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以康养企业的需求和标准来做有温度的机器人。 前言 智能科技的发展，正为养老行业带来新的生机。 近年来，我国人口老龄化趋势加深，养老服务需求不断升级，随之而来的是养老供给资源的匮乏和老年照料需求的快速增长，传统单一依赖人力的方式越来越无法适应现阶段的养老需求。 智能科技在养老场景的应用，则有望解决养老服务领域的诸多痛点，更有可能推动整个养老产业掀起一场关于服务质量和效率提升的“智慧化革命”。 国家也关注到这一趋势，近年来接连出台一系列政策鼓励，如中共中央国务院印发的《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》、《国家积极应对人口老龄化中长期规划》等，支持智慧康养市场发展。 在需求和政策的双向拉动下，越来越多科技企业逐渐瞄准康养赛道，围绕当前养老场景下的各类需求，展开了硬核较量。 而在众多布局康养赛道的科技企业里，优必选科技（全称为：深圳市优必选科技股份有限公司）无疑是其中的先行者。 作为独角兽级别的公司，优必选科技深耕AI和机器人领域长达10年，是国内少数拥有完整机器人和人工智能核心技术研发体系的企业，业务覆盖人工智能教育、康养、物流等多个领域。 2017年，带着在AI和机器人领域的前沿技术，优必选开始步入康养赛道。如今，经历多年探索，在很多科技企业还停留在观望、了解养老产业或者仅推出单一产品的阶段，优必选科技已经形成了以智能机器人为载体，人工智能为核心，通过智慧康养云平台，打造一个融合机器人以及智能设备的物联网络并实现全方位协同工作的服务体系。 8月31日晚间，优必选科技举办科技与健康养老融合发展论坛暨智慧康养全球战略发布会。 这是优必选科技在康养领域的首次重量级发布会。会上，优必选科技重磅发布智慧康养战略及全体系解决方案，推出智慧康养系列新品，并与招商观颐、日本美邸、交科院签署战略合作协议，同时还将在九月份与日本认知症养老第一品牌美邸筹备成立合资公司。
图片来源：优必选科技 发布会前夕，AgeClub内容团队采访了优必选科技联席CTO兼健康事业部总经理谭欢。在和他的对话中，我们得以深入了解这个头部AI和机器人公司如何跨界布局，并为康养行业带来一场“智慧化”的革新。
优必选科技联席CTO兼健康事业部总经理谭欢 PART 01 从适老化到智老化 聚焦智慧康养3大痛点 一直以来，民生问题是优必选科技重点关注的方向。 正如谭欢所言，所谓的硬核科技是让人工智能和机器人技术反哺人类生活，将科技成果服务于解决社会问题和满足社会需求，才能发挥其真正价值。 2017年，在机器人技术可以实现商用的基础上，优必选科技带着社会责任感，怀揣对社会和民生问题的关注，开始涉足康养市场。 彼时，国内60岁以上老年人口数量正以年均1000万的速度快速增加，人口老龄化带来的问题开始真正被社会所关注和重视。 其中最突出的，莫过于老龄人口增加带来的医疗和养老服务需求快速增加，然而养老市场供给极度匮乏，存在巨大的需求缺口。 国家也出台一系列关于智慧养老和互联网+养老的政策规划，鼓励支持科技赋能养老产业。 最典型的是2017年2月，由国家工业和信息化部、民政部和国家卫健委联合印发的《智慧健康养老产业发展行动计划（2017-2020年）》。这项计划第一次全面且具体的规定了国内智慧康养市场的发展目标和重点任务。 “从这些需求和政策规划里，我们看到了技术服务于养老需求的紧迫性。” 在谭欢看来，传统养老服务一直提倡的是适老化设计，让老年人的生活更加便利。在科技的驱动下，康养产业正在从适老化向智老化迈进，用智慧科技的力量真正驱动养老服务的产业升级。 