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这是思维架构师
第10期原创内容 你知道哪些行为，会给别人这样的感受吗？我举几个低情商的表现。可以预见，这种低情商的表现，会给人际关系带来多大的破坏，虽然短期内可以被包容，但如果长期如此，身边的各种关系，都会渐行渐远。如果你也有类似的困扰，那么今天，我想和你聊聊这个问题。情商，是一种自我情绪控制能力的指数，由美国心理学家彼德·萨洛维于1991年创立，属于发展心理学范畴。同所有新词刚流行一样，要确切说明其定义不是一件容易事，就连那些经常把这句话挂在嘴边的心理学家，也并没有对其下过确切定义。但是有一点是清楚的，即“情商”指的是“信心”、“乐观”、 “急躁”、“恐惧”、“直觉”等一些情绪反应的程度。一个高情商的人，表现出来是拥有自信，看待事情乐观，戒骄戒躁，能够从容应对突发事件，并且能够根据他人情绪的反应，做出适当的回应。所以我们可以确定，情商的本质，就是在情境需要的时候，能够调动起此刻真正有利于把握事态的情绪。说起情商，我们经常会将其和智商相提并论，并且抛出一个二元对立的问题：智商和情商，哪个重要。
有的人有幸既有较高的智商，又有较高的情商，有的人则只有其中之一。研究人员一直都在努力了解情绪商与智力商之间是怎样互相补充的，例如，一个人对付压力的能力，是怎样使他集中智力并将智力付诸实用的。之所以有人会把两者对立起来，是因为人们崇拜智商，是自古以来的。姜子牙、张良、诸葛亮、刘伯温，这些在古代历史记载、演义、小说和现代戏剧、电视、电影中，都是香饽饽，智商高，就能圈粉无数。《最强大脑》王昱珩名动天下，《极限挑战》神算子黄磊大受欢迎，都是广大人民群众崇拜智商的表现。之所以会有这样的倾向，是因为有这样的认知：世界上厉害的东西，都是高智商的人研究出来的，他们所取得的成就，能够在普通人中鹤立鸡群，望尘莫及。我们不否认智商的价值，同样，情商对一个人的成功，也并非毫无帮助。这个实验，是通过观察四岁儿童对果汁软糖的反应，来预见他们的未来。美国斯坦福大学心理学家瓦特·米伽尔将孩子们带到一间陈设简单的房间，告诉每个孩子说，你可以马上得到一颗果汁软糖，但是如果你能坚持不拿它，直到等我外出办事回来，你就可以得到两颗糖。说罢便离去了，当他回来后便兑现承诺，然后，科学研究就这一些参加实验的孩子成长的过程进行。对这些孩子的父母进行的一次调查表明，那些在四岁时，能以坚持换得第二颗软糖的孩子，通常成为适应性较强，冒险精神较强，比较受人喜欢，比较自信，比较独立的少年。而那些在早年经不起软糖诱惑的孩子，则更可能成为孤僻、易受挫、固执的少年，他们往往屈从于压力并逃避挑战。对这些孩子分两组进行学术能力倾向测试的结果表明，那些在软糖实验中坚持时间较长的孩子的平均得分高达210分。由此可见，当欲望产生的时候，那些能够控制自己，延迟满足欲望的孩子，更容易成为一个大家眼中优秀的人。这种延迟满足，就是平时我们说的耐力，其实，也是一种高情商的表现。
在心理学上，提出了一个比情商更明确，更科学的概念，叫做情绪智力。它是由美国耶鲁大学的萨洛维，和新罕布什尔大学的玛依尔提出的，是指“个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力”。换句话说，情绪智力也就是识别和理解自己和他人的情绪状态，并利用这些信息来解决问题和调节行为的能力。在某种意义上，情绪智力是与理解、控制和利用情绪的能力相关的，是近年来对商业企业最有影响的思想之一，它的理念是，经理人了解和控制自己，和周围同事情感的能力，将决定企业能否有更好的商业表现。
