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爱建街道辖区面积1平方公里，下设2个社区。常住居民10914户，23618人。该街道是哈尔滨市道里区第二批 “综合服务+网格化管理”试点街道之一， 2019年3月正式对外受理业务。 66项业务实现一窗受理 街道社区事务受理服务中心，推行 “一窗受理，综合服务”模式，将分散的多个部门服务窗口整合为一个综合服务窗口，可以办理集人社、民政、老龄、残联、计生、城建六大类 66项服务事项。实行一口式受理、综合服务，其中22项内容立等就可以拿到结果。 为了切实让百姓办事舒心、省心，爱建街道还增加了预约服务、延时服务、陪伴服务、帮办服务，通过社区网格员入户送达服务实现“最多跑一次”，为基层治理的全面改革奠定基础。2个社区服务站整合成1个社区综合受理服务中心，前台的工作人员仅为6名，减少了3/5。其余人员全部深入网格，打通服务群众的“最后一公里”。 为使社区网格管理事项清单更加明晰，街道对标道里区民政局牵头梳理的基层组织建设、思想文化建设、民主法治建设、社区基本保障、宜居宜业服务、社区治理共6大类54小类160项网格工作指南，结合本街网格化管理具体实际，进一步梳理网格化管理事项，逐条逐项确认，明确服务内容和服务标准，实现内容清晰，职责明确，服务精准的网格管理事项清单。 街道通过建立“五个一”工作机制(一图、一本、一卡、一库、一群),涵盖网格服务区域及具体网格管理员基本信息的社区网格管理区域图、网格民情日记、网格服务联系卡、社区网格管理微信群，进一步实现网格精细化管理与服务。 制度性成果显现 街道根据社区网格员工作实际情况，制定《爱建街道社区网格管理员考核办法》，采取“查、访、问、看、听、评”相结合的办法，对网格员的政治思想、履职能力、工作态度、工作业绩等方面进行综合评价。考核办法采取听取网格化管理网格长对辖区内网格员的工作情况汇报;要求网格员进行述职;查阅工作相关资料;随机抽查，实地察看网格管理情况;考核小组在听取个人述职的群众意见的基础上，采用百分制对每位网格员工作情况进行量化考评，确定考核等次。将考核结果运用到网格员的绩效津贴、连选连任、续聘、奖惩工作中，一方面充分激发社区网格管理员的工作热情，另一方面也能充分展示社区网格管理员良好的精神风貌。 街道通过制定《爱建街道各种津贴补贴审核发放管理办法》，进一步明确各项业务分工，从业务受理方面明确受理服务中心窗口工作人员与社会事务办各条线负责人之间分工。从动态管理角度明确社区事务受理服务中心窗口人员与社区各网格员之间工作分工。进一步明确工作内容、明确责任人、避免出现管理服务真空。 此外，街道还制定《爱建街道事务受理中心月考核标准》，根据窗口工作人员工作数量及质量进行动态评分，作为网格绩效津贴等级的重要参考。 |
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