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出品 | 社工客（ID：shegongke） 作者 | 卓诗霖 单位 | 广州市洋城社会工作服务中心 作为一名青少年领域的社区工作者，在不断地与辖区青少年接触、了解的过程中，我留意到了一个也属于我们的服务范畴之内的人群——大学生，他们组成的志愿者群体在社会工作服务中扮演者愈来愈重要的角色。 由于社会工作是一种专业的助人自助服务活动，不仅能在志愿服务中链接、整合和利用各种社会资源，帮助大学生志愿者解决志愿服务中可能遇到的困境和问题，还能提升志愿服务劳动育人的有效性，推动大学生志愿服务社会化与专业化的发展。 然而大学生志愿服务工作中也存在着一些问题，这些问题严重制约着其发展，下面，我就大学生志愿服务的现状、困境与对策几点进行阐述。 大学生志愿服务现状 1.社区为大学生的志愿活动提供了最直接有力的舞台 社会对大学生志愿服务的认同度不断提升，再加上社区是社会的基本构成单元，尤其以社区法律援助、家庭教育关爱、社区老人服务的志愿服务类型，残疾人、孤寡老人、特困学生、下岗职工等困难群体为主要服务对象，以青年志愿者和服务对象之间建立起的关系为纽带，力所能及地帮助着困难群众。 2.学校对大学生志愿服务的支持力度不断增强【1】 目前，学校支持大学生志愿活动的主要方式就是指导成立大学生青年志愿者协会等高校社团。 高校提供社团自主产生和发展空间，社团自行决策存在方式、活动内容、发展方向，充分实现自我管理、自我教育、自我服务的能力，保证了学生社团的生机和活力； 另一方面，高校针对社团的存在，设有专门的管理部门和指导部门，负责学生社团的登记、管理、社团活动指导等。这是高校学生社团存在的最主要方式，也是对待社团较为科学和理性的方式。  大学生志愿服务存在的现实困境问题 大学生志愿者是志愿服务队伍中的主力军和先锋队，逐渐受到更多的关注。然而大学生志愿服务工作也存在一些问题，这些问题严重制约着大学生志愿服务的发展。 1.志愿知识缺失，服务技能不足 大学生志愿服务部分是与专业知识技能相结合开展，通过理论联系实际，不仅能为他人提供帮助，还能强化大学生自身的专业技能。 但是，有些专业并不能够直接利用其专业知识和技能开展志愿服务，即使有开展志愿服务所需要的专业知识，也可能存在利用专业知识灵活性不足或服务技能不足的问题。 从目前的情况看，对参与志愿服务的大学生培训普遍存在这样一些问题：培训内容过于简单，只能运用于当天活动、培训过程形式化，与实际需求匹配度不够等。这些问题由此而影响了志愿服务的效果，也降低了大学生参与志愿服务的积极性。 2.志愿者流动性大，时效性不强 大多数大学生志愿者都是大一大二年级的，他们参与志愿服务的初衷有丰富课余生活，增强课外实践能力，加深对社会的认识与认同，而当他们升至大三大四年级的时候则面临着学业任务重、就业问题的影响，因此放弃了志愿活动，这就导致有经验的志愿服务成员人数不足，志愿活动活跃但效果不佳。 类似于北京冬奥会这样的大型活动由于其特有的光荣感、使命感和短期性很容易吸引到志愿者，然而社会水平的高低可能并不是这些“高光时刻”能够体现的，而是细微到生活中与社区居民息息相关的，如在疫情防控工作中冲锋在前线的一线志愿者能够起到很好的表率和教育作用[2]。 3.对服务对象需求了解不足，服务过程缺乏连贯性 目前，大学生志愿者参与下社区的志愿服务类型以探访服务居多，笔者发现，因辖区内讲粤语的服务对象占比较大，志愿者在探访沟通的过程中可能面临着语言沟通障碍的问题，这种现象尤其在探访长者时显现，他们对除长期跟进他们的社工外的其他人员保留戒备心理，再加上志愿者前期对服务对象需求了解不足，仅凭社工简短的探访技巧培训是不足以达到良好的服务效果，服务后期缺乏评价和反馈制度，这些都会降低大学生参与志愿服务的积极性。  浅谈大学生志愿者的应对措施 1.