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每个平凡的岗位，只要用心付出，总会迎来信任，也会获得工作的成就感。 十几年前，我到城南一个较大的家装店里买东西，卖电器开关的销售人员小达（化名）是一位非常热情的女士，不仅帮我挑选性价比高的各种开关插头等，还要赠送我一个该品牌的小工具盒。因为当时已经没有了工具盒现货，她就让我把电话号码留给她，说等有货了，就联系我去取。 我给她留了号码，但也并不在意那个赠品工具盒，对她说有没有都无所谓的。过了好些天，她都没有给我打电话，我认为她不是把这事忘了，就是当时忽悠我一下的，但也不以为意，因为我家中已经有一个大的电器工具盒，即便把小工具盒拿回来，也未必用得着。 又过了一些日子，我都将这件事忘了。她却给我打来电话了，说赠品工具盒已经有了，让我有空的时候过去拿一下。因为没事不往那儿去，我便说等啥时顺道去那边的时候再拿，她便说帮我留着，等我以后去拿。 又过了些日子，我恰好要过去买其他东西，就顺道去她那看看，结果她还真的帮我留着呢。她说答应我的，就一定会帮我留着。我觉得她的服务真不错，有诚信。虽然说这是一个销售人员应该具备的基本素质，可是遇到了太多不太令人满意的服务人员后，觉得她做得已经是非常不错了。 这样的小事情，慢慢就会在时间的长河中消逝，甚至很难在平时想起。等到再次需要购买开关插座时，我又想起了她。十几年来我换了几个手机，联系录里已经没有了她的联系方式，但当年我把她的号码记在了电话本上，翻一翻竟然找到了。 说实话，这么多年了，也不知道她的手机号换没换，她还在不在那个家装店里工作了，我就抱着试试看的念头拨了那个号码。没想到，她的号码并没有换，可她已经转行卖油漆了。但当她听说我是十几年前的老顾客来做回头生意，很吃惊也很感动，觉得自己能够被顾客如此信任，特别高兴。 人，被别人认可和信任，会生出幸福感。而要想获得别人的认可和信任，则需要自己真心地付出。如果自己不愿付出，还想获得别人的认可和信任，是一件不可能的事情。
我听说她转卖油漆了，而我油漆早已经买过了，不会再从她手里买油漆了。她听后丝毫不在意，还非常热情地对我说：“没关系的，我虽然不卖电气产品，但我在这里工作十几年了，和其他销售人员都熟悉，您过来，我带着您去买你需要买的东西。” 一般情况下，遇到不买自己东西的客户，销售员几乎会立马推走顾客。但她却没有，还热心地询问我要买哪些东西，并帮助我联系各个销售员，尽量选择性价比高的产品。说实话，再次回头找她买开关插座，因为她当年售卖的品牌质量很好，十几年下来没有任何毛病，另外就是当年她热情诚信的优质服务给我留下了非常好的印象。但我真的没想到，她竟然能热情到无偿帮一个不买自己产品的老顾客。 她和我约好了时间，我和妻子一道开车过去，她竟然已经到家装店的大门口等着我们了。十几年没有见面，但见面后就像老熟人一样，她带着我们购买清单上的各种产品，不仅帮我们挑选性价比较高的产品，还让销售员给我们优惠活动价格。由于她自己的工作还要照顾，所以跑来跑去。但因为她和各个产品的销售人员都比较熟悉，所以整个购买流程很紧凑，一个多小时就把我们需要的很多东西买齐了，并带着我们到收银台付款，还一一帮我核对产品和价格，让我和妻子都很感动，临走时不停对她说感谢。 有些货是我们直接带走的，有些货需要家装店里的商家送货上门，她告诉我需要的时候，就直接联系她，她来督促商家发货，真是非常热心。后来几天，关于送货的事情，我也多次麻烦她，但她总是笑呵呵地说：“没关系，都是小事情，我在这儿人头比较熟，还要感谢您对我的信任呢！” 我知道这是她发自心底的善良，这些小事情并不是每个销售员都可以做到的。就拿那个店里的某些销售，见我们询问产品后不买她的产品，立刻就收敛了原有的笑容。相比之下，她则是真心帮助顾客，我觉得像她这样的员工，是企业最为宝贵的财富，也直接影响到品牌的形象，领导应该给予她精神和物质的双重奖励。说实话，如果不是她的热情，我就可能不会到这个家装店来了，毕竟我想买的开关插座的品牌在其他地方也可以买得到。但因为她，我又来这个家装店，不仅买了开关插座等产品，还买了水槽灯具等产品。 由于电工算错了开关灯具等物品的数量，今天上午我又去该店补货，提前联系了小达，告诉她我大概什么时候能到。结果她又到门口等着我，然后热情地带着我到各处补货，到结账的时候，她蹲在地上非常认真地帮我一件件对货品，唯恐弄错了。因为她两次把自己的生意放一边带着我在店里买东西，以至于有些销售员认为我是她的老朋友或亲戚。亲戚是不可能的，不过说老朋友应该也算得上了吧，毕竟有十几年的交情了，哈哈哈，虽然到现在也就总共见过四次面，但互相信任的感觉很好。 如果销售人员都能像小达这样发自内心地提供优质服务，热心帮助顾客，顾客也一定会感谢销售员的。如果销售员和顾客都能相互信任，生活也就会更美好！
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