再进一步，情绪智力具体是怎样的？耶鲁大学的心理学家萨洛威认为，情绪智力主要体现在以下五个方面：认识自身情绪的能力：就是能认识自己的感觉、情绪、情感、动机、性格、欲望和基本的价值取向等，并以此作为行动的依据。也就是说，能够觉察到自己的情绪，并且知道自己行为上这样做的原因。如果你觉得自己经常无由来的伤感，容易莫名生气，就是认识自我情绪的能力不够。管理自身情绪的能力：是指对自己的快乐、愤怒、恐惧、爱、焦虑等体验，能够自我认识、自我协调。比如可以自己处理情绪、排解压力，我在大学期间，因为践行了一句“猛兽都是独行，牛羊才成群”在感受到自己有情绪波动的时候，就已经切断了他者介入这一条路。于是，探索出来自我排解情绪的一套方法，唱歌哭泣觉察记。前两者针对生理上的情绪反应，尤其是哭泣，超级有用，我到现在，都会保持每月一哭的节奏，很释放、很治愈。后者针对思维上的认知调节，梳理事情的来龙去脉，找出自己的信念价值观，发现主观判断的盲点，进行复盘修正，心理学上有一种治疗方法就叫做叙事治疗，所以写下来，自我分析，也特别有效。从感性到理性，做一次疏通，还可以反思促进自我成长，这个方法，分享给你。自我激励：就是面对自己欲实现的目标，随时进行自我鞭策、自我说服，始终保持高度热忱、专注和自制，让自己有高度的办事效率，自我激励最大的好处，就是避免自己陷入低迷状态，认识他人的情绪：意思是对他人的各种感受，能“设身处地”地，了解他人的情绪、性情、动机、欲望等，并能作出适度的反应。比如女朋友说“不要”，你能够快速地通过语调、语气和表情来判断，言下之意是要还是不要，然后做出满足对方期待的回答。处理他人的情绪：深谙人际关系的人，容易认识人而且善解人意，善于从别人的表情来判读其内心感受，这种能力的具备，可以和任何人相处都愉悦自在，这种人能充任集体感情的代言人，引导群体走向共同目标。这五个方面，明确了一个“高情商”的人，一定是能够处理好自己和他人的情绪的。
情绪智力的水平不是由遗传所决定的，也不是在儿童早期阶段就已发展定型的。和智商不同的是(智商在十几岁以后就不太变化)，情绪智力的水平在人的一生中能通过不断的学习而得以不断地提高，它能从经验中不断地汲取营养。对人的情绪智力水平进行的一项追踪研究显示：随着个体越来越善于调控自己的情绪和冲动，更善于激励自己以及共情能力的增强，和社交技巧的不断丰富，人们在情绪智力上的能力表现也不断地得到提高，用一个老套的字眼来形容这种变化就是“成熟“。因为情绪智力可经由后天的学习和经验而不断提高，所以拥有高情绪智力并不是一件可望而不可及的事，要想成为一名成功人士，你不但应该学习相关领域的新知识、新技能，也应不断地有意识地提高自己的情绪智力。最后，也许是大家最关注的一个问题：如何更好地提高情绪智力。我们知道了情绪智力，是对情绪的处理，所以，我们需要了解情绪是怎么一回事。情绪是指人有喜、怒、哀、乐、惧等心理体验，这种体验是人对客观事物的态度的一种反映。情绪有肯定和否定的性质，能满足人的需要的事物会引起人的肯定性质的体验，如快乐、满意等；不能满足人需要的事物会引起人的否定性质的体验，如愤怒、憎恨、哀怨等。简单来说，就是人的欲望，被满足就开心，没满足就不爽。不以物喜不以己悲，成了很多人的追求，人，要是没有情绪，就好了。但是，情绪之所以被基因穿越几十万年保留到如今，肯定有它的意义所在。
