业主精神有问题，物业该怎么办？

作为物管从业人员，我们在日常工作中，或多或少的都会遇到“精神有问题”的业主，面对这一类业主，物管工作人员，往往会显得束手无策，那么，今天我们来看一看，加拿大的物业人员，是如何处理这类问题的？

面对精神状况怪异的住户

乔丝初搬来大厦时，物管花了不少时间对她的投诉进行查证，但结果几乎都被证实是空穴来风。可是乔丝锲而不舍，认定她每一桩投诉都铁证如山。譬如，大厦员工进入她的单位毁坏了她的家具，偷走物品；邻居偷偷把老鼠蟑螂放进她家。她的其他怪异行为还包括在大厦的大堂睡觉，擅自移动大堂的沙发和摆设。

乔丝几乎每天光顾管理处，情绪激动慷慨陈词她的“悲惨遭遇”。当大家都知道这些只是她的妄想后，便好言相劝，继而敷衍她，再后来就只好把她婉拒门外。乔丝行为愈加激烈，疯狂拍门撞门踢门，并在公共场所推撞物管人员。在周年业主大会上，乔丝未经允许擅自拍摄其他业主。为保障物业管理的正常运作，大厦被迫额外聘请保安，保护物管人员的人身安全，无奈其中一名员工还是无法承受压力而离开。

大厦诉诸法庭，法庭判决乔丝的行为违反了政府的“职业健康与安全法例”、物业管理法及大厦章程，是物业管理工作场所的暴力和骚扰。判决禁止乔丝直接或间接接触大厦管理人员、保安、业主委员会成员；必须与管理处办公室保持25英尺（约7.62米）以上的距离；不得干扰公共场所的安宁。但法庭对大厦申请对乔丝作强制性精神状况评估的要求不予接纳，因为乔丝的行为只是怪异却并未有实质侵犯和毁坏性。法庭判决乔丝必须支付16,500加元给大厦，以弥补大厦部分法律费用和损失。本文节选于《现代物业·新业主》2019年1期/总第447期，《物管零容忍！业主的骚扰与霸凌》

题外话：假如这事发生在中国，物业人员会得到怎样的待遇？欢迎留言讨论！