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出品 | 社工客（ID：shegongke） 作者 | 薛秋萍 单位 | 深圳市盐田区海云社会工作服务社 一、个案背景 近年来，在新冠疫情的冲击下，人民群众中的正常生活均不同程度的受到了影响。 为帮助有困难的社区居民走出困境，改善其生活质量。2022年开年之际，在Z社区党委的支持与统筹安排下，党群服务中心组织社工开展了上门慰问社区居民的活动。 一是给社区居民送去春节的问候与祝福。二是了解社区居民生活中存在的困难，寻求解决的办法。 在走访Z社区环卫工人家庭的过程中，X阿姨的特殊情况引起了社工的注意。据了解，X阿姨与丈夫目前均在Z社区从事环卫工作，两人已60多岁，有一儿一女，儿女都已成家。 其儿子与儿媳生育一子一女（大的是儿子读小学，小是女儿还没有上学）。原本X阿姨的丈夫与儿子一起到S城市工作，X阿姨的老公在Z社区从事保洁工作已有多年，儿子在S城市工作，X阿姨与儿媳则在老家H城市抚养孙子孙女，虽然不是大贵大富的生活，但一切都在轨道上正常运行着，X阿姨感觉还是很满足的。 几年前，X阿姨的儿子在S城市因寻衅滋事锒铛入狱，被判刑十余年，儿媳因此事与其家庭断绝关系，扔下两个小孩不闻不问，至今没有回来看过小孩也没有消息。 面对儿子入狱、儿媳弃家出走以及孙孩的抚养问题，X阿姨在老家整天以泪洗面，沉浸在悲痛之中。其自述每次夜深人静时想起这些事情眼泪就忍不住哗哗的往外流。 后来迫于生活和抚养小孩的压力，X阿姨将两个孙孩寄养在H城市女儿女婿家，自己第一次离开H城市老家，60来岁的年纪不识半字名字也不会写来到S城市与丈夫一起从事环卫工作，只为能够多出一份力，赚多一点钱将孙孩抚养长大成人，同时也能在S城市等候儿子出狱，偶尔也能去狱所探监。 来了S城市以后，X阿姨两夫妻觉得自身没有文化，60几岁的年龄在S城市还能找到工作实属不易，很是珍惜这份工作。 夫妻二人每日早出晚归，夏天顶着灼热烈日，冬天吹着凛冽寒风，兢兢业业努力工作，平时X阿姨夫妻两人每天能不花钱的地方决不花钱，衣服破了缝缝补补一下还能再穿，基本每天都是穿环卫工服，天气冷了也舍不得买多件厚衣服穿，平时吃馒头就着咸菜把温饱问题给解决了，省吃俭用将钱寄回老家抚养两个孙孩。 二、问题分析 X阿姨夫妻二人均已六十多岁，其丈夫患有高血压及糖尿病等多种慢性疾病，俩人从事环卫工作赚取不高的工资,之外还需将每月赚取得钱寄回老家抚养孙孩，夫妻二人生活过得非常拮据，为了省钱居住环境也选择相对差的。 受新冠疫情影响，X阿姨无法探监与儿子进行见面，加上因家庭生活突遭变故，儿媳的不辞而别，刑阿姨内心深处产生悲观消极的情绪。X阿姨第一次出远门过来S城市打工，认识的人不多，对大城市的环境也不是很熟悉。 家庭的变故不仅给X阿姨的生活带来困苦，也给X阿姨的心理带来了打击，产生不良的情绪。又因对大城市环境的不熟悉环卫工作的忙碌，几乎没有机会去寻找朋友倾诉自己情绪，时常压抑着自己的情绪。 三、介入过程 在了解到X阿姨家庭基本情况后，社工充当起资源链接者的角色，将X阿姨的家庭情况反馈到所在街道和社区，积极为X阿姨链接了L街道和Z社区的妇联部门的资源，提供了生活慰问物资，帮助X阿姨夫妻俩解决了目前生活中遇到的困难，对于政府的帮助，X阿姨表示衷心的感谢。 同时，在探访活动中，社工察觉到X阿姨情绪仍停留在悲伤之中，这时社工帮助X阿姨宣泄因家庭变故不能与儿子孙孩见面产生的悲伤消极的情绪，从而疏导X阿姨不良的情绪。 