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审校 | 栗子 在研究与社交媒体相关的心理健康问题时，睡眠中断、生活满意度降低和自卑只是其中的一小部分。一些社交平台能让人们感受到，自己与外界的联系更紧密了，知识更渊博了，但也可能通过某种方式，给人们带来孤独感和虚假信息。计算机科学家认为，这取决于社交平台的设计方式是否成功。Amanda Baughan是华盛顿大学计算机科学系人机交互专业的研究生，她认为跨学科研究可以帮助设计和开发更好的社交平台和应用软件。在今年5月举办的2022 ACM人机交互国际会议（ACM CHI Conference on Human Factors in Computing Systems，简称CHI）上，Baughan介绍了最近的一项研究结果，这项研究探索了社交媒体如何引发心理学家所说的“解离”（dissociation），即自我反思减少和注意力不集中的状态。Baughan接受了期刊Mind Matters编辑Daisy Yuhas的采访，解释了app为什么需要改变以及如何改变。 以下是编辑后的采访记录。 您提到过，改变社交媒体的提示和呈现方式，可以提升用户的幸福感，即使人们在讨论问题时产生了强烈的分歧（也能通过社交媒体的设计来改善用户体验）。您能举个例子吗？ 社交媒体的设计深深影响着人们与他人互动的方式，也影响着他们线上体验。例如，我们发现社交媒体的设计实际上可以帮助人们在网络冲突中感受到更多的支持与友善，只需一点轻轻的推动就可能实现。在一项研究中，我们设计了一种干预措施，鼓励那些开始在评论区谈论有争议内容的人们，切换到直接发送私信交流。人们真的很喜欢这种做法。这个设计帮助他们解决了冲突，有点像我们面对面交流时会使用的解决方案：公开产生争论的人转移到私人空间解决问题。 您还解决了在社交媒体使用中出现的另一个问题，即“30分钟Ick因子”，这个术语是您的研究生导师、华盛顿大学计算机科学家Alexis Hiniker提出的。您能解释一下它的涵义吗？ 在社交媒体上，我们很快就容易迷失自我。当人们遇到一个可以无限滚动以获取更多信息的平台时，它会触发一种神经认知奖励系统，就像预期自己会中彩票或者会得到食物一样。这是app能让用户不断查看新内容的强大激励方式。 “30分钟Ick因子”是指当人们打算稍微查看一下他们的社交媒体时，却发现30分钟已经过去了，而当意识到自己花了多少时间时，他们会对自己产生一种厌恶和失望的感觉。研究表明，人们对这种习惯性的社交媒体使用并不满意。很多人认为它毫无意义、毫无成效或令人上瘾。 您认为这种经历与其说是上瘾的问题，不如说是“解离”（dissociation）的问题。“解离”具体是指什么？ 解离是一种能以多种形式出现的心理过程。在最多见的日常解离状态中，你的思想太过专注，以至于与你的行为脱节。你可能在洗碗的时候开始做白日梦，没有注意自己是如何洗碗的。或者，你可能会寻求沉浸式体验，比如看电影、看书或玩游戏，这些活动都会消磨时间，让你忘记自己身在何处。 在这些活动中，你对自我和时间流逝的意识会减弱。人们只有在事后才意识到自己先前是处在解离状态。当人们出现“刚才发生了什么？”或者“我的腿在看电影的时候睡着了！”这样的感觉，就是注意力恢复了。 解离可以是一件积极的事情，尤其是在你进行一项引人入胜的体验、一场有意义的活动或你需要休息的时候。但在某些情况下，它也可能是负面的，比如在赌博时，或者与人们的时间管理目标相冲突时，比如刷社交媒体。 您是如何衡量人们在社交媒体上的心理解离程度呢？ 我们的项目有43名参与者，他们使用了我们定制的名为Chirp的手机app，这个app能访问他们的推特账户。在Chirp上，参与者可以查看推特的内容并进行互动，我们也可以向参与者提问并测试一些干预措施。当人们开始使用Chirp，在设定的几分钟后，我们会向他们发送一份基于心理量表的问卷，以测量解离程度。我们会询问他们是否同意“我目前正在使用Chirp，但没有真正注意到我在做什么”的说法，分数为1到5分。我们还采访了其中11个人以了解更多信息。结果表明，42%的参与者在使用app时出现了解离，他们汇报说忘记了时间，或感觉自己“完全被占据了”。 您还设计了四种干预措施来改变人们在Chirp上使用推特的体验，以减少解离。哪一个措施是有效的呢？ 最成功的措施是自定义列表和读取历史记录标签。在自定义列表中，我们强制用户对他们关注的内容进行分类，例如“体育”、“新闻”或“朋友”。在这之后，他们不再和推特的主信息流进行交互，只会专注于自定义列表上的内容。这种方法与阅读历史记录的干预措施相结合，即当人们被一条最新的推文吸引时，便会收到一条消息。而收到消息提醒后，他们就不会继续不停地往下刷，只会关注最新的那一条内容。这些干预可以减少解离现象。接受采访的参与者说，这些干预能让他们在查看社交媒体时更安心。 另一种干预设计是，人们会收到定时信息，让他们知道自己在Chirp上花费了多少时间，并建议他们退出app。他们还可以在app使用情况页面查看统计数据，了解自己过去一周在Chirp上花费了多少时间等等信息。在选择使用这两种干预措施的参与者当中，这些措施是有效的。不过，许多人并没有使用这两种功能。人们觉得定时消息很烦人。这些发现十分有趣，因为现在许多流行的时间管理工具都会触发类似的超时通知和使用数据通知。 那么，社交媒体平台可以做出哪些改变呢？有什么能激励他们做出改变吗？ 现在有很多对社交媒体用户不利的因素。你永远不可能完全跟上社交媒体信息流的节奏，尤其是考虑到算法插入的内容，比如面对推特的热门推文或TikTok的“For You”推荐页面时。但我认为，对社交媒体的设计进行相对简单的调整（例如自定义列表），可能就会有效果。 需要注意的是，虽然自定义列表显著减少了人们的解离，但它没有显著影响使用app的时间。对我来说，这表明减少人们的解离可能与增加社交媒体平台的盈利并不冲突，这和我们直觉上以为的不同。 我们发现，人们很看重自己能够登录一个社交app，与他们想联系的人联系，享用他们喜欢的媒体，寻找相关的信息，然后以符合自身时间管理目标的方式关掉app。社交媒体可以在人们的生活中占据一个健康且有意义的位置。但这并不是当前社交app的设计方式。 对于现在正在使用社交媒体的人来说，最重要的是什么？ 首先，不要给你的社交媒体使用习惯上强加一堆羞耻感。成千上万人的工作就是要让你在屏幕上滑动你的拇指，让你不断地滑下去。设计安全且令人满意的用户体验，不应该是用户的责任，而是公司的责任。 其次，熟悉app已经提供的幸福感工具。比如，TikTok有一个功能，它每隔一小时就会告诉你，你已经使用了一段时间，应该考虑休息一下。而在推特上，自定义列表是一个已经存在的功能；只是它不是默认选项。如果更多的人开始使用这些功能，就能说服app设计公司改进这类功能。 最重要的是，支持那些对此类技术感兴趣的人，因为在我看来，未来最大的改变就会由他们来创造。 文章链接：https://www./article/why-social-media-makes-people-unhappy-and-simple-ways-to-fix-it/ |
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