为了解释情绪的意义，查尔斯·达尔文在1872年写过一本《人与动物的感情表达》。达尔文认为，情绪帮助动物们适应环境，表达情绪和表现动物的身体特点有同样作用，例如，狗在地盘被侵略的时候愤怒狂吠，让敌人认为它比实际上更具有攻击性，情绪大多有目的性，因此是自然选择的产物。为了生存，人类必须探索环境（好奇）、吐出不小心吃的异物（恶心）、建立社会关系（信任）、避免伤害（恐惧）、繁衍（爱）、战斗（愤怒）、寻求帮助（哭泣）、重复做对自己有利的事（欢乐）。在原始人类的日常生活中，情绪可以让人类自动趋利避害，做出更利于生存的选择，尽管愤怒看起来没什么好处，但在原始部落里，可以让一个人被人害怕并建立起威望，而羞耻和骄傲可以促使一个人维护自己的社会地位。情绪一旦起来，会全面压制你的能力，使其无法施展，让你成为一头横冲直撞的愤怒野兽，处理他人情绪的前提，是处理好自己的情绪。既然情绪不可移除，那么，我们要如何提高对情绪的控制和处理能力，进而提高情绪智力呢？捕捉情绪，是提升情绪控制和处理能力最重要的一步，只有意识到自己有情绪，才谈得上控制和处理。很多情绪控制的高手，在起情绪的同时，就觉察到了情绪的类型，并且找到了起因，对于初学者来说，要达到这个境界有点困难，所以这里有一个简单好用的入门办法。刚开始，允许自己后知后觉，也就是情绪过后，再写清单。你在什么时间，什么地点，发生了什么事情，产生了什么情绪，心里有什么感受，身体有什么感觉和变化。尽可能详细准确地记录下来，尤其是对情绪的描述，越精细越好，不要抽象，比如快乐就比欣慰抽象。多做这样的刻意练习，直到内化，可以在心里直接分析，接着重要的一点来了，当你觉察到有情绪的时候，就立马在心里写这张清单，可以达到控制情绪的效果。对，你会在写的过程中，慢慢冷静下来，这张清单，就是你的情绪刹车。确定情绪之后，就是要转变它，道理都懂，就是实际做起来会因人而异了，改变情绪也不是一朝一夕的事，需要不断的训练，才能逐步提高自己控制情绪的能力。合理情绪疗法认为，让你产生情绪反应的不是事件本身，而是你对事件的看法，也就是认知，这里的认知就是主观认知。从上面的捕捉情绪中列出了一系列情绪反应和感受之后，就可以确定究竟是客观事实让你产生情绪感受，还是你本身的主观认知让你产生了这种情绪。比如对象约会迟到，这是客观事实，在你的认知里，迟到等于不在乎，于是得出结论对方没那么爱自己，这样，情绪就出现了。但很明显，这个情绪，是基于你的认知解读出来的，未必是真相，在沟通后，发现是路上塞车，这时候，你的情绪，又消失了。除了这一点之外，也有一些小技巧，可以提升我们对情绪的掌控力，更好地成为一个高情商的人。比如你可以去运动，跑步、竞走、瑜伽都可以，让你的身体流汗，处于运动状态，这会影响到你的情绪反应，刚才还感觉那么难过、不能接受的事情，也会变得容易接受了。比如你可以给自己静静呼吸的时间，通过冥想，10-15分钟即可，把注意力保持在你的呼吸上，关注当下最好的办法就是观呼吸，因为只有呼吸是让你切身感受的当下正在进行的。又比如不要刻意控制自己的想法，如果你要思考就去思考，刻意的控制自己不去思考反而是一种强化，就像你告诉自己不要想蓝色，此刻你的第一想法一定是蓝色。希望每位朋友，都能成为处理情绪的高手，成为别人眼中的高情商。1.Ekman.P.Levenson.R.W.&Friesen.W.V（1983）Autonomic nervous system activity distinguishes between emotionsScience,2211208-12102.William James|James,William,1884'What Is an Emotion?'Mind（journal）|Mind.9,no.34：188-205.3.冯涛.国内外情绪智力理论研究.《中国校外教育（理论）》- 2008年21期4.许远理.情绪智力组合理论的建构与实证研究.首都师范大学：发展与教育心理学.2004
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