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前不久，网络报道一位“骑手之王”，每月送餐两千多份，月入二万多。 不管外卖小哥挣钱多少，那是他们拼命挣来的。 炎炎夏日，狂风暴雨，他们永远在与时间赛跑。 难免有几单不那么及时，骑手之王呼吁，愿我们每天见到的都是笑脸，愿彼此之间多一点理解和宽容。
外卖小哥大林子，虽然没有“骑手之王”这么厉害，在所辖片区也算是“局部之王”了，每月能送一千多单，好的月份收入过万。 因为大林子服务态度特别好，而且特别能忍受，从来不跟顾客吵架，好评一直很高，他坚持一个道理，跟顾客吵架，就是跟钱过不去。 前不久，大林子差点打人。 事情是这样的： 一位常客搞聚餐，第一次叫了一大堆饭菜。 三个小时后，又叫了几个甜点和饮料。 大林子再次送餐上门，那帮朋友都喝得五迷三道了，说话很直接，“叫你来，就是让你把垃圾带下去。”
顾客可能喝多了，说完就咣当关上门。 大林子头都大了，门外堆了一大堆垃圾，估计能装半卡车。 大林子忍了忍，把垃圾归拢成几大包，分成三次才搬下楼。 楼下垃圾桶早就满了，大林子把垃圾码在垃圾桶旁边，刚要骑车离开，继续去送餐。 一位带着红袖箍的社区大妈，拦住大林子： “你的垃圾没有入桶，罚款50块钱。” 大林子第一次遇到这种情况，立即申辩说：我是帮顾客倒垃圾，你罚不着我吧。 大妈一脸正气，“反正我抓你一个现行。” 大林子给顾客打电话不接，发短信不理，气得浑身哆嗦。
大妈手劲很大，紧紧抓住车把不放手。 大林子担心耽误送餐，只能认栽了，掏出50元罚款，赶紧走人了。 心里越想越气，就发了朋友圈，许多外卖小哥同行纷纷吐槽。 其中，有一条小哥喷出这样的评论：帮顾客倒垃圾，委屈赔笑脸，换来的是罚款，我们是不是脑子进水了？ 大林子看到这些留言，愣住了。 PS：骑手服务规则里并没有倒垃圾这样的规定。 骑手职责，就是及时把餐送到位。 不知从何时起，倒垃圾、代买物品等，俨然成为“规定”服务项目，顾客经常以打差评相威胁。 难怪这位外卖小哥悲叹，都是我们把顾客惯出毛病。 回到文头几句话，衷心祝愿小哥和顾客之间，多一张笑脸，多一份理解。 |
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