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近日，零点有数董事长袁岳博士受邀参加上汽通用汽车网络发展与管理部主办的营销系列课程——大咖讲堂。课堂上，袁岳博士提出匹配营销的观点。在网络营销时代，传统营销理论的效能降低，匹配成为问题成立的核心。在竞争性的市场上，营销变成一种动态模式，新世代的消费者需求满足的方式与满足的可能性发生了非常大的改变，产品的配置、服务供应以及产品工艺也应随其改变。如何在营销中把“液态青年”维护到“粘着”的水平是当前营销中遇到的新挑战。本次分享的话题分为两部分，第一部分是“用户需求发生的改变是什么（新世代需求的洞察）”，第二部分是“车辆相关的从产品到服务的匹配应在哪些方面有所调整（新汽车营销变革）”。 新世代需求洞察 袁总提到，新世代需要用新的词语、新的表述方式来匹配新人群。在此提出“液态青年”一词，所谓的“液态”是以前代人（在此以1985年出生的人作为前后的划分）的视角去看待的。由于液态青年来自于精准匹配互联网时代，很重要的是其变动性，变动性使得液态青年在人生理念、价值观和生活方式等方面有新的特点，要加强对“液态青年”人群特征的认识。
由于在同一时空中企业所提供的可选的、满足新需求的资源极大的增加，液态青年很重要的一个特征是低忠诚。此处的低忠诚指的是任何一种正面状态所能够延续的时间和周期被极大的压缩。当新需求产生时，是否有与其匹配的新工艺产生影响着忠诚度的改变。此过程就像河流持续不断地流动，因此低忠诚和高流动有关。同时液态青年还有一个非常重要的特征是多触角。身处互联网时代的液态青年会接触到海量资源，被多元化的信息围绕。在众多选择面前，很多人会面临选择困难。营销要从触点去考虑，整合现有资源，展现与消费者能够产生触点的内容。 前面讲了液态青年形成的原因与特征，下面来说液态青年具体有哪些特点。 
后喻时代 后喻时代是液态青年一个关键的特点。不同于以往前辈向后辈施教的社会模式，后喻指后辈是前辈的导师和教育者。在数字时代，前辈认为可敬的东西对后辈来说不一定是价值的关键点，年长者的经验失去传喻的价值。对于新世代来说，后喻不是一种姿态，是消费者把企业或品牌作为可分享的对象。 在后喻时代，认知阶段隐含决策阶段的大部分情形，消费者的购买决策时间变短。在认知阶段，消费者通过网络或其他渠道对品牌形成认知。认知阶段完成后，其决策就会变得高效快速。因此品牌与消费者进行对话时，要通过认知来创造更多愿意与自身互动的对象。
新美色追求 色彩能直接表达情感，每一种色彩都有语言含义。虽然故宫的色彩不一定都符合当前的时代，但其色彩的组合方式会对现代有一些启发。例如：故宫的色彩是用植物的颜色来寻找色彩的表达方式。运用此原理，或许能够在自然界中挖掘色彩来打动新世代的人群，拉近与新世代的距离。众所周知，中国的新世代是自然主义最强的一代，自然主义和环保主义是其非常重要的价值观。因此新美学的“新 ”在于它可以是中国的、古代的，也可以是国外的、古代的，甚至可以是很现代的、未来的。
沉浸式单身
避世感 身处互联网时代的液态青年有机会去接触更多的新鲜事物，但正因为身处纷杂的信息世界，液态青年希望保留单独的空间，这就是所谓的避世感。从最初的空间隔绝发展到现在的避世感3.0时代，直接影响到很多空间类产品的设计，包括与空间相关产品的使用方式。酒店在这方面有非常明确的发展朝向，有些酒店通过打造不同的主题，来满足年轻人不同的需要。
分享式消费 分享式消费最大特点是：自身认可的消费产品希望更多人知道并使用，使用后，又会因其周期而产生“过时感”；过时后会再接受新的消费。 分享式消费是通过跟自身相似人群的分享，来加强归属感；是消费者共同参与推广，使得产品的周期变得愈加明确。 如果说过去我们满足了市场（通常是指它已经成型的需求），那么液态青年正在形成的需求对汽车行业有很大的考验。这意味着人群发生改变的时候，要对其做匹配的设计和筹划，从而使企业有可能抓住此群体。 新汽车营销变革 亚文化一词在过去是比较消极的，但现在所说的并不是原来所谓的跟正常社会不一样的叫亚文化。互联网时代，在社交人群、消费人群、互联网中，每一种互动形态都有主流或非主流的文化，这都可以称为亚文化。当亚文化构成一个圈层时，其组织作用是很大的。因此构建、形成和利用亚文化，把过去影响所有人的营销方式变成能够深入圈子来进行影响的方式十分重要。
 强化品牌烙印
规避认知板结 当今时代，营销已经不再是过去那样做文案，也不再是电视广告，而是用全感官的影响方式来进行营销。
营销IP化 品牌要符合新的二次元消费者的心理期待，IP探索是很值得去做的一项工作。以往的IP会与人物关联，与虚拟的动漫形象关联。过去的十年是中国自身IP成型的时期，一个是国漫的兴起，一个是游戏的影响。目前已经开始形成一个以游戏，尤其是手游为主导的影响方式。手游中美学方式的接触频度、巩固度、更新节奏的粘合性等转移能力非常强，品牌在做新的营销IP探索时，需要将其纳入考虑。
越级体验 传统营销是匹配模式，目前来看，这种匹配模式是刻板的。当前消费市场上有两个核心效应：一个是装嫩效应，装嫩效应的主要特点是消费方式的改变，消费者会选择购买低于自身年龄层级的产品；另一个是越级消费、越级体验。从开始有越级体验心理到后来变成越级体验机会再到能够实现越级消费需要拉动力，拉动力使得消费者想要体验该层面的产品或服务。新世代用卡消费或者信用消费去实现支付的积极性变高，金融支付产品的设计（属于服务设计）使得新世代能够实现越级消费。因此，产品能不能成为越级体验或者服务设计能不能产生联动效应，使得消费者愿意优先选择此产品，是营销中值得考虑的。
烘烤式服务 由于人们所存在的社交恐惧或者说避世感，使得产品和服务要满足大家避世消费的需要。研究显示，一对一的跟进服务，会让三分之二的人产生负面心理感受，消费者在消费空间的消费行为是需要空间感的，所以需要对服务现场的服务方式进行设计。
客户闭环管理 和客户建立联系的第一步十分重要，利用新的方式，比如生活方式的营销，建立生活版图、联合营销的模式，建立共享客户的计划，使闭环的开端部分扩大，十分具有挑战性。另外，能够实现新人群的闭环是非常具有开创性和丰富性的，这对过去标准化的闭环管理方式提出了更多的挑战。 从外部角度来说，当前是“需要更好的产品服务去匹配新时代消费者的需要，用新的设计去满足新的需求，用更快节奏的服务去满足更快节奏的需求变化”的一个时代。 从公司内部的角度来说，当前是一个需要新匹配的时代。产品服务本身和经销商之间的推进节奏需要新匹配，更好的匹配能够产生更好的共鸣，更好的共鸣能够使我们在如此液态和流动的市场上，有机会和有可能保持比竞争者更高程度的同步匹配。
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