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网络售票之前 人们对这个场景不会陌生 那就是在火车站、代售点 排队买票的长龙 旅程中缓慢行进的列车 一张小小的硬质纸片 是许许多多旅客的期盼 1978 年，车票还是靠售票员从木箱子里一张张抽，手工扎日期、填座次。售票员卖起票来就像中医“抓药”。售票岗的左右两侧各有一个木头箱子，箱子上有数十个抽屉。去往不同城市的车票就分装在不同的抽屉。旅客去哪里，就抽哪个抽屉。八十年代初，随着改革开放，中国经济复苏，南下务工流开始出现，为了购买车票，售票窗口前经常是排着长长的队伍。1988年第一代硬纸板火车票诞生，车票还是靠售票员从木箱子你一张张抽出，再手工扎日期、填座次。九十年代开始实行电子售票，“纸质票”被“软纸票”取代，淡粉色的车票上印有一维码。部分车站已经开始有电脑系统售票和电话订票业务。那时网络订票还没有普及，每逢春运和节假日，车站都需要把所有的售票窗口都打开。2000年后 铁路行业飞速发展 2007年，机打软纸票逐渐退出历史舞台，带有二维码的磁介票诞生。2008年，每逢春运等节假日，武昌车站要出动售票车增援才能缓解大客流压力。2009年12月26日， 武汉车站启用，武广高铁开通，大武汉就此成为九州通衢高铁之都。与此同时，修建高铁，售票组织模式不断刷新, 自动售票机售票、网络售票、电话订票，一票难求的问题极大地得到了缓解。2011年6月12日京津城际铁路开始实行网络售票。 2011年12月24日起所有列车开始实行网络售票。
2012年，自动取票机出现在武昌车站，旅客购票、退票、改签都变得简单高效。火车票代售点也随之减少。2017年，12306开启动车组选座、接续换乘、网络订餐。2018年四季度，电子客票在海南环岛高铁试点运营，旅客可通过12306网站、人工窗口和自助售票机购票，购票成功后，旅客会受到电子客票通知单。2019年12月25日，武昌车站C、D开头的城际、动车组列车开始推行电子客票，旅客可通过自助检票闸机，持一证完成实名制核验、检票进站。2020年6月19日，23点42分T168次列车，是当日途径武昌火车站最后一趟列车。这张票也是武昌火车站建站103年以来，售出的最后一张纸质火车票。第二天也就是2020年6月20日，电子客票在全国普速铁路推广实施，覆盖了京广、京沪、京九、陇海等普速铁路路网干线和运输繁忙线路，共涉及1300多个车站，全国铁路有2400多个车站实行电子客票，覆盖95%以上的铁路出行人群。曾经售票窗口黑压压一票厅人的场景、旅客大半夜苦苦守着预售票的疲惫、买不到车票的失落一去不复返啦。现在，旅客刷身份证、“刷脸”就能进站、乘车。 早饮广东茶
午食武昌鱼 晚上天安门 更是轻松实现 奔驰千里、跨越时空 旅客手中方寸大小的车票发生的巨大变迁 正见证我们“风一般”的发展速度 孝感东站售票员涂彭珩：十年前，网络售票刚刚开始实行，大部分务工人员和老人用还没有开始使用智能手机，他们问票查票还需要在窗口排队。我都会向他们普及下载铁路官方12306app，一样可以查票。
现在，随着电子客票全面推广，旅客使用智能手机的普及，完成售票、改签、退票业务可以全部在手机上搞定。网络售票不仅方便了旅客，也为基层铁路工作人员减了负，还提高了售票窗口的工作效率。天河机场站客运员谢畅：十年前，网络售票从一开始旅客吐槽网络慢、验证码复杂等问题，到现在的大家拍手称赞，不停的说太方便了，网络售票这十年真是发生了翻天覆地的变化。现在，我所在的天河机场站正在实行无售票岗，有专人帮助旅客可以在手机上自助买票、退票、改签，没有身份证的旅客也可以在12306app上自己注册临时身份证明，再也不用跑到很远的公安制证点去办理了。家住武汉的张女士因为工作原因需要频繁往返于郑州和武汉之间，“高铁不仅安全舒适，服务质量还杠杠好。以前进出站检票都需要身份证和车票，现在已经简化成了拿有效身份证件就可以'一证通行’，验票方式也从人工变成闸机自动检票，速度快太多了！”，张女士开心地说道。“十年前，回老家西安，坐普通火车要13个小时，一年也就回一两次家。如今，回家只需4个小时多一点！”
“现在，我可以通过互联网、车站窗口、自动售票机和代售点等各个渠道购买车票。购买电子客票后，如果出行计划有变还可通过互联网退票和改签，足不出户即可完成操作，简直不要太方便！”作为国民经济的大动脉 中国铁路历经改革变迁 坚持与时代同步发展 这一切的一切都是为了 “人民铁路为人民” 的初心使命 持续让广大旅客提升幸福感 谱写人民幸福的赞歌 图文：李庆 张嬝嬝 孙忠秀 林琳 宋萍 杨泽宇 王强 
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