  一位慈祥的老人端坐在桌前，翻开一张旧报纸，眼神停留在一张图片上，会心地笑了，因为照片的主人公，正是她的女儿，烟台站客运售票值班员，徐惠。 她 在烟台站，乃至烟台铁路地区，一提起徐惠的名字，几乎无人不知，无人不晓，她爱岗敬业，无私奉献的事迹在干部职工中广为传颂，成为人人学习的榜样。   她 1990年，刚满19岁的徐惠步入铁路大门，实现了她人生的第一个梦想，成为一名光荣的铁路职工，她感到无比自豪，从那时起，她立志要把自己的所有青春、热血、知识和才能奉献给旅客，奉献给铁路事业，也正是基于这样的志向，自1990年至今，她不管是担任售票员、进款员还是值班员，从生产岗位到管理岗位，她总是干一行爱一行，干就干最好，创就创一流，走出了一串串闪光的足迹。  荣誉榜 1995年、1997年、1999年 获青岛分局技术练功比武售票员一级选手称号。 1999年 获济南路局技术练功比武售票员二级选手称号。 2003年 获青岛分局“五正当”服务明星称号。 2007年 获济南路局技术练功比武售票值班员第一名 2008年 获济南路局先进女职工称号。 2011年 获路局先进生产工作称号。 2012年 获烟台市民生热线工作先进个人称号。 2013年 获路局优秀班组长称号。 获路局先进生产工作称号。 获路局优秀党员称号。 2015年 获全局十大服务明星称号。 获路局先进生产工作称号。 精益求精出真功   来到徐惠的办公桌旁，最吸引人眼球的便是这一桌的工作笔记，徐惠对我们讲，这堆笔记记录了徐惠售票法的诞生过程。 自1996年实行微机售票后，逐渐实行了全国联网售票，但旅客最初对异地票的了解并不多，徐惠在日常售票工作中耐心细致地为旅客解释、宣传异地票的好处、方便，并记住了主要换乘车站的车次和放票时间，从听旅客的口音，询问旅客的最终目的地，到宣传异地票的方便之处，并根据每个车站的放票时间，在第一时间抢出旅客所需的车票，日积月累根据她的工作经验创立出“一听、二辩、三问、四宣、五点击”的徐惠售票法。当年在济南局引起轰动并做为工作标准进行推广。 因她创出的售票法，使当月异地票的发售数量突破了之前一年的数量，经济效益创出历史新高。  转变思路求创新  面对运输市场的激烈竞争，徐惠迎难而上，奋力攻坚，树立强烈的主人翁责任感和“时不我待”的机遇意识和大局意识，坚决落实增运增收措施。根据信息化网络时代售票方法的更新，徐惠在原有徐惠售票法的基础上提炼精华，创新推出了“多问一句创效益、多宣传一遍争客流、多点击一下为旅客创方便”的“三多”售票法。每个售票员都能熟练掌握异地票的发售时间，特别是一些大的中转车站，以便给购买异地票的旅客当好参谋，缩短售票查询时间，赢得了旅客的交口称赞，为车站增收创效做出积极贡献。 星火燎原传帮带   对于徐惠来说，现在她多了好几个“女儿”，她们便是这几年新入职的青年售票员。工作里，徐惠是那个异常严格的“老大”，闲下来，徐惠会把她们召集起来唠唠家常，聊聊最新热播剧，帮笨手笨脚的“女儿”们整理整理头花。年轻的售票员对我们说，在这里并不感到孤单，因为她们有一个可爱又严厉的“徐妈妈”。 徐惠最幸福的事便是将自己的毕生所学倾囊相授给她的弟子们。在她的引领下，现在有多名售票员在烟台车务段及路局的练功比武活动中取得较好成绩。售票员细致、耐心地为广大旅客服务，用所学到的业务知识当好旅客出行的参谋，为旅客提供便利快捷优质的服务。 服务旅客见真情 自助火锅 11月11日 全场酒水7折 徐惠是一个坚持想旅客所想，急旅客所急的热心人，有多少粗心的旅客购票时将钱包遗忘在窗口，都是她和售票员们不放过每一个细节通过失物找到失主，为旅客挽回的钱物不可计数。 1月26日，徐惠看见一名女士抱着一个孩子站在售票厅门口，面带愁容，经询问这位旅客是要到广州，可是因为仅有的一趟广州车已经开走了，上午的K1184次列车只有短途列车票额，无奈之下购买了到徐州的车票。考虑到这位女士抱着孩子还带了两个行李包，到达徐州后还要重新购买车票肯定不方便。徐惠带她到售票窗口，让售票员查询了徐州到广州的最方便的列车，当旅客拿到徐州到广州的车票时感激万分。 瞬息万变的面孔，一成不变的舞台，飞扬的指尖凝练出二十载青春岁月。每张窄窄的火车票是她发出的请柬。她选择了铁路，便选择了责任， 选择了付出，选择了奉献。 END （制作：烟台车务段新媒体工作室） |
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