但反观当时智慧康养的发展现状，却并不尽如人意。 谭欢提到三个主要痛点： 一是产品功能单一，同质化严重，缺乏核心技术壁垒。 很多智慧康养产品功能集中在语音问答、简单对话等层面，产品同质化严重，缺乏核心技术壁垒。 很多机器人产品也大多停留在概念层面以及传统的服务层面，并不能真正起到帮助人力照护老人的作用。 二是对养老市场认知不足，产品难以真正解决问题。 有些企业在与机构、老人沟通时更多的是思考怎么推销产品，并没有真正立足场景需求和痛点，思考如何解决老人或者养老机构存在的问题。 三是智能化没有真正得到广泛的应用。 在智慧养老发展的早期，主要侧重于信息化层面，例如电话呼叫、健康监测、物联网等，通过各种设备将数据统一上传到一个信息平台。 在这样的背景下，优必选康养团队需要思考，如何将在人工智能和机器人领域积累多年的技术，真正嵌入到养老产业，进而提升这一行业的智能化水平。 PART 02 打造智慧康养“三位一体”全体系解决方案 从底层搭建养老产业的智能生态 前景是光明的，但由于中国特殊的养老市场现状，进入的过程注定是漫长而曲折的。 养老产业是一个以老年人为核心提供产品和服务的行业，由于地域、国情、文化等各方面的影响，中国的老龄化独一无二。 一方面老年人口位居全世界第一，另一方面老年人对养老的需求以及对科技的接受度也各不相同。 “这个行业实在是太广阔了，可能百行百业都与养老密切相关，尤其是医疗产业。” 为了更加深入了解养老产业，优必选产品和研发团队花了许多时间调研，与养老机构、老年人以及各种养老从业者交流。他们发现， 康养产业并不是简单的为老年人提供护理服务的产业，而是一个为老年人提供全方位生活服务的产业体系 ，其中涉及老人的衣、食、住、行、医包括精神文娱等各个维度，也涵盖机构、社区和居家等多元场景。 谭欢介绍：“当时我们就想，如果我们只做一款产品，或者是只做一个服务于单一场景的解决方案，可能没办法适应养老产业智能化革新的需要。” 正是基于对整个养老产业的深入洞察，优必选科技形成了一个 包含硬件+软件+内容+服务在内，围绕服务运营、生活护理、安全保障、记忆照护、精神需求、医疗康复六大场景，打通机构、社区、居家服务通道的智慧康养“三位一体”全体系解决方案。
这一解决方案最大的优势在于，以康养云平台为大脑中枢，科学高效地协调并管理各类康养服务机器人、智能设备和第三方服务在各个场景下的运用。而在终端，则不需要老人和护工接受繁重的培训或者学习即可主动发起交互，高效执行任务。 谭欢希望，将AI科技真正融入民生，通过提供带有生活温度的智老化科技产品和解决方案，为康养产业带来模式革新，进而让老年人实现老有所养、老有所依、老有所乐。 在此次发布会上，依托智慧康养战略及全体系解决方案，优必选科技发布了智能代步机器人优颐凡、箱式递送机器人优颐达、辅助行走机器人优颐乐、开放式递送机器人优颐捷以及陪伴机器人优颐然5款产品以及智慧康养云平台，未来也将围绕六大核心场景持续迭代和升级产品并推出新的产品，为老人提供个性化和定制化的一站式管家服务。
有AI就是幸福——科技与健康养老融合发展论坛暨优必选智慧康养全球战略发布会现场 在这样一个解决方案之下，优必选科技联合机构将能为老年人提供主动式交互和陪伴、无障碍自主出行、持续不间断和自动上门的护理、全天候的环境及人身安全监测、更加精准的行为和认知能力评估和干预，以及友好和科学化的专业医疗辅助康复等一系列有温度的服务。
“有温度的AI机器人，是智慧康养服务的最佳载体。” 值得一提的是，在此次发布的解决方案和系列产品里，我们也看到了许多优必选结合自身技术优势和养老市场深刻洞察所做的前沿创新。 例如：
