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案例背景 某公司内部资深的人力资源高级总监黄总作为教练，全程应用加瓦教练模型，帮助公司某项目负责人孙总（被教练者）提升领导力的全过程。 注意：本案例是根据现场录音整理而成。在教练的过程中，被教练者在教练邀请下有一些身体姿态的变化，这时候，教练简洁明了且重复地给予被教练者指令，对帮助其理解教练的意图是很重要的，所以，文中对有些重复的指令未加精简。另外，教练为了准确把握被教练者真实的意图或让被教练者确认某些信息，也会经常重复他的某些词句。 教练对话过程 教练：孙总，我们已经做过几次教练对话了，你反馈说很有收获和价值。现在你准备好开始这次交流了吗？ 被教练者：前几次教练打开了我内在的一些心结，确实很有用。这段时间我都很开心，对每一次教练也很期待。黄总，我们开始吧！ 教练：那么今天下午你想谈什么呢？ 被教练者：因为最近公司的项目越来越多，需要大家一起配合去承担一些任务和管理，所以想请您帮我一起探讨如何提升我的领导力。 教练：哦，关于领导力的这个话题。 被教练者：对。 （被教练者提出教练主题后，教练让她探索这个主题的内在价值是否够大。） 教练：探讨这个话题对你很有意义吗？ 被教练者：对，无论是为了现阶段我在项目管理中团队的配合，还是为了以后的事业发展，我都想努力提升一下自己的领导力。因此，学习领导力其实是一个必然的趋势，或者说领导力是我必须具备的技能。 教练：看来你对这方面还是蛮有期待的。 被教练者：对。 （被教练者认可这个教练主题后，教练开始对她的领导力进行测评，让被教练者根据测评的结果，自己找到差距和突破口。） 教练：我手边有一个关于领导力的平衡轮（见图1），它来自库泽斯和波斯纳提出的领导力模型，其中包括了10项领导力的行为。现在，请你用这个平衡轮给自己在每个行为中的满意度打打分，这10项行为列在平衡轮不同的区域里面。平衡轮中最中间是1分，如果你对这一项一点都不满意就打1分；最外边是10分，代表在这一项当中，你感觉自己表现得非常卓越。下面你就在平衡轮里，根据这10个方面，给自己每个领域打一个分值，并且画一个弧线，然后把这个分数的分值标在上面，OK吗？注意，打分的高低仅仅与你自己对自己的领导力满意度有关，与其他方面毫无关系。  图1：领导力平衡轮 被教练者：这是刚刚我根据自己的理解，在每个区域打的一个分数（见图2）。  图2：领导力实际打分结果 教练：挺漂亮的，有高有低的。那我们看到在第1、2方面，也就是以身作则这个方面，你分别给自己打了7分和6分；第3、4方面是共启愿景，这两个区间打了6分和4分；挑战现状这方面都打了8分，都还蛮好的；使众人行这一方面分别打了4分和5分；激励人心这方面，两个都是7分。 从这个图中，你能不能找出一个关键方面，如果你在这个方面开始着手改变的话，能帮助其他方面都有一个提升，你觉得是哪个？ 被教练者：您问我这个问题的时候，我第一眼看到的其实是使众人行这个方面。我的整个平衡轮里面，使众人行和共启愿景这两方面的分数都低一些，但是我觉得使众人行方面如果能有很好的提升的话，也可以激发共同愿景。 教练：这两个方面有两种行为，你具体想讨论哪一类？一个是通过强调共同目标和建立信任来促进合作，一个是通过分享权力来增进他人的实力，你觉得哪一方面是最重要的，第一步就要开始提升的呢？ 被教练者：我觉得是通过分享权力来增进他人的实力。 （当被教练者在这部分找到突破口后，也就产生了这次的教练合约，即这次谈话的核心主题。被教练者的现状是5分，然后，教练让她就此主题制定一个目标。） 教练：我们大概有二三十分钟的教练时间，你觉得现在自己在这方面是5分，那么当这段时间结束时，你觉得这方面能达到几分就满意了。 被教练者：我觉得如果能够达到8分，我就很满意了。 教练：8分。现状是5分。