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文/海阔潮涌 员工关系指的是企业跟员工之间的关系，包含两层意思：一是企业员工之间的相处关系，减少相互之间的矛盾，让双方变得关系融洽、价值观一致；二是企业与员工之间的雇佣关系，这也是大多数企业将员工关系定义为劳动关系的原由。
在日常的人力资源管理中，员工关系管理的工作像一条线，贯穿到六大模块的方方面面。员工关系的好与坏，对一个企业的发展必然会产生强烈的影响，这种关系取决于不同的社会环境以及管理者对员工的基本看法。人力资源管理者既要把员工看作是需要通过资源投入才能够形成的一笔财富，也可以将员工仅仅看成是实现最小化支出。 （一）员工关系的三大内容 1.新员工的导入管理。 新员工大多对企业抱着期望与憧憬而来，加上新人阶段对企业文化以及团队融入过程存在诸多问题，这个时段需要对新员工进行导入工作，以减少员工心态的波动。
新员工入职导入包含：团队融入、岗位融入以及文化导入等等。为增进新老员工之间的了解，让新员工融入公司，尽快的进入到工作状态，HR可以设计一些机制，或是通过组织活动，帮助新员工快速融入团队。可以是导师制，也可以是培训学习，还可以是团建破冰活动等等。 2.员工投诉建议以及发展需求。 新员工融入企业成为老员工后，会存在各种矛盾点，当累计到一定程度的时候就会选择离开，这对企业来说是严重的损失。
员工管理要从风险排查开始去预防，排除矛盾点。对于存在的矛盾点，建议用一个合适的渠道去解决。员工在企业呆的时间久了，矛盾点成为企业发展的阻力以及员工个人晋升空间的桎梏。这个问题得不到及时解决，员工照样离职率很高。所以，HR要在完善员工晋升机制、企业内部岗位流通机制方面下功夫。 3.离职员工关系。 当员工放弃企业，选择离职的时候，作为HR要对这种情况高度重视。要通过结果去找原因，挖掘原因去解决并改善，以防止人才流失。同时，要保持与离职员工之间良好的关系，提高企业品牌形象和口碑效应，以便更多的吸纳外部优秀人才加盟。
 需要说明的是，员工关系内容主要包含以上三点，但是在执行过程中涵盖了员工的劳动关系、福利管理、活动策划、员工辅导、企业文化导入等等。如何做，怎么做，如何做好，怎么定义，均应成为企业HR关注的重要工作之一。 （二）员工关系的四项工作 1.制度层面：明确规章制度，明晰标准流程。 首先，要对人力资源管理制度进行梳理和明确，对六大模块中存在冲突和描述不准确的地方进行完善，对已经不符合实际情况的制度进行修改和完善；其次，梳理人力资源管理流程，除去流程中设计不合理和冗余的部分；再者，对员工进行宣导，把人力资源管理制度、流程公布于公司平台上，方便员工查阅与熟知。
2.沟通层面：建立沟通渠道，强化双向沟通。 双向沟通，一方面可以让员工及时了解公司的信息，另一方面也可以让公司及时了解员工的想法。具体做法有几下几点：
一是建立公开信箱。可以由员工及时将问题与建议发送至此公开信箱，公开信箱可由专人负责管理，及时了解员工的问题与建议，对有必要的问题，及时进行解决；二是加强重点时间段的沟通。入职当天沟通企业基本情况、开启入职引导 ；入职2周沟通入职适应情况；入职3个月了解实际工作情况、团队融入情况；入职2年沟通发展情况；此外，针对绩效情况进行沟通和辅导 ；针对离职和岗位变动进行沟通和提供帮助；三是建立非正式的沟通渠道并进行持续完善。非正式的沟通渠道对正式组织具有重要的影响，它是形成良好组织氛围的必要条件，所以，HR必须重视非正式沟通的正能量；四是提供专业沟通。给予员工职业生涯发展规划、心理咨询方面的专业沟通。 3.氛围层面：创建积极氛围，维护企业正面形象。 一是组织公司级的活动：组织公司级的活动，调动大家的参与性，在参与活动的过程中增进沟通了解和团队的默契。此活动要有亮点、引爆点，让员工有参与的积极性，可根据在职员工的实际情况，设计其愿意参与的活动；二是组织部门级的活动：各部门可以灵活组织部门的活动，在活动中，增加部门成员的熟悉程度及默契度；三是文化墙和电子屏：可以建立文化墙和电子屏，以主题等方式，展示企业的文化及员工生活；四是对员工的祝贺：在特殊的日子，送上对员工的祝贺。
4.和谐层面：加强冲突管理，构建和谐环境。 构建和谐的员工关系必须正确处理内部冲突。海潮在《冲突管理的五大基本方法》（点击蓝字看原文）中已就此问题做了详细解读，这里就不赘述了。
 总之，HR要通过营造温馨的企业之家，创造和谐快乐的工作环境，提供广阔的学习工作平台，建立公平公正的晋升机制，以建立企业内部良好的员工关系，助推企业健康运营和持续发展。  |
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