社工了解到X阿姨每天都是早出晚归，每天忙于工作很少时间去跟其他人交流，每次会谈社工都会以朋友的身份去跟刑阿姨聊天，让X阿姨来做主，叙说自己的故事，让其自由地去表达和宣泄自己的情绪，社工耐心地去倾听和感受X阿姨的心声，面对X阿姨负面的情绪社工及时给予正面的回馈和鼓励，发现需要社工介入的时候，也会适时地帮助X阿姨合理的解释生活中的事件，例如“为什么自己好好的家庭会弄成这个样子”“孙孩长大了会如何看待自己的父母亲”。 同时社工也会跟X阿姨表露自我，让X阿姨与社工建立信任关系，给X阿姨与社工的交谈创造一个温暖的关系环境。 多次交谈后X阿姨与社工彼此之间相熟了许多，也向社工吐露了更多心声，她表示自己有时候觉得活得真的很累，很想离开这个世界。 社工以X阿姨寄养在老家的孙孩作为她的精神支柱，鼓励X阿姨积极地生活下去，鼓励她让自己的生活充实起来，工作之余可以多去其它地方走走看看。 社工对于X阿姨出现这些思想，加大探访的频率的同时，也会电话沟通了解情况，对于X阿姨不合理信念会及时给与干预疏导。 近年因为疫情的影响，监狱出于健康安全的考虑暂时不让家属探监（现场会见），X阿姨久未见儿的想念之情也在影响着X阿姨的情绪。 社工得知到X阿姨对儿子的思念之情后，根据社工的专业知识和工作经验，告知X阿姨可以去P司法局（P社区矫正中心）申请与监狱的儿子远程会见（免费），也可以使用自己的手机申请与儿子手机视频会见（需要手机充值费用），以此提供会见的信息来帮助X阿姨解决了牵挂儿子的思念之情。 四、X阿姨的现状 在社工半年多的跟进过程中，X阿姨的精神状态相比之初已好了很多，脸上也逐渐开始有了笑容。 现在的X阿姨努力让自己充实起来，白天工作，晚上就去街上捡废品，几乎全年无休。虽然累，但是却重拾了对生活的信心，跟同部门的同事也有了聊天。 X阿姨表示自己现在心态摆正了，对于家庭和儿子的现状也敢于面对。X阿姨部门的主管了解其家庭的情况，对X阿姨夫妻也是关照有加，X阿姨表示过年过节也会多安排他们加班多赚些钱。 X阿姨表示充实起来后自己不会再去胡思乱想，现在孙孩有女儿女婿的照看过得也很不错，自己也放心在深圳这边打拼工作，相信日后的生活会越来越好。 X阿姨也感谢社区党委和社区工作人员给予的关心与照顾，让她这位花甲老人感受到了深圳的温暖。 五、社工反思 此次服务过程中，社工首先通过社区探访活动中细致的观察，关注了X阿姨的特殊情况，也敏锐铺捉到X阿姨正在慢慢往不良方向发展的消极情绪。 社工通过发挥自身的专业知识和技能，充当资源链接者、治疗者等多种角色去协助X阿姨宣泄其因家庭变故产生的不良情绪，鼓励其积极乐观的面对生活中的困难。 同时提供一些与X阿姨问题相关的信息和资源，便于X阿姨对自己存在的问题和处境有进一步的认知，增加其面对现时生活的能力和信心。 在与X阿姨的接触过程中，社工也有遇到关系建立的困难，刚开始X阿姨对于社工还是会有抗拒，不愿与社工袒露心声。 通过社工真诚地为X阿姨去链接妇联的资源，为其家庭提供一些切实的生活物资,让X阿姨感受到社工的真诚和热情，也慢慢的开始信任社工，打开心扉去讲述自己儿子的事情和家庭的变故。 社工给予X阿姨正面的回馈，让X阿姨感受到身边还是有人会关心她，很多事情说出来，心情也会变得好，做事也会顺心。至此，X阿姨的服务也暂时告一段落。 |
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