你希望我们二三十分钟以后教练结束时，这方面达到8分你就觉得满意了，是这样吗？ 被教练者：对，是这样的。 （被教练者制定目标以后，教练就以此目标为终点，让她详细地对目标进行视觉化，并进入这个画面感受。） 教练：那请你往前面看一下，假如前面是一个电影画面，我们设想一下，那个画面是你达到8分以后的样子，你能看到什么，你自己和团队伙伴是什么样子。像电影一样给我描绘一下，你穿着什么？在做什么？神情是什么？周围有什么人？有什么声音？总之就是，当那个画面出来时，你就会觉得：啊，这就是8分的样子。 被教练者：其实首先映入我眼帘的就是自己的形象，是一个很时尚的职业女性，很有职业感。我在办公室当中穿着套装，挎着那种很商务的白色包包，穿着高跟鞋，正在给团队的小伙伴分享我们新介入的一个国际项目。这个项目是需要团队5个小伙伴一起来共同担责的。在这个画面当中，我正在比较轻松地分享这个项目，讲述它的目标是什么？参加会议的5个伙伴，正在探讨怎样一起共创这个项目的流程和方式，怎么去服务好我们的客户。在这个过程当中，团队的小伙伴们积极向上，踊跃发言，从表情当中就可以看出来，他们很愿意投入到这个项目当中。 教练：你说的是让大家一起集思广益。 被教练者：对，大家积极主动地在一起研究对策。 教练：你通过分享这种权力，让大家都动起来，共同去完成这个项目。 被教练者：是的，充分地信任大家，大家每个人负责不同的板块。 教练：同时也增进了他们的实力。 被教练者：对。 教练：那你再去想象一下这个画面，当你觉得这个画面非常清晰地映入眼帘的时候，可以点头示意我一下。OK，现在你就像一台照相机一样，把最精彩、最嗨、感觉最好的那个画面拍下来，然后暂停到那里。 现在我邀请你做一个小小的游戏，你就假如现在进入了那个画面，周围都是小伙伴跟你在一起开着会，你进去了吗？假如那一刻现在就实现了。 被教练者：我觉得现在很激动，感觉有点兴奋。 （当被教练者对目标的实现有体感后，教练继续分层次一步一步地深入发掘她实现目标的内在动力，即探索她的核心价值观。） 教练：就是这个样子。好，现在的场景是你的8分已经实现了，这对你的人生有什么价值呢？ 被教练者：我觉得第一重要的就是信任，要信任身边的伙伴，相信大家可以以目标为导向，积极努力为我们团队去创造价值，为客户去创造价值。第二，我觉得是共进，就是在这个氛围当中，我们可以充分吸引身边的伙伴，这样整个团队展现出来的就是大家一起努力，共同前进。 教练：你分享了自己的权力，然后大家就更加相互信任，共同前进。对吧？OK，你拥有了这些东西，对你的生命又有什么更深的价值呢？ 被教练者：对我的生命呀……我觉得可以从事业和家庭两个角度来讲，都会有很高的价值。在事业当中，如果我给团队伙伴分享权力，我觉得伙伴们内心是会被激发的，大家会共同实现自己和团队的价值，我觉得是一件很棒的事情。 教练：对你来讲是一个很棒的事情。那这个“棒”的后面，又有什么更深的意义呢？ 被教练者：我觉得自己会特别有成就感。一方面对一个团队管理者来讲，是那种作为高层的成就感；另一方面是可以服务和支持到合作伙伴的那种成就感，这让人挺开心的。 教练：我看到刚才你说有成就感的时候，这种很激动、很开心的状态，看来你对自己的成就感还是有蛮高的追求。OK，假如你有了成就感，你还可以带来什么更大的价值呢？问问自己的内心。 被教练者：我脑子里出现的第一个词是助人。 教练：助人…… 被教练者：我觉得可以支持到他人。 教练：这时，你就会成为什么人呢？ 被教练者：我觉得自己的那种丰满感会更强。 教练：人生的丰满？ 被教练者：对，人生的丰满，并且你内心会更加充实，有那种很敦实的感觉，内心强大，其实助人也是助己。 教练：看出来这个词给你带来了很深层的感觉。刚才你还提到了一个家庭的角度。 被教练者：对。如果说对家庭的话，我觉得其实家也是可以管理的：无论是家庭的关系，还是家庭的富足感，都可以通过这样的方式来满足。