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品牌的根本是诚信。 任正非在跟员工座谈的时候提到一个事，有运营商客户当面问任正非，华为成功的秘诀是什么？ “我的回答是诚信”，任正非说，“没有诚信就没有品牌，你这个东西就是要做好，然后你就桃李不言下自成蹊。关键是我们的产品与服务要做好。” 诚信的内涵是言必信，行必果，诚心诚意地对待客户，是有所为有所不为的原则性。 品牌的建立是一个漫长的过程，它需要真正赢得客户的认可和信任才行。从这点来说，中国的企业界，不缺知名的商品，但缺品牌，特别是缺有世界影响力的品牌。
众所周知，市场经济就是优胜劣汰，稍有过剩就会淘汰平庸，只有最有实力的企业才能熬下来，成为赢家。 对企业来说，品牌等于信任背书，可以降低客户的选择成本。而企业要想建立品牌，就必须保持长治久安，毕竟客户不会相信一个“其兴也勃其亡也忽”的企业。 比如电信设备是华为的主营业务之一，对世界各地的运营商而言，电信设备每年都要进行维护，后续还有各种升级、优化和服务，如果它们认为华为公司不能持续经营下去，那不管华为的设备多便宜，它们也不敢采购。 所以，华为一直强调可持续发展，华为要建立确定性，不管遭遇什么局面，都不能让客户对公司失去信心和信任。 诚信才是经商之本，从“童叟无欺”到“顾客就是上帝”，无论古今中外，经商的根本道理都是一致的。没有客户的信任就没有生意可言，你赚不到钱自然就活不下去。 企业是功利性的商业组织，这就注定它要面临很多有关诚信的考验。 比如张瑞敏当年为什么要砸冰箱？他难道不知道这些冰箱返工后还能卖吗？但他义无反顾地砸碎了有质量问题的冰箱，相比心疼砸掉的“钱”，他更在乎市场的口碑和自己诚信的品牌。 华为公司也有很多类似的故事，比如某次运输华为手机的货车起火，但手机大多没有问题，为了维护品牌形象，对客户负责，华为仍然是选择销毁了这批手机。 如果范围更广一些，那包括经营上的合规管理、反商业贿赂、维护知识产权等，都是华为对诚信品牌的坚守。 华为公司郑重表示，“为客户服务是华为存在的唯一理由。无论是面临自然灾害、社会冲突、还是网络攻击，我们都全力与客户共同维护网络的稳定、可靠、安全运行。”任正非也发表声明，“华为承诺，将构筑并全面实施端到端的全球网络安全保障体系作为公司的重要发展战略之一，将公司对网络和业务安全性保障的责任置于公司的商业利益之上。”
企业要做到“有所不为”是很难的，每个企业都会说自己是“诚信为本”，每个企业都有自己的规章制度，但能够真正践行自己承诺和制度的有多少呢？ 打个比方，你去客户那里谈业务，客户那边的负责人私下里要回扣，如果你遇到这种情况怎么办？ 或者你企业的某个大客户违反了商业道德，违背了你企业的市场管理制度，对此你会怎么处理？ 一边是利益，一边是原则，很多人都难以取舍，甚至有些人会乐意牺牲原则来换取当下的利益。 但如果你想要树立诚信品牌，要想企业能够长治久安，那就必须坚持原则，在原则面前毫不妥协。
要知道，只有付出很大的代价，让大家都觉得疼了，大家才会知道你是认真的，大家才会把原则、制度这些东西当回事。不然“诚信”值几个钱啊，在别人看来无非是价格多少的问题。一旦如此，那你的企业也就无所谓品牌形象了。 因此，企业必须要从一开始就坚持正派销售，让客户和员工都认识到你是什么人，什么是规矩，在规矩面前，没有人敢越雷池一步。这样的话，路才会越走越宽。 “我们只有用优良的服务去争取用户的信任，从而创造了资源，这种信任的力量是无穷的，是我们取之不尽、用之不完的源泉。” 任正非曾告诫创业者，不要奢谈商道，小企业只要坚持以客户为中心，认真做好产品和服务，对客户要有宗教般的虔诚，就一定有机会。 总而言之，诚信是根本，往小里说是忠诚于内心，往大里说是取信于员工和客户。当你树立起诚信后，那机会、人才和钱都会朝你奔赴而来。 |
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