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一、客户细分（所服务的客户群体分类） ①家庭用户 ②租房的年轻人 ③企业（办公室添置办公用品）——对应对公业务 二、客户关系（如何与客户建立及维系关系） 1、宜家的大多数东西，不论是大件还是小件，都可自助购买，基本不需要营业员帮助 2、将相对复杂的客户自助服务形式与自动化流程相结合 三、价值主张（为客户创造价值的产品或服务） 1、价值主张 ①“一站式”所有家居用品的采购都可以在这里完成，非常方便； ②“好设计、好生活” ③自己动手，可自己挑家具、运家具，再组装家具，整个过程很有趣味，还能帮你省费用 2、产品 ①品类涵盖家具、日用品、办公用品、儿童用品等近万种SKU，满足不同消费者一站式家居场景消费需求 四、关键业务（成功营运必需的重要业务模块） 1、将家具设计为平板包装，大大节省了仓储、运输费用 2、全球采购，有非常高效、严苛的质量控制，在品质得到保证的前提下保持低价 3、联合顾客：让用户来完成一部分本来由宜家做的工作 五、重要伙伴（有效运作所需的供应商和合作伙伴） 1、对内 全球员工 2、对外 ①全球OEM（代工生产） ②供应商合作伙伴 ③从数字来看，数十万人为宜家的直接家居用品供应商及其他价值链服务提供商工作。 ④宜家的下级供应商同时也雇佣了数百万人 3、国内部分：喜临门、SINOMAX、德力股份、金橡树、孚日集团、家联科技、华联瓷业、永艺股份等 六、渠道通路（企业服务流程中的客户接触点） 1、线上渠道： 官网（2021访问量超50亿）、TM、小程序（国内） 2、线下渠道： 全球63个市场中布局464家宜家商场 七、核心资源（模式运转所需的资源） 1、实体资产： ①连锁门店 ②供应链（在全球设立了16个采购区域） 2、虚拟资源： ①强大的设计团队 八、成本结构（商业模式运转下所引发的成本） 1、固定成本：店铺营运费用（租金等）、设计费用、生产费用、折旧及摊销费用、一般及行政开支、运输成本 2、可变成本：广告营销成本 九、收入来源（企业通过向客户提供价值主张而获得的收入） 1、货品销售 2、基于人流的附加收入：餐厅、商业地产等  |
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