因为我觉得无论是夫妻关系还是亲子关系，如果你去分享自己的权力，我觉得家庭也会是一片和谐安详。 教练：同样都是一种富足感。 被教练者：对。 （俗话说：烦恼即菩提。在对被教练者进行正向价值探索后，教练开始进行反向价值探索，从她的恐惧担忧方面再进行深入的觉察。） 教练：非常好！从5分到现在的8分，我们再看看这个过程当中，你有什么恐惧或者担忧的吗？ 被教练者：我觉得改变的最大阻碍，还是来自内心的那种不信任感。 教练：对什么的不信任？对身边伙伴的不信任感？ 被教练者：对。比如说我要分配权力，那就意味着这件事情我要交给他做，可能我自己花5分钟就完成了，我教他就得花半个小时。在这个时候，因为不信任他，我就不太愿意把任务分享给他，避免给自己带来麻烦。 教练：你觉得自己做得更快。 被教练者：对，我自己做当然更快。 教练：假如自己做得更快，你一直这样做下去，那么多个项目涌来的时候，你会怎么办呢？ 被教练者：嗯，我回想起来两年前的时候，当时我把所有的事情都压在我这里，不会去调配资源，也不信任伙伴们，急得自己脖子上都起红色的疹子，状态特别不好，感觉特别难受，并且公司项目的进度也受到了很大的影响。 教练：那你再思考一下，你对小伙伴的不信任感，背后到底是一个什么样的想法？ 被教练者：我觉得这背后可能是我给他们贴了一个标签，就是他们做的达不到我想要的效果，他们肯定不行。 教练：你曾经也是员工，你在成长过程当中，是不是以前你的老大也会这样呢？ 被教练者：我想一想啊。 教练：来，咱们先放松一下，你再深入探索一下，这种不信任感到底是对谁不信任？ 被教练者：您这么问的话，我突然有了一个深入的觉察。我发现这其实是来自自己内心对结果的把控没有信心。如果不能把控，我就会觉得这个事情无法按照自己的既定计划呈现出来。我回想起来我之前的领导者，他们当时还都挺放手支持我不断尝试的。 教练：那如果当时的领导者也比你快，但是他为啥自己放下把任务交给你做呢？现在你也成为领导了，却不敢放手，你刚才说是因为恐惧自己丧失把控感。 被教练者：您说到这里，我其实有点汗颜……这一路过来，每一位领导对我都还蛮信任的。有很多时候手把手地教，一个字一个字地改，现在一想，我发现当时确实是他们一步步地教我的。 教练：那你现在知道了这一点，你想怎么去突破它呢？ 被教练者：我觉得先从撕掉标签开始。所有的人都会有一个成长的过程。给别人机会，其实也是给自己机会。 教练：给别人机会其实也是给自己机会。我觉得认识到这一点还蛮深入的。 被教练者：是，有了一个很深的觉察，以前真的是没意识到。 教练：所以你应该像以前的领导者一样，对不对？对伙伴们充满信心，手把手地教，同时你也去把控住结果。分配更多的权力给大家，大家干劲就会更高，那你就能做更大的事。所以信任感首先来自对你自己能把控结果的信任感。 被教练者：仔细想想，还真是这样呢！ （人的行为是自己内在信念和思维的外在表现，这种思维模式和信念是在成长经历中积累而成，也是相对固定的。如果被教练者对工作不愿意放手，对自己的把控力没有自信，那么，她在生活的其他方面也会如此。为了让被教练者更深入地觉察和提升，作为资深教练并有心理学功底的黄总开始进一步挑战被教练者。） 教练：我们可以顺着这个话题再进一步探索吗？这样对你有一些挑战，如果有更深刻的觉察，也可能会产生意想不到的洞见。当然，如果你感到不舒服，我们随时可以停止。 被教练者：您放心问吧，我打心眼里信任您。只要是能学习和进步，我很愿意去挑战一下自己不知道的领域。 教练：好的。那么请你回顾一下自己的成长经历，这种对自己不信任的想法是怎么来的呢？ 被教练者：这个嘛……让我好好想想啊！ 教练：来，做几次深呼吸放松一下……这种对自己不信任的想法和感受是从哪里来的？ 被教练者：我觉得这种感觉从小就有了，小时候不管我干什么，妈妈总是觉得我都干不好，总是批评我这个、批评我那个，即使考了满分，也只会说怎么上次考了99分，怎么邻居家的同学次次都考了满分。