 每日拾光 品牌一词，从很早就深入消费者的心里，那么品牌是如何构建起来呢？ 或许我们只是零零散散的有点感觉，但是没有系统地去思考过。 视觉感，体验感，情绪，导购的表达，后续对客户的跟踪细节。 这些都是我们作为一个品牌应该关注的要点，客户从接近店面，到进入店面的第一感觉，看到的环境，产品的陈列，色彩搭配，体验导购的讲解，与导购交流沟通。 其实每一点都需要我们付出真心与认真，一切的成功都不是随随便便和好运气。 总是要付出体力劳动和脑力劳动，最后才会开花结果。 这篇文章有感于周末的工作，一位预约客户，到我们店看完产品，最后还需要别的东西，因此带它去看了几个大品牌，都是在行业内很响亮的品牌，众所周知。  因为店里也不忙，就陪着客户一起去看了几个卫浴的品牌，其中有三个大品牌，一个不是品牌。 在这里也不好指明哪个品牌，文章中就用A,B,C代替吧。 第一家就去到不是品牌的那家，首先店面就没有档次，装修很陈旧，产品没有质感，陈列杂乱。 销售也没有多合格，客户告诉我体验不好，看着没有什么喜欢的，几分钟就离开店面了。 第二个去到A品牌，这个就不一样了，一进入店面，感觉就是明亮干净整洁。 销售人员统一工作服和胸牌，产品展示多，质量好，桌面有摆放水和糖果，客户可以随意取用，看了很久，选了一套预算价格。 这些当然看完了就走下一家，最初我也没有多想什么，那么第三家就是B品牌，店面销售就三四个，服装还不统一，店面虽然也整洁大方，但是没有一种品牌的感觉。 看了一会儿去到最后一个品牌C店，店面陈列差一点，销售不多，但统一着装。 看完后回到店面，突然想到应该回忆一下这些大品牌的做法和给我的感觉。  首先从视觉感来说A品牌非常不错，客户看的最久，销售人员专业，但是没有很好的讲出产品的卖点和特性，也没有表达出品牌效应。 过程中有拿销售单给客户记产品，预算价格，能够看户型图，但是对自己的产品表达不详细，没有吸引到客户，也没有讲出痛点，都是优点就过了。 迎宾和送宾都没有做，作为一个一线品牌，是非常不应该的。 B品牌，销售接待和店面整体情况都差一点，C品牌的销售顾问，讲解产品较为仔细，讲出了痛点让客户留意和徘徊，至少改变了原来想要选择的产品。 把自己有的讲得很好，把和其他品牌有的讲出痛点，让客户改变想法。 我并不是去找茬，而是通过这几个品牌反思自己的品牌。  平时我们总是觉得领导碎碎念，很讨厌，让我们服务好客户，还说一大堆如何用心对待客户的话。 我们也总是要提醒自己，要真诚地对待客户，但是其实我们都没有很清楚地了解到什么是真诚。 你认为自己的做法很真诚，不管用，需要让客户感受到你的真诚。 不只是表面的服务好，而是真心地为客户考虑。 说这句话很简单，但是行动起来真的很困难。 自己看不到自己出现的问题，但是去到别的品牌当成客户，你其实比自己的客户还要挑剔，你会仔细留意他们对待你的态度和行为细节。 其实他们的做法就是你平时对待客户的样子，客户不愿意在店里多停留，就像这些品牌一样，产品没有讲解好，自己对产品的卖点知道，但是没有很好的表达出来，痛点渲染缺乏。 成为一个客户，我们会客观地评价，首先进入店面的第一感觉就可以初步决定客户的体验效果和情绪变化。  店面的装修和整洁程度，可以让客户逛起来愉悦和舒适。 销售的温柔全面讲解，会让客户听得认真和继续探索地欲望。 销售人员的接待和店面氛围，可以让客户判断品牌被他人的接受程度。 服务的宗旨是让客户愿意停留在店内，而不是待不下去，看完就走。 即使离开后，也应该对你们品牌有一个很深的感悟，以至于后续能够选择你们品牌。 作为销售，从接待客户到送走客户，跟踪客户，成交后，都是应该用心维护。 每一天我们都可以从工作中感悟深刻的行动方法，意识不到自己的服务，那么就去体验别人的服务，是否有值得你学习和应该共同改进的地方。 品牌是我们沉淀的结果，有无数人的心血共同推动，或许这个品牌在地级城市没有那么严格的标准，但是我们需要把最基本的标准达标。 强大和发展离不开每一个店面，离不开每一位员工的认真负责。 有无意义，我们都可以自己去经历，人是一切事情成功的主要推动力，我们要加强自己的内功修炼。 看到的和感悟的，都是你的宝贵财富，不要浪费了。 拥有成绩的人一定有做得很好的地方，而不是随便的佛系就可以。 是否认真对待工作了，不是感觉，而是拿出结果，连好的结果都没有，难道还要感念你的苦劳吗？ 工作不是慈善，你也没有资格要求对你宽容，每个人生存在这个充满竞争的社会，都很累，不需要你再次去哭诉。 祝愿我们每个人坚强如铁，在工作中成就自己，在生活中完善自己！  晚安读者朋友们，我的碎碎念~  文字记录世间美好 语言表达真挚情感 米粒每日伴你成长 - E N D -   |
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