安全基本规范》强制性国家标准逐条消化，编制成《养老机构等级划分与评定》运营管理篇和服务提供篇。都是现成对应文件。 等级评定总分为1000分，其中环境120分，设施设备130分，运营管理150分，服务600分。我们助您轻松拿到700分以上，环境的120分和设施设备的130分，得靠您自己。 使用过的一位院长透露： “这套资料是按照国标指南编制的，包含现成的制度、课件、流程、记录表单。制度类的略作修改就可以使用了，记录表单的自己填写下即可。我在模板上按照自己机构的情况，略做了调整，哈哈，我的机构运营服务台账就完善了！” 我们已在运营的养老机构经营者，普遍更愿意在不投入资金做改造升级的前提下，如何在评定中获得高分提升机构等级。那么，就在“运营管理和服务提供”上下功夫吧！ |
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