我从小都觉得自己不完美，在妈妈的眼里没有价值，更怕妈妈抛弃我。所以长大我非常努力，任何事情都要争第一，有一点差错就会让我痛苦不堪，一直压力非常大！ 教练：是这样子啊！我看到很多优秀的女经理都有这样的成长经历。那么，这种情况是否也会影响你生活的其他方面呢？ 被教练者：影响很大的！我老公就经常说我干嘛这么苦哈哈的，孩子说我干嘛什么事都这么吹毛求疵，闺蜜笑话我年纪轻轻却看起来像个老大妈，我也觉得自己很难受。 教练：我很理解你现在的心情，我也很佩服你有勇气和我分享这些信息。我也有过类似的经历，所以我觉得这样的探索能够支持到你，让你以后释放出更大的能量。 被教练者：谢谢您！我觉得有点血淋淋的，不过说出来更爽。 教练：是的，能够分享这些就说明你有超越这个困境的勇气。不过这样已经很深入了，这也并不是一次教练对话就能够完全解决的，但是肯定是一个很好的起点。 被教练者：是的是的，当我能够说出来，我就感到轻松了很多。这种轻松对我来讲太难得了。 教练：好，我看到你有很强的反思和学习进步的能力，而且我相信这种轻松不仅对你的工作，对你的家庭和朋友关系都会产生积极的影响。 被教练者：是的，如果我放松下来了，也就不会总是对别人吹毛求疵了，自己和团队伙伴们都不会紧张兮兮了，老公、孩子还有朋友们肯定都会很开心。以前绷得太紧了，就像在寒风凛冽的冬天里，土地都被冻上了，现在好像春风拂面，万物都发芽了，绿油油的，太舒服、太漂亮了！ 教练：来，再总结一下你在这个过程中的洞见。 被教练者：很深刻的觉察，我觉得自己要更包容一些，包括对自己和所有的人，给生命一些空间，给每个人通过失败而体验和成长的机会，这样才能让生命更好地绽放。 教练：你刚才用了一个很棒的隐喻“春风拂过、万物发芽”，也有了这么深刻的洞见和总结，那么我邀请你停下来，进入这个美好的境界，并且把这个境界拍成一幅照片留在自己脑海里，当你不信任自己和别人时，就看看这张照片，好吗？ 被教练者：太好了，我来拍一下……好了，这张照片很珍贵，我记住您的话了，什么时候有问题，我就从脑海里拿出这张照片看一看。 （上面这一段，被教练者在教练型领导者黄总的启发下进行了深入的反思，也对自己的改变有了非常美好的展望。下面这一步是教练对被教练者的改变动力进行一次阶段性评估，以探索她改变的意愿到底有多强、有多大。在教练过程中教练会经常使用这种评估方法来对被教练者进行测试。） 教练：好，我们回来，再关注原先的领导力话题。那么刚才目标有了，我们也看到了那个画面，非常令人激动，然后我们也和你的生命、工作和家庭做了一个连接，它是非常有意义的，那么你现在评估一下，你实现这种绽放状态的动力，从1分到10分的话能打到几分？ 被教练者：我觉得动力有9分。 教练：有9分，为什么呢？ 被教练者：对，因为领导力这个词对我特别有吸引力，如果说这一项可以突破的话，我觉得是迈出了很大、很大的一步。 教练：你说动力有9分，那么剩余的1分是什么？ 被教练者：是因为除了我能想到的事情之外，在领导岗位上的一些不确定性，其实我是未知的。 教练：你说是外界的？ 被教练者：对。 教练：那你自身的动力有多少分呢？ 被教练者：其实动力是自身的，那1分我只是不确定，就是对于一些不知道的事情的不确定性。 教练：那说明你自己的动力还是蛮高的。 被教练者：对。 （对被教练者的内在动力和价值观探索完成后，教练开始进入设计行动方案的环节。） 教练：OK，回头我们看看领导力这方面从5分到8分，你现在是8分这个状态，你考虑一下，刚才5分的你，她做些什么才能达到8分的状态呢？ 被教练者：我觉得可以从现在开始，完全信任团队每一位小伙伴，分享权力，我们可以一起想办法把控过程。 教练：从这一点开始，你觉得达到8分要多长时间？ 被教练者：我希望是一年的时间。 教练：一年的时间。 被教练者：对。 教练：一年的时间达到8分，那还要做些什么呢？ 