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为什么商场里都有一股香味？ 为什么商店里要放音乐？ 为什么大厅里要铺红毯？ 我们每天要接触到很多东西 你有没有好奇为什么这些东西要这样做？这样摆？ 其实呢 做法的很大原因是因为——感官营销 感官就是所谓的视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉 而视觉营销就是我们常说的“logo要大一点 再大一点” 在这个用烂了视觉营销的社会 今天就展示嗅觉、听觉、触觉所带来的不同营销 1.嗅 觉 营 销商场为什么总能闻到一股香味？ 每次我们进入商场时总能闻到一股香味，当然你也会说酒店、4S店进去都有一股香味。没有错，如果你 鼻子比较灵敏，你会发现每处的气味都有所不同。每个人的鼻子可以记忆一万种味道，而嗅觉记忆的准 确度比视觉要高一倍，所以不少品牌抓住了气味这个营销武器。 比起常见的视觉营销，嗅觉营销听起来有的离谱，但是它比你想象的神奇。 （1）对企业的品牌形象产生积极的推动作用 不管是哪个城市的香港香格里拉酒店，拉开大门闻到的都是以香草，檀香和麝香为基调，而带有些许佛 手柑，白茶和生姜味的别致香气。  人能不看、不听，但不能不呼吸。英国牛津大学的研究显示，人会把气味与特定的经验或物品联想在一 起，这就是嗅觉形象识别。嗅觉形象识别是指建立在特定气味吸引消费者关注、记忆、认同以及最终形 成对企业品牌的忠诚度。很多销售行业中都会使用特定的香气来引导消费者的潜意识，让消费者在嗅觉 感官上的潜意识和对品牌的认知做一个记忆的相互结合，提升对该品牌的关注度。 （2）嗅觉能控制人的情绪 国际顶级航空公司德国汉莎航空的客机里的每个座位都散发蜂蜜、香草、热面包和母乳的混合香味，使 乘客忘记飞机升降产生的不适和旅途疲劳，如同回到家里一般。 有着特别香气的环境可以给消费者一种心理依赖感，很多商家都是利用香气来吸引顾客，让消费者在购 物的同时，享受这一份特别香气所带来的愉悦之感。提升顾客消费时的满足感，优越的心理，增加对整 个店内环境和产品的一个整体印象。从另外的一个方面提升顾客的产品的忠诚度。 （3）比起其他营销，嗅觉营销更润物细无声 2002年，可口可乐在上海推出柠檬可乐。可口可乐将一种香料装到具有自动感应功能的机器里，放置在 公交站亭里，当人经过时，味感器会自动喷出香味。  相对于其他的营销手段，嗅觉营销给人的感觉更温和，也让不易引起人的不舒适感，同时它也更容易通过气味唤起我们内心的情感、记忆以及各种各样的感知觉。 2.听 觉 营 销为什么商店都要放音乐？ 基本上我们进入大大小小的店，都会听到店铺内播放的音乐，或缓或急，或柔或重。或许一些商铺自己 都不知道为啥要放音乐，至少我去购买时，导购小姐表示“母鸡”。但是，实验心理学家赤瑞特拉通过大 量实验证实：人类获取的信息中，83%源于视觉，11%来源听觉，其它嗅觉、触觉和味觉占6%。可知 听觉是我们信息获取的第二大感官器官，而从现今音乐行业在全球的发展，我们就能明白听觉营销的重 要性。 （1）音乐与品牌的关联无孔不入的传播信息 我们先来听一段音乐，你能记起是哪个品牌吗？我想大家应该都没有问题的将品牌对上了。这就是音乐 与品牌的关联性。 听觉营销就是利用美妙或独特的声音，吸引消费者的听觉关注，并在消费者的心目中形成独特的声音。 就算你看不见，但是你依然能知道是哪个品牌。声音是无意识中灌进耳朵里去的。在注意力分散、媒介 碎片化的今天，声音对广告营销的作用无与伦比，视觉只是“一面之缘”，而声音是无孔不入。 （2）增强品牌文化 麦当劳里欢快的音乐是其个性的充分体现；肯德基里的悠扬音乐显示了它不同于麦当劳的品牌文化。音 乐作为一种特殊的语言，突破视觉营销，具有巨大的感染力和潜移默化的作用，可以强化品牌记忆。  （3）音乐能改变消费者的情绪 服装店里轻快的音乐促进消费者的购买，同时显示了其休闲、轻松的特征，咖啡店里低沉的音乐与其内 部灯光等的配合为消费者提供了可聊天、享受生活的场合。 悲伤时，我们听分手情歌；开心时，我们听轻快的歌；蹦迪时，各种摇滚走起。所以说音乐能调动我们 内心的情绪，同时能为商家营造特殊的营销氛围和良好的购物环境，影响消费者的情绪和营业员的工作 态度。 3.触 觉 营 销大厅门口为什么都要铺红毯？ 许多大厅都会选取的是厚度一厘米以上的地毯。走起来脚感特别好，让消费者不由地产生出一种尊贵 感，毯子还能把客户脚上的泥抹去。同时，大厅所有的沙发、椅子等，都会选择给人舒适感的材质，让 人特别有亲近感。这就是触觉营销。 （1）提升特殊感官 先行者公司之一是美国著名巧克力公司好时（Hershey）。好时很早就发现，人们在剥开“好时之吻”巧 克力的锡箔包装这个过程中，会获得乐趣，这种乐趣让享用好时之吻成为一种特殊体验。  微风拂过脸颊时，我们感觉到轻柔、清爽的舒适感。触觉能激发某些特别的感官，从而带动情绪，是一 种具象向抽象的演化。品牌通过触感带动的情绪，为品牌带上了更多的附加值，从而使商品更具竞争 力。 （2）增强消费者行为 英国ASDA大型连锁超市将数种卫生纸去掉包装，方便顾客触摸和比较各种纸质，其结果是，店内自有 品牌的销售急剧上升，货架上该产品的空间扩大了50%。 有一种说法是，你离刺激源越近就越容易被刺激。商品就是一个刺激源，它摆在那里，是对消费者的一 次购买刺激，而当触摸过它之后，刺激就被增强了。所以触摸过商品的人会比没触摸过的人，购买几率 大很多。 （3）触感带动品牌联想 希尔顿连锁饭店在浴室内放置一只造型极可爱、手感舒服的小鸭子，喜爱的客人会将它带回家，小鸭子 给人的手感上的舒适和希尔顿给顾客带来的舒适的住宿正好呼应。这个不在市面销售的赠品为希尔顿赢 得了口碑，这就是视觉营销和触觉营销的应用。 为什么产品外观要一而再再而三的改动？为什么买名牌的人会说这才是名牌的质感？不少产品尤其是手 机都在往触感方面发展，他们希望打造用户使用顺滑的手感。这些都是为了让触感带动的品牌联想，够 硬的质感让我们觉得品牌也是够硬的；舒适的质感让我们觉得品牌的服务是极好的。 诡道有话虽然品牌营销策划了多年 但是不少品牌的注意力 还集中在“大众”营销上 品牌们可以更多的往多种渠道发展 而不是跟风式的盲目随大流 有一个发展规划 能做出长久的建设才是远见  |
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来自： 新用户59672945 > 《消费者行为学》
