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来源：滨水休闲联盟   一、推进游艇智慧旅游首先要有互联网思维 什么是互联网思维，互联网思维一定是一种用户至上的思维，互联网思维下的产品和服务一定是一个有机生态圈。在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不停发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链甚至对整个商业生态的进行重新审查的思考方式。 互联网思维主要体现以下几个方面： 1、用户思维——好的用户体验应该从细节开始，并贯穿于每一个细节，能够让用户有所感知，并且这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜，贯穿品牌与消费者沟通的整个链条，说白了，就是让消费者“一直爽”。 2、大数据思维——小企业也要有大数据，用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据，这些数据的沉淀，有助于企业进行预测和决策。一切皆可被数据化，企业必须构建自己的大数据平台，小企业，也要有大数据。 3、平台思维——互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维。电商企业的主要收入来自平台商业模式，包括阿里巴巴、腾讯等。平台模式的精髓，在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。 4、跨界思维——随着互联网和新科技的发展，很多产业的边界变得模糊，互联网企业的触角已无孔不入，(如)零售、旅游、金融、电信、娱乐、交通、媒体等等。 游艇产业还没有迎来真正属于自己的互联网时代，为什么这么说呢？因为中国的游艇企业还不能够利用互联网思维及平台来销售所生产的产品和服务，目前只限于利用互联网进行产品推广。笔者认为，游艇企业只有推出大众化、标准化的产品和服务才能真正发挥互联网的作用。在不远的将来，互联网商务平台将颠覆中国游艇产业的盈利模式，从单一的定制化产品向多元化产品转型；从高端消费品向普通消费品转型；从只为少数富豪提供服务向众多中产阶级提供服务转型。 中国游艇企业如何做到用户体验至上？首先我们要关注客户需求，并努力满足这种需求，包括游艇一站式保姆服务、游艇文化的推介、游艇租赁等；我们不能只关注销售环节，应该把用户体验和售后服务放在第一位，帮助用户管好游艇、玩好游艇。 国外的游艇产业大多与咨询顾问机构开展合作，委托咨询顾问机构为游艇产业定向研究产业数据和产业报告。我国游艇产业应该建立自己的游艇产业大数据库，在这方面要发挥中国游艇行业协会的作用，同要与专业的研究机构、产业顾问公司、互联网数据公司、大专院校等机构合作，每年发布中国游艇产业各类数据和产业研究报告。 看一看中国近十几年的汽车、房地产、互联网、旅游等产业飞速发展的现状，无一不是建立在大众消费市场飞速发展的基础之上。要想得到国家政策的大力支持，首先要扩大游艇产业在扩大内需消费市场中的总体规模，只有大的产业规模才能赢得政府政策支持，才有话语权。要想扩大中国游艇产业的总体规模，必须重心下移，扩大消费市场规模。要想扩大游艇消费市场规模，必须实现游艇营销模式的创新，而游艇营销模式的创新需要跨界资源整合，寻找新的产业增长点。中国游艇消费市场的多元化是大势所趋，平民化，去贵族化是今后市场新亮点。中国富豪对游艇品牌的认知仍处于初级阶段，市场规模存在较大提升空间。但是，商用豪华游艇市场的比重将逐步缩小，自用小型休闲游艇将是中国游艇市场的主旋律。中国游艇消费市场的多元化为游艇产业跨界资源整合提供了更加广阔的市场基础。 游艇产业与互联网结合的切入点是游艇与大众滨水休闲度假产业相结合。目前我国有60多个已建成的游艇会，还有更多的游艇会在规划和建设之中。除个别的游艇俱乐部码头紧缺外，大部分游艇码头和附属设施闲置。