被教练者：我现在能想到的是第一步，就是从当下这个项目开始。如果是第二步的话，我觉得就是从团队配合的层面向上管理，让我的上级来分享权力，这就相当于用好自己的领导资源。 教练：好的，管理领导也是一个比较大的话题，我们以后专门探讨。因为这一年时间比较长，我就给你留个家庭作业，把你这一年好好规划一下，看如何实现从5分到8分。下次教练时把规划交给我。 从现在来讲，你能做的第一步是什么？ 被教练者：其实刚刚提了一下，我们现在能做的第一步，就是在新项目当中任务分配的时候，我不一定非要把最核心的、最重要的几项任务都压在自己这儿，而要发现同事的优势，充分信任他们，让同事来一起完成这几项任务。 教练：我想说的是，你出门就能做的第一件事情是什么？ 被教练者：出门就能做的第一件事情呀？ 教练：对呀。 被教练者：一下子还真不知道……我现在可以做的一件事情就是撕掉自己内心的标签，开始相信身边的伙伴。 教练：首先从信念上撕掉给别人和自己的标签，敢于把权力分给他人，然后去共同努力、掌控结果。 被教练者：对。 教练：那接下来回到团队后，你要做的第一件事情是什么？ 被教练者：说到这个，我自己还有一点点小紧张，就是觉得我要坦诚地跟团队伙伴们一起讲讲，自己之前因为这种不信任，可能给大家造成一些不舒服的感觉。接下来我可以怎么做，怎么去支持到大家，我也希望大家有任何的想法，或者觉得自己被束缚的时候随时来找我聊一聊。 教练：你认为出去以后第一件事情是和团队去沟通一下。 被教练者：对，跟他们去说刚才我反思的东西。承认自己之前的一些错误，然后谈谈未来我们怎么一起做得更好，先从自己开始。 教练：你出门就可以做吗？ 被教练者：可以！ 教练：OK，非常好。刚才我给你留了家庭作业，做一年的规划。那么，你去想想这种变化对你来讲最大的障碍是什么？ 被教练者：最大的障碍？假如结果不好，自己内心会出现的那种恐惧和焦躁就是最大的障碍吧。 教练：假如这个问题出现了，你会采取什么样的措施？ 被教练者：我想避免这种问题发生，我们一定要做的就是把握住过程。 （到此整个教练对话进入收尾总结阶段。总结时让被教练者发现教练对话的价值，这样教练可以评估这次教练对话的效果，同时对被教练者的完美表现给予鼓励和嘉许，并对下一次教练对话有所安排。） 教练：蛮好的。那么我们教练的时间基本上就结束了。回想这几十分钟的时间，你觉得对你最大的价值是什么？ 被教练者：我觉得最大的价值就是突破了内心的恐惧感，恐惧感有两个，第一个就是自己把控不了结果的这种恐惧，第二个恐惧是不太信任团队伙伴同甘共苦的能力吧。我觉得这两点有了很大的突破，我自己内心也是有点冒冷汗，为什么我之前会这么想？ 教练：非常好。在整个对话过程中，我看到你对自己有很高的期待和标准，但在给这些小伙伴们放权时有一些恐惧，后来你突破了这种恐惧。关于成长，你对自己是非常高标准、严要求的，你对未来有强烈的画面感，有一种内在的连接。我相信在一年之后，你一定会实现你的梦想，我也相信你跟小伙伴会一起做得更好。 被教练者：谢谢黄总，因为您在教练的过程中一直在启发我看到成功时的美好画面，同时也探索了我内心最深层次的恐惧，尤其是在自己把握不了结果时的那种恐惧，让我瞬间发现原来自己的盲点在这儿。我也有了一张春暖花开、生机勃勃的照片，非常感谢您直击内心的问题给我带来的深刻洞见。我相信未来我会像花一样绽放，给自己、给他人带来美好和力量。 教练：OK，你的总结很棒！回去后你就开始做家庭作业。下一次交流时，我们再继续探讨，好吗？ 被教练者：好！好！谢谢黄总。 教练：好，我们下次再见。 （教练型领导者黄总与被教练者孙经理的教练对话结束。） 来源：本文节选自《唤醒：提升员工和团队动力与绩效的教练指南》 黄学焦、李宁、汪慧 著，经机械工业出版社授权原创发布。 |
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