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今天去乡下出礼，没午休又开车，非常疲惫。回来后近四点，睡了半个小时。然后骑着电动车到街上再给孩子买个台灯，顺便取回改的四件衣服。 路过一个衣服店，顺便进去看了看。女老板相当时髦，精致的妆容，苗条的身材，时尚的衣服，漂亮的卷发。每次到她的店，她都很热情。 她希望我能买些衣服，开始打量我，并进行了评价：“哎呀，你这衣服在哪儿买的，多少钱？你这个裙子要是再长些就好了。看看我们家的裙子，都比你身上的裙子好看。上面的毛衣没有质感，不好看。你看看我们家的毛衣。” 我知道这是她的套路，以前就是这样。这一次，我直接点破她。我笑着说：“你做多少年生意了？你夸自己的衣服好可以，但是千万不要把顾客的衣服说的一文不值，而且还很丑。不要打击你的顾客，因为她们的衣服都是自己精心挑选的。” 她可能意识到了这个问题，忙说：“没有啊，我不是那个意思。”接着把几件衣服拿给我看。 我没告诉她我身上衣服在哪个专卖店买的，也没告诉她价格可能在她的店能买两三件。我更没有告诉她，她卖的衣服牌子太杂，有很多没有商标，价格都是自己随意瞎标的。很多衣服的质量并不好，做工比较粗糙。总体没有专卖店的衣服标价正规，质量上乘，做工精细。 她把一件裙子拿给我看，告诉我：“最后一件，100元。”我笑了：“这件裙子不适合我。”她居然到试衣间，自己穿上了裙子，出来告诉我：“看，我穿得怎样？”我故意捧她：“你穿得真好看。到底身材好，穿什么都好。”她嘟囔着：“这么好看的衣服，你怎么不买呢？”我平和地告诉她：“这不是我的菜，没看上！”我离开了这家店，心里想着下次不能再来了。 这个女老板很漂亮，很精明，做起生意来也很卖力。但是，小学文化的她却不懂得揣摩顾客的心理。她的话语居然让顾客来一次，不想来第二次。 我不禁想起了母亲。我的母亲不识字，但是做了几十年的粮食生意。她曾经告诉我：“做生意，其实就是买一个微笑，买一个服务。”换句话说，要让顾客高兴。母亲的粮食生意做得相当好。她很会说话，能说到顾客的心里去，让顾客高兴满意。 可是，几次观察这个女老板推销的套路都是不变的。首先把顾客的衣服说的一无是处，然后推销自己质量款式等并不太好的衣服。这种推销方法会让很多顾客如我一样，去一趟后，会想着再也不去第二趟。 揣摩别人的心理很重要，做生意如此，教书育人也是如此。说好话，跟会说话是两码事。要去琢磨，做一个会说话的人，把话说到别人的心里去。每个人都希望被肯定的关注，而不是打击。 |
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