能否将游艇码头闲置资产盘活，增加各类商业业态，如商业步行街、美食广场、文化街区、房车露营等，以开放式游艇码头为核心，打造滨水休闲目的地，同时开发各类滨水休闲运动产品，面向大众，利用互联网平台进行推广和销售，提高码头和游艇的使用率，扩大运营规模，吸引社会资金进入，达到资源整合的目的。 游艇产业要学会用互联网思维开发游艇消费市场，要学会用互联网平台销售产品和服务，要有跨界整合资源的能力，要有产业大数据的支持。只有这样中国游艇产业才能快速发展。  二、智慧旅游给游艇旅游带来的新机遇 游艇旅游在国内刚刚起步，由于受到政策制约、公共游艇码头缺失、运营企业规模过小、市场不规范、消费者体验意识有待加强、信息化程度不高等多方面影响，我国游艇休闲旅游市场需要借助智慧旅游平台进行供给侧改革和产品创新。  三、智慧旅游在游艇旅游中的应用 1、在消费者大数据统计方面的应用 我们需要通过大数据、云计算等手段开发游艇智慧旅游信息平台，通过这个平台统计和研究游艇旅游消费者的各类信息，其中包括：客源地构成、游客指向和发展趋势、消费者职业与年龄、消费水平和消费习惯、平均每年消费次数、游艇旅游地域偏好、每年游艇旅游游客总量等相关数据。这些数据能够为游艇旅游市场的开发和营销提供科学准确的指导依据。 2、在游艇码头泊位资源方面的应用 目前我国游艇码头大部分属于房地产商投资并运营的会员制游艇会，真正意义的公共游艇码头寥寥无几，大部分游艇会的游艇泊位空置率较高。通过游艇智慧旅游信息平台可以实时统计各地游艇泊位的使用情况，为船主和游客提供全国各地游艇码头泊位停靠信息和价格信息，可以提高游艇泊位的使用率，可以提高游艇俱乐部的运营管理能力和服务质量。建议成立全国游艇俱乐部智慧旅游联盟，在此的基础上开发“全国游艇俱乐部智慧旅游平台”，实现资源共享，利益共享。 3、在游艇租赁预定方面的应用 游艇旅游的重要环节是游艇租赁，目前我国大部分游艇是企业或私人所购置的，重要用于商务接待和个体休闲度假。每年游艇的闲置率很高，游艇的停泊成本和养护成本也很高，这还不包括游艇自身的折旧率。因此说买得起游艇，养不起游艇。为了解决上述问题，部分企业或私人游艇投入到游艇旅游运营中，这也是我国目前游艇旅游运营船艇的主要来源。目前我国还没有专业的游艇旅游机构，没有专门用于旅游的，由游艇旅游机构投资的船队。 而企业或私人游艇船型复杂、停泊地点分布广泛、使用时间不确定，这一切都给游艇旅游的发展带来不利影响。消费者无法确定在何时、何地有什么游艇可以预定。目前游艇旅游受政策性制约和游艇旅游机构缺失的影响，无法实现游艇旅游互联互通，无法实现异地上船，异地下船。但随着游艇旅游市场的扩大，随着相关政策的出台，游艇旅游将会实现互联互通，这就需要游艇旅游智慧平台。游艇智慧旅游平台可以实现手机、笔记本电脑等移动互联网终端在线预订游艇旅游产品并实现网上支付，可以使游客更多了解游艇船型，从而有更多的选择。 4、在海钓旅游方面的应用 海钓是游艇旅游的重要内容，游艇智慧旅游在海钓旅游方面的应用主要体现在以下几个方面：其一是钓鱼艇和渔船预定；二是钓场、钓点信息查询；三是不同季节鱼类洄游分析；四是海钓俱乐部会员社区建设；五是海钓赛事组织；六是海洋牧场资讯；七是钓具钓饵网上营销；八是导钓员培训与预定；九是海鲜加工预定等。建议组建全国海钓俱乐部智慧旅游平台，实现海钓旅游信息化、智慧化。 5、在游艇旅游运营安全方面的应用 6、在资讯、航线、交通、酒店、餐饮、投诉等方面的应用 游艇智慧旅游在游艇旅游消费层面，具有电子导览、导航、导游、预定、投诉等功能，游艇旅游消费的各个环节都可以通过网络搞定，免去种种烦琐手续、省去多少精力时间，在资讯、航线、交通、酒店、餐饮、投诉等方面都可以应用； 在游艇旅游经营层面，从市场调研、设计产品、宣传推广、市场营销、接待服务、客户管理、财务管理、游艇调配、泊位资源和安全监控等各个方面，均可实行数字管控；在游艇旅游管理层面，从调查统计、政策发布、海事管理、市场监控等各方面，都可以使用网络完成，实现管理数字化。  作者简介：中国滨水休闲产业联盟理事长、中国市场学会副秘书长、中国市场学会滨水休闲产业研究中心主任、世界游艇盛典执行秘书长。 |
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