对于优必选科技而言，解决民生“面”上而不是“点”上的问题，是一直以来的核心理念。正因此，通过这样一套全体系解决方案，优必选科技的“野心”不言而喻： 从底层搭建养老产业的智能生态。 “技术应该像一张网一样悄无声息地嵌入到老人的生活，把各种需求点串联到一起，同时还要有温度，这样才能真正让老人感受到智能化带来的好处。” 理念固然美好，但全体系解决方案在落地时必然面临阻碍，这是由养老市场发展现状所决定的。 第一重困难主要来自内部认知。 “对于研发人员或者产品经理来说，要否定过去用一款产品解决一个最高优先级需求的观念，转向用一整套的方案解决全方位的需求，这个过程是很痛苦的。” 为了更好地统一认知，优必选科技康养团队主动去养老院驻点，近距离接触和观察老人的生活。多达几十人的产品和研发团队，曾集体前往养老院住了长达两个月时间，与老人同吃同住。 第二重困难主要来自外部用户的接纳程度。 机器人在养老场景里发挥的价值并不以降本增效为核心诉求，而是解决过去养老体系里无法解决或者痛点显著的事情。 比如下面这个典型的例子： 护理人员匮乏是我国养老市场的现状，在养老机构里，经常会出现的一个场景是：一名护理员同时照顾多位老人难以面面俱到的情况。这时如果一名老人想喝水，他的诉求一定是希望马上可以喝到，但是靠人力大概率无法很快实现，可能需要几分钟，甚至十几分钟才能喝到，但借助机器人递送就可以做到。 “解决人力做不到，难以做到或者不能马上做到的事情，这才是机器人的价值。” PART 03 成功落地招商观颐、美邸等知名机构 以康养企业的标准做机器人 目前，优必选科技这套理念及全体系解决方案已经成功落地深圳蛇口招商观颐之家、上海松江新凯敬老院以及香港大学深圳医院等知名养老机构和医疗机构，并被业内人士高度认可。
优必选智慧康养全体系解决方案已在养老院和医院场景落地应用 今年九月，优必选还将与日本知名养老品牌美邸筹备成立合资公司，进一步深化在智慧康养赛道的探索与布局。关于美邸，1999年成立于日本，拥有20余年、300余家养老护理机构的运营管理经验，是日本认知症养老第一品牌。
发布会现场，优必选与美邸、招商观颐及交科院科技集团进行战略合作签约仪式 与这些头部养老机构的深入合作，既意味着优必选科技拿到了智慧康养赛道的“入场券”与“认证书”，也将探索出更多智慧康养创新模式和标杆样板。 同时，针对不同机构和场景的需求，优必选科技分别设计了个性化的解决方案。自由组合后的机器人产品能够为老人们提供辅助锻炼、健康监测、养老陪护、自助递送等多元化的服务，AI社区照护机构、AI健康驿站、AI社区医疗机构和AI智老家庭的智能化服务场景也逐渐照进现实。 从机构这样一个集中化的养老场景入手，不断升级迭代全体系解决方案，之后逐步拓展社区和居家场景，这是优必选科技接下来的战略规划。 在这一规划中，优必选科技当下的重心仍然是不断加深对养老产业的了解，通过方案的落地验证成果，在实际场景的应用实践中打磨产品，探索核心需求，一点点推动养老产业的智能化革新。 对于科技企业来说，很容易陷入追求前沿科技，最终忽视用户需求的困境，“接地气”往往是一件知易行难的事。 但在采访谭欢的过程中，却能够看到这个团队对于康养产业的重视和决心。“机器人在养老产业的价值更多的是一个载体，承载这一领域需要的服务。在这样一种思路的驱动下，我们在养老产业需要多思考一步，首先是看到行业需要什么，我们提供定制化的技术，产品和方案，而不是我们有什么产品就推销这些产品。” 把自己当作康养产业的一份子，努力推动这个产业向前行走，这种思维也将支撑优必选科技在康养赛道走得更稳、行得更远。 |
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