招募 社工在招募大学生志愿者时要明确招募的目的是什么，是前来协助活动、引进更多 资源还是长期陪伴服务对象等； 其次，我们在招募公告中要明确活动地点、时间和大致的活动内容，如果不确定活动是否会受天气、疫情等不可抗力因素影响而造成活动取消，要提前做好志愿者沟通工作，服务不到万不得已不随意取消，以免降低志愿者对下次的活动预期，减少后期志愿者流失。 2.培训 无论是多么简单的服务内容，在服务前期社工都需要对大学生志愿者进行培训，根据实际情况和客观条件的不同，可以选择集体性的专业培训，也可以选择在活动前开展小型的简单培训。 专业培训可以邀请相关的专业人士进行，例如垃圾分类培训、基础医疗护理知识培训等等，时间最好定在活动开展前一到两天。 简单培训可以由社工自己进行，时间则可以定在活动开始前的半个小时左右，可以简单介绍本次活动的流程，志愿者的服务内容和职责要求，服务过程中的注意事项，如果是服务特殊群体如自闭症、多动症儿童，需要简单介绍该特殊群体的特征以及交流的技巧，当志愿者遇到特殊情况该如何处理，可以寻找谁的帮助等等。 3.志愿服务 做好前期的准备工作之后，大学生志愿者就可以参与志愿服务了。在志愿服务过程中，社工需要把控好整个服务活动的节奏和流程，确保所有的服务对象和志愿者都在既定的活动范围内开展既定的活动，同时社工需要时刻注意服务对象的情绪以及志愿者的情绪，当出现不利于活动开展的情绪问题时，社工需及时将大学生志愿者带离，适时安抚双方的情绪。 4.奖惩 对优秀的大学生志愿者进行适当的表彰和鼓励，是社工会常常做的事情，阶段性的表彰活动可以激励更多的大学生志愿者参加志愿服务活动，也让志愿者意识到自己的付出有被大家认可，适当的奖励行为可以更好进行志愿者管理。 但是“惩罚”这一管理方法却常常被组织者忽略，在大家看来，志愿服务行为是不计报酬的，当然就不应该有惩罚了，其实不然，大学生志愿者在决定参加志愿服务活动时，就应该明确自己是来提供服务和帮助的，而不是来“捣乱”的，志愿者正向的行为要受到表彰，负面的行为当然也要受到相应的“惩罚”，只是惩罚的形式有别于常规的惩罚方式，主要以停止其任何的志愿服务活动为主，特别是当大学生志愿者的行为明显有悖于活动的目的或者损害了服务对象的自身利益时，社工不应碍于情面或者身份不予处理，而是应立即制止志愿者的不正确行为，必要时将志愿者带离活动现场。  5.存档 存档指大学生志愿者基本资料的登记保存，以及参与志愿者培训、志愿服务活动记录的保存。在从事志愿者管理项目时，可以为每一位志愿者进行档案管理，年末志愿者表彰时，不少志愿者如果看到自己的服务时数都感到非常惊讶，表示自己都没有想到自己已经服务了这么多时数，当场就表示自己会坚持参加志愿服务活动。 大学生志愿者多数都是利用自己课余的时间参加志愿服务，时间上没有规律性，自己也很少会去记录，组织者将每一位大学生志愿者的服务记录存档，会让他们意识到自身的成就，同时也能感受到社工对大学生志愿者的关心和认可。 另一方面，对于一些紧急的志愿服务活动，社工如果需要在极短的时间内招募一批志愿者，这时可以翻开大学生志愿者的基本资料，根据报名时自行填写的空余时间、能力、联系方式等，主动联系志愿者，邀请其参加志愿服务活动，这样可以在保证志愿服务质量的同时极大的缩短招募时间，提高社工的工作效率。 现如今，“有时间就做志愿者”成为越来越多城市的口号，志愿服务成为一种社会时尚，被越来越多人认可，社工与志愿者的联动也被越来越多的被社会工作者所重视，做好志愿者队伍建设和志愿者管理也成为了每一位社工的必修课，志愿者管理并不是一成不变，也没有唯一的法则，需要我们在实践中不断积累经验，并勇于创新，促进志愿者的成长，使其能够提供更加优质的服务。 【1】【2】张倩、李妍辰.大学生志愿服务的现状、问题和对策.2019. |
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