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无论东方还是西方，企业作为商业组织，自然是追求商业利益的，具体来说，企业就是以老板、股东的利益最大化为根本追求。 因此衡量企业好坏的重要指标就是看利润的多少，但华为不是如此。 第一，华为不是以利润的最大化为追求，华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想； 第二，华为不是以老板、股东等资本方的利益为根本，华为认为，认真负责和管理有效的员工是华为最大的财富。 第三，华为强调公司的可持续发展，强调人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标。
这是华为跟其他企业的3个根本不同点，这也是很多企业学华为就是学不会的重要原因之一。 出发点不一样，性质不一样，底层逻辑不一样，只是照搬任正非的理论和华为经验的话，其实没有什么作用。 华为的成功，根本在于华为的出发点、性质和底层逻辑，也可以说是华为的企业文化。 “我们在经历长期艰难曲折的历程中，悟出了'以客户为中心，以奋斗者为本’的文化，这是我们一切工作的魂。” 任正非表示，华为是以实现公司的长期有效增长为追求，“企业的目的十分明确，是使自己具有竞争力，能赢得客户的信任，在市场上能存活下来。”
因为以客户为中心，强调的是为客户服务，那企业自然要选拔优秀的员工，并且这些员工要能够艰苦奋斗才行。 这是一个必然的逻辑，而很多企业追求的是老板、股东的利润最大化，那它们在态度上就不会让客户凌驾于老板和股东之上，它们对员工的重视程度也不一样，它们强调的是财务资本增值的目标优先于人力资本不断增值的目标。 态度决定姿态，姿态决定生态。不是真正以客户为中心的企业，就难免投机主义，缺乏战略定力，从而导致了它们的平庸化。 当中国企业走向全球化，除了华为等少数创新企业外，我们竟然没有几个能打的，这都是有原因的。 很多企业追求的是“大”——规模大了赚钱多，而不是“强”，它们在客户、员工和研发等事关企业核心竞争力的层面上重视不够。
实际上，不少老板都有长远的眼光，包括那些跟任正非同时期创业的老板，不乏目光长远之辈。 但他们为什么没有像任正非一样把企业做到世界领先呢？一个关键原因是他们没有处理好短期利益和长期利益的矛盾——你如果以利润最大化为最大追求，那自然就会短视和投机，克服不了眼前的利益诱惑。 华为公司的核心原则很简单，就是追求公司的长期价值，追求事业的长期有效增长，这就在主观和客观上决定了公司不会轻易走向投机主义。 而且任正非坚持不让华为进入资本市场，这就避免了华为的发展不受“市值”的牵引和绑架，因为资本市场有很大的投机性，比如一个公司可能一两天内就有很大的股价波动，但一个公司又怎么可能在一两天内创造或损失那么大的价值呢？ “管理要权衡的基本问题是现在和未来、短期和长期”，任正非说，“长寿企业与一般企业在平衡长期与短期利益的时候有不同的原则，而不同的原则来源于对企业目的的认识。企业的目的是为客户创造价值。”这番话就道出了华为成功的奥秘所在。
以客户为中心是华为坚定不移的原则，只要坚守这个原则，强调为客户提供服务，创造价值，那华为的主航道就不至于偏离，就能够具备战略定力。 任正非指出，华为公司在管理上，永远要朝着以客户为中心，聚焦价值创造，不断简化管理，缩小期间费用而努力。因为，“任何多余的花絮，都要由客户承担支付的，越来越多的装饰，只会让客户远离我们。” 华为经过几十年的实践，真正达成了客户、员工和公司的关系、利益平衡，并形成良性的循环，以此推动了公司的持续发展。 这说起来很简单，可大道至简，大家认真想一想就知道有多难了。你想赚钱就要服务好客户，为客户服务就要有优秀的员工，而优秀的员工又渴望更高的回报。如果公司给员工超额的回报，那就自然推高了服务成本，并转嫁给了客户（否则公司就无以为继），可客户又怎么乐意为你承受高成本呢？ 所以这是个天大的难题，如任正非所说，“以客户为中心，以奋斗者为本是两个矛盾的对立体，它就构成了企业的平衡。难以掌握的灰度，妥协，考验所有的管理者。” |
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